Comment fonctionnent les robots Facebook Messenger et pourquoi ils échouent

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Facebook est l'une des plus grandes entreprises avec une forte poussée pour les bots. Et un type spécifique de bot: les chatbots, qui sont intégrés à l'intérieur de Messenger Confidentialité de Facebook Messenger: tout ce que vous devez savoirÊtes-vous préoccupé par la confidentialité de Facebook Messenger? Devriez-vous l'être? Nous examinons les autorisations de l'application et la nécessité de protéger vos messages avec une autre application. Lire la suite . Le pitch de Facebook était simple. Les applications sont gonflées et compliquées à utiliser. De plus, personne n'installe de nouvelles applications ces jours-ci. Au lieu de cela, si vous intégrez votre service ou produit dans un messager, quelque chose que les gens utilisent tous les jours, ils sont beaucoup plus susceptibles d'utiliser votre produit ou service.

Mais ça ne marche pas si bien pour Facebook. Après plus d'un an de poussée des robots Facebook, Facebook réduit ses efforts de robots après un taux d'échec de 70%.

Qu'est-ce qui ne va pas? La courte histoire est que certaines failles de conception fondamentales dans l'implémentation de Facebook et l'état actuel de la technologie de chatbot ont conduit à des solutions peu intuitives. Version longue? Continuer à lire.

Fonctionnement des robots de Facebook Messenger

Les robots Facebook utilisent généralement une sorte de cadre de traitement du langage naturel pour comprendre ce qu'un utilisateur essaie de dire. En fonction de la sophistication du bot ou de sa programmation, le bot reviendra avec une réponse à la question d'un utilisateur. S'ils ne le font pas, le bot peut soit revenir en arrière une liste de choses que l'utilisateur peut demander, ou connecter directement l'utilisateur à un humain.

Des bots Facebook Messenger bien conçus 10 super bots Facebook Messenger que vous n'utilisez pasIl y a quelques mois, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a annoncé que la société allait introduire des bots dans son application Messenger populaire. Ce sont essentiellement des assistants IA pour des tâches et des services spécifiques. Lire la suite soit travailler en tandem avec un humain ou sont extrêmement limités dans les types d'actions qu'ils peuvent effectuer. Pour ce dernier, Facebook fournit au développeur un éventail d'outils et de modèles. Ils peuvent utiliser des éléments tels que des boutons d'appel à l'action, des carrousels, des listes, des images, des médias et plus encore pour créer des expériences de mini-application dans le chat.

Supposons, par exemple, qu'un utilisateur souhaite acheter des fleurs 11 façons dont Facebook Messenger régnera bientôt votre vieVous pouvez être rebuté par toutes les fonctionnalités de Facebook Messenger, mais vous devez admettre que ce grand garçon va dans des endroits. Lire la suite pour leur mère. Ils commenceraient le chat en fournissant une adresse, puis parcourraient une sélection d'arrangements à l'aide d'un carrousel. Ils peuvent utiliser des boutons pour accéder à différentes catégories. Une fois qu'ils ont décidé d'un arrangement, ils entrent la date de livraison, payent en utilisant l'option de paiement intégrée et c'est tout. Dans ce cas, aucune intervention humaine n'était nécessaire car le cas d'utilisation était très simple. L'utilisateur n'avait pas besoin de télécharger ou d'installer une application. Tout ce qu'ils avaient à faire était d'ajouter un contact dans Messenger et de commencer.

Si nous prenons un exemple de bot Messenger e-commerce, un humain viendrait pour répondre à toutes les questions de l'utilisateur. Ainsi, l'utilisateur peut parcourir les catégories et les éléments à l'aide des outils intégrés. Mais dès qu'ils saisissent une question, elle va à un humain réel. Le bot n'essaie pas d'être intelligent et de répondre lui-même à la question.

