Votre guide du marketing des médias sociaux

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Mike Nichols
YourZulu.com
Votre entreprise, votre public, votre message: votre zoulou
Mettre tout simplement; mots qui fonctionnent.

2. Introduction: le véritable objectif et les avantages des médias sociaux

Les entreprises de toutes tailles cherchent toujours à prendre le pas sur leurs concurrents. Souvent, des questions persistent à leur sujet concernant le retour sur investissement, les ventes et la fidélisation de la clientèle. À l'heure actuelle, il y a une attaque de personnes et d'entreprises se tournant vers les médias sociaux. La concurrence est féroce et aucune entreprise ne peut perdre du temps ou de l'argent à le faire mal.

Il est nécessaire de passer à l'action, mais comment savez-vous quelle est la bonne ligne de conduite?

Ce guide des médias sociaux pour le marketing est là pour vous aider. Il n'est pas conçu pour vous enseigner les stratégies de base de chaque application de médias sociaux individuelle. Il y a assez de ces guides là-bas. Il s'agit plutôt d'un cours pour maximiser la réponse et sensibiliser votre entreprise par ces moyens.

Qu'est-ce que ça veut dire? Heureux que vous ayez demandé!

Cela pourrait-il signifier des ventes supplémentaires?

Sans aucun doute!

Cela pourrait-il signifier que plus de gens vont visiter votre site?

Oui!

Cela pourrait-il signifier que vous serez en mesure de mieux gérer la sensibilisation et la fidélisation de vos clients?

Absolument!

Et la notoriété de la marque? Cela pourrait-il aider?

Absolument!

Les médias sociaux peuvent offrir des avantages inestimables à votre entreprise. Cependant, ce n'est pas seulement un débouché pour augmenter directement les ventes et les conversions. Bien sûr, une fois fait correctement, il détient certainement la capacité de le faire. Sinon, pourquoi tant d'entreprises y investiraient-elles?

Si vous ne prenez rien d'autre de ce livre, veuillez en prendre bonne note. En augmentant l'implication des clients via les réseaux sociaux, vous tenez la bougie qui éclaire la voie à l'augmentation des ventes.

Ce n'est pas un manuel sur simplement «sauter dans le train». Je n'ai pas conçu ce guide pour vous amener au seuil du succès. Je l'ai conçu pour vous donner la CLÉ pour entrer dans la porte, et le guide pour faire connaître votre présence une fois que vous y êtes!

Les pages regorgent de stratégies et de techniques pour faire progresser vos prouesses sur les réseaux sociaux. Oui, il y a des résumés des bases, mais je vous assure, que vous soyez un expert, un intermédiaire ou un novice, vous trouverez de la valeur dans ce livre.

Ce guide est destiné à être utilisé comme référence sur une base régulière. Ainsi, bien que vous soyez encouragé à le lire du début à la fin, vous pouvez toujours reprendre à n'importe quel chapitre et ne pas vous inquiéter d'être perdu.

3. Alors, qu'est-ce que les médias sociaux?

En termes simples: toute interaction via des appareils Web ou mobiles qui crée un dialogue entre deux personnes ou plus est considérée comme un média social. La clé pour qualité les médias sociaux, cependant, est qu'il fournit un moyen d'afficher du contenu généré par les utilisateurs et encourage l'interaction.

Ces sites permettent des communications, généralement appelées «messages», émanant de particuliers. Tout est généré par l'utilisateur, donc les membres décident de ce qui sera vu et de ce qui ne le sera pas. Chaque application et chaque site ont leur propre affichage et variation de la définition de ce qu'est un message. Pourtant, ils sont tous très similaires. Les publications peuvent être des vidéos, des images, des liens ou simplement des mots. La partie importante est ce simple fait: Il s'agit d'un contenu publié pour que d'autres puissent le consulter, le réviser et le critiquer.

La plupart des sites Web comportent des logos de site, sous forme de boutons, pour un moyen de publication rapide. Cela permet aux téléspectateurs de publier du contenu directement depuis le site sur le site Web de médias sociaux de leur choix.

C'est à peu près une évidence pour savoir quels sites de médias sociaux de haute qualité sont les plus populaires. Vous avez probablement entendu des collègues et des amis en parler ou vu les boutons en bas de votre favori site Web, mais juste au cas où vous ne l'auriez pas fait, voici une liste des sites les plus importants avec leurs associés fonctionnalités. Par coïncidence, ce seront ceux sur lesquels nous nous concentrerons tout au long de ce guide.

• Facebook Largement basé sur image / vidéo / texte. Les messages sont mis en tant que statut d'utilisateurs ou sur les «murs» des autres

• Twitter Largement basé sur du texte. Les messages sont sous la forme de «tweets» de moins de 140 caractères.

• Pinterest Largement basé sur l'image. Les messages sont classés. Il y a des commentaires publics sur les messages.

• LinkedIn Largement basé sur du texte. Les publications sont destinées aux entreprises et généralement sous forme de mises à jour.

• Youtube Largement basé sur la vidéo. Les messages sont des vidéos et une description. Il y a des messages publics ou des commentaires sous toutes les vidéos.

• Google+ Largement basé sur la vidéo / le texte / l'image. Les messages peuvent être isolés dans certains «cercles» d'amis.

3.1 L'état actuel des médias sociaux

Il ne fait aucun doute que ces sites Web gagnent rapidement en popularité, mais à quel point deviennent-ils populaires? Examinons de plus près le potentiel des médias sociaux.

• Facebook a plus de 800 millions d'utilisateurs actifs. Plus de 50% des Américains utilisent Facebook.

• Avec plus de 465 millions de comptes actifs Twitter a fini 175 millions de tweets par jour.

• LinkedIn est le plus grand réseau professionnel au monde avec plus de 150 millions de membres.

Est-ce suffisant pour faire tourner les vitesses pour vous?

Pas encore là? Et le 11,7 millions de nouveaux visiteurs sur Pinterest en janvier 2012 seulement? C'est plus de 11 millions de nouvelles personnes en un mois vous demander pour leur montrer vos produits!

Imaginez ce que vous pouvez faire en puisant dans ces réseaux le nombre d'impressions que vous pouvez obtenir, l'ampleur de votre message, le nombre de personnes avec qui vous pouvez communiquer en même temps… .je dois y aller sur?

Si vous souhaitez même plus des statistiques à couper le souffle, vous pouvez simplement aller sur les pages respectives du site. Ils sont cotés publiquement. Maintenant que vous connaissez les sites de médias sociaux abordés dans ce livre, passons au «pain et beurre» de ces stratégies de guide.

3.2 Que peuvent faire les médias sociaux pour votre entreprise?

Votre campagne sur les réseaux sociaux peut porter tous les chapeaux de votre entreprise. Il peut augmenter les ventes, réduire les coûts du service client, acquérir de nouveaux clients, accroître la reconnaissance de la marque, etc. Il peut influencer presque tous les aspects de votre entreprise. Il suffit de le conditionner pour le faire.

3.3 Comment savez-vous comment mettre en œuvre les médias sociaux?

"Conditionner ma campagne... cela ressemble à une corvée." Heureusement pour vous, j'ai fourni une stratégie en 5 étapes pour la construction et le moulage de votre campagne. C'est simple et vous n'avez pas à danser autour de plusieurs tangentes juste pour atteindre votre objectif principal. Oh, et ça ne vous laissera pas tourner la tête. C'est simple, direct et efficace.

4. Succès dans les médias sociaux

Avant d’entrer dans le vif du sujet du «succès» en apprenant à tirer parti des médias sociaux pour commencer à augmenter les bénéfices de l’entreprise, nous devons d’abord identifier une chose:

4.1 À quoi ressemblent les médias sociaux réussis?

Lorsque vous lancez une campagne sur les réseaux sociaux, à quoi pensez-vous? Comment atteindre 20 000 fans, followers ou connexions? Peut-être même un millier plus modeste? Arrêtez cette pensée, immédiatement! Bien sûr, esthétiquement, ce sont des mesures à viser, mais elles ne vous mèneront pas très loin.

Le succès des médias sociaux est ne pas sur le nombre de fans ou d'abonnés que vous pouvez obtenir.

Prenez une minute et laissez-vous enregistrer. Laissez-le pénétrer et gardez-le toujours à l'esprit.

Au lieu de compter les abonnés, essayez de réfléchir au niveau d'engagement que vous obtenez des abonnés que vous avez déjà.

Lorsque vos clients sont engagés et désireux de faire connaître votre entreprise, des fans et des adeptes supplémentaires s'ensuivent inévitablement.

Permettez-moi de mettre cela dans une perspective un peu meilleure pour vous.

Une petite entreprise, que nous appellerons ABC, avec 5 à 10 employés, lance une campagne sur les réseaux sociaux. La société ABC compte 1 000 fans, et 190 d'entre eux postent à leur sujet ou sur leur page. Ils dépensent toujours le même montant d'argent pour le service client, et leur site Web n'a pas reçu plus de visites qu'auparavant. Bien sûr, ils ont fait beaucoup d'impressions et ont peut-être acquis une certaine reconnaissance de la marque, mais cela n'offre aucune valeur supplémentaire à leur entreprise.

Examinons plutôt un autre scénario:

La société ABC compte 500 fans, et 95 publient à leur sujet, ou sur leur page (réduction de 50%!). Ils regardent leurs dossiers, et ils remarquent une augmentation des visites sur leur site Web, et en même temps, leurs dépenses de service à la clientèle diminuent! Ainsi, même avec moins d'impressions globales, le contenu pousse leurs clients à s'engager, à acheter, à cliquer ou à faire tout ce que l'entreprise souhaite qu'ils fassent!

4.2 Le pouvoir d'un

N'oubliez pas, il suffit d'une seule personne pour sortir quelque chose. Grâce aux médias sociaux, une personne peut avoir des milliers de connexions à tout moment. En demandant à une personne de publier quelque chose sur votre entreprise, vous avez ouvert les vannes pour plus d'impressions. Cette personne pourrait offrir des milliers de chances à quelqu'un d'autre de se connecter, et s'ils le font, cela pourrait en générer des milliers d'autres. Ensuite, s'ils le publient… eh bien, je pense que vous voyez où je veux en venir.

Mon point est le suivant: si vous pouvez engager même un petit nombre d'utilisateurs, votre possibilité de gagner plus de followers peut croître de façon exponentielle!

4.3 Acquérir vos abonnés

Alors, comment persuader quelqu'un de s'engager, de publier, de republier et de parler de votre entreprise?

Ce n’est pas nécessaire!

C’est la beauté des médias sociaux. La plupart des personnes qui se joignent le font pour se connecter aux autres d'une manière ou d'une autre. Ils cherchent déjà une raison de le faire. Tout ce que vous avez à faire est de leur fournir quelque chose sur lequel ils peuvent se connecter.

