Le problème avec les mauvaises critiques de l'App Store iTunes et comment les éviter

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Alors que plus d'applications mobiles se battent pour la reconnaissance et les téléchargements dans un monde où les consommateurs attendent de plus en plus quelque chose pour rien, beaucoup jouent mal quand il s'agit de se faire remarquer.

Pommes directives de l'App Store notoirement strictes 8 directives ridicules et incohérentes de l'App Store d'Apple [Opinion]Voici une opinion radicale - vous devriez pouvoir exécuter toutes les applications que vous aimez sur les appareils que vous possédez. Apple n'est pas d'accord, et il s'est transformé en bretzels créant des règles arbitraires pour quelle application ... Lire la suite interdire strictement la manipulation des avis et des notes, mais les avis non fiables et même payés ne sont pas difficiles à repérer. Un développeur a même décidé d'exploiter l'API App Store dans le but d'examiner les critiques.

Donner un coup de pouce à votre application

Tout le monde a une application ces jours-ci (oui, y compris nous Lisez MakeUseOf sur votre iPhone avec notre toute nouvelle application et gagnez un iPhone 6s (mis à jour)

L'application iPhone de MakeUseOf est là et avec elle, vous pouvez parcourir, discuter et enregistrer vos articles préférés, le tout dans le confort d'une application smartphone native. Lire la suite ), et les développeurs ressentent plus de pression que jamais pour se démarquer de la foule. Pour ceux qui offrent leurs produits gratuitement, cela ajoute une pression supplémentaire au processus de développement.

C’est l’un des raisons pour lesquelles beaucoup choisissent des applications payantes plutôt que des cadeaux Pourquoi j'achète des applications iPhone (et vous devriez aussi)Si j'ai le choix entre une application gratuite et une application payante qui font des choses très similaires, j'achèterai l'application payante à chaque fois. Lire la suite . Les jeux gratuits, les outils financés par la publicité et les clones d'applications déjà réussies sont généralement plus susceptibles d'être manipulés que ceux qui reposent sur des frais initiaux ou sur un service préexistant dont les revenus ne sont pas explicitement liés au mobile développement.

Cela ne veut pas dire que ce sont les seuls types d'applications qui ne respectent pas les tactiques non fiables afin d'augmenter leurs notes sur l'App Store. Pour manipuler les notes et les classements de l'App Store, vous n'avez pas besoin de payer directement pour les avis.

Les applications bancaires mobiles continuent de demander des avis. Que diriez-vous de rembourser tout l'argent que je dépense pour la nourriture et je vous donnerai 5 étoiles

- Bethany (@akefira) 16 mai 2014

Prenons l'exemple des applications invitant les utilisateurs à laisser des avis. Il s'agit d'une pratique courante et sous sa forme la plus bénigne existe pour contrer l'idée que les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de s'exprimer s'ils aiment ou détestent quelque chose. Demander aux utilisateurs des avis tout le temps est tout simplement ennuyeux et il existe de nombreux guides de marketing d'applications qui mettent en garde contre le processus. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une manipulation pure et simple, les spécialistes du marketing recommandent également aux développeurs de planifier soigneusement ces demandes pour qu'elles coïncident avec des résultats positifs.

Si votre flux de revenus repose uniquement sur des publicités, l'objectif est d'obtenir le plus d'utilisateurs possible pour télécharger votre application. Vous avez peut-être remarqué que certaines applications de cet acabit profitent du système de révision en interrogeant d'abord les utilisateurs pour savoir s'ils aiment réellement l'application. Ce n'est que lorsqu'un répondant donne une réponse positive qu'il est alors invité à évaluer l'application sur l'App Store (au moins certains ont la décence de fournir un formulaire de rétroaction pour les réponses négatives).

@#SWCT Hmmm… cela pourrait-il être l'incitation à laisser un avis pour courir la chance de gagner? 100k de monnaie dans l'application? pic.twitter.com/cpkWrVe8sI

- ~ JOSh-X (@ lightmanx5) 30 janvier 2016

Le filtrage n'est qu'une façon dont certains développeurs ont appris à n'encourager que les avis positifs, une autre consiste à encourager le processus d'examen lui-même. Il est plus courant de donner aux utilisateurs des récompenses pour avoir laissé un avis dans les jeux gratuits qui utilisent un système de crédits, mais d'autres applications peuvent également l'utiliser pour déverrouiller certaines fonctionnalités payantes. Cela a pour effet supplémentaire de donner aux utilisateurs l'impression qu'ils obtiennent quelque chose pour rien, augmentant ainsi la probabilité d'un avis positif.

