L'automatisation rendra-t-elle votre travail redondant?

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L'année dernière, la BBC a lancé un site Web où les gens pouvaient voir à quel point il était probable qu'un robot prendrait son travail à l'avenir. Il était basé sur certains recherche de l'Université d'Oxford et de Deloitte. Tout ce que vous aviez à faire était de sélectionner votre titre de poste, et cela vous donnerait vos chances en pourcentage.

Les journalistes comme moi ont de la chance. Nous avons seulement huit pour cent de chances d'être remplacés. Les médecins étaient encore plus en sécurité, avec des chances de deux pour cent. C'est parce qu'il est difficile d'enseigner la créativité et l'imagination d'un robot. Il est encore plus difficile d'apprendre à interagir avec les humains.

Mais d'autres n'ont pas autant de chance. Prenez les caissiers de détail, par exemple. Ils ont 90% de chances d'être remplacés par des machines. Vous pouvez déjà voir cela se produire dans la plupart des supermarchés, car les machines automatiques de caisse automatique occupent de plus en plus d'espace au sol.

Les chauffeurs de taxi ont aussi des raisons de s'inquiéter. Ils ont 57% de chances d'être remplacés par des robots. Rien d'étonnant, compte tenu des progrès incroyables réalisés avec les voitures autonomes.

Il peut être surprenant qu'un certain nombre d'emplois de bureau soient également menacés. En fait, parmi les dix emplois les plus à risque, presque tous sont des bureaux.

Si vous êtes directeur financier, vous êtes presque certain d'être remplacé par un programme d'IA. Ils courent un risque de 97%. Les réceptionnistes et les assistants personnels ne sont pas beaucoup mieux lotis, car ils ont respectivement 96% et 68% de chances.

En fait, il existe un certain nombre de précédents historiques pour les tâches de bureau automatisées.

Un passé long et usiné

Les emplois ont traditionnellement été classés en col blanc ou en col bleu.

emplois de col blanc ont tendance à exiger des certifications universitaires et des compétences professionnelles supérieures, sont basées dans des bureaux et ont tendance à être centrées sur l'administration et la gestion. Emplois cols bleus ont tendance à impliquer un travail manuel. Réellement, physiquement faire quelque chose.

Plus récemment, un autre «collier» a été défini. Emplois de cols roses sont ceux qui sont centrés sur l'interaction avec les clients et les ventes. Ce sont des emplois qui sont basés dans les restaurants et les magasins.

Il existe une sorte d'hypothèse collective selon laquelle les cols bleus sont les premiers à disparaître lorsque la technologie progresse. Pendant ce temps, les emplois basés sur des compétences interpersonnelles douces (ce seraient vos emplois en col rose) et ceux qui nécessitent des niveaux élevés d'expertise et de spécialisation sont sécurisés. Et pourquoi ne le penserions-nous pas? Notre canon culturel et historique collectif regorge d'exemples de la façon dont les travailleurs semi-qualifiés et non qualifiés ont perdu leur emploi, grâce aux nouvelles technologies.

Un des meilleurs exemples de cela a été trouvé en Angleterre au 19ème siècle, pendant la révolution industrielle. Les progrès de la machinerie et de la technologie, couplés à la vapeur et à l'énergie hydraulique, ont permis aux usines du Nord de devenir les plus productives au monde.

Les cadres de stockage, les cadres de filature et les métiers à tisser ont permis aux usines de réduire les coûts de main-d'œuvre et de produire de grandes quantités de textiles qui étaient auparavant impensable.

Cela a conduit les petites villes du Grand Manchester et du Yorkshire du Nord à devenir parmi les plus riches de l'Empire britannique. Mais cette avancée technologique a laissé un grand nombre de personnes derrière.

Auparavant, l'industrie textile était dominée par des artisans qualifiés, qui ont été licenciés par le passage à l'usinage. Ils ne pouvaient tout simplement pas rivaliser. Ils coûtent plus cher à employer et ils travaillent plus lentement. Les machines, en revanche, pourraient être utilisées par un travailleur non qualifié avec une formation minimale.