Pourquoi ils échouent

1. Parce que la plupart des robots ne sont toujours pas intelligents

Tandis que le terme «intelligence artificielle» 3 façons magiques L'intelligence artificielle peut vous faire gagner du tempsL'intelligence artificielle est à la pointe. Mais le but ultime est de simplifier nos vies. Nous examinons comment l'IA peut rédiger vos e-mails, planifier vos réunions et vous faire gagner du temps. Lire la suite est jeté comme des bonbons le jour de l'anniversaire d'un enfant de six ans, la plupart des robots Facebook Messenger sont pas vraiment intelligent Ce que l'intelligence artificielle n'est pasLes robots intelligents et sensibles vont-ils conquérir le monde? Pas aujourd'hui - et peut-être jamais. Lire la suite . Ils n'ont pas leur propre cerveau. La plupart des chatbots sont codés à la main et c'est leur chute. Les chatbots vous donneront une réponse ou vous aideront à faire quelque chose aussi longtemps qu'il est programmé, en particulier. Si vous vous détournez un peu du script, ils perdent leur esprit (inexistant). À certains égards, les chatbots sont comme ces arborescences téléphoniques, où vous appelez le service client et appuyez sur différents boutons pour différents résultats.

Curieusement, la plupart des chatbots Facebook ne parlent même pas de chat. Lorsque vous commencez, certaines actions vous sont présentées. Sélectionnez quelque chose et vous obtenez un autre ensemble d'actions. Etc., etc. La plupart du temps, vous appuyez sur des boutons et parcourez une longue liste pour trouver une action. Et si vous pensez que vous pouvez simplement demander au chatbot de faire quelque chose de spécifique pour vous, dans un langage naturel, eh bien, bonne chance avec ça.

2. Les robots Facebook sont difficiles à trouver

Facebook a un énorme problème de découverte de bots, pour la première fois et pour les utilisateurs qui reviennent. Il y a plus de 30 000 bots mais il n'y a pas de référentiel central. Si Facebook veut être une plateforme de robots, il doit y avoir un magasin de robots.

Le deuxième problème est un défaut fondamental de l'approche de conception de Facebook. Les robots apparaissent dans la même liste que votre liste de conversations. Ils s'y perdent.

3. Ils essaient d'être humains et échouent de façon spectaculaire

Il n'y a rien de plus ennuyeux qu'un ordinateur essayant d'être humain et échouant lamentablement. Vous connaissez le sentiment. Vous demandez à Siri La liste principale de chaque commande et question SiriSiri peut faire beaucoup pour vous, mais saviez-vous qu'elle pouvait faire autant? Voici une liste exhaustive des commandes que Siri prendra. Lire la suite pour faire quelque chose pour vous et au lieu de le faire, elle revient avec une réponse sarcastique. Et tout cela juste pour «ajouter de la personnalité». »Malheureusement, les développeurs de chatbot Facebook ont ​​pris le même chemin.

Ils essaient de rendre leurs robots plus conviviaux, plus accessibles et plus amusants. Ce sont de nobles objectifs. Cependant, actuellement, l'élément humain ressemble à de la cerise sur un gâteau à moitié cuit.

4. Ils ne sont pas vraiment utiles

C'est le gros. Les utilisateurs auraient surmonté le problème de découverte, ou la structure compliquée et même le snark si ces choses étaient réellement utiles. Par cela, je veux dire que le chatbot résout un vrai problème. Et pour ce cas d'utilisation donné, c'est une option bien supérieure à celle d'une application ou d'un site Web.

Pour une grande majorité de chatbots, ce n'est pas le cas.

L'avenir des chatbots

Chaque fois qu'il y a une nouvelle technologie à l'horizon, il y a un peu de ruée vers l'or. Les entreprises tentent de l'intégrer dans leurs produits, parfois sans réfléchir. Cette expérimentation est une grande chose. C’est ce qui mène à l’innovation dans la conception logicielle et matérielle. Mais cela signifie également qu'une majorité de tentatives aboutissent à des échecs. Ce qui est également bien.

C'est encore le premier tour pour les chatbots. Au cours de la dernière année, les entreprises et les développeurs ont commencé à savoir où et comment les bots sont les plus efficaces, dans quels cas les bots ont vraiment du sens et aident un utilisateur final. Et tant que les développeurs continuent de le faire, l'avenir des chatbots est prometteur.

Nous constatons que pour effectuer des actions simples, répétitives, personnalisées et rapides, les chatbots sont utiles. Particulièrement des chatbots basés sur la voix. Ils ne remplacent pas exactement les applications complexes et fortement tributaires des visuels.

Utilisez-vous des chatbots ou des robots Facebook Messenger dans la vraie vie? Les trouvez-vous utiles pour faire des choses spécifiques? Cherchez-vous à développer un bot? Partagez avec nous dans les commentaires ci-dessous.

Crédits image: marcelokimura / Shutterstock