Maintenant, cela peut sembler facile. En fait, vous pourriez probablement arrêter de lire en ce moment, sortir et commencer à publier, et avoir un certain succès. Cependant, si vous choisissez de lire plus loin, vous pouvez apprendre de nombreuses façons de maximiser votre retour sur investissement. Au lieu de jeter votre temps et votre argent par la fenêtre, vous pourriez économiser de l'argent et faire des ventes.

5. La stratégie en 5 étapes pour réussir sur les réseaux sociaux

Comme tout aspect du marketing, le marketing des médias sociaux nécessite une directive; un plan de match, un imprimé bleu, un organigramme, quoi que ce soit….vous en aurez besoin. L'objectif est de tracer votre chemin pour aller d'un point A à un point B.

Les médias sociaux pour la stratégie marketing que j'ai développés sont simples et intuitifs. Il est conçu pour être mis en œuvre encore et encore, il doit donc l'être!

Le processus peut sembler intimidant au début, mais essayez-le et vous constaterez qu'il n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît. En fait, après vous être familiarisé avec le processus, vous pouvez le faire presque inconsciemment lors de la configuration de votre campagne. Chaque campagne peut vous prendre aussi peu que le temps nécessaire pour cliquer et taper vos messages.

5.1 Le processus

1. Développez votre objectif de campagne.
2. Choisissez le ou les bons supports pour votre campagne.
3. Produisez du contenu de qualité.
4. Mettre en place un système de gestion de contenu / surveiller vos données. 5. Révisez et répétez.

C'est compris? Bien. Maintenant, regardons chacun de plus près.

Étape 1. Développez votre objectif de campagne

L'objectif doit être étroit et ciblé.

Un objectif raisonnable serait d'engager les clients afin d'accroître la notoriété de la marque. Un objectif déraisonnable serait d'augmenter les ventes et d'augmenter la satisfaction des clients.

"Mais attendez, je pensais que les médias sociaux pouvaient offrir ces deux choses, et plus encore!?"

Cela se peut et cela se fera. Soyez assuré de cela. L'objectif de chaque campagne sera différent, mais vous pouvez avoir plusieurs campagnes en cours en même temps. Objectifs d'entreprise à entreprise sur LinkedIn, relations clients sur Facebook, recherche et développement via Twitter, ou toute variation de ceux-ci avec d'autres objectifs et services. Superposez vos campagnes sur une seule plate-forme, configurez-les avec des calendriers différents et vos possibilités sont infinies.

Il n'y a pas de solution de découpe de cookies pour utiliser les médias sociaux à des fins de marketing, et les processus et les supports varient pour chaque entreprise. C’est pourquoi il est si impératif que les campagnes soient pensées et développées, afin de minimiser toute marge d’erreur possible.

Une fois que vous êtes en mesure d'identifier vos objectifs et d'établir un plan d'attaque, vous pouvez vous asseoir et laisser votre communauté faire le reste du travail pour vous. De plus, une fois que vous vous serez familiarisé avec ce processus simple et intuitif en 5 étapes, vous vous sentirez comme une seconde nature.

Voici quelques éléments que je recommanderais d'avoir dans votre stratégie. Comme je l'ai déjà dit, tout le monde fonctionne différemment. Alors s'il vous plaît, utilisez-le comme guide et n'hésitez pas à ajouter tout ce qui pourrait vous aider personnellement.

Pour mieux illustrer les points, j'utiliserai trois sociétés fictives de diverses industries: Jack & Jill Legal Associates (JJ), Yum Yum Restaurants (YY) et 123 Retail Shop (123).

Bien sûr, je ne peux pas décrire tous les avantages que les médias sociaux peuvent apporter à une entreprise.

Ton but

Qu'aimeriez-vous gagner d'une interaction sur les réseaux sociaux?

• JJ aimerait gagner de nouveaux clients grâce aux références.
• YY aimerait aider au service à la clientèle.
• 123 aimerait évaluer le potentiel de lancement de nouveaux produits.

Que voulez-vous que votre public sache?

• JJ veut que les prospects sachent qu'ils peuvent avoir confiance et bénéficier de leurs services.
• YY veut que les clients croient ne fournir que des services satisfaisants.
• 123 souhaite que les clients sentent qu'ils font partie de l'entreprise.

Votre action

Quelle est la meilleure façon de transmettre votre message?

• JJ organise une discussion ouverte sur le forum. Les clients peuvent poser des questions, consulter des conseils et faire des suggestions. Un représentant de JJ est disponible pour cette fois.

• YY répond presque immédiatement à tout commentaire ou préoccupation. Un représentant de YY est disponible pour cette fois.

• 123 publie l'idée de produit dans une partie engagée de la communauté, puis analyse les commentaires.

Lors de la planification de votre plan d'action, il peut parfois être nécessaire de planifier une période promotionnelle pour l'action. JJ, par exemple, publierait des mises à jour sur une prochaine «consultation ouverte». Cela suscite l'intérêt et le maintient frais dans l'esprit de leurs partisans.

YY, d'autre part, n'aurait pas à effectuer cette action. Leur campagne serait en cours.

Votre public

Quelles sont les personnes de votre connexion que vous souhaitez contacter?

• JJ engage des membres curieux et d'anciens clients.
• Y utilise des clients passés avec l'intention d'influencer les clients futurs et de retour.
• 123 utilise des consommateurs engagés et actifs dans leurs efforts sur les réseaux sociaux.

Félicitations, vous venez de définir l'objectif de votre campagne!

"Cela semble assez intensif en travail... comme beaucoup de travail supplémentaire!"

À l'exception de la discussion ouverte sur le forum, rien dans ces campagnes ne prendrait plus de 30 minutes de votre journée. Dans la plupart des cas, même pas 15 minutes. Vous n'avez pas besoin d'avoir quelqu'un en attente pour actualiser votre page toutes les cinq secondes pour répondre aux requêtes des consommateurs. Il existe des solutions pour rationaliser ce processus, décrites dans la section «Gestion des médias sociaux» de ce guide.

D'accord, vous avez donc votre objectif. Maintenant, nous décidons du support à utiliser.

Étape 2. Choisissez le bon support

Malheureusement, cette partie nécessite quelques essais et erreurs. Heureusement, de nombreuses grandes entreprises ont fait le travail pour vous. Il vous faudra un certain temps pour connaître votre public dans chaque média, alors supportez-le et nous pouvons tout réparer à l'étape 5.

Pour vous aider dans ce processus, j'ai décrit les fonctions les plus efficaces de chacune, telles qu'elles ont été observées.

Les statistiques sont fournies par le Salon du marketing des médias sociaux.

Twitter

Couramment utilisé pour l'image de marque. Les retweets et les tendances sont les moyens les plus rapides de faire remarquer quelque chose.

58% des utilisateurs suivent les marques pour trouver des remises. 39% des utilisateurs suivent les marques pour les concours.

Si vous avez une vente, un événement, un concours ou une offre spéciale à durée limitée, c'est l'endroit pour l'afficher.

Facebook

Cela peut agir comme un outil de rétroaction très réussi et c'est un excellent outil pour les entreprises locales. Il a plus d'un format de forum ouvert. Avec l'introduction de délais, l'image de marque deviendra plus importante.

LinkedIn

De loin, c'est la meilleure méthode «éprouvée» pour les communications d'entreprise à entreprise. Avec près de 2,5 millions d'entreprises différentes sur LinkedIn, vous avez une vaste opportunité de réseauter avec des entreprises qui pourraient vous aider.

Pinterest

Avez-vous une entreprise avec des idées de produits uniques ou nouvelles? Postez-les sur Pinterest et laissez sa popularité vous peser. Ce site est parfait pour les boutiques ou magasins spécialisés.

Lors de la publication, gardez à l'esprit que la population Pinterest américaine est composée à plus de 60% de femmes. Les ratios sont beaucoup plus nombreux dans la plupart des autres pays.

Google+

Il s'agit d'un site très axé sur les consommateurs. Il se prête également bien aux autres fonctionnalités de Google. Pour nos besoins actuels, c'est la fonction de recherche. Étant donné qu'il est tellement axé sur le client et que les pages de Google+ gagnent des rangs dans les résultats de recherche, c'est un candidat de choix pour toute entreprise ayant un marché de niche ciblé.

Youtube

C'est le roi du marketing viral. Si vous n'avez pas de vidéos à télécharger vous-même, cela n'est vraiment utile que comme tampon pour vos autres efforts sur les réseaux sociaux. Cependant, si vous avez des vidéos à télécharger, utilisez-les par tous les moyens. Ceci est populaire pour les industries de services et les industries avec des produits complexes. Les tutoriels sont très populaires.

Réfléchissez à vos options, puis décidez sur quel ou sur quels réseaux concentrer votre campagne.

Étape 3. Produire un contenu de qualité

Demandez à n'importe quel spécialiste du marketing chevronné, et ils vous diront la même chose: le contenu est roi.

Cela vaut pour le marketing des médias sociaux.

Il y a des quantités massives de messages et de tweets lancés à un seul utilisateur à un moment donné. Il est donc important que vos messages soient non seulement remarqués, mais que vous les fassiez compter et qu'ils rendent les utilisateurs vouloir pour les lire.

Publiez des vidéos, des photos ou des liens dans chaque publication. Aucune exception. Avez-vous rencontré un article que les utilisateurs pourraient trouver intéressant? Lien vers l'article! Avez-vous des informations sur votre vente? Lien vers la page de destination de la vente!

Mise à jour du blog? Lier! Référence vidéo? Lier! Nouveau produit? Faites une supposition… c'est vrai, liez-le!

Bien! Vous avez trouvé un article, vous avez un texte de présentation prêt à l'emploi, il est temps de cliquer sur soumettre!

Détrompez-vous…

Ils regarderont votre message, cliqueront peut-être sur le lien, et si vous êtes chanceux, ils pourraient même comme il. Tout cela est beau et dandy, mais est-ce là que vous voulez que leur interaction s'arrête? Bien sûr que non! Vous manqueriez simplement des opportunités de précieux commentaires.

Vous pouvez obtenir l'opinion brute d'un consommateur sur une idée ou un concept. Les utilisateurs se sentent plus à l'aise masqués derrière le voile d'Internet. Alors profitez-en! Terminez votre message avec une question ouverte ou une invitation à commenter. Ajoutez une touche personnelle à la question et vous serez choqué par l'augmentation du taux de réponse que vous obtiendrez!

Des terminaisons comme "Des opinions?" Ou "Qu'en pensez-vous?" sont impersonnels, et se sentiront de cette façon pour le lecteur.