Ce passage à l'usinage a entraîné une période prolongée de troubles civils, alors que les artisans maintenant au chômage ont attaqué les usines utilisant le nouvel équipement. Des machines ont été brisées, des usines et des entrepôts ont été incendiés et des industriels ont été assassinés.

Il a été affirmé que la première personne à détruire ces machines a été appelée Ned Ludd. C'est de Ludd qu'ils ont tiré leur nom - Luddites. Ce terme persiste aujourd'hui et est un mot dérisoire utilisé pour décrire ceux qui s'opposent à la technologie, pas seulement celui utilisé dans la fabrication textile.

Il existe, bien sûr, des exemples plus contemporains de la façon dont l'automatisation a dévasté les perspectives d'emploi des cols bleus. Il suffit de regarder l'industrie automobile.

La première transition vers l'automatisation a eu lieu en 1961, lorsque General Motors a présenté son premier bras robotique. Depuis lors, la robotique est devenue monnaie courante dans les usines de Détroit et du Kentucky. Par la suite, l'Europe, le Japon et l'Amérique du Nord ont hémorragie emplois automobiles.

L'emploi de bureau et la machine

Mais vous vous trompez si vous pensez que ce sont les cols bleus qui ont été victimes de l'automatisation et des processus industriels améliorés. Il en va de même pour les emplois de bureau. Nous n'en parlons pas tant que ça.

Bien avant l'invention du transistor et du tube à vide, et avant que les ordinateurs numériques ne soient financièrement viables pour les grandes entreprises, les ordinateurs étaient de vraies personnes. Le travail d'un ordinateur humain était de littéralement calculer des choses. Ils effectueraient des calculs complexes à la main, en suivant des algorithmes et algèbre prédéfinis.

Celles-ci étaient monnaie courante dans les bureaux de la science, de l'industrie, de l'armée et des finances. Mais finalement, ils ont été remplacés car il est devenu abordable pour les entreprises d'acheter leurs propres ordinateurs électroniques. Non seulement ils ont permis aux entreprises d'économiser sur les coûts de main-d'œuvre, mais ils ont également travaillé plus rapidement que les ordinateurs humains et avec une plus grande précision.

Les ordinateurs ne font pas d’erreurs. Ils font juste ce que vous leur dites de faire.

Il y avait un côté profondément triste à ces «ordinateurs humains». Le début du XXe siècle était une société fondamentalement patriarcale, et pour de nombreuses femmes très instruites, il représentait la position la plus élevée qu'elles pouvaient obtenir dans les sciences. L'un des récits les plus touchants de cela se trouve dans «Quand les ordinateurs étaient humains» de David Alan Grier, dont la propre grand-mère travaillait comme ordinateur.

Une autre victime oubliée de l'ère numérique a été les pools de dactylographie, souvent appelés «pools de secrétariat».

C’étaient des secrétaires qui n’étaient pas affectés à un employé en particulier, mais qui étaient partagés par l’ensemble d’une entreprise. Leur travail consistait à taper, stocker et gérer les documents, les minutes et la correspondance.

Encore une fois, il s'agissait d'un domaine fortement dominé par les femmes, en grande partie en raison de l'époque où ils existaient. Les emplois de secrétariat étaient considérés comme les mieux adaptés aux femmes.

L'ordinateur électronique était le glas de la piscine de dactylographie. Les entreprises n’avaient plus besoin de vingt employés pour taper la même lettre, fusion et publipostage dans Microsoft Word Comment imprimer des étiquettes avec le publipostage dans Microsoft Word et ExcelUtilisez-vous toujours le copier-coller pour créer des étiquettes, des badges nominatifs ou d'autres communications de masse personnalisées? Mail Merge, un simple outil d'automatisation de Microsoft Office, vous permettra d'imprimer vos étiquettes en quelques secondes. Lire la suite a tout aussi bien fonctionné. Ils n'avaient plus besoin de personnes pour taper manuellement des copies de documents, alors qu'ils pouvaient simplement être enregistrés sur un disque dur.

