4 règles pour travailler avec le support technique lorsque votre site tombe en panne

Comment hébergez-vous votre site Web? Vous pouvez choisir de l'héberger sur le bare-metal d'un serveur dédié, ou sur un VPS économique Pourquoi vous devriez utiliser un VPS au lieu d'un hébergement partagé pour WordPress Lire la suite . Si vous êtes comme moi, vous choisissez probablement d'héberger votre site sur un package d'hébergement partagé géré, principalement par pure paresse. Après tout, qui veut faire de la gestion de serveurs pendant son temps libre?

L'autre jour, mon site Web a été automatiquement mis à niveau vers la dernière et la meilleure WordPress; version 3.9. Peu de temps après, tout s'est cassé.

Du coup, je n'ai pas pu créer de nouveaux articles de blog. Je ne pouvais pas me connecter. Je ne pouvais pas voir mon

Cet échange m'a fait penser aux règles cardinales pour travailler efficacement avec votre hébergeur lorsque votre site tombe en panne. Si vous suivez ces règles, vous devriez pouvoir réparer votre site sans douleur en quelques minutes.

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Sois poli

Nous avons compris. Votre site est cassé. Rien ne fonctionne. Ça craint.

Vous voulez savoir ce qui ne résoudra pas votre site? Être impoli avec le gars qui essaie de le réparer. Aucun ne ternira la réputation de sa mère. Non, vous devez être poli et attentionné. Non seulement parce que c'est ainsi que vos parents vous ont élevés, mais parce qu'il est totalement dans votre intérêt d'être aimable et poli.

Tout d'abord, cela signifie que le gars qui travaille sur les facettes les plus intimes de votre site Web ne vous déteste pas. C’est probablement une bonne chose.

Cela signifie également que si une solution évidente ne se présente pas, il sera motivé à faire un effort supplémentaire pour trouver une solution satisfaisante à votre problème. Faites-moi confiance à ce sujet. J'avais l'habitude de travailler le support technique. Les personnes avec qui je suis resté au téléphone le plus longtemps étaient celles qui m'ont dit «bonjour», m'ont demandé comment j'allais et m'ont remercié de mon temps.

Donc, avant de commencer à discuter avec le gars du support technique, pensez à la personne à l'autre bout de la conversation. Merci pour son temps. Demandez-lui comment se passe sa journée. Les manières ne coûtent rien.

Soyez communicatif

Oh mec. C'est un gros problème.

Lorsque vous parlez à l'équipe de support technique de votre hôte, veuillez ne pas simplement lui dire que votre site est en panne. Ils le savent déjà. Les gens n'ont pas tendance à contacter les techniciens car ils veulent parler des dernières nouveautés de Days Of Our Lives.

Dites-leur à quel site vous faites référence. Dites-leur le type de forfait d'hébergement Web dont vous disposez. Dites-leur quel CMS ou plateforme de blogging vous utilisez. Connaissez-vous le numéro de version du logiciel? Dites-leur cela. Dites-leur précisément quelle partie de votre site Web ne fonctionne pas. As-tu eu un message d'erreur? Copiez-le dans la fenêtre de discussion.

Plus vous fournissez d'indices, plus votre site Web sera réactivé et opérationnel rapidement. Il est dans votre intérêt d'être communicatif.

Sois patient

Lorsque vous attendez quelqu'un d'autre, le temps ralentit pour ramper. Le temps qu'il faut à la petite horloge numérique au coin de l'écran de votre ordinateur pour augmenter d'une unité semble juste un peu plus long.

Attendre quelqu'un d'autre est nul. Pourtant, ici, vous ne semblez pas avoir beaucoup de choix en la matière. La personne à l'autre bout de la ligne téléphonique ou de la fenêtre de discussion est plongée dans ses pensées, essayant de corriger ce qui se passe avec votre site.

Ne leur envoyez pas de message toutes les deux minutes pour leur demander ce qui se passe. Ce n'est tout simplement pas cool et cela leur prendra probablement plus de temps pour résoudre votre problème. Respirez juste profondément. Se détendre. Peut-être faire de la méditation La méditation en toute simplicité: outils et ressources pour favoriser votre bien-êtreSi vous êtes arrivé à la conclusion que la méditation est une méthode pour calmer votre esprit et atteindre un bien-être qui vaut la peine d'être essayé, alors nous pouvons vous aider avec des ressources et des outils. Lire la suite .

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Ne prenez pas les choses en main

Lorsque vous parlez au support technique, ils commencent par développer une compréhension de votre site. Ils élaborent des informations détaillées sur leur fonctionnement et leur configuration, et ils partent de cette compréhension.

Dans cet esprit, si les choses ne progressent pas au rythme que vous aimez, n'essayez pas de prendre le relais et de réparer les choses vous-même. Il y a de fortes chances que vous finissiez par interférer avec ce que fait votre homologue, ce qui prendrait plus de temps pour que tout soit à nouveau opérationnel. Prenez du recul et laissez-les faire leur travail.

Conclusion

C'est ennuyeux quand des choses sur lesquelles vous comptez vous cassent. Et pourtant, il est important de se rappeler que lorsque vous parlez à un représentant de votre société d'hébergement Web, une autre personne est impliquée. Sois poli. Soyez prévenant. Sois patient.

Ai-je manqué quelque chose? Des réflexions sur cette pièce? Envoyez-moi un commentaire ci-dessous et faites le moi savoir.