Au lieu de cela, des terminaisons comme «Pensez-vous que vous pourriez mettre en œuvre ces 5 conseils de soins capillaires dans votre routine quotidienne?», ou "Cela a fait battre notre cœur, qu'est-ce qui vous rend si excité dans cette vidéo?" sentir absolument personnel.

Plus vous pouvez faire appel aux émotions d'une personne, plus vous pouvez vous attendre à ce qu'elle réagisse.

Cependant, il est important de ne pas plonger trop profondément dans les émotions du consommateur. Il y a une raison pour laquelle le public est si disposé à commenter. Ils ne se sentent pas menacés. Une fois qu'ils se sentent menacés, ils cessent de faire confiance à la source.

Une fois que vous vous êtes assuré d'avoir un contenu de qualité, postez-le! Maintenant, vous êtes prêt à commencer à analyser vos résultats durement gagnés.

Étape 4. Mettre en place un système de gestion de contenu et surveiller vos données

• Assis devant votre ordinateur en cliquant sans cesse sur Actualiser… Actualiser… Actualiser…

• Vérifier Facebook. Nouvelle fenêtre: consultez Twitter. Nouvelle fenêtre: Consultez Pinterest… .Répétez.

Si vous êtes comme moi, ces scénarios ne vous semblent pas du tout attrayants. Heureusement pour nous, nous ne sommes pas seuls. De toute évidence, de nombreux autres redoutent l'idée d'avoir à faire face à des tâches aussi fastidieuses. Il existe de nombreuses solutions simples et intuitives pour vérifier toutes vos activités sur les réseaux sociaux. Tellement, que cela pourrait vous rendre fou en essayant de trouver le bon.

Une recherche rapide sur le Web prouvera qu'il n'y a pas de pénurie d'applications parmi lesquelles choisir. Avec un peu de recherche cependant, vous pouvez trouver un match parfait pour votre entreprise.

Voulez-vous une solution rapide? Vous ne voulez pas vous occuper de la recherche? D'accord, faites simplement apparaître votre moteur de recherche préféré, recherchez «Application de gestion des médias sociaux» et choisissez en haut de la liste. Les chances sont que celui que vous choisissez suffira probablement. Cependant, les chances sont, ce n'est pas le meilleur un pour vous.

Écoutez mes conseils, épargnez-vous un futur mal de tête et prenez le temps de rechercher et de trouver celui qui correspond à vos besoins.

Vous ne voulez même pas prendre le temps de faire fonctionner un moteur de recherche? Personnellement, j'ai le plus d'expérience avec HootSuite. Son utilitaire de base est gratuit et peut être mis à niveau vers un compte avancé pour moins de 10 $ par mois. Il s'agit d'une trousse d'outils généraux pour les médias sociaux. Il fournit les bases et les fournit dans une interface conviviale.

Comme nous l'avons établi, chaque entreprise est différente. Différentes entreprises ont des besoins différents. Ainsi, au lieu de fournir une liste de programmes recommandés à utiliser, voici les éléments que vous pouvez rechercher dans chaque programme. Faites une petite recherche, peut-être quelques essais et erreurs, et trouvez-en un qui vous convient.

Plateformes multiples ou plate-forme unique

Dès le départ, vous pouvez affiner votre recherche en considérant uniquement les applications avec plusieurs sources de données, ou en considérant celles avec une seule source de données. Si vous n'utilisez qu'un seul site de médias sociaux, vous pouvez envisager un programme spécialisé pour ce site. Si vous êtes comme la plupart des entreprises prospères, vous souhaiterez probablement un programme unique pour prendre en charge tous vos différents réseaux sociaux.

Objectif de la campagne

Que votre objectif soit de développer la notoriété de votre marque ou d'augmenter vos ventes, il existe des programmes spécialisés pour gérer et suivre ces tâches. Il y a plus d'objectifs qui peuvent être surveillés à travers ces applications que vous ne pouvez secouer un bâton! Le suivi des mots clés, le suivi des articles, le suivi de vos concurrents, le téléchargement de contenu et bien plus encore peuvent être accomplis. Heck, vous pourriez écrire un livre entier sur les possibilités et n'en couvrir qu'une fraction. Votre meilleur pari ici est de regarder la section des fonctionnalités du programme et de décider par vous-même de ce dont vous avez besoin.

Usage

Allez-vous utiliser votre système pour surveiller vos publications, suivre vos données ou rationaliser la distribution de contenu? De nombreux programmes offrent la possibilité de faire presque tout ce que vous pouvez souhaiter, et probablement des choses que vous n’avez même pas envisagées. Assurez-vous que lorsque vous choisissez votre programme, vous êtes pleinement conscient de ce pour quoi il a été conçu. Rien ne serait plus fastidieux que d'essayer de télécharger du contenu rapidement et d'avoir à passer par une interface distincte de données et de statistiques à chaque fois.

Public

Tout comme il existe une variété d'objectifs et d'actions, il existe des variétés de services destinés à des publics spécifiques. Vous vous concentrez sur les communications d'entreprise à entreprise? Obtenez une application orientée entreprise à entreprise! Mettre davantage l'accent sur l'interaction avec les consommateurs? Tu l'as deviné! Obtenez une application d'entreprise à consommateur. Il existe également des applications hybrides.

Taille de votre entreprise

Je suppose que vous vous êtes maintenant mis au diapason, et vous pouvez prédire comment cela va se dérouler. Au cas où vous ne l'auriez pas fait, il existe des applications spécialement conçues pour les besoins des petites, moyennes ou grandes entreprises. Si vous êtes une petite entreprise, vous ne voudrez peut-être pas débourser de l'argent pour une multitude de fonctionnalités que vous n'utiliserez jamais. Si vous êtes une grande entreprise, les plates-formes des petites entreprises peuvent ne pas être aussi performantes que vous en avez besoin ou fournir les analyses que vous recherchez.

Si vous le pouvez, faites des recherches. Examinez ces sujets et prenez une décision éclairée qui vous fera économiser beaucoup de temps et d'argent.

Une fois que vous avez choisi votre logiciel, configurez-le et exécutez-le pour votre campagne. Configurez vos analyses et familiarisez-vous avec elles.

Étape 5 Réviser et répéter

Nous allons diviser cela en trois sous-étapes.

1. Mesurez et surveillez vos activités. Suivez le chapitre sur le calcul du retour sur investissement, et ce sera un jeu d'enfant.

2. Analysez les données et regardez où vous avez besoin d'amélioration dans votre entreprise. Traitez cela comme vous le feriez pour toute autre mise en œuvre au sein de votre entreprise.

3. Reprenez à l'étape 1.

Voilà, une stratégie simple pour une campagne efficace sur les réseaux sociaux. Maintenant, allons-y et passons à la mise en œuvre du bon contenu pour chacun des principaux sites de médias sociaux.

6. Un examen plus approfondi: Facebook

6.1 Qu'est-ce qui fait de Facebook un outil de médias sociaux aussi puissant?

Facebook fournit le moyen le plus complet d'administrer du contenu vidéo, des images, des liens, des commentaires immédiats, des «j'aime» et plus encore.

Les autres médias sociaux proposent ces services, mais ne le font pas de manière aussi conviviale. Par exemple, Facebook permet des miniatures et des aperçus de vidéos et d'images, au lieu de simplement fournir un lien. Cela crée une présentation beaucoup plus engageante, et vous n'avez pas à faire de travail supplémentaire!

Il est important de profiter de ces avantages. Si important en fait que vous ne devriez rien publier sans les utiliser!

Vos abonnés sont bombardés par un énorme nombre de messages chaque journée. Il serait trop facile pour eux de passer à côté de votre mise à jour sans même y penser. Donc, assurez-vous que tous vos messages ont quelque chose de accrocheur et de pertinent qui leur est attaché. Vous devez attirer l'attention et inciter les gens à aimer, republier ou s'engager dans votre message.

S'il est correctement utilisé, c'est le pain et le beurre de Facebook, et la raison pour laquelle il est si populaire. Avant d'apprendre à utiliser les fonctionnalités de Facebook pour la communication, examinons rapidement à quoi devrait ressembler votre page d'entreprise et ce qu'elle devrait contenir.

6.2 L'anatomie de votre page d'entreprise Facebook

Commençons par la première chose que tout le monde va voir, votre photo de profil. Bref et doux, voici le scoop en faire votre logo. À moins que vous ne soyez un pigiste ou un particulier, vous devriez utiliser cet espace pour maximiser la reconnaissance. Quelle meilleure façon de le faire qu'avec votre logo?

L'image de profil sera l'image affichée à côté du nom de votre entreprise dans les résultats de la recherche. Il est préférable de viser des images simples et efficaces, claires, concises et faciles à voir.

Une fois qu'un utilisateur clique sur pour afficher votre page, il est amené à une page avec tous les messages, photos, commentaires, abonnés, etc. disponibles.

Jetez un œil à la page de toute entreprise sur Facebook. Qu'ils l'aient utilisé ou non, il y a un grand espace en haut de l'écran. Cet espace est réservé à votre photo de couverture. C'est votre ultime opportunité de transmettre votre message de marque. C'est très polyvalent car il n'est pas nécessaire qu'il soit reconnaissable à partir d'une liste ou d'un moteur de recherche. C’est à cela que sert votre logo. Alors prenez le temps et développez le message que vous souhaitez véhiculer avec cette image.

Certaines entreprises, comme Apple, utilisent cette section pour présenter de nouveaux produits, généralement avec une superbe image de l'un de leurs produits ou services. D'autres entreprises utilisent souvent cet espace pour promouvoir leur nouveau slogan. L'image est polyvalente et doit être utilisée comme telle. Les campagnes Facebook les plus réussies changeront leur photo de couverture semi-régulièrement.

Bien que polyvalent, vous devez connaître certaines règles.

6.3 Règles pour votre photo de couverture

La photo de couverture de Facebook Timeline ne peux pas:

1. Contiennent des informations de prix ou promotionnelles.
c'est à dire.; «Achetez-en un, obtenez-en un gratuitement» ou «Obtenez-le sur notre site Web»

2. Contiennent des informations de contact ou des informations qui devraient figurer sur la page «À propos».
c'est à dire.; Adresses, e-mails, sites Web

3. Caractéristiques de référence du site.
ex.: "Aimez-nous!" ou "Commentaire ci-dessous!"

4. Ayez un appel à l'action
c'est à dire.; "Agir maintenant!" ou "Dites à tout le monde que vous connaissez!"

Traitez Facebook comme tout autre support de publication. N'utilisez que du contenu pour lequel vous conservez des droits commerciaux et assurez-vous que vous n'utilisez pas de publicité mensongère ou de contenu trompeur.

N'oubliez pas que je ne devrais en aucun cas être considéré comme un conseiller juridique. Veuillez consulter un professionnel pour les questions relatives à la légalité de la conduite. Ces informations ne sont que des spéculations basées sur les directives fournies par Facebook.

