Histoires d'escroquerie du support technique Windows des lecteurs

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Les appels téléphoniques silencieux sont une douleur; ces centres d'appels offrant des richesses de votre banque à la suite d'un changement de législation ou d'une nouvelle initiative gouvernementale dont vous pouvez profiter sont irritants. Mais le pire de tout est l'arnaque du support technique de Windows, ciblant sans discernement des personnes partout en Amérique du Nord, dans l'UE et en Australie.

Notre article précédent sur les escroqueries du support technique de Windows

De retour en janvier 2015, J'ai reçu un appel d'une personne prétendant appartenir au «Windows Tech Support» Anatomie d'une arnaque: examen de la «prise en charge du support technique Windows»Ils sont constamment à l'affût: des escrocs qui appellent à froid prétendent être du "Windows Tech Support". Nous avons été ciblés par l'un de ces escrocs et voici ce qui s'est passé. Lire la suite . Celles-ci arnaqueurs appel froid Techniciens en informatique qui appellent à froid: ne tombez pas dans une arnaque comme celle-ci [Alerte à l'arnaque!]

Vous avez probablement entendu le terme «ne pas arnaquer un escroc», mais j'ai toujours aimé «ne pas arnaquer un écrivain technologique» moi-même. Je ne dis pas que nous sommes infaillibles, mais si votre arnaque implique Internet, un Windows ... Lire la suite avait «détecté» que mon PC était «infecté» par un virus et voulait utiliser un logiciel de bureau à distance pour me connecter à mon PC 4 applications de bureau à distance pour récupérer des fichiers dans Windows et au-delàMicrosoft a récemment supprimé la fonction "Fetch" de SkyDrive. Ici, nous vous montrons comment vous pouvez accéder à des fichiers à distance sur et depuis divers appareils, y compris Mac, Linux, iOS et Android. Lire la suite pour «nettoyer» la menace supposée.

Heureusement, j'ai été sage. Des appels comme celui-ci sont fréquents au Royaume-Uni; en effet, je me souviens en avoir reçu plusieurs lorsque je travaillais dans le service informatique (de tous les lieux!) d'une organisation de santé locale (ce qui prouve que ces personnes adoptent une approche par fusil à dispersion pour leur arnaque).

Au téléphone pendant environ 15 minutes, la dernière partie de la conversation s'est déroulée comme suit:

Maintenant, j'ai eu la chance de réaliser instantanément ce qui se passait. Pendant que je parlais à l'appelant, j'ai demandé à ma femme de tenir le téléphone fixe pendant que j'enregistrais rapidement l'appel avec mon smartphone. Mais tout le monde n'a pas la chance de réagir comme il se doit.

Le danger des escrocs

Quelle que soit votre façon de voir les choses, ces personnes sont dangereuses. Soit ils veulent siphonner une partie de l'argent afin de résoudre un problème qui n'existe pas sur votre PC (ou si c'est le cas, leur appel est une coïncidence et ils n'ont pas les savoir comment le résoudre), ou lorsque vous les appelez, ils jurent et maudissent, utilisent un langage menaçant, et peut-être même proposent de vous tuer - en fonction du temps que vous avez perdu leur temps.

En termes simples, raccrocher est plus sûr. Bien que le filage de l'escroc puisse les empêcher de tromper quelqu'un moins au courant de la fraude ou du fonctionnement de leur ordinateur, cela vous expose également à un plus grand risque.

À la suite de mon précédent article sur cette arnaque, nous avons reçu un déluge de réponses, certaines offrant leurs propres méthodes pour perdre le temps de l'escroc, d'autres rappelant comment elles ont été affectées par les appels. Voici ce que Mary Kay Higgins nous a dit:

«J'ai commencé à être harcelé par des appels téléphoniques le lendemain de l'arnaque. Ils étaient probablement très ennuyés de perdre les 175,00 $. Il a dit «Bonjour, est-ce Mlle Mary…» avec un accent indien et a commencé à dire quelque chose sur ce qui s'est passé hier. Je lui ai dit que j'avais recherché les choses et que je savais que c'était un tas de fraudes et que je ne voulais plus jamais qu'elles me rappellent. Pendant que je raccrochais, je pouvais l'entendre crier. »

C’est pourquoi vous devez raccrocher.