Les réseaux d'échange d'avis sont une autre forme d'incitation qui existe uniquement entre les développeurs, leur permettant de partager des avis positifs pour une application en échange d'un avis positif pour la leur.

Tout en bas de la pile se trouvent des critiques d'applications payantes. Cela pourrait être aussi simple que dépenser 5 $ pour Fiverr 7 des services les plus étranges offerts sur FiverrJ'ai récemment découvert tout sur Fiverr - un site Web qui offre des petits boulots aux gens pour seulement cinq dollars la pop (avec les suppléments occasionnels payés) - et comme vous pourrez peut-être ... Lire la suite ou en faisant appel à une agence spécialisée dans la fourniture d'avis en masse. Ces réseaux sont connus pour payer d'autres utilisateurs pour leur soumettre des critiques - le salaire est faible, donc pour compenser cela, le volume de fausses critiques est élevé.

Il y a aussi ceux qui proposent de soumettre leurs propres critiques, en interne. En février 2015, l'image ci-dessus était publié sur le site chinois de microblogage Sina Weiboet est censé montrer le truquage des avis sur l'App Store à grande échelle.

Apple en fait-il assez?

Ce n'est en aucun cas limité à l'App Store d'Apple. Google Play, l'Amazon Appstore, le Windows Store - depuis, des développeurs et des entreprises profitent de chaque plate-forme marquer un gros coup signifiait un gros gain L'histoire courte de Flappy Bird [Web étrange et merveilleux]Peu de jeux mobiles entrent dans la conscience collective du grand public comme l'a fait Flappy Bird. Il passe dans le folklore Internet, mais ces vidéos aideront à préserver sa viralité. Lire la suite . Cependant, Apple est connu pour ses directives notoirement strictes et ses frais de développement de 99 $, ce qui pose la question: comment les développeurs s'en sortent-ils encore?

Étonnamment, un seul petit point dans le long Directives de révision de l'App Store mentionne spécifiquement la manipulation des avis:

3.10 - Développeurs qui tentent de manipuler ou de tricher les avis des utilisateurs ou le classement des graphiques dans l'App Store avec des avis faux ou payés, ou toute autre méthode inappropriée sera supprimée du développeur iOS Programme

Il s'agit d'une définition assez large, et des termes comme «manipulation» et «inapproprié» laissent beaucoup de place à l'interprétation. Il n’existe pas de définition claire de la nécessité d’écouter constamment les utilisateurs pour les avis ou de mesurer les commentaires des utilisateurs avant de demander un avis. Il n'y a pas de limite stricte sur la fréquence à laquelle les utilisateurs peuvent être invités à évaluer une application, et rien n'indique que les avis incitatifs violent les directives d'Apple.

En fonction du nombre d'applications qui pratiquent ces pratiques, vous pouvez supposer qu'Apple n'est pas trop gêné. La société est cependant connue pour sévir contre les fausses critiques dans le passé. En 2014 TechCrunch a signalé que l'entreprise supprimait les avis - en particulier les avis incitatifs - pour une application appelée Better Fonts Free qui proposait des polices en échange d'avis.

Pas plus tard que la semaine dernière, des critiques comme les deux ci-dessus ont été publiées, il semble donc que non seulement les développeurs n'ont pas été supprimés du programme pour développeurs iOS, ils n'ont également rien appris lorsque des milliers de leurs avis ont disparu du jour au lendemain.

On ne sait pas exactement comment Apple s'attend à ce que la situation s'améliore s'ils continuent à permettre aux développeurs de violer leurs propres règles, qui ne sont pas si bien définies en premier lieu.

Présentation d'AppRecs

En février 2016, Mark Edmond, ingénieur logiciel basé à Seattle, Verdant Labs lancé AppRecs, un moteur de recherche et un site de liste d'avis qui se spécialise dans la détection de faux avis. Le service trouve les avis qu'il juge malhonnêtes, puis les supprime ainsi que leurs notes globales du score actuel de l'application.