L'automatisation et le bureau: ce qui se passe maintenant

Je pense que nous sommes sur le point de voir la fin de nombreux emplois de bureau.

Les entreprises, qui subissent une pression financière croissante, recherchent des innovations apprentissage automatique 4 algorithmes d'apprentissage automatique qui façonnent votre vieVous ne le réalisez peut-être pas, mais l'apprentissage automatique est déjà tout autour de vous et il peut exercer une influence surprenante sur votre vie. Tu ne me crois pas? Vous pourriez être surpris. Lire la suite et intelligence artificielle Ce que l'intelligence artificielle n'est pasLes robots intelligents et sensibles vont-ils conquérir le monde? Pas aujourd'hui - et peut-être jamais. Lire la suite , ainsi que l'automatisation des tâches répétitives, afin de réduire considérablement les coûts. Cela se produit depuis un certain temps.

Un compte rendu personnel de ce fait remonte à 1997 et a été publié sur le Contes de la communauté du support technique sur Reddit. Il s'agit en grande partie d'histoires de travailleurs du support informatique de première ligne, qui se plaignent des clients difficiles et des clients qu'ils ont dû soutenir.

L'histoire, qui était intitulée "Mon premier jour de travail et j'ai accidentellement viré la secrétaire", a été publié par l'utilisateur Zarokima. Il décrit le premier jour de son travail, après avoir terminé sa maîtrise en informatique.

«Pendant que le patron me fait visiter, il reçoit un appel téléphonique important me laissant dehors avec ses 3 secrétaires - il était toujours très occupé et serait perdu sans leur aide. Nous entamons une conversation sur nos emplois, et on se plaint de la façon dont elle doit garder une trace de certains des trucs sur le serveur pour faire des rapports que le patron voulait quotidiennement, et c’est juste le plus ennuyeux, le plus fastidieux merde."

Désireux d'impressionner la patronne et d'aider la secrétaire dans ses tâches quotidiennes, il a écrit un petit script à l'heure du déjeuner qui a automatiquement créé les rapports pour elle. Il s'est avéré que la création de ces rapports était la seule tâche de la secrétaire, et elle a immédiatement été licenciée.

L'auteur de l'histoire a fini par recevoir une promotion et une augmentation subséquente de son salaire.

Bien que nous ne puissions pas garantir que cette histoire est exacte, ou simplement quelque chose qui a été conçu pour Reddit Karma, je ne doute pas que de nombreux emplois pourraient être remplacé par des scripts automatisés 4 tâches ennuyeuses que vous pouvez automatiser avec le planificateur de tâches WindowsVotre temps est trop précieux pour être gaspillé avec des tâches répétitives. Laissez-nous vous montrer comment automatiser et planifier des tâches. Nous avons aussi quelques bons exemples. Lire la suite . Les emplois où les tâches sont répétitives et les résultats prévisibles sont particulièrement vulnérables à cela.

C'est essentiellement ce qui est arrivé à l'industrie automobile.

La menace de l'automatisation de qualité grand public

Mais nous avons également vu des emplois nécessitant de la créativité et des interactions humaines devenir usinés. Les traducteurs, par exemple, n'ont que 33% de chances d'être automatisés. Il y a eu des progrès dans les algorithmes de traduction, mais ils ne peuvent toujours pas correspondre à un traducteur humain en ce qui concerne la précision et la compréhension des nuances d'une langue.

L'année dernière, nous sommes tombés sur une startup portugaise appelée Désétiqueter, qui offre traductions rapides et semi-automatisées Oubliez Google Translate: 3 façons d'obtenir une traduction précise et rapideQue vous envisagiez de postuler pour un emploi ou un appartement à l'étranger, ou que vous cherchiez à traduire votre page Web, vous devez faire les choses correctement même avec une langue étrangère. Lire la suite . Celles-ci étaient bien moins chères que celles réalisées entièrement à la main.