Une fois que vous avez configuré votre photo de profil et votre photo de couverture, nous pouvons plonger dans le reste de la page.

Votre chronologie configure chronologiquement tous vos messages. Vos messages les plus récents sont répertoriés sur la première page et les messages précédents sont archivés par date. Ils sont prêts à être consultés et recherchés en un seul clic.

En haut de votre chronologie se trouve un espace pour un post épinglé. Vous pouvez sélectionner l'un de vos messages à placer en haut de la page et le laisser y rester pendant environ une semaine.

Il y a une section très pratique avec les messages actuels des abonnés qui ont mentionné votre marque. Utilisez cette section pour communiquer avec eux. C'est de là que vient une grande partie de la valeur de votre service client lors de l'utilisation de Facebook.

6.4 Commenter les messages

Jamais auparavant vous n'avez pu communiquer avec les clients sur un forum ouvert et en temps réel. Vous pouvez fournir des réponses immédiates pour résoudre les problèmes ou calmer un client contrarié. Oui, toutes les entreprises traitent les commentaires négatifs, mais elles pourront également en faire l'expérience.

Il est important de répondre à ces commentaires, plutôt que de les supprimer. Vous pouvez le lire et penser «Oh, je ne peux pas laisser les autres clients voir ça! Ma réputation est en jeu! », Et bien… c'est vrai. Cependant, la suppression de ce message n'aidera en rien votre image. Comme tout est en temps réel, il est possible que quelqu'un d'autre voie le message avant qu'il ne soit supprimé. Si les clients découvrent que vous supprimez des messages négatifs, il leur sera trop facile de vous appeler publiquement.

Au lieu de cela, adressez-vous au message de manière raisonnable. Profitez de cette opportunité pour montrer la capacité de votre entreprise à gérer les situations difficiles. Chaque entreprise a un problème de temps en temps, qui ne peut être évité. Les clients s'y attendent, mais ils s'attendent également à ce que la situation soit correctement gérée.

Prenons l'exemple séculaire et trop courant d'un client trouvant un cheveu dans sa nourriture dans un restaurant:

Un client publie quelque chose sur votre entreprise en disant: «J'ai trouvé un cheveu dans ma nourriture! Cet endroit est dégoûtant et je n'y mangerai plus jamais! ”

Vous pouvez supprimer le message, l'ignorer, OU vous pouvez répondre par des excuses appropriées. Pensez simplement à cela comme une opportunité pour l'engagement des clients.

Répondez par quelque chose comme «Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et nous vous assurons que ce n'est pas une pratique courante. Avez-vous pu parler à un superviseur? »

Vous auriez pu dire «Nous sommes désolés, mais ce genre de chose arrive de temps en temps. Avez-vous essayé de parler à un manager? "

C'est essentiellement le même message. Il existe cependant quelques différences. La première réponse prend des responsabilités et donne l'impression que vous essayez d'empêcher ces situations de se produire. Il ne suppose pas non plus qu'aucune autre mesure n'ait été prise. Demander au client s'il a essayé de parler à quelqu'un lui donne l'impression que vous essayez de lui en vouloir, mais demander s'ils ont pu parler à quelqu'un crée l'idée que vous vous souciez de savoir s'ils ont eu le problème résolu. C'est une différence subtile, mais l'effet est énorme. Cela les enlève de la défensive et leur permet de vous donner des commentaires supplémentaires. Ces commentaires offriront plus d'occasions d'engager le client.

Si aucun commentaire n'est fourni, vous pouvez simplement dire quelque chose comme «Nous essayons toujours d'améliorer notre service, et si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter par e-mail pour toute autre question. Nous aimerions vous revoir et aimerions avoir de vos nouvelles! »

Pour tous les visiteurs, l’événement «sans réponse» fait de vous le bon gars. Cela rend également le commentateur irrationnel et annule sa plainte. Bien que ce ne soit pas notre objectif, c'est un avantage supplémentaire…

6.5 Communiquer en tant qu'entreprise

Parfois, il peut être facile de ressentir une connexion personnelle avec certains de vos abonnés. Il est important d'éviter de devenir trop personnel.

N'oubliez pas que le sentiment de sécurité qu'Internet procure aux utilisateurs lorsqu'ils commentent et publient est inestimable. N'aliénez pas votre consommateur et il restera réceptif.

Gardez toujours à l'esprit que vous êtes une entreprise. Si un client devait entrer chez vous, comment le traiteriez-vous idéalement? L'utilisation d'Internet vous facilite la tâche. Un commentaire négatif peut vous mettre en colère, mais prenez le temps de vous calmer et vous pouvez éviter tout langage dur. Pensez au nombre de fois où vous avez dû traiter avec un client irritant. Avez-vous dit des choses que vous auriez aimé dire autrement? Dites des choses dont vous aviez besoin pour trouver une justification dans votre tête plus tard? Nous avons tous. Prenez le temps de vous calmer avant d'administrer une réponse, et n'oubliez pas que vous êtes une entreprise et que tout ira bien.

6.6 Enregistrement

Un dernier petit détail sur l'efficacité de Facebook: il permet aux gens de «s'enregistrer» dans votre entreprise. Ceci est strictement généré par l'utilisateur, mais c'est un très bon bonus à votre potentiel de marque. L'enregistrement permet aux amis d'un utilisateur de voir où ils se trouvent et quand ils s'y trouvent. C’est juste une autre façon pour Facebook de faire connaître votre marque et de la faire connaître.

Pour plus d'informations, consultez le MakeUseOf Facebook Marketing Guide:

7. Un examen plus approfondi: Twitter

Twitter, le paradis des micro-blogueurs. Utiliser 140 caractères ou moins pour transmettre votre message à un large public. 140 caractères peuvent ne pas sembler beaucoup, mais c'est vraiment tout ce dont vous avez besoin pour diffuser votre message. Les «tweeters», comme on les appelle, ne passent souvent pas plus de quelques minutes sur Twitter à la fois. Du bon côté, la plupart se connectent plusieurs fois par jour. C'est cette structure qui la rend différente des autres sites de médias sociaux. C'est aussi pour cette raison que le contenu et la planification sont très importants.

Trouver l'heure à laquelle vos utilisateurs se connectent et, plus important encore, agir, est essentiel à votre succès sur Twitter. Certaines entreprises lanceront des campagnes de 24 heures, et même si cela peut plaire à certains publics internationaux, ce n'est pas notre objectif. Lorsque vos autres utilisateurs se connectent, la dernière chose que vous voulez faire est de disposer d'énormes quantités de tweets à diffuser. Alors, prenez du temps, implémentez des essais et des erreurs, gardez une trace du nombre de retweets, gardez une trace du nombre des mentions, et analyser les données pour trouver les moments de la journée où votre public est le plus actif et réceptif. Concentrez vos efforts sur ces moments et publiez occasionnellement en dehors de ces paramètres.

En dehors de la planification des médias sociaux, qui est assez universelle sur tous les médias sociaux, mon expérience avec Twitter est limitée. Étonnamment, j'ai le moins d'expérience de tous les médias sociaux discutés. Pour cette raison, j'ai appelé l'aide d'un de mes amis, Mark Johnson.

Mark est un vétéran des médias sociaux. Il a mené plusieurs campagnes Twitter pour diverses entreprises, notamment en travaillant avec le groupe Formica. Il a incorporé différents utilitaires dans ses campagnes avec grand succès. Les utilitaires courants incluent Slide Share, YouTube et d'autres médias.

J'ai eu une interview avec Mark concernant l'une de ses campagnes les plus récentes. C'était une campagne de 24 heures, mais elle présente de nombreux aspects importants de Twitter. Cela a donné des résultats impressionnants.

7.1 Entretien avec Mark Johnson

Nous avons discuté de la possibilité que Twitter soit utilisé comme un utilitaire de marketing de marque, mais le projet de Mark démontre vraiment cette capacité.

Cette campagne a atteint plus de 450 000 impressions et a généré des impressions avec plus de 20 000 utilisateurs uniques. Ce qui suit est un extrait de l'interview, avec du texte modifié pour le formatage:

MJ = Mark Johnson

Moi: Qu'est-ce qui semblait être l'un des plus grands facteurs de succès dans chaque tweet?

MJ: Lors de précédentes campagnes sur les réseaux sociaux, j'ai constaté que les hashtags comme #SocialMedia #Twitter et #SM génèrent des clics. Les médias sociaux sont un sujet brûlant et il semble que ces hashtags soient suivis par de nombreuses personnes à la recherche de contenu en ligne via Twitter. Je n'utilise que des hashtags pertinents pour le lien dans un tweet spécifique, sinon vous perdez en crédibilité auprès de vos followers sur la valeur de la lecture de vos tweets.

Se forger une niche dans la communauté en ligne en fonction de vos antécédents et de votre expertise est un bon moyen d'attirer des followers pertinents. Plus de 60% de mes tweets incluent des liens vers des sites Web, des blogs, des galeries de photos, des journaux électroniques et des vidéos. Je m'assure que ces liens fournissent un contenu d'actualité pertinent pour engager mes followers un clic au-delà de la lecture de mes tweets.

Moi: D'accord, le contenu est roi comme nous l'avons tous entendu, mais qu'en est-il de votre calendrier de distribution?

MJ: J'ai décidé d'essayer les tweets 24h / 24 sur cette campagne plutôt que de 8h à 22h ES, comme je l'ai fait dans les campagnes précédentes. J'ai programmé 8 tweets par jour espacés de 3 heures comme expérience. La première nuit, j'ai été surpris de voir combien de clics provenaient du Royaume-Uni en raison de cette approche de 24 heures. Cette tendance s'est poursuivie chaque soir de la campagne.

Le motif a été une découverte passionnante, mais j'ai supposé qu'il serait reproductible uniquement pour les pays anglophones. J’ai fait d’autres campagnes récentes et j’ai vu la France et l’Espagne devenir le «deuxième pays» pour les clics. Ma conclusion est qu'il y a beaucoup à gagner à mener une campagne de 24 heures si vous avez un contenu de portée internationale et qui transcende les barrières linguistiques.

Moi: Wow c'est une belle découverte! D'autres résultats surprenants de cette campagne?

MJ: Avant cette campagne, je n'avais obtenu que 50 vues ou plus par tweet pour les liens vers la conception de contenu dans Google 3D Warehouse. J'ai été ravi d'accomplir cela avec SlideShare comme destination. Ma conclusion est que la pertinence des tweets n'est qu'une partie de l'équation. L'autre partie du succès pour atteindre 50 clics par tweet est de tirer parti d'une grande communauté engagée.

Moi: Qu'est-ce qui, à votre avis, est le plus important lorsque vous utilisez Twitter - le nombre d'impressions ou de conversions élevées?

