Comment obtenir un remboursement pour une application Android que vous avez achetée et qui ne fonctionne pas

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La pratique habituelle dans le monde entier est que lorsque vous achetez un article et découvrez plus tard qu'il est défectueux, vous le retournez et obtenez un remboursement ou un remplacement. La plupart des entreprises sont plus que disposées à retourner des marchandises défectueuses juste pour éviter une mauvaise publicité. On pourrait s'attendre à ce qu'il en soit de même pour les produits numériques tels que les applications Android, mais malheureusement, ce n'est pas le cas. Politique officielle de Google autorise uniquement le remboursement des applications Android dans les 15 minutes suivant l'achat.

Cet article vous explique comment obtenir un remboursement pour une application Android qui ne fonctionne pas comme annoncé sur le Google Play Store.

Les 15 premières minutes

Si vous achetez une application Android et réalisez qu'elle ne fonctionne pas, vous pouvez demander un remboursement dans les 15 premières minutes. Ces informations sont clairement visibles après avoir effectué un achat sur votre téléphone ou via le site Web Play. Cette période était de 24 heures, mais Google l'a modifiée en décembre 2010, affirmant que 15 minutes étaient suffisantes pour que les utilisateurs déterminent s'ils aimaient une application ou non. Les gens de Google essayaient également d'éviter une situation où les jeux sont remboursés après avoir été joués pendant 24 heures.

Pour demander un remboursement avant la fin des 15 minutes, recherchez l'application dans le Play Store sur votre téléphone et appuyez sur «Remboursement». L'application sera ensuite supprimée de votre téléphone et vous serez remboursé. Après 15 minutes, la seule option disponible est «Désinstaller».

Il y a des problèmes évidents avec cette politique de Google. Tout d'abord, vous pouvez être occupé à faire autre chose une fois le téléchargement terminé, comme répondre à un appel téléphonique urgent. Il se peut également que vous vous trouviez dans une zone de mauvais réseau ou que votre fournisseur de téléphonie limite vos données Votre opérateur ralentit-il votre connexion de données illimitée? Comment éviter la limitation des donnéesSi vous êtes sur un plan illimité qui est limité une fois que vous avez dépassé certaines limites ou que vous avez un plafond de données, comme la plupart des gens, cet article offre des conseils sur la façon de soulager la douleur. Lire la suite juste au moment où vous êtes sur le point de tester un jeu gourmand en bande passante. C'est une affaire sérieuse qui a vu Google traduit en justice en Californie par deux résidents de Los Angeles en 2012. Le cabinet d'avocats impliqué, Berns Weiss, cherchait à obtenir le statut de recours collectif, bien que le sort de l'affaire au moment de la publication ne soit toujours pas clair.

Obtenez un remboursement du développeur

Google recommande aux acheteurs de contacter directement les développeurs une fois la fenêtre de 15 minutes écoulée. Le succès dépendra de plusieurs facteurs, principalement la politique de remboursement du développeur et la raison pour laquelle vous demandez un remboursement. De nombreux développeurs n'autorisent pas les remboursements pour les produits numériques. Si vous pouvez prouver que l'application est défectueuse ou ne fonctionne pas comme annoncé, certains développeurs peuvent émettre un remboursement. Il est également possible que certains développeurs utilisent sciemment des chicaneries pour inciter les acheteurs à acheter des applications défectueuses, alors regardez attentivement les avis Google Play avant de faire un achat.

Pour demander un remboursement à un développeur, vous avez d'abord besoin de ses coordonnées. Ceci est disponible sur le Play Store comme indiqué dans l'exemple ci-dessous. Vous pouvez choisir d'envoyer directement un e-mail au développeur ou de visiter son site Web pour lire ses conditions d'utilisation et en savoir plus sur sa politique de remboursement.

Obtenez un remboursement de Google

Dans de rares circonstances, Google peut effectuer un remboursement. Vous devrez sauter par-dessus plusieurs cercles de service client; c'est un long shot mais c'est possible. Par exemple, la section 3.4 de Contrat de distribution aux développeurs de Google autorise Google à rembourser les acheteurs de produits qui ne peuvent pas être prévisualisés dans les 48 heures.

Pour initier un remboursement de Google, connectez-vous à votre compte Google Play et cliquez sur "Mes commandes" comme indiqué ci-dessous.

Vous devriez voir une liste complète de toutes vos applications.

Localisez l'application et placez le curseur au-dessus des trois points comme indiqué ci-dessous. Cliquez sur «Signaler un problème».

Dans la fenêtre suivante, sélectionnez «Je souhaite demander un remboursement» dans le menu déroulant, comme indiqué ci-dessous. Dans le champ de texte, expliquez clairement les raisons pour lesquelles vous demandez un remboursement, puis cliquez sur «Soumettre».

Quand tout le reste échoue… Chargeback!

Si après une semaine environ, vous n'avez pas eu de nouvelles de Google ou du développeur, vous devrez recourir à des mesures drastiques pour récupérer votre argent. Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit et demandez-leur de récupérer votre argent. Tout ce que vous devez légalement prouver, c'est qu'il y a eu rupture de contrat. Vendre des applications défectueuses, ou des applications qui ne fonctionnent pas comme annoncé, est clairement une rupture de contrat. Vous devriez capturer des captures d'écran Le guide ultime sur la façon de prendre une capture d'écranLa plupart des gens penseraient que la capture d'écran était un processus simple et direct, et que ce serait la même chose sur chaque plate-forme rencontrée. Eh bien, ils auraient tort. Le processus de capture d'écran ... Lire la suite pour garder une trace de la publicité du développeur comme preuve. Documentez votre plainte, y compris toutes les tentatives de résolution du problème, et envoyez-la à l'émetteur de votre carte. Avec la plupart des grandes marques de cartes, vous avez jusqu'à 120 jours pour contester une transaction.

Une fois que votre émetteur de crédit aura reçu votre plainte, il contactera l'association de cartes de crédit appropriée, qui notifiera ensuite Google de la plainte. Si le rejet de débit est inférieur à 10 $, le développeur est immédiatement débité via son compte Google Wallet. Si le montant est supérieur à 10 $, Google avertit le développeur par e-mail et demande toute information que le développeur pourrait avoir à contester la rétrofacturation. Cela peut inclure une correspondance entre vous et le développeur. Google examine les détails et décide de contester le rejet de débit. Si votre cas est celui d'une rupture de contrat manifeste et que votre plainte est bien documentée, il est peu probable qu'ils contestent et votre argent devrait être remboursé dans quelques jours.

The Take Away

De toute évidence, obtenir un remboursement pour une application Android qui ne fonctionne pas peut être un vrai casse-tête. Il est préférable d'éviter les applications qui ne sont pas populaires sur le Play Store. Assurez-vous également de lire attentivement les avis avant d'acheter une application; cela pourrait vous éviter bien des ennuis. Vous pouvez consulter notre liste des Les meilleures applications Android Les meilleures applications Android sur le Google Play Store pour 2019Vous recherchez les meilleures applications Android pour votre téléphone ou votre tablette? Voici notre liste complète des meilleures applications pour Android. Lire la suite , avec lequel vous ne pouvez pas vraiment vous tromper.

Avez-vous déjà acheté une application Android et découvert plus tard que cela ne fonctionnait pas comme annoncé? Qu'avez-vous fait à ce sujet? Faites le nous savoir dans les commentaires.