Windows Tech Support Scam Scare Stories

En lisant le commentaire de Mary Kay, j'ai découvert que tant de belles histoires ont été partagées. Je vous exhorte à vous rendre sur cet article (via le lien ci-dessus) pour les consulter, mais si vous n'avez pas le temps, j'ai choisi certains de ceux qui m'ont donné matière à réflexion.

Une de ces histoires est celle de Debbie. C'est une travailleuse à domicile qui recevait des appels alors qu'elle nourrissait son bébé.

«[L'escroc] m'a dit que cela me coûterait 99,99 £ pour couvrir mon ordinateur pendant 2 ans et je lui ai dit comment diable puis-je me le permettre avec un jeune bébé?! Il a dit que mon ordinateur tomberait en panne en 24 heures à cause de 6 ou 7 pirates connus essayant de pénétrer dans mon ordinateur. Je lui ai demandé un numéro pour l'appeler alors que je lui ai dit qu'il me tenait une rançon. »

Forbes Smith a une autre histoire inquiétante.

«Jonathan (l’Indien) a fait un bon travail pour me convaincre qu’ils étaient légitimes et que c’était mon système d’exploitation qui les avait alertés que mon PC avait un« problème ». Malheureusement, je leur ai permis l'accès à distance, et ce n'est que lorsqu'ils m'ont dit que je devais payer 99 £ pour «réparer» l'erreur que j'avais senti un rat. Pendant que nous nous disputions sur le fait que je ne les appelais pas pour du soutien, je ne regardais pas vraiment ce qui se passait à l'écran. J'ai remarqué une fenêtre ouverte et il semblait qu'un mot de passe était en cours de définition, mais avant de pouvoir faire ou dire quoi que ce soit, ils avaient «éteint» mon PC et déconnecté l'appel téléphonique.

Ce dernier élément est quelque chose de nouveau, que je n'avais jamais rencontré auparavant: les escrocs créant des comptes pour bloquer (ou déconcerter les utilisateurs habitués à une connexion simple au démarrage) l'accès à Windows. Le but ici serait clairement d'inciter la victime à la rappeler pour obtenir de l'aide, qu'elle facturera ensuite.

Méprisable.

Il faut aussi se rappeler que les escrocs ne vous appellent pas nécessairement en premier Qu'est-ce que le faux support technique et pourquoi vous ne devriez pas faire confiance à tout ce que vous voyez sur GoogleVous êtes assis à la maison et vous occupez de votre propre entreprise. Soudain, le téléphone sonne. Vous décrochez, et c'est Microsoft (ou Norton, ou Dell, ou…). Plus précisément, c'est un ingénieur de support, et il est préoccupé - préoccupé par ... Lire la suite . Michelle Line se souvient de son amie qui a cliqué sur un lien sur Facebook, uniquement pour qu'une fenêtre apparaisse "informant l'utilisateur qu'un" virus a été détecté sur votre ordinateur "ou quelque chose de similaire. Et d'appeler le 888-751-5163, ce qu'elle a fait. » L'escroc russe du «support technique» a ensuite tenté d'accéder à l'ordinateur portable.

Pendant ce temps, Galen a également recherché un numéro de téléphone, pour constater que le résultat de «McAfee Tech Support» sur Google était une arnaque. À cette occasion, cependant, c'est le niveau d'aide offert par l'escroc qui a soulevé des soupçons.

«Edward» m'a dit que j'avais en fait acheté le mauvais produit McAfee et il a dit qu'il serait heureux de télécharger le bon logiciel antivirus sur mes trois ordinateurs portables. Je pensais que c'était étrange, car le support technique de McAfee n'avait jamais été aussi utile dans le passé… »

Maintenant, si vous pensez que les personnes que j'ai mentionnées jusqu'à présent sont un indice court d'une histoire de détective, détrompez-vous. Par exemple, Galen (ci-dessus) pleurait son mari. Ailleurs, Rob Jenkins a aimablement partagé l'histoire de son père, qui a succombé à l'arnaque à deux reprises. «Il est très intelligent, a un doctorat et a dirigé une grande organisation pendant de nombreuses années. Les autres ne devraient pas se sentir trop gênés ou tomber amoureux de cela. Cela ne fait pas de vous un idiot, peut-être simplement trop de confiance envers les étrangers. "

Rob poursuit en décrivant quelle est peut-être la meilleure façon de lutter contre les escrocs.

