Comment récupérer votre argent sur des appareils électroniques cassés ou volés

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L'électronique peut souvent se casser, disparaître ou éclatent en boules de feu Samsung rappelle le Galaxy Note 7, Google tue Project Ara... [Recueil de nouvelles techniques]Samsung rappelle le Galaxy Note 7 sur des batteries défectueuses, les étagères de Google Project Ara, Apple supprime applications dysfonctionnelles d'iTunes, Instagram ajoute pincer pour zoomer, et pourquoi les YouTubers paniquent à droite maintenant. Lire la suite . De nombreux consommateurs ne récupèrent pas leur argent. Heureusement, vous pouvez être remboursé pour toutes sortes d'incidents, même pour les appareils hors garantie. Cependant, les remboursements peuvent nécessiter une carte de crédit, des documents et de la persévérance.

Commençons par un scénario hypothétique: vous avez acheté un appareil et il casse. Que devrais tu faire? Votre plan d'action dépend de quand vous avez acheté l'appareil, qu'il s'agisse vous avez utilisé une carte de crédit, et quel genre de la carte de crédit que vous possédez. Certaines cartes peuvent même être remboursées, même brisées ou volées. En plus de cela, presque toutes les cartes de crédit offrent des garanties prolongées qui peuvent récupérer votre argent bien après la fin de la garantie.

Quand l'appareil s'est-il cassé ou disparu?

• Dans les 30 jours suivant l'achat? La plupart des détaillants prennent des retours si l'appareil se casse dans les 30 jours (parfois moins).
• Entre 31 et 90 jours après l'achat par carte de crédit? Ceux qui ont des appareils perdus, cassés ou volés peuvent avoir besoin de faire appel à une société de carte de crédit.
• Pendant la période de garantie? Si l'appareil casse à l'intérieur de la période de garantie du fabricant, renvoyez-le au fabricant.
• L'appareil s'est cassé un an après la fin de la garantie? Faites une réclamation auprès de votre compagnie de carte de crédit.

Le périphérique est-il tombé en panne dans les 30 jours?

Si votre appareil tombe en panne dans les 30 jours, renvoyez-le au revendeur. La plupart des détaillants proposent des retours sans tracas, à condition que le client ramène le produit dans la période de retour. Cependant, c'est une autre histoire quand retour de marchandise sans reçu Comment retourner une marchandise sans reçuPouvez-vous obtenir un remboursement sur toute marchandise si vous perdez le reçu? Voici quelques politiques de retour là où c'est possible. Lire la suite .

La période de retour diffère selon le détaillant. Voici quelques revendeurs d'électronique et leurs politiques:

• Politique de retour de Newegg dépend du composant. Les cartes mères d'ordinateurs ne sont pas restituables, par exemple. La période de retour standard est de 30 jours.
• Politique de retour d'Amazon est un standard de 30 jours.
• Politique de retour non officielle d'eBay est de 30 jours, bien que la plupart se situent autour de 14 jours.
• Politique de retour standard de Best Buy offre une fenêtre de 15 jours, bien qu'ils gèrent également les retours de garantie.
• Politique de retour d'Apple est de 14 jours.

Même les pires scénarios sont récupérables. Si le vendeur refuse de rembourser la marchandise défectueuse, vous pouvez contacter l'émetteur de votre carte de crédit et initier une rétrofacturation par carte de crédit. Une rétrofacturation rembourse de force l'argent du vendeur frauduleux à l'acheteur.

Cependant, je mets en garde contre l'utilisation des rétrofacturations comme première ligne de défense contre les escroqueries. Il vaut mieux l'utiliser en dernier recours. Les sociétés de cartes de crédit prennent les remboursements très au sérieux, et les abus peuvent entraîner des problèmes juridiques.

Cependant, si l'appareil est volé ou cassé suite à une mauvaise utilisation, la période de retour est invalidée. Heureusement, si vous avez utilisé un type particulier de carte de crédit, il existe un degré de protection supplémentaire appelé protection des achats, qui couvre jusqu'à 90 jours après la vente.

L'appareil se casse ou est perdu dans les 90 jours

La garantie du fabricant ne couvre que les appareils défectueux - généralement dans un délai d'un an à compter de la date d'achat. Cette protection ne fait pas s'étendre aux dommages accidentels ou au vol. Heureusement, certaines cartes de crédit incluent une police d'assurance appelée Protection des achats ou Assurance des achats. La terminologie exacte dépend du groupe de crédits. La protection des achats permet aux acheteurs de récupérer leur argent en cas d'accident, de vol ou de catastrophe naturelle.

Il existe de nombreuses variantes dans la façon dont les réclamations sont traitées, mais, en général, vous avez besoin de la documentation suivante:

• Reçu original (les copies électroniques fonctionnent également);
• Carte ou documentation de garantie d'origine (parfois requise);
• La carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat;
• Relevé de compte montrant l'achat;
• Et un rapport de police, en cas de vol.

J'ai testé la protection des achats de Chase et le processus est identique au dépôt d'une réclamation d'assurance. Les titulaires de carte doivent appeler leur fournisseur de carte et parler à sa division des avantages sociaux. Le titulaire de la carte doit alors demander d'activer la protection des achats.

À ce stade, le dépôt d'une réclamation peut être effectué par voie électronique ou par courrier postal. Au cours de ce processus, un inspecteur des réclamations doit valider vos documents et documents, ce qui peut prendre des mois. En cas de succès, la société de crédit remet tout ou partie de l'argent.