MJ: Twitter est une question de chiffres et de contenu. Si vous n'avez pas de followers engagés qui retweeteront et mentionneront vos tweets, vous avez besoin d'une base encore plus large d'abonnés pour générer des impressions et, finalement, des conversions en clics. Un grand nombre d'impressions sonne bien dans un résumé de campagne, mais si les conversions ne sont pas là, ce n'est pas un service que les entreprises paieront. Je pense donc que les conversions l'emportent sur les impressions.

Moi: Donc, avec l'engagement étant si important, à quelle fréquence vous engagez-vous avec la communauté?

MJ: Pendant une campagne, je regarde de près les retweets et les mentions. Je réponds à chacun d'eux! Cela montre que j'apprécie leur engagement et qu'ils deviennent souvent un suiveur plus proche pour avoir établi un lien. Je l’appelle ‘Twitter ettiquette’ et tout le monde apprécie la courtoisie d’être reconnu.

Cela aide également à générer des impressions sans tous les tweets provenant de moi. Cela semble moins égoïste de cette façon. Par exemple, l'un de mes tweets sur mes deux poignées Twitter crée 7 000 impressions. Un retweet de quelqu'un avec 1 000 followers est formidable, pour un total de 8 000 impressions. Mais si je les remercie pour le retweet et que j'inclus le lien, cela devient 15 000 impressions.

Mark Johnson FAIA, directeur de MARKITECT.me
Marketer | Éducateur | Médias sociaux | Architecte
Pour plus d'informations sur Mark, vous pouvez visiter son site Web à Markitect.me

Comme Mark nous a aidés à l'illustrer, la fourniture de contenu est toujours le facteur le plus important d'une campagne sur les réseaux sociaux, mais les chiffres sont utiles. Il a également mis un point d'honneur à reconnaître l'utilisation de liens dans chaque publication pour générer des opportunités. Mark dit que tout message sans contenu "est juste du bavardage".

8. Un examen plus approfondi: Pinterest

Pinterest est un sujet brûlant pour de nombreuses entreprises, et pour cause. Il est en tête des palmarès en termes d'expansion et d'audience, et il permet aux «outsiders». Pinterest est un appareil qui permet à la boutique et aux petits magasins de voir leurs produits. Grâce à son interface utilisateur, l'effet «push» d'un produit n'est laissé qu'à ses qualités individuelles.

Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises?

Votre produit doit parler pour vous. Vous obtenez seulement une phrase pour communiquer avec le public et lui dire exactement ce qu'est votre produit. De là, c'est entre leurs mains. Il leur appartient d'épingler, de commenter ou de faire connaître votre produit. S'ils n'aiment pas quelque chose, cela tombera simplement au bord du chemin, et il n'y a pas grand-chose à faire pour une entreprise (il existe des tactiques pour faire passer le mot, mais en grande partie, le succès passe par le public).

8.1 Vous n'êtes que ce qu'ils disent que vous êtes

Pinterest est différent des autres canons de médias sociaux. Sur d'autres sites, vous pouvez charger votre produit, allumer le fusible avec votre message et «bombarder»! Avec Pinterest, vous pouvez charger un produit, mais le public doit allumer le fusible. Ce n'est peut-être pas aussi intimidant qu'il n'y paraît.

Le public de Pinterest est inscrit sur le site car il VEUT voir des produits, il VEUT trouver des idées nouvelles et cool, il VEUT allumer votre fusible. Alors, par tous les moyens, donnez-leur une raison.

Si vous avez confiance en votre produit, chargez-le. Soyez conscient cependant, il y a un aspect autonome à Pinterest. Alors que d'autres sites peuvent promouvoir des quantités massives de téléchargement, Pinterest se concentre sur des téléchargements de qualité. En supprimant la possibilité de s'auto-promouvoir, les utilisateurs ne sont pas surchargés par une multitude de pages et de produits dont ils ne veulent pas parler.

Un tas d'ordures est rarement intéressant à parler, et est toujours plus une nuisance qu'un plaisir.

Pensez-y. Supposons que votre entreprise publie simplement des produits et des pages susceptibles de promouvoir l'entreprise. Quelqu'un d'autre est-il intéressé à promouvoir votre entreprise? Nous aimerions tous le penser. La triste réalité cependant, c'est que le grand public n'est pas motivé par notre promotion. Ils sont motivés par ce qu'ils retirent du produit.

Pinterest s'articule autour de réépingles et de discussions. Personne sur le marché de masse n'épinglera votre message, juste pour promouvoir votre entreprise. Ils vont épingler et discuter parce qu'ils en bénéficient d'une certaine manière, pas vous.

C'est une dure réalité et il peut être difficile de s'y adapter pour n'importe qui. Je veux dire, après tout, nous ne faisons que rejoindre cette communauté pour nous promouvoir, non?

Une fois que nous aurons compris cela, nous pourrons alors commencer notre publication de qualité.

8.2 Comprendre la mentalité Pinterest

Maintenant, vous pensez que vous êtes prêt à publier. Vous avez le prochain gros coup. Cette chose va devenir célèbre! Du moins, tu penses. Comment pouvez-vous vous assurer que les choses se déroulent exactement comme elles sont prévues dans votre tête?

Vous devez comprendre l'utilisateur Pinterest.

Pinterest est utilisé pour «mettre en signet» tout ce qui semble intéressant. Peut-être que les utilisateurs ne veulent pas s'y intéresser maintenant, mais ils seraient certainement intéressés plus tard. Ils ne veulent pas avoir BESOIN d'être en mesure d'obtenir suffisamment d'informations pour les persuader d'épingler quelque chose sur leur tableau. De cette façon, ils peuvent approfondir la question lorsqu'ils y arrivent.

Tant d'éléments sont épinglés parce qu'ils semblent intéressants, et l'épinglage est si facile à faire. Cela conduit à de nombreuses broches impulsionnelles. Utilisez-le à votre avantage. Rendez le produit aussi attrayant que possible.

8.3 Ce qui rend une page attrayante

D'abord et avant tout, l'image. Qu'il soit étonnant, captivant, stimulant ou humoristique, il doit être capable d'attirer l'attention et de l'attraper rapidement. Il n'y a pas grand-chose d'autre.

Votre image courante de stock-of-the-mill peut ne pas la couper cette fois. Pensez à publier sur un lieu de vacances. Maintenant, imaginez combien d'entre eux sont déjà visuellement superbes. Maintenant, réfléchissez à la façon dont votre esprit réagit à l'image. Oui c'est magnifique. Oui, tu veux être là… Mais, où est-il? Pourquoi est-ce différent des innombrables photos d'autres endroits similaires? Vous devez y placer le spectateur, mais vous devez le faire sans le laisser distraire par quoi que ce soit d'autre.

Essayez de prendre la photo depuis l'un des balcons donnant sur la majestueuse piscine, en admirant les silhouettes des palmiers et en admirant la beauté majestueuse de l'océan cristallin au coucher du soleil. Vous venez de retirer le spectateur de toutes les plages du monde et de les placer dans VOTRE condo. Vous serez toujours en compétition avec toutes les autres escapades côté plage, mais maintenant, votre spectateur peut sentir sa différence.

Dans le même esprit, vous devez capter l'attention du spectateur, mais sans le rediriger. Prenons la même idée, l'escapade en bord de mer, et ajoutons quelques personnes relaxantes à l'image. Oui, le spectateur veut être ces gens, mais
est leur esprit sur l'expérience qu'ils pourraient obtenir? Non, leur esprit est sur les gens ce qu'ils portent, qui ils sont, ce qu'ils font… n'importe quoi à leur sujet. Cela fait une ligne très fine à parcourir. Jetons donc un œil à un autre produit, quelque chose d'un peu plus tangible qu'une expérience.

Par exemple, choisissons autre chose que de nombreuses photos d'archives pourraient être utilisées. Dis, un sac à main. Lorsque vous utilisez une image de quelque chose comme un sac à main, vous voulez que votre spectateur s'imagine porter le sac à main, non? Alors, quelle meilleure façon de le faire que de leur montrer quelqu'un comme eux, portant le sac à main?

Faux! Vous voulez que la bourse parle d'elle-même. Le spectateur commencera automatiquement à penser à ses tenues et à sa garde-robe, des choses qu'il pourrait assortir au sac à main. En plaçant quelqu'un d'autre sur la photo, vous lui permettez seulement de regarder la personne et de remarquer d'autres choses à son sujet. Peut-être qu'ils aiment vraiment leurs chaussures ou leur tenue… Ce ne sont que des opportunités que vous donnez à un utilisateur potentiel pour regarder des choses qui ne sont pas votre produit!

D'accord, nous avons notre image enchanteresse, maintenant au détail suivant!

8.4 Description de poste

Celui-ci est facile, tant que vous ne le compliquez pas. En termes simples, décrivez le produit. Ne le faites pas fantaisie, ou essayez des gadgets. Nous avons établi que le spectateur souhaite une idée rapide qu'il pourra rechercher ultérieurement. Donnez-leur les informations dont ils ont besoin et continuez. Vous pouvez vous amuser un peu, mais n'oubliez pas: Rapide et informatif.

En utilisant notre exemple d'escapade sur la plage d'avant:

• Efficace: Voici la vue sur l'océan depuis l'un des nombreux balcons au bord de la baie du complexe ABC.

• Inefficace: Imaginez-vous en vous prélassant dans la lueur chaude du soleil avec une boisson tropicale glacée, avec vue sur l'océan tous les soirs. Paradis trouvé.

Laissez ce dernier à vos téléspectateurs de dire et de penser "maintenant, comment pouvons-nous amener les gens à entrer?" N'ai-je pas dit que ce n'était pas votre travail sur Pinterest? D'accord, j'ai peut-être légèrement touché. C'est juste ne pas votre travail lors de la publication.

Au lieu de cela, faire passer le mot sur votre marque vient de participer à des discussions de groupe. Il existe souvent des groupes et des messages générant des conversations sur Pinterest. C'est votre chance de briller, mais ce n'est pas le moment de faire de la publicité!

Votre objectif dans ces groupes est de communiquer. Répondez aux questions et faites de précieux commentaires. Mieux vous répondez et la meilleure qualité des commentaires que vous faites, plus vous êtes perçu comme un expert ou une personne incontournable en la matière. Avec cela, vient la visibilité.

Si vous vous annoncez, cela découragera les acheteurs. Gardez à l'esprit la mentalité de base de l'utilisateur Pinterest. Ils ne sont pas là parce qu'ils veulent entendre ce que vous avez à dire sur votre produit. Ils sont là parce qu'ils veulent trouver quelque chose de valeur pour eux. Si vous vous rendez visible et précieux, ils vous trouveront. Rendez-vous visible et sans valeur, et ils vous éviteront comme la peste.

