Impossible de vous connecter à votre compte bancaire? Essayez ces conseils

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L'un des moyens les plus simples de gérer vos finances consiste à utiliser votre compte bancaire en ligne. Normalement, il est simple d'accéder à votre compte bancaire en ligne, mais parfois des problèmes surviennent. Vous voyez peut-être une erreur du type "Les services bancaires en ligne ne sont pas disponibles pour le moment".

Vous vous demandez "Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte bancaire?" Nous avons rassemblé quelques conseils pour vous aider, espérons-le, à le résoudre. La plupart de ces conseils peuvent également être utilisés pour tout autre site avec lequel vous rencontrez des problèmes de connexion.

Vérifiez l'état du service de votre banque

Avant d’effectuer les étapes de dépannage, vous devez d’abord vérifier que le problème n’est pas du côté de votre banque. La meilleure méthode pour le vérifier consiste à consulter la page d'état du service de votre banque, si elle en a une.

Effectuez une recherche sur le Web pour "[nom de la banque] état du service" et vous devriez trouver la page. S'il n'existe pas, vous pouvez également essayer de consulter les pages officielles des médias sociaux de la banque pour voir si elles y ont publié quelque chose.

Vous pouvez également utiliser un site comme Downdetector. C'est là que les gens signalent des problèmes avec des sites Web ou des services. Il suit également l'emplacement de l'utilisateur, ce qui est utile si le problème peut être local.

Vérifiez vos informations d'identification

Attendez! Avant de sauter cette étape, vérifiez simplement que vous utilisez les bonnes informations d'identification. Si vous disposez de plusieurs identifiants bancaires, assurez-vous de ne pas les avoir mélangés. C'est une chose simple à suggérer, mais il est surprenant de constater à quelle fréquence le problème est un verrouillage majuscule accidentel ou un caractère manquant.

D'accord. Vous êtes certain que tout est correct? Nous allons continuer.

Mettez à jour votre navigateur

Vous devez toujours vous assurer que votre navigateur Web exécute la dernière version. Une mise à jour peut s'accompagner de nouvelles fonctionnalités de sécurité, de correctifs de compatibilité et de nombreux autres avantages améliorez votre expérience de navigation et corrigez tous les problèmes de navigation que vous pourriez rencontrer, y compris la connexion problèmes.

Votre navigateur devrait se mettre à jour automatiquement. Pour vérifier, sur l'entrée Chrome chrome: // paramètres / aide dans la barre d'adresse et sur Firefox, accédez à menu> Aide> À propos de Firefox. Sinon, accédez au site Web officiel du navigateur et téléchargez-y la dernière version.

Désactivez les extensions de votre navigateur

Si vous utilisez des extensions de navigateur, comme un bloc d'annonces ou un gestionnaire de mots de passe, elles peuvent interférer avec les systèmes de connexion de la banque. Ils pourraient accidentellement masquer un champ de formulaire ou intercepter la connexion et provoquer une erreur.

Vous devez désactiver les extensions de votre navigateur et voir si cela résout le problème. Si c'est le cas, vous pouvez les activer un par un pour voir ce qui cause le problème. Une fois établie, assurez-vous que l'extension est mise à jour ou laissez-la désactivée jusqu'à ce qu'elle soit corrigée.

Pour gérer vos extensions sur Chrome, saisissez chrome: // extensions / dans la barre d'adresse. Pour Firefox, saisissez à propos de: addons.

Vérifiez vos paramètres de protection contre le suivi

Votre navigateur ou logiciel antivirus exécute peut-être une protection de suivi trop stricte.

Par exemple, Firefox a une protection de suivi améliorée pour essayer d'empêcher votre activité d'être suivie en ligne. Pour y accéder, saisissez à propos de: préférences # confidentialité dans la barre d'adresse. Utilisez le la norme, qui offre une protection mais permet toujours des cookies utiles, et voyez si vous pouvez vous connecter à la banque maintenant.

Vous devez également vérifier tous les logiciels antivirus que vous utilisez pour voir s'ils ont des paramètres similaires. Vous pouvez même vouloir les désactiver temporairement pour déterminer si le programme est à l'origine du problème.

Effacez vos cookies et données de site

Chaque site Web bancaire utilise des cookies. Cependant, un cookie obsolète peut être à l'origine du problème de connexion.

Nous avons couvert comment supprimer les cookies de votre navigateur, vous pouvez donc suivre les conseils, mais vous n'avez pas besoin de tout supprimer.

Cela vous déconnectera de chaque site Web, ce qui n'est pas pratique, et nous pouvons de toute façon mettre en sandbox un tel environnement à l'étape suivante.

Recherchez plutôt le nom de domaine de votre banque et supprimez ces cookies spécifiques. Bien qu'il soit probable qu'ils utilisent également des cookies qui ne figurent pas sur leur nom de domaine, ce qui sera plus difficile à déterminer, c'est une bonne étape à essayer.

Dans Chrome, vous pouvez gérer des cookies de site spécifiques en accédant à chrome: // settings / siteData dans la barre d'adresse. Sur Firefox c'est à propos de: préférences # confidentialité, faites défiler jusqu'à Cookies et données de siteet cliquez sur Gérer les données.

Essayez le mode navigation privée ou privée

Le mode navigation privée, ou navigation privée, utilise essentiellement votre navigateur normal avec une table rase. Il n'enregistre pas l'historique de navigation ou les informations saisies dans les formulaires, et surtout, il n'introduit pas votre cache ou vos cookies.

C'est un bon moyen de déterminer si le problème de connexion de votre banque réside dans votre cache ou vos cookies. Pour ouvrir la navigation privée sur Chrome, appuyez sur Ctrl + Maj + N. Pour ouvrir la navigation privée sur Firefox, appuyez sur Ctrl + Maj + P.

Essayez un autre navigateur

Basculez vers un autre navigateur et voyez si cela résout le problème. Les meilleurs navigateurs à utiliser sont Chrome ou Firefox, donc si vous utilisez l'un d'entre eux, essayez l'autre. Vous n'avez pas besoin de changer de navigateur de façon permanente, mais il est toujours bon d'avoir une sauvegarde installée lorsque des problèmes comme celui-ci se produisent.

La raison pour laquelle cela peut résoudre le problème est que les navigateurs ne sont pas construits de la même manière. Ils peuvent utiliser des normes différentes ou avoir des fonctionnalités différentes. C'est pourquoi les sites Web peuvent non seulement être différents sur d'autres navigateurs, mais également fonctionner différemment.

Encore cassé? Contactez votre banque

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte bancaire après avoir effectué toutes ces étapes, c'est probablement la faute de votre banque. Appelez la banque, expliquez le problème et suivez leurs étapes de dépannage.

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Crédit d'image: Mukumbura