8 Ressources de dépannage pour vous aider à résoudre les problèmes de votre Mac

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Nous, les fans d'Apple, nous vantons de nos «Mac sans problème», et si vous consultez les Keynotes Macworld passés, vous êtes rarement témoin de problèmes avec les logiciels Apple. Steve Jobs et son personnel Apple font que tous leurs produits semblent cool et sans faille. Mais nous savons tous que ce n'est pas vrai. Le matériel et les logiciels Mac présentent d'innombrables bogues et problèmes comme toute autre technologie informatique. Bien sûr, les programmes Mac sont très intuitifs, mais ils ne sont pas sans problème.

Discussions sur Apple

Lorsque je dois effectuer un dépannage pour résoudre des problèmes Mac, je me connecte au Discussions sur Apple site lui-même et effectuez une recherche ou posez une question sur un problème que je rencontre. En règle générale, je trouve que quelqu'un a déjà posé une question similaire et, dans la plupart des cas, je reçois des réponses utiles dans les 24 heures.

Découvrez les autres ressources que je recherche lorsque j'ai besoin de résoudre un problème avec mon Mac.

Documentation

Après avoir fouillé certains, j'ai constaté qu'Apple fournit une multitude de documentation et de conseils sur tous leurs produits sur son site. Presque tout ce que vous pourriez apprendre d'un livre sur les produits Apple peut être trouvé sur son site, et tout n'est pas écrit en langage technique sec. Vous pouvez trouver un support qui comprend des captures d'écran et des instructions pas à pas. Il y a même des pages composées de tutoriels vidéos pour les applications les plus populaires d'Apple.

Bien sûr, Apple étant une entreprise à but lucratif, elle ne présentera pas le dépannage des pages Web sur sa page d'accueil. Mais sa section de support est étonnamment bien organisée et facile à naviguer.

Switch 101

Si, par exemple, vous êtes un commutateur (venant de PC à Mac), Apple Switch 101 comprend des didacticiels pour configurer le client de messagerie d'Apple, le carnet d'adresses et le navigateur Web Safari. Tout comme vous lisez un livre de référence informatique, plus vous liez et parcourez les sections d'assistance du site, plus vous découvrirez et apprendrez.

Ajoutez vos produits Apple aux favoris

Une approche simple pour apprendre ou dépanner un produit Apple que vous possédez consiste à mettre en signet les pages liées sur le site lui-même. Par exemple, le site Assistant de dépannage iPod vous fournit des liens vers les problèmes courants d'iPod pour chaque génération d'iPod. Si vous possédez un iPod nano, par exemple, mettez en signet les pages liées à cet appareil.

Manuels et spécifications techniques

Une autre section d'assistance fournit des liens vers les manuels de tous les produits matériels Apple. Commencez avec son Manuel en vedette page. Vous souhaiterez mettre en signet et télécharger des manuels sur votre propre ordinateur. Il y a aussi des pages pour Apple récent mises à niveau logicielles et spécifications techniques. Les spécifications techniques vous informent de la capacité de votre matériel Mac. Vous apprenez tout de la taille de l'écran et de la résolution de votre Mac, du type d'options de sortie vidéo dont il dispose, du type de lecteurs de stockage qu'il contient.

Obtenir une assistance utilisateur

Pommes forums d'assistance aux utilisateurs sont ce que vous voulez mettre en signet où ils peuvent être facilement trouvés. Ces forums d'utilisateurs incluent des commentaires d'utilisateurs vétérans de Mac et de débutants qui s'aident mutuellement à résoudre les problèmes, et ils peuvent souvent vous faire gagner du temps, de l'argent et du stress.

Avant de commencer à utiliser le forum, vous devez vous y inscrire. Les informations les plus importantes à inclure dans votre profil d'enregistrement sont le ou les ordinateurs actuels et le système d'exploitation que vous utilisez. Ces informations seront publiées avec chacune de vos questions et réponses afin que les autres utilisateurs n'aient pas besoin de vous demander ces spécifications techniques.

Lorsque vous demandez de l'aide pour résoudre des problèmes Mac, il est important de rechercher d'abord votre question. C'est une perte de temps pour les autres utilisateurs de répondre à des problèmes qui ont déjà été résolus dans un fil de discussion. Utilisez le bon vieux champ de recherche et tapez simplement votre question. Vous découvrirez très probablement que quelqu'un a déjà posé cette question.

Soyez également très précis dans vos questions et le titre que vous utilisez pour votre sujet. J'ai vu des utilisateurs titrer leurs questions ou sujets avec un ou deux mots, comme «nouvelle installation» ou «ipod». Ces titres ne décrivent pas ce que vous voulez spécifiquement savoir. L'utilisation de titres détaillés tels que «Mon iPod Touch continue de recevoir un écran bleu» ou «Les listes de lecture intelligentes ne se synchroniseront pas correctement» vous permettra d'obtenir des réponses plus rapides.

Après avoir posté votre (vos) question (s), abonnez-vous à votre fil de discussion afin d'être averti lorsque les autres répondront. Il est très grossier de poster une question et de ne jamais revisiter votre message, même si vous résolvez le problème vous-même. Répondre aux questions peut souvent prendre du temps et de gros efforts, vous devez donc montrer votre appréciation de l'aide que vous recevez, même lorsqu'une réponse ne résout pas votre problème.

Sites d'assistance technique

Un autre conseil lorsque vous travaillez sur la résolution de problèmes Mac - assurez-vous de vérifier Top 10 des sites de dépannage informatique et d'assistance technique Top 10 des sites de dépannage informatique et d'assistance techniqueLes choses tournent mal. Lorsqu'il s'agit d'un ordinateur, il peut mettre notre vie à l'arrêt. Voici les 10 meilleurs sites de dépannage pour vos problèmes techniques sur le Web. Lire la suite

Partagez vos connaissances

Chaque fois que je poste une question, j'essaie de revenir sur d'autres forums pour voir s'il y a des sujets auxquels je peux contribuer. C’est ma façon de «redonner» à une communauté qui m’a aidé. Comme la plupart des sites Web, les forums d'assistance d'Apple peuvent être abonnés à l'aide d'un flux RSS. Bien que vous ne souhaitiez pas vous abonner à un forum entier, il est possible que vous souhaitiez garder un œil sur un ou deux sujets et y contribuer occasionnellement.

L'assistance technique du personnel d'assistance d'Apple peut souvent être coûteuse si votre matériel est hors garantie ou si vous n'avez pas acheté d'assistance Apple Care étendue. Mais si vous êtes patient et apprenez à naviguer dans les sections d'assistance d'Apple, vous pouvez gagner beaucoup de temps et la frustration, même lorsque votre iPod ou MacBook ne fonctionne pas aussi bien que lors de votre premier achat il.

Quels programmes de support utilisez-vous pour dépanner votre Mac?