9. Un examen plus approfondi: LinkedIn

LinkedIn est peut-être une forme de médias sociaux à croissance plus lente, mais cela n'enlève rien à sa puissance en tant qu'outil de création d'entreprise. Au lieu de remplir leurs rangs avec toutes les personnes possibles, LinkedIn se concentre sur la fourniture d'un outil purement professionnel aux entreprises et aux particuliers. La possibilité de publier des photos et des vidéos est limitée, mais elle se compose de l'aptitude à compléter le profil.

Le profil LinkedIn typique offre beaucoup plus d'informations sur l'individu, l'entreprise ou l'organisation. D'un simple coup d'œil, vous pouvez trouver des informations de contact, des témoignages, des références, des références, etc. L'utilisation de ces outils vous aide à devenir une entreprise à tous les niveaux.

Un profil complet est le moyen le plus simple de faire savoir aux gens qui vous êtes, ce que vous faites ou ce que vous ferez.

Considération importante! L'utilisateur ne recherche pas toutes les informations sur votre entreprise. Ils recherchent une raison de poursuivre les recherches sur votre entreprise. Vous avez d'autres moyens de fournir toutes ces informations supplémentaires. Voyons comment vous pouvez optimiser votre profil pour les entreprises.

9.1 Image

Utilisez votre logo. Aussi simple que cela! Ce n'est pas l'endroit pour les photos d'employés ou d'équipe. Ce sont amusants, mais inefficaces sur ce marché. Je m'excuse pour le ton dur, mais j'ai vu trop d'entreprises utiliser une image «amusante et conviviale» à la place de leur logo. C'est l'occasion de créer une notoriété de la marque. Faites reconnaître votre logo et dans l'esprit des utilisateurs.

9.2 Description

Voici votre chance de vraiment emballer vos mots. Après avoir remarqué votre logo, peut-être même avant cela, ce sera la première chose que verra votre prospect. Si vous aviez quelques phrases pour vraiment faire savoir à votre client qui vous êtes et ce que vous représentez, que diriez-vous?

Une erreur courante consiste à créer une déclaration générique puissante. Oui, vous avez peut-être des mots puissants, mais ces mots décrivent-ils vraiment votre entreprise? Votre objectif ici est de vous assurer que votre message ne puisse être appliqué à aucune autre entreprise!

Par exemple; prenez une entreprise de conception graphique avec un message comme celui-ci:

Chez ABC, nous prenons votre entreprise au sérieux. Nous sommes un groupe dédié, travaillant ensemble pour créer une solution pour votre produit ou service. Nous sommes fiers de notre travail et fiers de nos clients. Lorsque vous voulez captiver et attirer votre audience, vous pouvez compter sur nous!

Oui, c'est convaincant, mais cela s'adresse à un public général et fournit une solution générale.

Essayez plutôt ceci:

Chez ABC, nous prenons votre entreprise au sérieux. Si sérieux en fait, que nous vous assurons, nos cadres expérimentés seront directement impliqués dans votre projet. Vous recherchez une sensibilisation accrue, des graphismes attrayants ou une conception de logo emblématique? Cherchez pas plus loin.

La différence que ce dernier fournit aux moyens descriptifs dont votre entreprise offre un service supérieur. Il cible les problèmes spécifiques que quelqu'un peut rencontrer. Si vous cherchez quelqu'un pour concevoir votre logo, à qui seriez-vous plus enclin à aller?

9.3 Mur de texte? Tu ne passeras pas!

De nombreuses entreprises fourniront une longue description avec une liste des réalisations, des produits ou des succès. Oui, ce sont bien - et devraient être présentés, mais il y a une place pour cela. Ce n'est pas cet endroit. Vous voulez être bref et précis.

Comme pour toutes les pages Web, les lecteurs parcourent et choisissent certaines informations à lire. Encore une fois, votre but est de leur donner suffisamment d'informations pour satisfaire la curiosité, puis de les pousser à faire des recherches. Fournissez un lien vers votre site Web ou dites-leur où ils peuvent obtenir plus d'informations sur ce que vous avez décrit. Aussi simple que cela!

9.4 Descriptions des produits

Gardez-le court et doux. Envie de battre un cheval mort? Eh bien, c'est important! Vous voulez présenter vos produits et ce qu'ils peuvent faire, et je comprends cela. C'est pourquoi vous devez publier un ou deux avantages du produit, et non des fonctionnalités. Dites au client ce que le produit peut faire pour lui et en finir avec lui. C’est tout ce qu’ils veulent vraiment savoir à ce stade de toute façon.

9.5 Créer des articles passionnants

Comme indiqué dans la stratégie globale des médias sociaux au chapitre 3, les publications doivent être limitées aux grands événements, aux lancements de produits ou à d'autres notifications importantes. Il devrait toujours y avoir un appel à l'action, ou quelque chose avec lequel le lecteur puisse interagir.

9.6 Bâtir des affaires grâce aux entreprises

Vous avez donc toutes vos informations verrouillées et attendez que les utilisateurs viennent sur votre page. Pourquoi attendre? Il y a beaucoup à faire qui peuvent profiter à votre entreprise! Utilisez LinkedIn pour améliorer vos connexions. Utilisez la fonction de recherche pour trouver des fournisseurs, des distributeurs ou des détaillants qui peuvent aider votre entreprise.

Le site vous offre le moyen idéal pour trouver des entreprises qui peuvent rationaliser vos opérations. Trouvez des distributeurs locaux, communiquez et établissez une relation avec eux. Découvrez où vous pouvez obtenir les prix et les listes de produits. Vous pouvez peut-être économiser de l'argent en passant!

Besoin de chercher un rédacteur publicitaire, un graphiste, un directeur marketing, etc.? Utilisez LinkedIn vous-même! Postez votre besoin, recherchez des rédacteurs. Le site met la balle dans votre camp.

9.7 Gardez vos amis proches et vos ennemis plus proches

Incroyable! Vos concurrents publient des statistiques, des événements, des extensions et des informations privilégiées sur leur profil public?! Tu paries! Tout cela fait partie de la communication avec le public. Pourquoi ne pas l'utiliser à votre avantage? Qui sait sur quoi vous pourriez tomber!

Vous voyez que votre principal concurrent cherche à embaucher quelqu'un en tant que directeur des médias sociaux, ou peut-être que vous remarquez qu'il n'en a pas encore! Cela pourrait être votre occasion de prendre la relève et de prendre le plus gros morceau du gâteau en premier!

En parlant de «plus gros morceau du gâteau»… .vous avez configuré vos comptes de médias sociaux et avez créé des vidéos à publier pour vos abonnés. Comment pouvez-vous utiliser la vidéo pour obtenir cette plus grande part de marché?

Pour plus d'informations, consultez le MakeUseOf LinkedIn Guide:

10. Un examen plus approfondi: YouTube

Ainsi, la question que nous devons nous poser peut-elle concurrencer YouTube avec les autres formes de médias sociaux? Ma réponse est que ce n’est pas nécessaire.

YouTube peut être utilisé comme mécanisme de marque, ou il peut être utilisé comme tampon pour les efforts de marketing en place. Dans tous les cas, il ne devrait pas s'agir de l'utilitaire principal de la campagne.

Examinons en profondeur ce que nous pouvons faire dans nos campagnes sur les réseaux sociaux pour utiliser pleinement YouTube.

En tant que mécanisme de marque, leur service de partage de vidéos peut figurer en tête des classements. Les vidéos qui deviennent extrêmement populaires sont considérées comme «virales». Une vidéo virale réussie détient la capacité d'obtenir des millions de vues en très peu de temps.

10.1 Approches courantes des vidéos «virales»

• Humoristique
• Passionnant
• Émotif
• Informationnel

De nombreuses campagnes utilisent plusieurs appels dans leurs vidéos, mais beaucoup réussissent simplement à en utiliser une et à bien l'utiliser.

À titre d'exemple d'une entreprise qui se concentre sur une seule approche, nous pouvons regarder les vidéos virales les plus réussies d'Old Spice. Ayant deux campagnes distinctes - l'une mettant en vedette Isaiah Mustafa et l'autre mettant en vedette Terry Crews - Old Spice utilise un humour extravagant pour créer un attrait.

Il est également temps de mentionner la campagne Kony2012, l'une des campagnes les plus triomphantes à ce jour. Que vous soyez d'accord ou non avec la campagne, il s'agissait de la campagne à la croissance la plus rapide de tous les temps. Il n'a fallu que 6 jours pour que la vidéo atteigne plus de 100 MILLIONS de vues.

Comment a-t-il fait cela? Eh bien, ils l'ont fait en créant le bon mélange d'excitation, d'attrait émotionnel et d'informations saisissantes.

Il n'y a pas d'algorithme ou de formule pour nous faire savoir comment créer une vidéo virale incroyablement réussie. Une chose est sûre cependant; L'utilisation de liens YouTube dans vos publications sur les réseaux sociaux et l'intégration de vidéos sur votre site Web augmentent les taux de clics et de conversion.

Cette section ne traite pas du contenu que vous devez mettre dans votre vidéo, mais plutôt de la façon de communiquer avec votre public pour créer la campagne la plus réussie possible pour votre vidéo.

10.2 Améliorez vos pratiques actuelles!

Avez-vous une page de produit que vous souhaiteriez convertir plus de ventes? Intégrez une vidéo YouTube présentant le produit, ou peut-être une démonstration de la façon de l'utiliser. Vous pouvez utiliser des vidéos sur les pages de destination pour répondre à toutes les questions auxquelles vous souhaitiez répondre dans votre copie, mais vous ne vouliez pas occuper tout cet espace. Après tout, le point de la copie Internet doit être court et pertinent.

Vous pouvez également utiliser YouTube pour promouvoir vos publicités télévisées ou en créer de nouvelles à diffuser uniquement sur le site. Créez une vidéo et alto! Vous avez maintenant un support GRATUIT pour exposer cette vidéo. Dans notre analyse du contenu YouTube, j'ai inclus quelques moyens pour vous assurer que vos vidéos soient vues.

10.3 Une analyse de haut en bas du contenu YouTube

Titre

Le lettrage en gras au-dessus de la vidéo et les mots utilisés dans le lien hypertexte; le titre va être la première chose que l'on voit. Donc, vous voulez que ce soit bon…. droite?

Il dictera vos clics sur les recherches et servira de descripteur principal pour votre contenu. Bien sûr, vous en avez besoin pour être bon! Rendez-le efficace et pertinent.

La description

Les mots sous la vidéo. Comme vous auriez pu le deviner, la description est utilisée pour décrire la vidéo. Expliquez le contenu, fournissez des informations supplémentaires ou lancez un appel à l'action.

