Besoin de support technique Mac? Voici vos options

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«Support technique» - deux mots qui font peur dans le cœur de tous, à l'exception des utilisateurs d'ordinateurs les plus compétents.

Où commencez-vous à regarder quand les choses commencent à mal tourner 10 histoires incroyables de support technique qui se sont réellement produitesLe support technique est important. Il est également rempli d'histoires de vie qui doivent être racontées de nouveau. Voici quelques histoires absolument incroyables qui donnent un aperçu de la vie de ces héros méconnus. Lire la suite ? C'est un champ de mines - prenez les mauvais conseils et vous pourriez vous coûter des centaines de dollars inutiles.

Si vous êtes propriétaire d'un Mac et que vous avez besoin d'aide, quelles sont vos options? Nous vous accompagnons dans les choix:

Les canaux d'assistance officiels d'Apple sont étonnamment étendus et offrent sans doute le choix le plus fiable si vous avez besoin d'aide.

Avant de commencer, il est important de savoir que ces choix n'offrent pas une solution universelle. Par exemple, une personne à l'autre bout du téléphone pourrait vous aider si vos paramètres Wi-Fi besoin d'une révision, mais il est peu probable que vous puissiez faire beaucoup si vous devez remplacer un échec composant.

Le support Apple peut être divisé en plusieurs sous-catégories, chacune desquelles nous examinerons en détail ci-dessous.

Assistance téléphonique

Tous les opérateurs de téléphonie Apple sont tous hautement qualifiés et sont des spécialistes des produits Apple. Vous pouvez également choisir votre appareil et votre problème exact avant de parler à quelqu'un, de sorte que vous ne perdrez pas de temps à contourner divers services.

Un appel téléphonique peut être réservé via Internet, ou bien vous pouvez simplement appeler l'un de leurs 66 numéros globaux localisés. Toute l'Europe, l'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique et le Moyen-Orient sont bien représentés, mais si vous vivez en Amérique du Sud ou En Afrique, vous trouverez vos options plus limitées (seuls le Brésil, l'Égypte et l'Afrique du Sud sont disponibles sur ces deux continents).

Si votre appareil n'est pas couvert par la «Garantie complémentaire» d'Apple, un plan de protection AppleCare ou AppleCare +, vous devrez être prêt à payer un prix assez exorbitant pour votre appel. Au moment de la rédaction du présent rapport, il en coûte 29 USD pour un seul rapport d'incident (25 GBP au Royaume-Uni).

La durée de l'assistance gratuite varie selon les pays - les États-Unis sont de 90 jours pour la plupart des problèmes. Si le problème est toujours couvert par la garantie de votre appareil, vous ne serez normalement pas facturé, bien que les utilisateurs signalent des expériences extrêmement différentes.

Bars Genius et prestataires de services agréés

Ces options sont les deux faces d'une même médaille, bien qu'elles présentent des différences importantes dont vous devrez tenir compte.

1. Les prestataires de services agréés sont plus nombreux

Les chiffres exacts sont difficiles à trouver, mais des preuves empiriques et le propre site Web d'Apple suggèrent qu'il y a beaucoup plus de fournisseurs de services autorisés que de Genius Bars. Cela signifie que si vous habitez en dehors d'une grande ville, vous pourrez en trouver une bien plus facilement.

2. Les prestataires de services agréés ne sont pas responsables des erreurs qu'ils commettent

Si vous entrez dans une barre Genius avec un clavier défectueux et que vous repartez avec un appareil en brique, ce problème persiste avec Apple - ils sont responsables de réparer leur gâchis et, dans le pire des cas, de vous donner un remplaçant dispositif.

Les fournisseurs de services autorisés n'ont aucune responsabilité de ce type. Dans la pratique, une combinaison d'un bon service client et de la crainte de perdre leur accord avec Apple signifierait probablement qu'ils essaient de rectifier leurs erreurs, mais ils ne sont pas obligés.

3. Rendez-vous

Pour utiliser une barre Genius, vous devrez passer par tous les tracas liés à la soumission de numéros de série et à la prise de rendez-vous sur le site Web d'Apple, avant de vous aligner avec un groupe de personnes qui n'ont écrans iPhone fissurés Écran iPhone cassé? Voici vos options de réparationUn léger trip, une pochette à bout portant et un "pop" écoeurant. Des morceaux de verre tombent au sol lorsque vous tombez à genoux. Un seul éclair éclaire le ciel et le ciel ... Lire la suite .

