Comment configurer Easy Remote Support sur le Mac

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L'assistance technique est quelque chose d'assez commun ces jours-ci, car de plus en plus d'ordinateurs pénètrent dans les foyers qui n'ont jamais hébergé de machines Mac ou Windows auparavant. Les ordinateurs personnels sont de moins en moins chers de jour en jour; et beaucoup d'entre nous ont tendance à les offrir en cadeau aux parents et grands-parents afin de se sentir connectés.

La plupart du temps, cela se termine par un désastre. Il y a une courbe d'apprentissage, bien qu'elle ne soit pas très abrupte, en particulier pour les Mac. L'installation et la désinstallation de l'application est une action rapide de glisser-déposer (la plupart du temps); et des programmes fréquemment utilisés peuvent être ajoutés au Dock pour l'accessibilité. La partie délicate est de jouer avec les machines Windows. Combien d'entre vous, «techniciens de famille», comprenez de quoi je parle?

En tant que dépanneur pour la plupart de mes amis, ma famille et surtout ma petite amie, j'ai dû trouver l'approche la plus simple et la plus simple à mettre en place

assistance à distance 3 outils pour contrôler votre PC à distance à l'aide de l'accès à distance Lire la suite . J'ai trouvé que la solution était Schnitz Remote Lite.

Attends une minute. Snitch quoi? Je sais que beaucoup d'entre vous doivent penser à TeamViewer TeamViewer - Soyez un super-héros du support à distance! Lire la suite . Mais non, Schnitz Remote Lite s'est avéré être la configuration la plus simple du point de vue de la «personne qui demande de l'aide».

La différence entre TeamViewer et Schnitz RL est: avec Schnitz RL, la connexion est renversé - la personne qui demande de l'aide est celle qui initie la connexion à l'utilitaire de résolution des problèmes. Vous ne pouvez même pas commencer à imaginer combien de complications ce contournement.

Comme je joue le rôle de l'outil de dépannage, je dois remplir une liste de contrôle de préparation avant que quiconque puisse me connecter:

• Envoyez à la personne que vous aidez une copie décompressée de Schnitz RL (350 Ko) ou envoyez-lui le lien de téléchargement direct
• Transférer le port 5500 à l'adresse IP locale de mon ordinateur
• Gérez le pare-feu OS X pour autoriser le port 5500 ou le désactiver temporairement
• Installer Chicken of the VNC ou autre VNC Créer votre propre réseau privé virtuel personnel avec Hamachi Lire la suite application
• Ajustez le profil de connexion (en particulier la quantité de couleurs - si vous avez affaire à une connexion Internet lente, réglez-la au plus bas)

• Écouter le serveur


• Cliquez sur "Démarrer" et vous êtes prêt à partir!

Pour que la personne que j'essaie d'aider à me connecter, je dois leur fournir mon adresse IP externe - que je peux facilement obtenir auprès de Quel est mon ip. De l’autre côté, tout ce qu’ils ont à faire est de lancer Schnitz RL et de saisir mon IP, de cliquer sur «Connect» et de boum! Je suis dans leur ordinateur.

Je suis peut-être seul à penser cela, mais je préfère Schnitz RL à TeamViewer à certains égards: il n'y a rien entre la personne que j'assiste à distance et moi. Pas de serveurs, rien d'étalonner ou de surveiller notre connexion. C'est direct. En outre, aucun processus d'arrière-plan en cours d'exécution ne peut initier une connexion. Une connexion ne peut être établie que lorsque l'autre personne saisit mon adresse IP et clique sur «Connecter»; et à condition que j'écoute un serveur avec CotVNC.

J'utilisais cela pour résoudre à distance un problème que ma petite amie avait sur son MacBook. Elle a un disque dur externe au format Windows NTFS et chaque fois qu'elle le branche, la corbeille montre qu'il y a plus d'un millier d'éléments à supprimer. Elle a essayé de vider la corbeille, mais chaque fois qu'elle a essayé, son MacBook "devenait très chaud et bruyant", mais il ne serait toujours pas vide. Je lui ai dit de lancer Schnitz RL et elle s'est connectée à moi. J'ai examiné la situation, ouvert l'Utilitaire de disque, réparé ses autorisations de disque (quelque chose qu'elle ne ferait jamais toute seule) puis vidé à nouveau la Corbeille. Et ça l'a fait.

Le seul moment où Schnitz RL est dépassé par TeamViewer est lorsqu'un redémarrage du système est nécessaire. Schnitz RL ne peut pas établir une connexion par lui-même mais dans tous les autres aspects, c'est tout aussi bon, peut-être mieux parce qu'il est tellement facile à utiliser!

Avez-vous utilisé d'autres applications pour aider d'autres personnes à résoudre leurs problèmes informatiques? Partagez vos réussites dans les commentaires. Nous aimons toujours entendre tous les conseils utiles que vous nous proposez!