Comment retourner un article sur Amazon et récupérer votre argent

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Parfois, il peut être difficile de retourner des articles que vous avez achetés en ligne. Contrairement aux magasins physiques, il y a beaucoup de choses supplémentaires auxquelles vous devez faire face: les frais d'expédition, l'emballage, les différentes adresses et même les contrôles douaniers.

Si vous souhaitez retourner un article sur Amazon, vous devez être conscient de plusieurs choses. De plus, les règles changent en fonction du type d'élément que vous renvoyez.

Voyons de plus près comment retourner les achats indésirables sur Amazon.

Amazon acceptera-t-il tout retour?

Bien qu'il y ait quelques exceptions, Amazon vous permet de retourner la plupart des articles dans les 30 jours de la date de réception de la livraison.

Certaines des exceptions les plus notables comprennent:

• ebooks (sept jours)
• Articles bébé (90 jours)
• Cartes cadeaux (non remboursable)
• Articles d'épicerie (non remboursable, mais remboursable / remplaçable)
• Amazon renouveléarticles (si acheté sur Amazon, vous bénéficiez de 90 jours au lieu de 30 jours)
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• Articles faits main (les vendeurs tiers ne sont pas tenus d'accepter les retours)
• Objets de collection (les articles de plus de 500 $ doivent être assurés)
• Achats Appstore (non remboursable)

Pouvez-vous obtenir un remboursement auprès d'un vendeur Amazon tiers?

La plupart des vendeurs tiers sur Amazon adhèrent à la même politique de retour comme Amazon. Techniquement, cependant, ils sont libres de définir leurs propres politiques. Vous devriez toujours vérifier avant de finaliser votre achat.

Quelles que soient les politiques individuelles, tous les vendeurs tiers doivent répondre à deux exigences:

• Ils doivent fournir une adresse de retour aux États-Unis (pour les achats Amazon.com).
• Ils doivent fournir une étiquette de retour prépayée ou un remboursement complet sans vous obliger à retourner l'article.

Si les deux conditions ne sont pas remplies, vous pouvez déposer un litige via le processus de garantie A à Z d'Amazon.

Comment demander un remboursement sur Amazon

Amazon dispose d'un Centre des retours que vous pouvez utiliser pour demander des remboursements sur vos achats.

Lorsque vous ouvrez la page, vous pouvez choisir de retourner un article que vous avez acheté ou de retourner un cadeau. Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté, le site vous amène à une liste de vos achats à partir de laquelle vous pouvez sélectionner la marchandise que vous souhaitez renvoyer. Si vous souhaitez retourner un cadeau, vous devez connaître le numéro de commande.

Pour retourner l'un de vos achats, cliquez sur Retour sur remplacer les articles à côté de la commande. Si vous ne voyez pas le lien, cela signifie que la période de retour a expiré.

Sur la page suivante, vous devrez sélectionner la raison de votre retour. Parce qu'Amazon a une politique de retour généreuse, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Soyez honnête sur la raison pour laquelle vous renvoyez l'article; cela n'affectera pas votre admissibilité.

La fenêtre suivante vous demandera de choisir si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Sélectionnez votre préférence selon vos besoins.

Enfin, vous devez choisir la façon dont vous prévoyez de retourner l'article. La méthode la plus courante consiste à renvoyer l'article. Cependant, la plupart des gens ne réalisent pas que vous pouvez également utiliser l'un des services de dépôt d'Amazon ou un Amazon Locker établissement. Dans certains cas, Amazon proposera même de récupérer l'article à votre domicile.

Si vous choisissez la méthode d'expédition, vous devrez imprimer l'étiquette et la lettre d'autorisation, puis emballer l'article dans une boîte appropriée. Assurez-vous de bien prendre soin du processus d'emballage; si un article est endommagé pendant le transport, Amazon vous tiendra responsable et cela pourrait affecter votre capacité à récupérer votre argent.

Devez-vous payer l'expédition sur les retours Amazon?

Les conditions d'Amazon stipulent que vous êtes responsable du paiement des frais initiaux de l'envoi de retour. Une fois qu'Amazon aura reçu l'article en son centre, il vous remboursera jusqu'à 20 $ pour les frais d'expédition.

Si les frais de port sont supérieurs à 20 $, vous devez contacter directement Amazon pour demander un remboursement sur le solde restant. À cet égard, Amazon est un peu vague. La société ne confirme pas que vous êtes assuré de recevoir un remboursement sur l'excédent de livraison. Une recherche rapide sur Google révèle cependant que presque tout le monde reçoit le montant supplémentaire.

La limite de 20 $ ne s'applique pas si vous retournez des articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Bien sûr, si vous prévoyez de retourner de nombreux articles, vous pouvez vous assurer d'obtenir un remboursement complet pour l'expédition en traitant chaque retour individuellement, plutôt que de faire un retour en vrac de plusieurs achats. C'est une astuce cachée que beaucoup de gens oublient.

Comment vérifier l'état de votre remboursement sur Amazon

Il est facile de suivre la progression de votre remboursement sur Amazon. Vous pouvez utiliser deux méthodes:

• Aller à Votre commande> Détails de la commande> Récapitulatif de la commande.
• Dirigez-vous vers le Centre des retours et cliquez sur Gérer les retours.

Vous pourrez voir si Amazon a reçu votre retour, s'il a été traité et si la remise a été envoyée sur votre compte bancaire.

Amazon respecte-t-il les garanties du fabricant?

Oui! Si vous avez acheté un article directement auprès d'Amazon (plutôt que via un vendeur tiers) et qu'il cesse de fonctionner pendant la période de garantie, Amazon vous permet d'envoyer le produit à l'un de ses centres de réparation.

Il est gratuit d'expédier un article à un centre de réparation. Et si l'article est toujours sous garantie, les frais de retour de l'article fixe sont également gratuits.

Les réparations prennent généralement 14 jours ouvrables.

À quelle vitesse recevrez-vous un remboursement d'Amazon?

Cela peut prendre plus d'un mois à partir de la date à laquelle vous renvoyez l'article retourné à Amazon jusqu'à ce que vous voyiez l'argent dans votre compte bancaire.

Selon Amazon, les expéditions peuvent prendre jusqu'à 25 jours pour revenir à ses entrepôts. Après avoir reçu le retour, Amazon met deux jours ouvrables pour traiter le retour dans ses propres systèmes. Il faut ensuite trois à cinq jours ouvrables supplémentaires à votre banque pour traiter le remboursement et pour qu'il apparaisse sur votre relevé.

En savoir plus sur le retour d'articles aux magasins

Le processus de retour d'Amazon est simple. Tant que vous n'essayez pas de «faire vite», vous devriez pouvoir obtenir un remboursement complet sur presque tous les articles que vous avez achetés.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le retour d'articles indésirables, assurez-vous de consulter nos autres articles sur comment retourner un objet sur eBay et comment retourner un article dans un magasin sans reçu Comment retourner une marchandise sans reçuPouvez-vous obtenir un remboursement sur toute marchandise si vous perdez le reçu? Voici quelques politiques de retour là où c'est possible. Lire la suite .