Les fournisseurs de services autorisés acceptent normalement les clients sans rendez-vous sans rendez-vous. Tout au plus, ils pourraient vous demander de revenir dans un jour ou deux en raison de leur charge de travail.

4. Nouvelles pièces

Les barres Genius auront généralement plus de pièces en stock, tandis que les fournisseurs de services autorisés sont plus susceptibles d'avoir besoin de commander des pièces.

Si la barre Genius n'a pas les pièces ou ne peut pas la réparer en magasin, elle peut la renvoyer pour la réparer. Les utilisateurs en ligne suggèrent que le délai d'attente le plus long est de une semaine.

Enfin, Genius Bars a le pouvoir de distribuer de nouveaux appareils si vous êtes sous garantie et que votre gadget est irréparable. Il n'est pas clair si les fournisseurs de services autorisés peuvent faire de même.

Plan de protection AppleCare et AppleCare +

le deux plans AppleCare Garantie AppleCare: quelles sont vos options et cela en vaut-il la peine?AppleCare + protège votre appareil Apple, mais en vaut-il le coût? Voici ce qu'offre AppleCare + et si vous devriez l'obtenir. Lire la suite fournir un service et une assistance pour tous les produits Apple.

L'AppleCare Protection Plan offre des garanties étendues et une assistance téléphonique pour tous les ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, écrans et Apple Téléviseurs. AppleCare + offre une protection contre les dommages accidentels pour les iPhones, iPads, iPods et iWatches en plus des plans de protection standard. avantages.

Le produit doit être acheté individuellement pour chaque produit Apple que vous possédez, et le coût varie considérablement. Par exemple, la couverture d'un Mac Pro vous coûtera 249 $ et la couverture iPad est de 99 $, tandis que la couverture Apple TV n'est que de 29 $.

Pour la plupart des produits Apple, vous pouvez toujours acheter et appliquer AppleCare jusqu'à un an après l'achat de votre appareil, bien qu'il ne s'étende que sur trois ans au-delà de votre date d'achat initiale.

Support en ligne

Si vous ne pensez pas avoir besoin de votre problème, méritez un voyage dans un magasin Apple (ou vous ne voulez pas payer leurs prix élevés), vous pourrez peut-être résoudre votre problème en consultant la grande quantité de contenu.

Toutes ces solutions vous obligeront à avoir au moins quelques connaissances rudimentaires de votre machine, si vous êtes un vrai novice, il vaut mieux se diriger directement vers une solution officielle basée sur Apple.

Du côté positif, si vous parvenez à résoudre le problème vous-même, vous pourrez transmettre vos connaissances à votre famille et à vos amis s'ils rencontrent les mêmes difficultés, et vous économiserez du temps et de l'argent.

Apple Support Communities est le forum officiel des utilisateurs d'Apple. La société ne surveille pas ou ne fournit pas d'assistance via le service, mais vous y trouverez de nombreux autres utilisateurs discutant de votre problème et d'autres problèmes similaires.

Il existe une communauté saine autour de presque tous les produits et services Apple, des iPad aux iWatches, d'Apple Pay à iCloud. Au total, il existe 32 communautés uniques, chacune étant divisée en sous-communautés plus petites.

Les communautés ont de nombreuses façons de vous aider à trouver les réponses dont vous avez besoin:

• Une fonction de recherche (et de recherche avancée)
• Un flux d'activités qui affiche les dernières discussions sur des sujets qui vous intéressent
• Une page de contenu qui peut être triée par type, date, sujet, etc.
• Abonnements personnalisables
• Une coche verte pour marquer les messages qui ont été correctement répondus

Bien sûr, ce ne sont que d'autres utilisateurs qui offrent des commentaires, mais certains d'entre eux sont très bien informés les gens qui utilisent des Mac depuis des années (sans doute, beaucoup d'entre eux sont plus bien informés que le Genius équipe!).