Le script n'a pas besoin d'être aussi convaincant que le titre dans la plupart des scénarios; l'utilisateur peut recueillir une grande partie de l'effet grâce à la vidéo. Il n'est pas non plus nécessaire d'être intelligent ou rusé dans votre description. Il est là principalement à des fins d'information, mais une bonne description, comme avec le titre, peut être utilisée pour faire monter en flèche la visibilité de votre vidéo.

POINTE L'ajout d'une URL à la description, plutôt que de simplement fournir des informations, augmente les taux de clics d'un montant surprenant! De plus, le placer à l'ouverture d'une description est plus efficace que de le placer ailleurs. Si vous choisissez de ne pas placer votre URL au tout début, assurez-vous au moins qu'elle apparaisse «au-dessus du pli» ou au-dessus du bouton «en savoir plus».

Il existe deux éléments clés pour créer un titre solide et une pertinence de description et la capacité à gagner en reconnaissance.

La reconnaissance peut se faire de deux manières principales. Il peut être attribué à des résultats via des résultats de recherche ou des clics à partir de liens publiés par les utilisateurs et le créateur.

Pour gagner en reconnaissance, il est courant d'implémenter des mots clés. Je vous recommande de trouver des vidéos réussies avec un thème similaire au vôtre, puis d'implémenter les mêmes mots clés. Ce scénario est l'un des rares où il est acceptable et même recommandé de «se greffer» sur le succès des autres.

Il n'est pas nécessaire de saturer votre message avec des mots clés. Soyez pratique et imaginez quel type de bourrage de mots clés vous empêcherait de rechercher une vidéo. YouTube vous permet de placer des «tags» qui sont simplement des mots clés auxquels votre vidéo sera associée. N'hésitez pas à spammer vos mots clés ici.

Concentrez-vous sur la pertinence lors de la rédaction de votre titre et de votre description. Bien sûr, de nombreuses personnes pourraient voir votre message pour des mots clés populaires. Cela peut sembler un moyen facile d'atteindre le sommet, mais c'est loin d'être le cas. Dès que l'utilisateur commence à regarder votre vidéo et découvre qu'elle n'a aucun rapport avec le contenu du titre ou de la description, il clique. Une fois qu'ils ont cliqué, vos chances de voir cette vidéo republiée par cet utilisateur sont minces! L'utilisateur peut «détester» le message, ce qui au fil du temps vous mettra de toute façon au bas du classement de recherche. Votre vidéo peut même être supprimée de YouTube.

Le fait est de le rendre pertinent, n'essayez pas d'arnaquer vos utilisateurs, et vous ne devriez pas avoir à vous soucier de ces problèmes.

commentaires

Les commentaires sur YouTube sont différents de ceux des autres réseaux sociaux. Il existe un point commun frappant pour les commentaires YouTube, beaucoup sont négatifs. Certains des commentaires négatifs ne sont même pas un témoignage du contenu, simplement des gens grossiers, inconsidérés ou essayant de faire une blague.

Vous pourriez avoir envie de vous défendre. Non. Il y a de fortes chances que vous vous retrouviez dans un feu croisé d'accusations et de plaisanteries immatures. Laissez-le être et laissez-le à votre suite pour dissiper les commentaires négatifs.

Je ne dis pas que vous ne devriez pas faire attention aux commentaires, faites-y bien attention. Au lieu de les prendre à cœur, prenez-les pour ce qu'elles valent. Vous ne savez jamais quand un commentaire décent passera à travers les mailles du filet. Des critiques constructives, des recommandations et même des éloges viennent souvent de la section des commentaires.

Pendant que vous vous concentrez sur le fait de ne pas laisser les commentaires négatifs vous troubler, assurez-vous de ne pas laisser les commentaires positifs vous monter dans la tête! Alors que vous recevez des remarques négatives erronées, vous obtenez également des éloges aveugles. Donc, tout comme vous l'avez fait avec les commentaires négatifs, filtrez les commentaires positifs inutiles. Concentrez-vous sur les commentaires qui fourniront en fait des commentaires et des informations utiles.

Nom d'utilisateur

Oui, ce guide des médias sociaux pour le marketing adresse même le nom d'utilisateur. C'est ce que les autres verront lorsqu'ils chercheront qui a posté la vidéo. Il est important et non chronophage de l'avoir fait efficacement. C'est encore quelque chose qui est mal fait trop souvent et qui peut être amélioré avec une seule astuce!

Êtes-vous prêt pour cette astuce cérébrale, éclatante, papa de toutes les astuces? Faites-en le nom de votre entreprise.

Le nom est-il pris? Faites-en quelque chose d'affilié à votre entreprise et quelque chose que les utilisateurs reconnaîtront comme votre entreprise. Semble simple? C'est le cas, mais j'ai vu de nombreuses entreprises publier des vidéos via des comptes mono-utilisateur. Leur gars des médias sociaux a déjà un compte, pourquoi ne pas simplement utiliser le sien? Parce que cet utilisateur peut avoir des vidéos non liées, inappropriées ou personnelles liées à son compte. Vous perdez également la reconnaissance de la marque et la possibilité de personnaliser la page YouTube de votre entreprise.

Pour plus d'informations, téléchargez Manuel YouTube de MakeUseOf Le guide YouTube: du visionnage à la productionVous voulez tirer le meilleur parti de YouTube? Ce guide Youtube est fait pour vous. Ce guide passe en revue tout ce que vous devez savoir sur YouTube, que vous soyez un passionné ou un réalisateur en herbe. Lire la suite :

11. Le géant endormi: Google+

Cette section sera un peu plus courte que les autres sites de médias sociaux. Cela ne signifie pas qu'il est moins précieux ou de moindre importance. Au lieu de cela, la longueur de cela est simplement l'incapacité de préfigurer ce que Google fera pour augmenter la mise en œuvre. Je ne peux pas donner autant de conseils sur ce sujet parce que, eh bien… je ne sais pas à quoi ressemblera leur programme dans quelques mois.

Google évolue rapidement dans tous les aspects de son activité. Leurs algorithmes de recherche sont constamment mis à jour, ils semblent toujours ajouter de plus en plus de contenu et
caractéristiques de leur répertoire. Une chose est sûre cependant: il y a un grand potentiel avec cette plateforme.

11.1 Pourquoi un tel potentiel?

Il s'agit d'une entité de Google. Clairs et simples, ils ont tiré sur le commerce électronique. Par exemple, ils ont commencé à ajouter des pages Google+ en haut des résultats de recherche. Ceux-ci apparaissent même devant les entreprises qui ont dépensé beaucoup d'argent pour optimiser leur site pour les moteurs de recherche. Avec cela, vient une opportunité inévitable.

11.2 Ne pouvez-vous pas faire plus sur d’autres sites?

Faire plus? Non, vous pouvez faire plus avec Google+. At-il les éléments suivants que d'autres sites ont? Pas encore. Vous ne pouvez cependant pas nier le pouvoir de Google+ de pénétrer des marchés de niche. Google+ fournit une fonction de recherche et vous permet de rechercher des mots clés sur votre marché. Utilisez-le pour cibler des collaborations actives et les rejoindre.

Une fois que vous avez identifié certains marchés cibles, faites de votre mieux pour les engager. Vous pouvez utiliser des tactiques similaires à celles que vous utilisez sur d'autres sites, mais vous pouvez également en faire plus. Google+ propose des "hangouts", qui peuvent souvent être des vidéoconférences. Vous pouvez surprendre un fan en se montrant dans son hangout (imaginez quelqu'un dont vous êtes un fan, en vous montrant juste pour vous parler et parler à votre cercle. Quel honneur!).

Vous pouvez également héberger vos propres Hangouts. Invitez vos cercles à discuter et à discuter. Créez un forum de discussion ouvert sur des sujets d'actualité pour votre groupe, fournissez un Q&A, adressez-vous à une entreprise percées, donner des informations privilégiées (dans la légalité, bien sûr), et faire tout ce que vous pourriez pensez peut-être! Vous pouvez également promouvoir ces événements via vos autres canaux de médias sociaux. Certains peuvent même s'inscrire sur Google+ juste pour y assister!

Étant donné que Google+ rend votre marché si ciblable, il est le candidat idéal pour le marketing de niche. La personnalité de la plateforme la distingue des autres sites. Encore une fois, on ne sait pas sur quoi Google va se développer, ni sur quelles mises en œuvre seront effectuées, mais cela est préférable de mettre le pied dans la porte et de se familiariser avec la plate-forme avant saturé.

Pour plus d'informations, consultez le MakeUseOf Google+ Guide Un guide des outils Google: trucs et astuces sans lesquels vous ne pouvez pas vivreTrouvez des conseils, des astuces et des hacks qui vous aideront à mieux utiliser les outils Google que vous utilisez déjà. Le guide couvre cinq principaux services Google. Lire la suite :

12. Analyser le retour sur investissement

Nous avons discuté des stratégies. Vous avez décidé de l'itinéraire à suivre. Vous avez publié les informations et évalué la réponse. Maintenant, que nous reste-t-il à faire? C'était peut-être la question qui vous restait à l'esprit tout le temps que vous lisiez. En fait, ce DEVRAIT être la question qui vous reste à l'esprit…

Est-ce que tout cela en vaut la peine?

Avec des objectifs réalistes, une bonne planification et des efforts de qualité, il y a peu ou pas de possibilité que vos efforts ne répondent pas aux attentes. Cela peut sembler une déclaration audacieuse, mais ce n'est vraiment pas le cas.

Pourquoi devrait-il y avoir une raison d'échouer? Vous avez pensé et planifié votre ensemble d'objectifs clairement définis, déterminé qu'ils étaient réalisable et a élaboré un plan d’action raisonnable avec des mouvements réalistes en vue de ces objectifs.

Tout ce discours sur des objectifs «raisonnables», mais vous n'avez peut-être aucune idée de ce qu'est «raisonnable» même! Pourquoi ne soulage-t-on pas une partie de cette anxiété?

Autant il me fait mal d'utiliser une terminologie aussi vague, «raisonnable» peut être le seul mot qui puisse décrire correctement nos objectifs. Pensez à tout ce que nous avons parcouru jusqu'à présent. Y a-t-il eu des règles strictes appliquées aux médias sociaux? La réponse est non. Comme nous l'avons mentionné à plusieurs reprises, il n'y a pas de solution de coupe-biscuits. Cela signifie qu'il n'y a aucun objectif en matière de cookies. Chaque entreprise est différente, et les réalités de chaque objectif détiendront une justification différente pour chaque entreprise.

Heureusement, vous avez probablement accès à plus de logistique dans votre entreprise que la plupart. Vous connaissez les paramètres avec lesquels votre campagne est en concurrence et vous savez quelles dépenses généreraient un revenu d'équilibre.

