Que dois-je faire si un article que j'ai payé n'arrive pas?

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Vous payez un produit et attendez avec impatience la boîte aux lettres. Jour après jour après jour. Où est-ce? Il ne sert à rien de gratter vos doigts et de regarder l'horloge - votre article ne se présente jamais.

Cela pourrait être un problème innocent. Il aurait pu se perdre dans le message. Ou ce pourrait être une arnaque. Que pouvez-vous y faire?

Qu'est-ce que l'arnaque «Marchandises non reçues»?

Il n’est pas surprenant que, selon la banque britannique NatWest, c'était l'arnaque la plus courante de 2016, et qui promet de continuer dans les années à venir.

Objectifs du livreur pic.twitter.com/k4J1YuVQka

- Pugs? (@PugsReacts) 21 avril 2017

Vous payez un article, mais il n'arrive pas. Le vendeur maintient qu'il l'a envoyé. C'est si simple.

C’est particulièrement exaspérant s’il s’agit d’un produit que vous recherchez depuis longtemps ou si vous en avez payé un montant substantiel Les 7 meilleurs sites de cashback pour économiser de l'argent lors de vos achatsLes sites de cashback vous permettent de gagner de l'argent en faisant vos achats, ce qui vous permet d'étirer encore plus votre budget d'achat.

Lire la suite . Les vendeurs indiqueront probablement qu'il est en route, donc vous finissez par attendre, mais cela ne se présente jamais. Dans certains cas, les cybercriminels vous auront tellement retardé en vous garantissant que vous n'aurez plus de temps pour les conditions du site Web concernant la résolution de problèmes dans un certain nombre de jours.

C’est pourquoi vous ne peut pas toujours faire confiance aux sites d'enchères 7 raisons de sécurité pour lesquelles vous devriez éviter eBayAu cours des dernières années, eBay a été frappé de hacks, de violations de données et de failles de sécurité apparemment sans fin, avec lesquels ils ont du mal à faire face. EBay est-il digne de confiance ou devez-vous éviter de magasiner avec eux? Lire la suite . Le site lui-même peut être un nom crédible, mais c'est vraiment à la communauté des vendeurs de se montrer digne de confiance. Néanmoins, vous ne pouvez pas tous les tarer avec la même brosse - c'est à vous de magasiner soigneusement et prendre les précautions nécessaires 10 conseils pour des achats sûrs et sécurisés en ligne cette saison des fêtesLes vacances sont presque à nos portes. Et cela ne peut signifier qu'une chose - oui, il est temps d'acheter à nouveau des cadeaux à la dernière minute! Mais comment éviter les criminels en achetant ... Lire la suite .

De toute évidence, des variations de ce phénomène persistent. Notamment, certains fraudeurs demanderont le paiement à l'avance, et une fois que vous l'avez fait, ils ne prennent pas la peine d'envoyer les marchandises - s'ils les avaient même en premier lieu! Toujours refuser, quelle que soit la persuasion du vendeur. Cela n'en vaut tout simplement pas la peine.

N'oublions pas que cela fonctionne dans les deux sens: une autre arnaque tourne les tables aux vendeurs 11 conseils essentiels sur la façon de vendre plus sur eBayeBay est l'un des meilleurs sites d'achat en ligne. Vous pouvez être un vendeur chevronné sur eBay, ou vous venez peut-être de commencer votre carrière de vendeur sur eBay, ces conseils peuvent vous aider à augmenter vos bénéfices. Lire la suite , un acheteur déclarant qu'un produit que vous avez expédié n'est pas arrivé. C’est une fraude dans laquelle tu es peint comme l'escroc, ce qui est particulièrement exaspérant.

Comment pouvez-vous vous protéger de cette arnaque?

En tant qu'acheteur: Les sites d'enchères et les marchés tiers savent naturellement que ces cas se poursuivent, alors faites ce qu'ils peuvent pour éviter que cela se produise (pas que cela réussisse toujours). C’est l’une des raisons pour lesquelles vous ne devriez pas mener les négociations sur une autre plateforme. D'accord, eBay, par exemple, retire une partie des bénéfices aux vendeurs, mais cela s'accompagne d'un certain niveau de sécurité.

De même, vous devez payer les articles via un service qui garantit que votre argent est en sécurité. Si vous pouvez prouver qu'un article n'est pas arrivé, PayPal devrait vous rembourser. Et comme la fenêtre des problèmes est ouverte pendant 180 jours (à quelques exceptions près), vous êtes moins susceptible d'être retardé par l'insistance d'un escroc.

Les cartes de crédit offrent généralement le même niveau de garantie de remboursement, bien que les plaintes doivent généralement être déposées plus rapidement que sur PayPal. Vérifiez les termes et conditions pour déterminer correctement quels sont vos droits si vous ne recevez pas vos marchandises.

Et bien sûr, ne payez jamais par virement bancaire. Vous avez très peu de recours en cas de problème, que ce soit les articles qui n'arrivent pas ou s'ils s'avèrent endommagés.

En tant que vendeur:Vous avez beaucoup de choses à penser 12 conseils pour vendre avec succès votre collection de bandes dessinéesOù devriez-vous vendre vos bandes dessinées? Assurez-vous d'obtenir le meilleur prix? Et trouver une bonne maison pour eux? Voici quelques conseils pour réussir la vente de votre collection de bandes dessinées. Lire la suite , mais une chose est essentielle: obtenir une preuve d'affranchissement. Cela signifie simplement demander un reçu lors de l'utilisation de votre service postal ou de livraison local. Si vous réservez de telles livraisons en ligne, imprimez les confirmations et conservez les e-mails suivants.