Le forum comprend un système de réputation qui permet aux utilisateurs de collecter des points en fonction des réponses de haute qualité qu'ils fournissent, afin que vous puissiez choisir les meilleurs utilisateurs en fonction du nombre de points qu'ils ont. Cependant, vous n'avez aucune garantie qu'un des meilleurs utilisateurs répondra à votre requête, alors soyez prudent.

Google est sans aucun doute le premier port d'escale de beaucoup de gens pour tout problème lié à la technologie. Très souvent, vous pouvez trouver des articles sur votre problème sur des sites Web (comme celui-ci), avec des sections de commentaires remplies de personnes qui ont rencontré des problèmes similaires.

Si vous avez un problème commun qui peut être facilement résolu à la maison, c'est une excellente ressource, mais si vous avez des problèmes plus graves, vous devez faire preuve de prudence.

Il est possible de diagnostiquez mal votre problème Les dangers de la recherche d'informations médicales en ligneRechercher et s'appuyer sur des informations médicales en ligne pour vous diagnostiquer / vous soigner, quelqu'un que vous connaissez ou même un animal de compagnie peut s'avérer plus coûteux que vous ne le pensez. Voici pourquoi... Lire la suite (ou pensez que quelqu'un décrit le même problème que vous alors qu'en fait il parle de quelque chose de totalement différent). Cela peut conduire à de mauvais conseils et même aggraver votre problème.

Il n'y a pas non plus de fonctionnalité «demander et interagir» en soi - si vous avez une requête inhabituelle, il est très probable que vous ne puissiez pas trouver la réponse dont vous avez besoin.

Le meilleur site de technologie sur Internet (!) Doit toujours être consulté lorsque vous rencontrez des difficultés - nous avons développé une réputation pour la publication d'articles informatifs et faciles à suivre qui, au fil du temps, ont couvert un nombre incroyable de les sujets.

Au moment de la rédaction, notre section Mac a publié plus de 2 000 articles tout en notre section iPhone et iPad a publié plus de 3 000 exemplaires.

Autres sites Web spécialisés

De nombreux amateurs d'Apple le savent déjà, mais il existe de nombreux sites dédiés aux produits Apple et à leurs écosystèmes associés.

Certains des plus populaires sont StackExchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, et MacIssues.

Non-spécialistes

Obtenir du soutien de non-spécialistes est très bien si vous leur faites confiance et savez qu'ils peuvent probablement vous aider. Sinon, évitez-les - il pourrait même être une arnaque Ne raillez pas les faux fraudeurs du support technique Microsoft, raccrochez simplement!Vous effectuez un service public en vous moquant des escrocs du support technique Microsoft? Les choses peuvent mal tourner. Voici pourquoi vous devez raccrocher. Lire la suite .

Demandez à votre famille et à vos amis

Il y a des avantages importants à demander de l'aide à votre famille et à vos amis.

Par exemple, vous pouvez être assuré d'une réponse plutôt que de courir le risque d'être abandonné en cours de solution, votre assistant peut se connecter à votre machine via Facetime Comment partager l'écran de votre Mac à l'aide de messages (vous n'avez pas besoin de FaceTime!)Voici comment partager l'écran de votre Mac à l'aide de Messages: aucun compte en ligne, téléchargement de logiciel ou publicité inutile. Lire la suite ou TeamViewer pour vous guider tout au long du processus, et vous pouvez les harceler à l'avenir sans souci.

Des médias sociaux

Facebook vous permet de toucher toutes les personnes avec lesquelles vous n'interagissez pas quotidiennement, alors que Facebook et Google Plus ont groupes et communautés presque sans fin Ce n'est pas vraiment mort: 7 raisons de commencer à utiliser Google+ aujourd'huiJe me réveille le matin et vérifie les nouveautés sur Google+. Oui vraiment. Google met beaucoup de muscles et de cerveaux derrière le réseau social que tout le monde aime détester, et cela se voit. Lire la suite basé sur la famille Mac et iDevice.

Que recommandez-vous?

Quelle méthode recommanderiez-vous à quelqu'un qui a besoin d'un support technique? Avez-vous utilisé l'une des options que nous énumérons dans le passé? Votre expérience a-t-elle été positive ou négative?

Crédits image:homme d'affaires surmené par sematadesign via Shutterstock