Démarquez-vous lors de la mise à niveau et de la réparation de PC pour vivre

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Essayer de gagner de l’argent en offrant une assistance technique avec la mise à niveau et la réparation de votre propre petite entreprise n’est pas exactement facile. Dans le domaine informatique, tant de gens pensent savoir comment résoudre les problèmes informatiques que dans la plupart des familles, il y a toujours un ou deux «experts» vers lesquels tout le monde se tourne pour obtenir un support informatique.

Cela signifie qu'au moment où un problème vous parvient, il est devenu si grave - et quelqu'un a probablement tellement gâché l'ordinateur - que la récupération va se transformer en un cauchemar majeur.

Offrir un support technique doit inclure plus que simplement résoudre une crise pour les gens. Cela en fera toujours partie, mais cela signifie également éduquer vos nouveaux clients sur la valeur d'un «contrat de support» à long terme pour leurs ordinateurs, et l'importance d'une maintenance préventive régulière programme.

Une fois qu'ils ont compris que le fait de ne pas entretenir leur ordinateur leur coûtera beaucoup plus cher à long terme, vous pourrez alors leur proposer votre menu de services de maintenance de support technique. Que pourraient inclure ces services?

Dans cet article, je vais couvrir 5 services de support technique vraiment cool que vous pouvez offrir à vos clients qui non seulement vous offrir un revenu mensuel régulier grâce aux contrats de maintenance, mais cela vous aidera également à vous compétition.

Tenez-vous au-dessus de la concurrence avec un support à distance utile

Selon le Bureau américain des statistiques du travail, le nombre moyen d'ordinateurs dans un ménage américain typique a presque doublé entre 2000 et 2008. Cela signifie qu'il y a plus d'ordinateurs dans chaque famille et une plus grande demande sur ces ordinateurs pour effectuer des tâches ménagères critiques comme payer les factures ou travailler.

Ces jours-ci, quand une famille perd un ordinateur ou un accès Internet * haletant - ça fait mal.

Il y a très certainement un créneau disponible pour le gourou du support technique qui peut le remplir. Effectivement, il y a des familles dans votre quartier qui pourraient bénéficier d'un soutien technique gars non seulement disponible quand les choses tournent mal, mais disponible pour s'assurer que tout se passe toujours droite.

Offrir une maintenance régulière du PC

Le service le plus important que vous puissiez offrir à vos clients est l'entretien et le nettoyage réguliers de leurs systèmes informatiques. Oui, cela signifie que vous devez charger la version mobile de votre antivirus préféré Les 10 meilleurs logiciels antivirus gratuitsQuel que soit l'ordinateur que vous utilisez, vous avez besoin d'une protection antivirus. Voici les meilleurs outils antivirus gratuits que vous pouvez utiliser. Lire la suite et des applications anti-malware pour s'exécuter régulièrement sur ces systèmes. Cependant, cela signifie également que vous devez régulièrement «nettoyer» ces ordinateurs des fichiers de corbeille ordinaires à l'aide de logiciels tels que CCleaner ou BleachBit.

CCleaner Optimisez votre système pour qu'il fonctionne au mieux avec CCleanerAu cours des deux dernières années, CCleaner a beaucoup changé en termes de numéros de version... jusqu'à la version 3.10 au moment de la rédaction de cet article. Bien que visuellement, le programme n'a pas beaucoup changé (c'est ... Lire la suite est un excellent logiciel, mais je dois admettre que j'aime vraiment BleachBit et je pense qu'il devrait faire partie de tout arsenal de support technique.

BleachBit est tout simplement remarquable en ce qui concerne le nombre d'applications dont il s'occupe, comme Adobe Flash, Microsoft Office, Silverlight, WinRAR et bien plus encore. Il effectue une analyse approfondie et aura un impact énorme sur les performances des systèmes qui n'ont pas été nettoyés depuis longtemps.

Offrir une surveillance à distance de la santé du PC

Imaginez si vos clients ont reçu un appel téléphonique une nuit et que vous étiez à l'autre bout de la ligne pour les informer que vous a identifié un problème avec leur PC de bureau à domicile et que vous souhaitez obtenir leur autorisation pour effectuer un appel de service afin de supprimer un virus.

Ne seraient-ils pas impressionnés? En fait, la plupart des gens ne veulent vraiment pas avoir à se soucier de savoir si leur ordinateur est exempt de virus ou infectés par des logiciels malveillants, et certaines personnes ignorent même tous les messages d'avertissement qui apparaissent lorsqu'ils sont infecté. Ce n'est pas toujours qu'ils ne s'en soucient pas, c'est juste qu'ils ne comprennent pas ce qui se passe. Cependant, avec une application open source appelée PCNetMonitor, vous pouvez surveiller à distance les ordinateurs de votre client pour détecter des pics de traitement étranges ou des problèmes de mémoire, indiquant un problème.

PCNetMonitor utilise des commandes WMIC pour obtenir à distance des statistiques et des informations sur les performances de l'ordinateur distant, vous devrez donc vous assurer que vous pouvez accéder au PC via le routeur du client, et que vous avez un compte configuré avec des autorisations d'administrateur pour émettre des commandes WMIC sur ce ordinateur.