Faites signer votre article aussi. Au moins de cette façon, c'est une reconnaissance par l'acheteur qu'il l'a reçue ou qu'un voisin l'a prise. De nombreux livreurs de grands noms permettent aux vendeurs de vérifier la signature, de sorte que vous pouvez ensuite relayer ces informations à l'acheteur s'ils affirment qu'ils ne les ont jamais obtenues.

Que pouvez-vous faire après la disparition d'un article?

Cela dépend en grande partie de votre région, mais peu importe où vous êtes, vous avez toujours des droits.

En Amérique, le Règle de marchandise pour les commandes par courrier, Internet ou par téléphone et le Loi sur la facturation équitable du crédit signifie que vous n’avez pas à payer pour tout ce que vous n’avez pas reçu. Votre premier port d'escale doit toujours être le détaillant. Si vous n'y trouvez pas de chance, tournez-vous vers le site hôte - par exemple eBay, Amazon, etc. - et sachez que tant que vous avez payé en utilisant une méthode sécurisée, vous pouvez compter sur ces services pour vous rembourser.

C'est pourquoi eBay encourage l'utilisation de PayPal. En plus d'offrir un cryptage Ne croyez pas ces 5 mythes sur le chiffrement!Le chiffrement semble complexe, mais il est beaucoup plus simple que la plupart des gens le pensent. Néanmoins, vous pourriez vous sentir un peu trop dans le noir pour utiliser le cryptage, alors jetons un coup d'œil à certains mythes du cryptage! Lire la suite cela signifie que vos coordonnées sont en sécurité (notamment l'URL HTTPS Qu'est-ce que HTTPS et comment activer les connexions sécurisées par défautLes problèmes de sécurité se répandent partout et ont atteint le premier plan de la plupart des gens. Des termes comme antivirus ou pare-feu ne sont plus un vocabulaire étrange et sont non seulement compris, mais également utilisés par ... Lire la suite ), en utilisant PayPal via le site d'enchères (ou, en effet, de nombreux sites! 2 façons d'utiliser PayPal sur Amazon (et autres sites)Oui, vous pouvez utiliser PayPal sur Amazon (et d'autres boutiques en ligne) en utilisant deux astuces simples: une carte d'accès PayPal et des cartes-cadeaux Amazon. Lire la suite ) vous donnera également une garantie de remboursement.

Si vous avez utilisé une carte de crédit Les meilleures cartes de crédit à utiliser pour faire du shopping sur AmazonUne carte de crédit Amazon peut vous aider à économiser de l'argent lorsque vous magasinez en ligne, mais comment choisir la meilleure carte pour maximiser votre remise en argent? Lire la suite , vous devez contacter votre fournisseur à son adresse de "demande de renseignements sur la facturation" dans les 60 jours suivant la réception de la facture. Photocopiez tous les détails à l'appui de votre réclamation. Si les choses se gâtent, consultez le Commission fédérale du commerce.

Au Royaume-Uni, vous êtes légalement obligé de recevoir un remplacement ou un remboursement. N'allez pas dans toutes les armes à feu, cependant. Parlez raisonnablement au vendeur et (s'il s'agit d'un véritable problème), il doit contacter le service de livraison pour savoir exactement ce qui s'est passé. Votre contrat est avec le détaillant, il leur incombe donc de régler le problème.

La livraison d'Amazon a échoué. J'ai hâte de voir un emballage autour d'une carte micro-sd qui ne rentrerait pas dans une boîte aux lettres extérieure…

- Stoopid IT Guy (@iowct) 21 avril 2017

Vos marchandises doivent arriver dans les 30 jours ou dans une date convenue entre vous et le vendeur.

Au-delà de cela, vous devez vous renseigner auprès de votre fournisseur de carte de crédit ou de débit - poser des questions sur le «rejet de débit» Remboursements pour les cartes de crédit et PayPal: ce que vous devez savoirObtenir un rejet de débit sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal peut récupérer votre argent après une mauvaise transaction, mais savez-vous comment le faire? Ou quelles sont les exigences? Voici tout ... Lire la suite , ce qui pourrait permettre l'annulation des frais.

Vraiment, tout dépend de ce que vous avez fait pour vous protéger lors de la commande.

Et si ce n'est pas une arnaque?

Vos droits sont toujours valables. Bien sûr, vous pouvez vous sentir désolé pour le vendeur, auquel cas, parlez-lui et, si vous utilisez un site qui accepte les commentaires, ignorez cette section, ou du moins ne laissez pas de commentaires négatifs. Mais c'est seulement si vous savez que c'est un malentendu. Les vendeurs auront probablement une preuve d'affranchissement qu'ils peuvent vous montrer dans de tels cas authentiques. Si vous êtes tous les deux dans le même bateau.

C'est une situation horrible à vivre, mais être raisonnable et rationnel est la clé.

Avez-vous déjà été dans cette situation? Qu'est-ce que tu as fait? Et comment protégez-vous vos droits dans de tels cas?

Crédits image: JrCasas / Shutterstock