L'expérience de Mark comprend huit ans chez Amazon, travaillant (entre autres) sur le système par lequel les acheteurs écrivent des avis, dans quel il décrit comme "une culture très métrique." Pour le moment, le service ne fonctionne que sur l'App Store, mais «Android est le prochain sur la feuille de route».

J'ai parlé à Mark et je lui ai demandé de dire exactement comment AppRecs décide si un examen est digne de confiance ou non.

Certains sont relativement faciles à détecter. Si, par exemple, un critique a laissé 1 000 avis, tous 5 étoiles, ceux-ci sont très probablement faux. Si 20 critiques ont laissé des commentaires positifs pour les mêmes 30 applications, ces critiques ne sont pas fiables non plus.

Certains sont un peu plus délicats. Si une application a un nombre élevé d'avis disant des choses comme «elles m'ont soudoyé pour laisser un revue », la validité de toutes ses critiques est remise en question, en particulier les très courtes.

Pour saisir des approches plus sophistiquées du jeu dans le système de révision, nous pouvons examiner une combinaison de facteurs. Tout comme avec la détection des spams par e-mail, il y a parfois de faux positifs et il y a sans aucun doute de fausses critiques qui ne sont pas détectées. Pour y remédier, la feuille de route comprend l'intégration de l'apprentissage automatique. En d'autres termes, l'ordinateur découvrira les critères des faux examens.

AppRecs utilise l'API officielle d'Apple, ce que Mark admet avoir ses limites. Les calculs sont limités aux quelques centaines d'avis récents et le service ne fonctionne que pour les avis contenant du texte (ce qui signifie que les fausses notes ne sont pas exclues).

AppRecs classe ensuite les applications en fonction de leur fiabilité en utilisant uniquement ce qu'elles perçoivent comme de véritables avis. Il filtre même entièrement les applications non fiables, bien que vous puissiez choisir d'afficher les résultats filtrés lors de la recherche si vous le souhaitez.

Mark ne pense pas non plus qu'Apple fait beaucoup pour lutter contre ces critiques sommaires.

Ils n'en font clairement pas assez. J'ai été surpris (et consterné) de la facilité avec laquelle il est possible de trouver des applications qui enfreignent les règles de manière flagrante, par exemple en récompensant les utilisateurs d'avoir laissé des avis.

Je pourrais spéculer sur les raisons de cela, par exemple, d'un point de vue RP, juridique, des ressources ou du profit, mais en fin de compte, je pense que les utilisateurs et les développeurs d'applications souffrent lorsque les directives d'examen d'Apple ne sont pas forcée. Les utilisateurs se retrouvent avec des applications de moindre qualité et leurs attentes ne sont pas satisfaites. Les développeurs honnêtes se retrouvent sur un terrain de jeu inégal.

La plupart des applications «de confiance» sont des applications payantes ou gratuites de qualité qui accompagnent un service existant ou sont assez bien connues - Slack, Evernote, Amazon Prime Music, etc. Mark a décidé de travailler sur AppRecs après avoir trouvé la découverte d'applications fastidieuse, et il semble que le service ait été bien reçu jusqu'à présent.

Chaque semaine, je constate une augmentation du nombre de personnes utilisant le site, et j'espère qu'il restera sur sa trajectoire pour couvrir les coûts de data-crunching et d'hébergement dans les prochains mois.

AppRecs utilise le système de référence d'Apple comme source de revenus, tout comme nous le faisons ici à MakeUseOf. Ce n'est pas particulièrement lucratif, mais c'est une approche honnête. Mark m'a assuré que le travail sur la version Android était toujours à sa portée, iOS étant prioritaire car «Apple fournit des API pour obtenir les données dont j'ai besoin».

Qu'est-ce que tu penses?

Vous est-il venu à l'esprit qu'un grand nombre d'avis sur l'App Store ne sont pas dignes de confiance, sont incités et même payés par les développeurs eux-mêmes? Utilisez-vous le nombre d'étoiles d'Apple ou lisez-vous des avis pour décider quoi acheter? Serait-ce bien si Apple faisait plus pour résoudre ce problème?

Check-out AppRecs et dites-nous ce que vous pensez de l'état des avis sur l'App Store ci-dessous.