Unbabel fonctionne en traduisant d'abord le passage du texte via un algorithme, un peu comme Google Translate. Un humain parlant couramment cette langue passerait ensuite en revue le texte, vérifierait qu'il se lit correctement et résoudrait toutes les erreurs. Bien qu'il ne soit pas entièrement automatisé, il n'est certainement pas loin.

Les assistants personnels (les assistants personnels qui, si vous vous en souvenez, avaient 68% de chances d'être automatisés) sont une autre profession qui est actuellement remplacée par des algorithmes d'IA complexes.

Les AM ont beaucoup de responsabilités. Ils gèrent la correspondance et tiennent à jour les calendriers. Ils priorisent les horaires et effectuent des réservations de voyages et d'accueil. Mais bon nombre de ces tâches peuvent désormais être exécutées (et bien exécutées) avec une intelligence artificielle bon marché et de qualité grand public.

À l'heure actuelle, Facebook teste sur route son assistant personnel phare, l'IA, appelé Facebook M. Bien qu'il ne soit disponible que pour un petit nombre de bêta-testeurs basés aux États-Unis, il semble vraiment prometteur.

C'est parce qu'il utilise un moyen d'interaction que presque nous connaissons tous - Facebook Messenger. Il est également excellent pour comprendre ce que vous voulez dire, grâce à son utilisation de Traitement du langage naturel (NLP) algorithmes. Donc, si vous tapez quelque chose «Trouvez-moi quelque part pour emmener un client pour le déjeuner» ou «envoyez à ma mère des fleurs», les chances sont bonnes qu'il vous comprenne.

Facebook M est si puissant car il est lié à un certain nombre de services tiers via ses API (Interfaces de programmation d'application Que sont les API et comment les API ouvertes modifient-elles InternetVous êtes-vous déjà demandé comment les programmes de votre ordinateur et les sites Web que vous visitez se parlent? Lire la suite ). Cela lui permet de faire des réservations de voyage, de commander des produits, de faire des réservations et même de fournir des recommandations sur les endroits où manger et visiter.

Bien que Siri d'Apple Si vous n'utilisez pas Siri maintenant, vous devriezLa plupart des publicités, blagues et battage médiatique sur l'assistant vocal iOS d'Apple, Siri, ont diminué, mais je rencontre toujours des utilisateurs d'iPhone qui ne profitent pas de cette puissante fonctionnalité. Juste l'autre jour ... Lire la suite et Cortana de Microsoft Comment Cortana est devenue "l'autre femme" dans ma vieElle est apparue un jour et a changé ma vie. Elle sait exactement ce dont j'ai besoin et a un sens de l'humour méchant. Il n'est pas étonnant que je sois tombé sous le charme de Cortana. Lire la suite ont tous deux fait des ouvertures à être vraiment assistants personnels complets, très peu se sont approchés de Facebook M. Je peux imaginer que Facebook M soit un jour un produit de classe affaires, ce qui finira par remettre en question la valeur d'avoir un assistant personnel à base humaine sur la paie.

Comment les entreprises utilisent l'automatisation sur mesure et d'entreprise

Certaines entreprises ont des tâches si compliquées qu'elles ne peuvent pas dépendre de l'automatisation standard et des produits d'IA. Ils doivent soit créer le leur, soit sous-traiter le problème à une autre entreprise. Le magazine britannique New Statesman profilé un certain nombre de ces entreprises l'année dernière.

L'une des sociétés mises en avant était le réseau mobile O2.

Détenue par le géant espagnol du téléphone Telefonica, la marque O2 est présente dans une grande partie de l'Europe, avec des opérations en Irlande, en Slovaquie, en République tchèque et au Royaume-Uni.

