Que devez-vous faire après avoir succombé à une fausse arnaque de support informatique?

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Imaginez ce scénario. Au cours des derniers mois, votre ordinateur a fonctionné lentement. Ça ne peut pas être vrai, n'est-ce pas? Je veux dire, vous ne l'avez acheté que l'année dernière et la personne du magasin a dit que c'était un très bon ordinateur. Il a dit que c'était pérenne.

À l'improviste, votre ligne fixe sonne. Un jeune homme poli avec un accent indien confortablement familier est à l'autre bout, et il dit qu'il est du support technique de Microsoft. Il dit que votre ordinateur a un problème. Un très gros problème. Il dit que votre ordinateur a un virus. Mais ne vous inquiétez pas. C'est un expert et il est là pour vous aider.

Il vous demande d'installer quelque chose appelé Team Viewer, et bientôt votre souris vole sur votre écran sans même que vous le touchiez. Vous le voyez ouvrir quelque chose appelé "l'Observateur d'événements", et bien sûr vous voyez un tas de messages d'apparence effrayante chacun coloré dans le rouge le plus brillant. Chacun identifiable par la catégorie «erreur». Celles-ci sont causées par le virus sur votre ordinateur, a déclaré le gentil jeune homme.

Il peut le réparer pour vous. Tout ce dont il a besoin, c'est de votre numéro de carte de crédit et, moyennant des frais, il promet qu'il peut nettoyer votre système et le ramener dans son état d'origine. Vous acceptez et 200 € sont débités de votre MasterCard. Le jeune homme à l'autre bout du fil reste en ligne pendant encore dix minutes et installe un programme dont vous n'avez jamais entendu parler. Il vous dit quelle grande décision vous avez prise et comment tout va bien maintenant. Il part ensuite en vous souhaitant une agréable journée.

L'arnaque du faux support technique

Il s'agit de l'une des escroqueries par téléphone les plus efficaces de ces dernières années, ciblant la majorité des utilisateurs possédant un ordinateur pour la navigation sur Internet et le traitement de texte. Il est principalement géré par des centres d'appels dans le sous-continent indien, et les victimes peuvent être trouvées dans des endroits aussi éloignés que la Nouvelle-Zélande, l'Australie, le Royaume-Uni, le Canada et les États-Unis. Tim nous a avertis pourquoi vous vous ne faites jamais confiance à un technicien informatique Techniciens en informatique qui appellent à froid: ne tombez pas dans le piège d'une arnaque comme celle-ciVous avez probablement entendu le terme «ne pas arnaquer un escroc», mais j'ai toujours aimé «ne pas arnaquer un écrivain technologique» moi-même. Je ne dis pas que nous sommes infaillibles, mais si votre arnaque implique Internet, un Windows ... Lire la suite . Sachez également que faux arnaques de support technique Qu'est-ce que le faux support technique et pourquoi vous ne devriez pas faire confiance à tout ce que vous voyez sur GoogleVous êtes assis à la maison et vous occupez de votre propre entreprise. Soudain, le téléphone sonne. Vous décrochez, et c'est Microsoft (ou Norton, ou Dell, ou…). Plus précisément, c'est un ingénieur de support, et il est préoccupé - préoccupé par ... Lire la suite pourrait trouver un autre moyen de vous joindre.

Les enregistrements de ces appels brossent un tableau de personnes autoritaires et polies qui semblent savoir ce qu’elles font. Ils vous appellent «monsieur» et «madame». Il dégouline de légitimité. Dans cet esprit, est-il étonnant que les gens tombent amoureux d'eux?

Ce qui rend cette arnaque encore plus tragique, c'est que ce n'est pas évident si les personnes qui font les appels téléphoniques se rendent compte ils participent à quelque chose qui est probablement considéré comme une activité criminelle dans la plupart des pays occidentaux juridictions. Croient-ils vraiment qu’ils aident les gens?

Rendre plus difficile pour les arnaqueurs

La prévention est toujours meilleure que la guérison, et il est toujours utile de prendre des mesures contre les arnaques en premier lieu. Bien qu'aucun de ces éléments ne soit une solution miracle contre les appels téléphoniques mal intentionnés visant à vous séparer de l'argent, ils rendront la vie plus difficile à l'escroc.

Tout d'abord, pensez à masquer votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Cela peut être fait en supprimant vos coordonnées des répertoires de tiers, y compris la liste électorale publique (également connue sous le nom de édité) au Royaume-Uni, et de l'annuaire téléphonique.

Si vous êtes un adulte qui vit au Royaume-Uni, il est presque certain que vous êtes sur le registre électoral. Saviez-vous que le registre électoral a une version «complète» et une version éditée? Le formulaire complet est utilisé pour identifier les personnes habilitées à voter et pour les sociétés telles qu'Experian pour vérifier l'identité des personnes qui demandent un crédit. Cette version du registre électoral n'est jamais vendue à des entreprises à des fins de marketing.

Cependant, il n'en va pas de même pour la version «révisée» du registre électoral. C'est vendu gratuitement à qui le veut, et c'est un excellent moyen pour les escrocs entreprenants d'obtenir une liste de personnes à cibler. Cependant, il est très facile de vous retirer de cette liste. Envoyez simplement une lettre par écrit à votre responsable local du registre électoral (ELO) et demandez-vous poliment d'être radié du registre édité. Il serait également judicieux de payer le site Web de la Service de préférence téléphonique (TPS) une visite et désactivez tous les appels marketing non sollicités.