Voici l'e-mail que j'ai reçu après avoir déposé la réclamation par téléphone:

Je viens d'imprimer et de remplir les documents requis, de le joindre au formulaire inclus avec l'e-mail et de le poster.

L'appareil ne respecte pas la période de garantie

Si le gadget tombe en panne pendant la période de garantie du fabricant, contactez d'abord le fabricant. (Nous recommandons d'utiliser GetHuman.) Cependant, il arrive que le fabricant ne réponde pas aux e-mails ou aux appels. Dans ce cas, deux mesures peuvent vous aider à récupérer votre argent: invoquer la garantie prolongée ou aggraver le conflit.

Utilisez la garantie prolongée de votre carte de crédit

Les sociétés de crédit - presque universellement - regroupent des garanties prolongées avec leurs cartes. Extension de garantie d'une société émettrice de cartes de crédit ajoute un à deux ans à la garantie originale du fabricant. Les politiques de remplacement varient selon le groupe de crédit. Par exemple, Analyse de Cardhub indique qu'American Express fournit - dans une large mesure - le meilleur service de garantie prolongée parmi les quatre groupes de crédit.

Vous avez besoin de la documentation suivante pour invoquer la garantie prolongée de la carte:

• Reçu original (les copies électroniques ne sont pas acceptées);
• Carte ou documentation de garantie d'origine;
• La carte de crédit utilisée pour effectuer l'achat;
• Relevé de compte montrant l'achat.

Les conditions de l'extension de garantie varient selon les groupes de crédit individuels. Par exemple, les cartes Visa Signature (mais pas toutes les cartes Visa) prolongent la garantie de deux ans. CardHub et Nerdwallet, en revanche, considèrent American Express comme le meilleur groupe de crédit global pour les garanties prolongées.

Escalader le conflit

Lorsqu'un appareil tombe en panne pendant la période de garantie - et vous ne sont pas responsable - contactez le fabricant. Malheureusement, cela signifie traiter avec le service client. Encore une fois, nous vous recommandons d'utiliser le site Web GetHuman.

Le retour d'un appareil défectueux nécessite un Autorisation de retour de marchandise (RMA). L'obtention d'un RMA nécessite de la patience, pour plusieurs raisons. Premièrement, la gestion du support client peut entraîner une escalade. Si le support client ne peut pas résoudre équitablement votre cas, vous devez contacter un niveau de support supérieur. Par exemple, si un technicien conclut que votre ordinateur portable fonctionne correctement, vous devez demander à parler à un superviseur. Si le superviseur ne peut pas résoudre le problème, vous devez en parler à son supérieur.

Malheureusement, les fabricants délinquants n'honoreront pas les garanties. Si vous n'avez pas utilisé de carte de crédit pour acheter l'appareil, vous devrez peut-être se plaindre via les réseaux sociaux Tirez-vous le meilleur parti de votre expérience de service client?Avez-vous déjà appelé le service client, pour terminer l'appel frustré, déçu et sans résolution? Ou peut-être qu'il y avait une résolution, mais elle était défavorable et ne valait certainement pas le temps que vous y avez consacré ... Lire la suite . Voici un exemple de plainte déposée sur Twitter:

La batterie de mon téléphone est super bizarre. A été facturé à 100%, deux minutes plus tard, il est à 94% @SamsungMobileUS

- Kini (@ kinilei1) 28 septembre 2016

Samsung a répondu immédiatement:

@ kinilei1 Bonjour et excuses pour le retard. Nous avons vu votre message et nous aimerions vous aider. Depuis combien de temps êtes-vous havin… https://t.co/Oi84Obxw9V

- Samsung Support USA (@SamsungSupport) 28 septembre 2016

Comme vous pouvez le voir, les médias sociaux obtiennent des résultats, et ils les obtiennent rapidement. Malheureusement, si votre appareil tombe en panne en dehors de la période de garantie, contacter le service client peut ne pas aider.

L'appareil échoue après deux ans

Si l'appareil tombe en panne en dehors de la garantie, vos options se restreignent. Alors que l'extension de garantie d'une carte de crédit peut aller jusqu'à deux ans après la garantie du fabricant, dans la plupart des cas, deux ans signifient la fin d'un remboursement potentiel. Mon conseil? Vendre des appareils cassés sur eBay Vendez vos objets cassés sur eBay pour les transformer en espècesNe jetez pas vos objets cassés - transformez-les en argent en les vendant sur eBay! Voici comment procéder. Lire la suite pour les pièces. Je l'ai fait plusieurs fois et je reçois toujours de meilleurs retours que sur des sites comme Gazelle.

Quelle est la morale de l'histoire?

Je recommande fortement aux consommateurs d'utiliser une carte de crédit pour acheter des appareils électroniques de grande valeur. Bien que vous ne vous souciez pas si un ensemble de bouchons d'oreille de 5 $ se casse, un achat d'ordinateur portable de 700 $ nécessite un degré de prudence supplémentaire. En plus de cela, assurez-vous de conserver tous les documents Les meilleures applications de reçus pour la numérisation, le suivi et la gestion des facturesCes applications de scanner de reçus vous aideront à numériser, enregistrer et organiser chaque facture pour vos besoins personnels ou professionnels. Lire la suite , y compris les reçus et les cartes de garantie - et conservez-les au même endroit. Vous voudrez peut-être numériser ces documents pour les garder à portée de main.

Quelqu'un a-t-il déjà utilisé la garantie prolongée d'une carte de crédit? Merci de nous le faire savoir dans les commentaires.