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Ce n'est pas un secret que Twitter peut être utilisé comme un excellent outil de marketing. Toutes les grandes entreprises, qu'elles soient liées à la technologie ou non, ont probablement un compte Twitter. Il est devenu aussi courant et essentiel que d'avoir un site Web. Mais comme pour tout, il y a une bonne et une mauvaise façon de l'utiliser. Les petites erreurs sur Twitter sont un moyen très rapide d'aliéner votre base de consommateurs.
Voici une liste de choses à faire et à ne pas faire de base lorsque vous utilisez Twitter pour les entreprises. La clé de la plupart de ces conseils est de trouver le bon équilibre et, bien sûr, de garder un air professionnel pendant que vous y êtes.
Commencer
Cela peut sembler simple, mais la première chose à faire est d'ajouter un profil photo, biographie, un arrière-plan pertinent et un lien vers votre site Web avant de publier votre Twitter Compte.
Lorsque vous créez votre compte Twitter, ne suivez pas des centaines de personnes pour tenter d'obtenir des abonnés. Si votre contenu est bon, vous serez remarqué et les gens vous suivront. Si vous suivez des centaines de personnes, contre seulement quelques abonnés, vous êtes plus susceptible d'être confondu avec un spammeur. Soit cela, soit ils le prendront comme un signe de désespoir pour obtenir plus de followers.
Ne soyez pas un robot
N'inondez pas vos abonnés. Espacez vos tweets, tout comme vous le feriez pour vos articles de blog, afin qu'ils ne s'ennuient pas rapidement avec vos tweets. Si vous diffusez vos articles de blog sur votre compte Twitter et utilisez un service comme Twitterfeed, assurez-vous qu'il est configuré pour publier en temps réel plutôt qu'en masse. Plusieurs tweets diffusés consécutivement sont plus susceptibles d'être ignorés.
Auto-rien ne se passe pas bien sur Twitter. N'auto-DM pas lorsque vous obtenez de nouveaux abonnés. Les gens ne s'attendent pas à ce que vous les remerciiez d'avoir suivi, alors ne le faites pas.
Dans les coulisses
Utilisez Twitter pour informer vos clients de la maintenance à venir de votre site, surtout si vous gérez un site communautaire. N'attendez pas qu'ils vous demandent ce qui se passe.
Reconnaissez votre consommateur
Retweeter des mentions positives de votre service ou de votre entreprise est souvent apprécié, tout comme répondre à tous les tweets adressés à votre compte en temps opportun. Mais comme avec n'importe quel autre tweet, espacez-les. Ne remplissez pas vos derniers tweets uniquement avec des retweets.
Le fait d'avoir un compte Twitter ouvre votre entreprise au traitement des problèmes de service client dans un forum public. Assurez-vous d'avoir le temps de traiter toutes les demandes ou réclamations adressées à votre compte. Il est également préférable de placer la discussion dans un espace plus privé, comme le courrier électronique ou le chat en ligne.
Interagir
Soyez personnel et engageant. Ne donnez pas l'impression aux gens que votre compte Twitter est un bot. Plus ils ont l'impression qu'il y a une vraie personne derrière le compte, plus ils sont susceptibles d'être interactifs. Ne transformez pas votre compte Twitter en flux pour vos articles de blog. Les gens peuvent s'abonner à vos articles de blog si c'est ce qu'ils veulent.
Partagez des nouvelles intéressantes de l'industrie sur votre domaine. Le fait de montrer que vous êtes intéressé par plus que votre propre entreprise rendra les gens plus susceptibles de vous suivre, car ils obtiennent plus que ce qu'ils peuvent obtenir de votre site Web. Twitter offre un moyen d'interaction unique avec votre base de consommateurs, alors profitez-en pleinement.
Et si vous utilisez un service lié à Twitter, ne forcez pas les gens à suivre automatiquement votre compte, et ne les forcez pas à tweeter à ce sujet sans leur consentement pendant le processus d'authentification. C'est le moyen le plus rapide de ne pas être suivi et d'empêcher les gens d'utiliser votre service. Donnez-leur le choix. S'ils veulent vous suivre ou tweeter sur votre service, ils le feront.
Avez-vous des conseils ou des astuces pour créer votre propre compte Twitter? Faites le nous savoir dans les commentaires.
Crédit d'image: Rosaura Ochoa
Nancy est un écrivain et éditeur vivant à Washington DC. Elle était auparavant rédactrice au Moyen-Orient pour The Next Web et travaille actuellement dans un groupe de réflexion basé sur DC sur les communications et la sensibilisation des médias sociaux.