Il peut également être utile de frotter votre nom et votre adresse dans l'annuaire téléphonique. Aux États-Unis, vous pouvez vous retirer des pages blanches en suivant les instructions contenu ici. Vous pouvez également rejoindre le Ne pas appeler enregistrement. C'est gratuit et ne prend qu'une minute.

En Australie, vous feriez bien de rejoindre le Ne pas appeler le registre. Cela peut se faire en ligne, par téléphone ou par courrier. Suivez simplement les instructions sur cette page Web. En outre, vous pouvez refuser d’être répertorié dans les pages blanches en appelant votre fournisseur de téléphone et en demandant qu’il soit classé comme un numéro «silencieux». Cela le supprimera du site Web des Pages blanches et de tout futur annuaire téléphonique imprimé. Malheureusement, certains fournisseurs de téléphonie facturent ce service.

Bien qu'aucune de ces actions ne garantisse que vous ne serez pas victime de l'arnaque téléphonique que nous avons mentionnée plus tôt, cela garantit qu'il est plus difficile pour les gens d'accéder à votre numéro de téléphone. Il vous offre également un recours auprès des autorités si vous recevez des appels marketing non sollicités après votre retrait.

Enfin, il serait judicieux de vous renseigner sur le fonctionnement de ces inconvénients téléphoniques. Troy Hunt est un chercheur australien en sécurité et développeur de logiciels qui a inlassablement recherché les personnes, les motivations et les méthodes derrière la fausse arnaque du support informatique. Son blog est un excellent point de départ pour toute recherche à leur sujet.

Après l'arnaque a eu lieu

Malheureusement, certaines personnes se retrouvent dupées par ces appels téléphoniques et se ruinent une énorme somme d'argent, souvent à hauteur de centaines de dollars. C'est à ce stade que vous commencez à penser au contrôle des dégâts.

Si vous avez accordé à l'appelant l'accès à votre ordinateur, vous ne devriez plus considérer votre ordinateur comme sûr ou propre. Il peut avoir installé un certain nombre de programmes, modifié un certain nombre de paramètres, ou même installé un virus Que faire si votre ordinateur est infecté par un virusLes virus sont le fléau dont nous avons tous peur. Disons que vous avez suivi tous les conseils de sécurité recommandés pour protéger votre ordinateur et que vous avez quand même fini par être infecté, comme vous l'avez probablement remarqué une fois ... Lire la suite . Bref, vous ne pouvez plus lui faire confiance. Par conséquent, il serait judicieux de simplement sauvegarder tous vos fichiers et de réinstaller votre système d'exploitation. Bien que cela soit fastidieux et irritant, cela garantit que votre ordinateur est remis dans un état vierge, comme il l'était avant d'être compromis.

Deuxièmement, vous devez vous occuper de récupérer votre argent. Si vous avez payé avec une carte de crédit ou de débit, vous devez contacter la banque émettrice et expliquer la situation et demander un rejet de débit. Votre succès variera en fonction de la juridiction dans laquelle vous vivez en raison de la variation de la législation sur la protection des consommateurs dans chaque pays. Je vous encourage également vivement à annuler votre carte de crédit ou de débit actuelle et à demander un remplacement à votre banque afin d'éviter tout achat répété.

Je vous encourage également fortement à demander une copie de votre rapport de solvabilité. Considérant que l'attaquant a pu vous contacter, vous identifier par son nom, accéder à votre ordinateur et a reçu un carte de crédit, il est sûr de dire qu'il ne peut être considéré comme prudent de garder un œil sur quiconque utilise votre identité pour obtenir crédit.

Aux États-Unis, la loi fédérale permet aux consommateurs d'accéder gratuitement à leur rapport de crédit une fois tous les douze mois. AnnualCreditReport.com est un site Web géré conjointement par les trois principales agences d'évaluation du crédit aux États-Unis. En vous connectant, vous pouvez voir une copie de votre dossier de crédit (sans pointage de crédit) et vérifier si votre identité a été volée.

Ce n'est pas de ta faute

En tant que personne qui a déjà été victime de fraudeurs en ligne, je sais à quel point c'est horrible. Vous vous sentez incroyablement stupide et en colère. Même si quelqu'un a agi avec méchanceté contre vous, vous ne pouvez pas vous empêcher de vous sentir comme si c'était de votre faute. C'est presque comme si vous vous sentiez coupable. Et si vous avez été victime d'une fausse arnaque de support informatique, les chances sont assez solides que vous ressentiez de cette façon aussi.

Mais tu ne devrais pas. La raison pour laquelle ces escroqueries sont si efficaces est qu'elles sont tout à fait convaincantes pour un public non technique. Les gens à l'autre bout de la ligne sont polis, charmants et confiants. Ils ont l’air de savoir ce qu’ils font. Ils semblent légitimes. Ce n'est pas de ta faute si tu as été trompé, et tu ne devrais pas te blâmer.

Conclusion

La fausse arnaque du support informatique est une arnaque particulièrement pernicieuse qui s'attaque aux personnes de confiance et aux moins techniquement capables. Il a aspiré des centaines de milliers de dollars et est une filière lucrative pour ceux qui le soutiennent. Pourtant, cela reste une attaque ignoble contre des personnes qui ne le méritent pas, avec un coût personnel très réel pour ses victimes.

Avez-vous déjà été dupe? Connaissez-vous quelqu'un qui l'a fait? Dites-nous tout à ce sujet dans les commentaires ci-dessous.

Crédit d'image: Justin Brockie, Jon Philips, 401k 2013, Jean-Etienne Minh-Duy Poirrier