Face à un marché mobile toujours bondé et aux menaces croissantes des opérateurs de budget, O2 a lancé une campagne de réduction des coûts en 2012. En utilisant un programme d'automatisation acheté auprès de Blue Prism, ils ont pu réduire leur dépendance à l'égard de la délocalisation et réduire le nombre d'emplois dans le service client.

Ce programme d'automatisation leur a permis de traiter de simples tâches de service client avec un minimum d'interaction humaine. Ces tâches comprennent le remplacement des cartes SIM, le portage des numéros de téléphone, le déverrouillage des téléphones après la conclusion d'un contrat et la migration des clients des plans prépayés vers les contrats.

L'une des plus grandes banques du Royaume-Uni, Barclays, utilise également une IA construite par Blue Prism Limited. Il s'agit de la même entreprise qui a produit le logiciel utilisé par O2 pour rationaliser leurs processus de service client.

Cette IA a été utilisée pour aider la banque à faire face aux milliers de demandes de remboursement d'assurance, à la suite de la Assurance protection des paiements (PPI) scandale.

Dans ces deux cas, l'IA et l'automatisation ont été utilisées pour remplacer des emplois occupés par des humains ou aurait pu être.

Pas seulement l'automatisation: comment l'économie du partage menace le travail de bureau

Un changement de modèle commercial pourrait-il également avoir un effet tout aussi préjudiciable sur les emplois de bureau que l'automatisation?

Au cours des dix dernières années, nous avons vu le monde du travail devenir de plus en plus décontracté. Les emplois qui étaient autrefois stables et qui offraient des avantages tels que les soins de santé et les congés payés, sont en train de se transformer en services numériques que vous pouvez invoquer avec un smartphone. C’est une conséquence naturelle de l’intégration des l'économie du partage Qu'est-ce que l'économie du partage et que signifie-t-elle pour vous?Ce sont vraiment des gens ordinaires qui répondent à une demande avec les ressources qu'ils possèdent, afin de réaliser un profit - mais à quoi cela ressemble-t-il? Lire la suite et notre appétit croissant pour une main-d'œuvre bon marché et à la demande.

Cette course vers le bas a commencé avec le travail traditionnel, mais de plus en plus, les emplois de bureau tombent sous le charme de l'économie du partage.

Le produit par excellence de l'économie du partage est Uber, qui a apparemment autant de détracteurs que de fans. Uber travaille par jumelage de conducteurs occasionnels avec des passagers consentants Qu'est-ce que Uber et pourquoi menace-t-il les services de taxi traditionnels?Uber a atterri, et il change fondamentalement les transports en commun du centre-ville. Et certains pourraient dire, pas entièrement pour le mieux. Lire la suite , créant essentiellement une nouvelle classe de chauffeur de taxi du jour au lendemain. D'une part, ils devaient payer leurs propres dépenses. Cependant, ils n'étaient pas soumis aux mêmes règles que les chauffeurs de taxi traditionnels et pouvaient travailler les heures qui leur convenaient.

Des services comme Pratique et TaskRabbit bientôt suivi. Ceux-ci permettent aux gens de demander les services d'ouvriers occasionnels et de travailleurs, qui peuvent être affectés à des tâches uniques.

Grâce au robinet d'une application, vous pouvez invoquer un artisan ou un nettoyeur. Vous pouvez même inviter quelqu'un à assembler vos meubles Ikea à plat. Mais ne les confondez pas avec l'emploi ordinaire. Vous êtes en contact avec un entrepreneur indépendant et vous avez peu ou pas d'obligations continues envers eux.

Ces dernières années, nous avons vu quelques-unes de ces entreprises quitter les emplois non qualifiés et semi-qualifiés, alors qu'elles commencent à proposer une main-d'œuvre qualifiée à la demande.

TaskRabbit en particulier ont pivoté, et maintenant ils permettent aux entreprises d'employer des assistants personnels, des travailleurs en saisie de données et même des développeurs et concepteurs Web sur la même base informelle et à court terme qu'ils le feraient pour un nettoyeur. Bien que ces emplois soient considérés comme des emplois de bureau, ces «TaskRabbits» travailler à distance et peut être basé n'importe où.