12.1 Calcul de vos revenus

Pour calculer la valeur de votre campagne, nous adopterons une approche en deux volets. En utilisant la valeur marketing et la valeur des extrémités, nous pouvons calculer une valeur valide.

Tout d'abord, examinez bien vos coûts marketing actuels et leur valeur. Établissez des valeurs numériques pour chaque mesure que vous mesurez et appliquez cette valeur en dollars aux mêmes mesures pour votre campagne sur les réseaux sociaux.

Ensuite, faites l'inventaire de l'état de toutes les pratiques supplémentaires que vous souhaitez améliorer via les médias sociaux. Il peut s'agir des ventes, des coûts du service client, de la fidélisation de la clientèle et des coûts d'acquisition de nouveaux clients. Ce sont vos valeurs d'extrémité pour les campagnes marketing.

Semblable aux autres formes de marketing, il existe quelques mesures que nous pouvons utiliser pour les médias sociaux. Tous ces éléments relèvent de deux qualités d'exposition et d'extraction. Celles-ci couvrent les deux volets de l'approche. Leur utilisation sera différente pour chaque entreprise, et il peut y avoir encore plus de métriques utilisées si vous souhaitez approfondir cette profondeur. Cependant, ceux-ci sont suffisants même si vous choisissez de ne pas tous les suivre.

12.2 Exposition

La portée de votre programme et le nombre de personnes qui reçoivent des impressions.

• Impressions de page - Combien de personnes visitent votre page de médias sociaux quotidiennement.

• Impressions de publication - Combien de personnes voient vos messages.

• Impressions de pages Web - Combien de personnes visitent votre page Web à un moment donné.

• Walk-Ins en magasin - Combien de clients visitent votre devanture de brique et de mortier.

• Appels - Combien d'appels vous recevez tout au long de la journée.

12.3 Extraction

Actions que les clients entreprennent pour apporter de la valeur à votre entreprise.

• Likes / Followers - Les individus ont exprimé leur fidélité, agissent comme des clients fidèles.

• Ventes - Actions qui fournissent de l'argent liquide froid pour votre entreprise.

• Republications / Mentions - Doit être considéré comme une exposition, mais nécessite une action de l'utilisateur.

• Suivi - Achèvement d'une tâche (téléchargements, inscriptions, en savoir plus, etc.).

• Retour d'information - Rétroaction directe pour votre entreprise, à la fois positive et négative.

Une entreprise peut utiliser n'importe quelle collaboration de ces mesures pour afficher l'efficacité d'une campagne sur les réseaux sociaux. Certains sont simples et d'autres non. Par exemple, quelqu'un qui aime votre page Facebook peut être attribué directement à votre campagne sur les réseaux sociaux, mais qu'en est-il des ventes? Vous avez des ventes qui arrivent et qui sont attribuées à de nombreuses facettes de votre entreprise. Je veux dire, c'est pourquoi les entreprises ont une équipe de vente! Eh bien, lorsque vous avez mis en œuvre votre campagne sur les réseaux sociaux, avez-vous enregistré une augmentation non naturelle des ventes au cours de cette période? Si c'est le cas, soustrayez un écart commun de l'afflux, et c'est ce qui peut être attribué à votre campagne sur les réseaux sociaux.

Cette stratégie peut être mise en œuvre à tous les niveaux. Avez-vous remarqué une réduction des coûts de service client sur la période de vos campagnes sur les réseaux sociaux? Calculez votre réduction des coûts nets après avoir pris en compte les écarts, et c'est votre retour sur cet aspect des médias sociaux.

Maintenant, quand mesurez-vous ces attributs? Comme d'habitude, ils varient selon l'entreprise. Il y a de fortes chances que vos campagnes sur les réseaux sociaux ne deviennent pas des sensations du jour au lendemain. Donc, ajustez les métriques que vous utilisez, vos attentes et vos dépenses en conséquence. Cette portion prendra du moulage, mais une fois que vous aurez trouvé ce qui convient à votre entreprise, vous pourrez vous y tenir longtemps.

Le processus de mesure du retour sur investissement pour les médias sociaux peut être complexe et peut être simple. Dans tous les cas, assurez-vous de mesurer à l'aide de mesures cohérentes. Vous pouvez mesurer l'efficacité dans tous les domaines ou dans quelques domaines sélectionnés. N'oubliez pas, toujours, TOUJOURS, mesurez de manière cohérente.

13. Le verdict de fin

Nous avons dansé un peu sur le sujet tout au long de ce guide, mais clouons-le tout de suite. Les médias sociaux ne concernent pas simplement le marketing de marque. Comme je l'ai démontré à travers les paramètres de mesure donnés, il existe de nombreuses façons différentes pour le marketing des médias sociaux de développer votre entreprise. Il est précieux en tant que méthode de marque, mais c'est bien plus que cela.

Pour cette raison, des éléments comme la base de fans ou le nombre d'adeptes ne sont pas aussi importants que la quantité d'interaction que vous obtenez de la base d'utilisateurs que vous avez. Si vous pouvez augmenter l'interaction, vos mesures d'extraction augmentent, mais vos mesures d'exposition restent quelque peu constantes. Il en va de même dans l'autre sens également.

Mesurez votre valeur marketing et la valeur des améliorations aux extrémités. Appliquer à la fois des méthodes d'exposition et d'extraction pour surveiller ces effets.

13.1 Secrets du commerce

En cadeau d'adieu, voici une sélection de trucs et astuces. Certains d'entre eux sont ici parce qu'ils sont précieux à tous les niveaux, certains sont un gain de temps pratique et certains ne s'intègrent simplement nulle part dans le guide.

Créer des comptes croisés

La plupart des sites vous permettent de choisir de connecter un profil à un autre. Twitter vous permettra d'utiliser Facebook, YouTube vous permettra d'utiliser Google+, etc. Cela vous permet de publier sur plusieurs sites, mais vous n'avez à gérer qu'un seul message. Le message sera envoyé à tous les sites de la «chaîne».

La clé ici est de simplifier vos processus, mais cela sans perdre la valeur de ces processus.

Si vous essayez de lier LinkedIn et Twitter, mais que votre compte Twitter est plus personnel et convivial; vous voudrez peut-être envisager de les garder séparés. En raison de la nature de LinkedIn, le maintien de cette orientation commerciale devrait être au centre de votre contenu. Cette règle s'applique aux sites de médias sociaux à tous les niveaux. Il peut être nécessaire de surveiller chacun de près lors de la première mise en œuvre, mais avec le temps, vous serez en mesure de trouver une solution optimisée pour vos besoins.

Lien vers vos sites sociaux

Que vous ayez un blog, un site Web ou tout simplement une multitude de sites Web de médias sociaux, vous pouvez publier des liens vers chaque site à partir des autres. Comme mentionné dans le premier chapitre de ce guide, si vous avez un site Web, vous pouvez utiliser des plug-ins pour créer des boutons qui permettent automatiquement aux utilisateurs de télécharger le contenu sur l'un de leurs sites de médias sociaux.

L'effet est simple, fournir un support à partager incitera les gens à le faire. De plus, si quelqu'un aime le contenu que vous publiez sur un support, il peut être enclin à vous suivre sur d'autres supports.

Soyez audacieux, soyez courageux

Parfois, il peut être avantageux d'expérimenter. Si vous voulez essayer de publier quelque chose pour un soulagement comique, mais vous ne savez pas si cela se passera bien, essayez-le! Un point clé ici est de s’assurer que ce n’est pas quelque chose d’offensant qui détruirait quiconque dans le mauvais sens - à moins que ce ne soit ce que vous essayez de faire.

N'oubliez pas, il est facile de pardonner un message. Si vous avez un message qui ne réussit pas, VOUS va le regarder pendant un certain temps. VOUS demeurera dans son échec. VOS CLIENTS Ne fera pas. Les chances sont que, si cela n'a pas fonctionné pour eux, ils sont déjà passés à la page suivante et totalement oubliés.

13.2 Quelques façons d'obtenir rapidement des abonnés

Programmes d'incitation

Des études ont montré que fournir une incitation, comme la possibilité de gagner quelque chose en suivant un site, a augmenté le nombre de likes ou d'abonnés.

• Créez un concours.

• Créez un cadeau gratuit.

• Disponibilité de remises.

Espace publicitaire

Les publicités sont souvent considérées comme du «spam», mais en raison du ciblage très poussé que les sites de médias sociaux sont en mesure de fournir, les entreprises sont en mesure de commercialiser leurs produits auprès d'une communauté plus réceptive. Même si l'annonce est considérée comme du «spam» (essayez de rester à l'écart), l'annonce fournira une reconnaissance et des tactiques de marketing de marque inconscientes. Plus d'exposition équivaut souvent à plus de followers.

«Remplissez les messages vides»

Voici une petite façon amusante d'obtenir plus de likes, d'abonnés et d'engagement. Lorsque vous créez un article, autorisez vos utilisateurs à terminer la phrase ou publiez leurs propres mots dans votre article pour créer leur propre message.

Jouer aux émotions

Utilisez-le uniquement à l'occasion et faites de votre mieux pour essayer de l'utiliser de manière appropriée. Cela étant dit, avouons-le, les gens aiment les choses comme les chatons, les chiots et les bébés, en particulier les internautes. Ils aiment aussi se sentir séparés de quelque chose de plus grand. Ajoutez une image adorable ou appelez l'attention sur une cause qui fait vibrer le cœur du public.

Pages de groupe

Interagissez avec vous-même. Rejoignez des groupes de discussion autour de votre industrie. Ceci est couvert dans quelques-unes des sections, mais cela vaut une seconde, voire une troisième mention.

Plus vous fournissez d'informations de qualité par le biais de ces groupes, plus votre entreprise est considérée comme un expert. Il vous fait également la promotion de quelqu'un qui est prêt à vous aider; une entreprise conviviale qui souhaite plus que ses profits.

Publier sur les événements actuels, mais le faire avec parcimonie

L'actualité est un bon moyen de démarrer la conversation, mais c'est aussi un bon moyen de se perdre dans la foule. Par exemple, Facebook combinera souvent des publications sur des sujets similaires dans une sélection déroulante pratique pour les utilisateurs. La majorité des publications ne sont pas visibles et nécessitent une action pour devenir visibles. C'est juste une autre étape que vos utilisateurs doivent prendre pour voir vos messages. Les étapes supplémentaires pour vos utilisateurs ne sont généralement pas quelque chose que nous voulons que vous visiez.

Une exception à cette règle concerne l'utilisation de Twitter. La nature du programme permet d'investir un minimum de temps et l'égalité dans l'espace visuel que chaque poste reçoit.

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Guide des médias sociaux pour le marketing Publié: avril 2012