«Quand je reçois ces appels, j'essaie de jouer avec leur conscience. Je demande comment ils peuvent dormir la nuit en sachant qu'ils volent aux gens et les avertis des dommages qu'ils font à leur propre âme. La plupart restent silencieux. On m'a dit que ça ne le dérangeait pas du tout. J'espère que j'arrive à eux et qu'ils peuvent chercher une vie honnête. Je comprends que les personnes vivant dans une pauvreté abjecte peuvent rationaliser leurs actions, d'autant plus qu'elles appellent des gens dans des pays riches, mais en vérité, elles se font du mal. »

L'histoire de Tamsyn Ooi est assez préoccupante. Non seulement les escrocs recherchent votre argent, mais il semble que certains d'entre eux soient également des sacs de pêche.

«J'ai eu un… appel concernant un PC d'un homme pakistanais et comme il était si tôt le matin, j'ai fait semblant qui que ce soit n'était pas là, et l'homme a commencé à CHAT AVEC MOI (j'ai fait semblant d'avoir 16 ans, je suis beaucoup plus âgé vraiment). Il était tellement flippant, demandant ce que je fais, où je travaille, comment ma voix était sexy. Je lui ai dit que je voulais abandonner l’appel et il a répondu «Pourquoi? Pourquoi voulez-vous éteindre le téléphone? ". Je viens de répondre que je le voulais et je l'ai fait rapidement. Se glisser."

Dans quel sens ce type de comportement pourrait-il être considéré comme acceptable?

Les détaillants ou fabricants sont-ils impliqués?

Je pense que nous terminerons avec l'histoire de Nikki. Il s'agit d'un récit particulièrement inquiétant, car la victime venait d'acheter un nouveau PC et a utilisé un ensemble particulier d'informations d'identification. Dit Nikki:

«Je ne me fais pas arnaquer facilement. Cette personne connaissait mon nom légal - que j'utilise bien sûr lors de mes achats - et elle savait également que je venais tout juste d'acheter un ordinateur avec Windows 7. Mon nom légal n'est répertorié nulle part - même notre annuaire téléphonique local n'utilise que la première initiale de mon surnom. J'ai l'impression que les escrocs ont en quelque sorte obtenu mes informations de la société où j'ai récemment acheté l'ordinateur. »

Une histoire similaire vient de BAC:

«Il m'a fallu un certain temps pour comprendre qu'il s'agissait d'une arnaque, car j'avais récemment demandé un soutien technique. Au début, l'appel semblait légitime parce que le «technicien Windows» semblait connaître des informations personnelles sur moi et mon ordinateur portable. »

Ce qui pose la question: le personnel des magasins de détail - ou même les employés des fabricants d'ordinateurs - est-il au lit avec les escrocs?

Pourquoi une action est nécessaire sur l'escroquerie du support technique de Windows

Microsoft a frappé ces types d'escroquerie avec des poursuites dans le passé, et la FTC a également eu du succès en fermant certains - au moins, où ils sont basés aux États-Unis.

Mais tant que ces escroqueries rapportent de l'argent aux entreprises criminelles - qui ont à tout le moins des liens avec le crime organisé et qui peuvent également avoir des liens avec des extrémistes - elles posent un risque. Est-il déraisonnable d'exiger que les pouvoirs de surveillance téléphonique de la NSA et du GCHQ soient utilisés pour suivre et bloquer ces appels?

Comment aimeriez-vous voir les autorités gérer cette arnaque? Vous en avez été frappé récemment (si oui, suivez ces étapes pour renforcer votre sécurité Que devez-vous faire après avoir succombé à une fausse arnaque de support informatique?Recherchez «escroquerie de faux support technique» et vous comprendrez à quel point elle est courante dans le monde. Quelques précautions simples après l'événement pourraient vous aider à vous sentir moins victime. Lire la suite )? Partagez votre histoire dans les commentaires. Et un immense merci à tous ceux qui nous ont contactés la dernière fois.

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