Un autre service, appelé UpCounsel [No Longer Available], permet aux gens d'embaucher des avocats sur une base similaire. La gamme de spécialités juridiques proposées est absolument vertigineuse, et elle promet d'être jusqu'à 60% moins chère que de s'engager directement avec un cabinet d'avocats.

La fin de l'emploi telle que nous la connaissons?

Le bureau du futur sera très différent de ce qu'il est aujourd'hui.

Elle sera plus légère et dépendra davantage des processus automatisés et de l'intelligence artificielle que des ressources humaines. Il sera probablement aussi plus élastique. Lorsque la demande augmentera, les bureaux pourront simplement augmenter le nombre de machines qu'ils utilisent pour faire face. Lorsque la tâche ne peut pas être automatisée, ils pourront invoquer des travailleurs à court terme à partir d'un service comme Task Rabbit.

Mais à quoi ressemble la situation dans son ensemble?

Depuis des années, les gens prédisent que les technologies informatiques et l'automatisation auront un effet destructeur sur l'emploi. Que se passe-t-il lorsque les robots peuvent faire tous les travaux?Les robots deviennent plus intelligents rapidement - que se passe-t-il lorsqu'ils peuvent faire chaque travail mieux et moins cher que les êtres humains? Lire la suite Certains ont prédit qu’ils coûteraient plus d’emplois qu’ils ne créeraient et qu’en fin de compte, il n’y aurait pas assez d’argent. Il y a même un terme pour cela - «Chômage technologique».

L'ironie la plus cruelle est peut-être que si les premiers emplois perdus à cause de l'informatisation étaient principalement occupés par des femmes, les emplois qui sont actuellement les plus vulnérables à l'automatisation sont détenu par des hommes.

Il est important de se rappeler que ces emplois seront perdus à chaque extrémité du spectre de l'emploi - des cols bleus à ceux de l'administration et au-delà.

C’est ce que nous faisons ensuite qui compte.

Il y a toujours un espoir qu'une percée future compensera les emplois qui ont été perdus à cause de l'IA et de l'automatisation. Cela semble plausible. Après tout, bien que les ordinateurs humains et les pools de dactylographie aient été rendus superflus par l'ordinateur électronique, cela a entraîné la création de milliers d'emplois dans les services informatiques.

Ces nouveaux systèmes avaient besoin de personnes pour les entretenir et de personnes pour écrire des logiciels pour eux. Ils avaient besoin de personnes pour former les autres à leur utilisation.

Mais si cette percée ne se produit pas, notre société sera radicalement différente.

Nous pourrions tous nous retrouver à travailler à temps partiel, afin de garantir à chacun la possibilité d'avoir un emploi rémunéré.

Nos dirigeants pourraient introduire un revenu de base minimum inconditionnel (souvent appelé «mincome» après le programme canadien du même nom), où ceux qui sont incapables de trouver un emploi seront libres de poursuivre leurs propres intérêts, passe-temps et passer du temps à élever leur famille.

Les expériences avec le revenu de base au Canada, aux États-Unis et aux Pays-Bas ont été incroyablement prometteuses.

Notre avenir automatisé vous attend

Si nous pouvons apprendre quelque chose des Luddites, c'est que les progrès technologiques sont une sorte de boîte de Pandore qui ne peut pas être défaite après coup. L'automatisation et l'IA auront sans aucun doute un effet radicalement transformateur sur notre main-d'œuvre, et il est trop tard pour l'arrêter.

Reste à savoir si ce sera nécessairement une mauvaise chose.

Êtes-vous préoccupé par l'automatisation? Pensez-vous que cela pourrait finalement être bénéfique? Êtes-vous dans un emploi qui risque d'être automatisé? Comment comptez-vous faire face? Je veux en entendre parler. Laissez-moi un commentaire ci-dessous, et nous discuterons.

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