La meilleure partie de PCNetMonitor est que vous pouvez enregistrer des informations à partir des ordinateurs et les envoyer à un Fichier journal Excel où vous pouvez effectuer votre analyse sur ces statistiques et rechercher des signes révélateurs de problèmes.

Offrir une assistance téléphonique

Offrir une assistance téléphonique à vos clients ne signifie pas que vous devez installer une solution VoIP coûteuse, il vous suffit de vous inscrire à la voix de Google 6 choses sympas que vous pouvez faire avec Google VoiceQu'est-ce que Google Voice? Voici les bases de Google Voice et toutes ses fonctionnalités les plus intéressantes dont vous avez besoin pour commencer à utiliser. Lire la suite .

Lorsque vous êtes connecté à votre compte Google Voice, accédez simplement aux paramètres et aux "groupes" et assurez-vous que vous avez activé la sonnerie de votre téléphone "mobile" lors des appels entrants.

Si vous avez un blog WordPress, vous pouvez installer le Google Voice CallMe plug-in pour intégrer un bouton d'appel Google Voice directement dans votre blog en mettant en surbrillance le texte intégré dans le plug-in et en le collant directement dans le code du widget de votre site.

Maintenant, sur votre site de support technique, vous pouvez avoir un bouton «Appelez-moi» où vos clients peuvent vous contacter directement via votre téléphone chaque fois qu'ils ont des problèmes de support technique.

De toute évidence, vous avez inclus le paiement de l'assistance technique sur appel dans le contrat de maintenance.

Offrir un chat en ligne

Un autre service que vous pourriez offrir à vos clients est l'accès à un geek technologique en direct sur Internet chaque fois qu'ils ont des questions ou des problèmes. De toute évidence, vous factureriez un supplément pour un tel service, mais il y a beaucoup de gens qui aimeraient avoir un gourou de la technologie à portée de main. J'ai couvert un service que vous pouvez installer sur votre hébergeur pour ce faire appelé LiveZilla Comment gagner de l'argent en vendant du support PC en ligne en utilisant LiveZilla Lire la suite , qui est un formidable service de chat en direct.

Autrement dit, jusqu'à ce que je découvre Mibew Live Offrez une assistance client en ligne gratuite sur votre site Web avec Mibew LiveS'il y a une chose que n'importe quelle entreprise pourrait faire pour améliorer considérablement sa clientèle et augmenter ses résultats, c'est le service client. Si vous possédez votre propre serveur et que vous souhaitez avoir votre ... Lire la suite , qui est encore plus facile à installer et plus simple à utiliser.

La bonne chose à propos de Mibew Live est que l'interface pour vos utilisateurs est vraiment facile à utiliser, et l'interface pour vous car la personne du support technique augmentera votre efficacité en vous permettant de préprogrammer des réponses typées ou explications. De cette façon, si vous obtenez les mêmes questions encore et encore, vous aurez toutes les explications tapées et prêtes à aller au clic d'un bouton.

Contrôle à distance du PC client

De toute évidence, l'outil le plus couramment utilisé en tant que technicien de support à distance sera la possibilité de vous connecter au PC du client et soit résoudre un problème depuis votre propre bureau, soit apprendre au client comment faire quelque chose.

Nous avons couvert une tonne d'applications de contrôle à distance ici à MUO, y compris Netviewer et Instant Housecall, mais je pense que la plupart des lecteurs conviennent que l'une des meilleures applications gratuites de support à distance il y a TeamViewer Fournir une assistance à distance et organiser des réunions à l'aide de TeamViewer 7À mesure qu'Internet évolue, de plus en plus d'outils apparaissent pour s'aider les uns les autres et diffuser des informations. Il existe de nombreux produits qui facilitent les présentations à longue distance, tandis que d'autres peuvent ... Lire la suite .

Cette application vous permettra de jeter un coup d'œil rapide sur l'ordinateur de votre client chaque fois qu'il vous appelle ou discute avec vous d'un problème étrange qu'il pourrait rencontrer. Neuf fois sur dix, un problème n'est pas vraiment un problème, c'est juste une personne qui ne comprend pas exactement ce que fait son ordinateur. En vous connectant rapidement et en leur montrant ce qui se passe et pourquoi, vous deviendrez une personne précieuse sur laquelle ils compteront pour obtenir des conseils et du soutien lorsqu'ils seront sur leur ordinateur.

N'oubliez pas cependant que si vous utilisez TeamViewer dans le cadre de votre entreprise, faites ce qu'il faut et achetez une copie commerciale.

Cela se transforme en un client fiable qui est garanti de renouveler son contrat de support avec vous chaque année, car en fin de compte, le support technique ne se résume pas à résoudre les problèmes informatiques. Il s'agit d'aider les gens à utiliser pleinement tout ce que les ordinateurs peuvent faire pour eux.

Êtes-vous un technicien de support à distance ou avez-vous une entreprise de mise à niveau et de réparation de PC? Avez-vous déjà utilisé l'une de ces applications ou avez-vous vos propres recommandations? Partagez vos propres conseils dans la section des commentaires ci-dessous.

Crédit d'image:Image du clavier en aluminium via Shutterstock