Les meilleurs conseils de service client Amazon qui font de vous un meilleur client

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Nous avons tous entendu des histoires d'horreur sur le service client qui ont mal tourné, mais avec ces Trucs et astuces Amazon Secrets of the Amazon: 7 trucs et astuces utiles sur AmazonAmazon est, sans aucun doute, l'un des meilleurs et des plus populaires endroits pour acheter en ligne. Il est là grâce à des fonctionnalités impressionnantes comme Amazon Prime, Super Saver Shipping, l'extension de navigateur Wish List, le ... Lire la suite votre prochaine expérience de magasinage peut être positive!

Voici 16 conseils utiles au service client pour les toxicomanes d'Amazon.

Comment contacter le service client Amazon

Le début de toute expérience frustrante avec le service client n'est pas de savoir exactement comment contacter une vraie personne à qui parler. Amazon vous propose plusieurs options, en fonction de votre méthode de communication préférée et du type de problème auquel vous êtes confronté.

1. Contacter Amazon par téléphone

Appeler Amazon par téléphone est certainement le moyen le plus simple de les contacter, mais pas l'utilisation la plus efficace de votre temps. Quelle que soit votre question, vous pouvez joindre un agent du service à la clientèle en appelant son numéro sans frais:

1 (877) 586-3230. Sachez que vous devrez passer un beaucoup de temps à écouter de la musique d'attente FastCustomer: Ignorez les temps d'attente longs sur les lignes d'assistance du service client Lire la suite , et que l'on puisse vous poser un certain nombre de questions avant que votre agent du service clientèle ne puisse vous aider.

Vous pouvez également choisir d'avoir Amazon vous appeler en parcourant leur page Contactez-nous et en sélectionnant "Téléphone", qui vous amènera à un page où vous pouvez entrer votre numéro de téléphone et indiquez si vous souhaitez qu'Amazon vous appelle immédiatement ou dans quelques minutes. temps.

2. Contacter Amazon par chat

La façon la plus ciblée de communiquer avec Amazon est de suivre leur processus de contact en ligne, puis de choisir de discuter avec un représentant en ligne. J'ai constaté que je devais rarement attendre plus de quelques minutes pour être en contact avec un représentant du service client via le chat, et leurs réponses sont toujours rapides.

Cette méthode est préférable à l'appel direct d'Amazon car les sélections que vous effectuez à l'aide du formulaire en ligne guidera votre demande vers un représentant du service à la clientèle qui connaît le type de problème que vous rencontrez ayant. De plus, c'est une excellente option pour ceux qui n'aiment pas parler au téléphone ou qui communiquent mieux par écrit. Vous pouvez également choisir d'avoir une transcription de la conversation électronique par courrier électronique, ce qui peut être utile si vous devez vous référer à un numéro spécifique ou garantir plus tard.

3. Contacter Amazon par e-mail

Votre dernière option pour contacter directement Amazon est de leur envoyer un e-mail. La bonne chose à propos de cette option est que vous pouvez envoyer à Amazon toutes vos informations dans le e-mail initial, qui dans le meilleur des cas pourrait vous permettre de résoudre un problème dans un seul e-mail échange!

Pour contacter Amazon par e-mail, vous suivez le même formulaire que pour le chat ou pour que Amazon vous appelle, mais sélectionnez l'option e-mail à la fin. L'e-mail sera envoyé à partir de l'adresse liée à votre compte Amazon.

Malheureusement, il est toujours possible que votre e-mail initial ne contienne pas toutes les informations dont votre représentant du service client a besoin - dans ce cas, vous vous retrouverez dans un échange de va-et-vient très similaire à celui que vous auriez avec le service de chat, juste avec un peu plus de temps passé entre e-mails.

4. Amazon Co-Pilot

Qu'est-ce qu'Amazon Co-Pilot?

En 2015, Amazon a introduit une nouvelle forme de service client qui peut être d'une grande aide pour les personnes moins familier avec les achats en ligne ou qui ne comprennent tout simplement pas le directions.

Vous pouvez accéder à la page d'accueil d'Amazon Co-Pilot en cliquant sur Aidez-moi dans la barre de menu supérieure d'Amazon, puis Besoin d'aide en bas de la page, suivi d'un clic Amazon Co-Pilot, mais vous ne pourrez pas accéder à Co-Pilot tant que vous ne serez pas au téléphone avec un représentant du service client.
Pendant que vous êtes au téléphone avec votre représentant du service client Amazon, vous pouvez lui faire savoir que vous souhaitez utiliser la fonction Co-Pilot. La personne de support vous donnera un code à entrer sur l'écran d'accueil de Co-Pilot, puis elle pourra naviguer sur le site Web d'Amazon pour vous sur votre ordinateur.

Ne vous inquiétez pas - le représentant du service client peut seulement accéder aux pages Web d'Amazon tout en étant connecté à votre navigateur via Co-Pilot, pas votre webcam ou toute autre fenêtre, page Web et / ou programme ouverte.

5. Utilisation des forums d'aide d'Amazon

Si vous avez une question et que vous ne vous souciez pas des réponses, vous constaterez peut-être que les forums d'aide d'Amazon sont tout ce dont vous avez besoin. Les forums sont accessibles en appuyant sur Aidez-moi dans la barre de menu supérieure d'Amazon, puis en sélectionnant Besoin d'aide? en bas de la page suivi de Demandez à la communauté Amazon.

Sur ces forums, les utilisateurs peuvent répondre aux questions des autres et proposer des conseils ou des solutions pour les situations frustrantes. Si vous recherchez un remboursement, les autres utilisateurs ne pourront pas régler les problèmes pour vous, mais ils pourraient avoir d'excellentes suggestions sur les meilleures façons d'en demander un ou ce que vous pouvez attendre de votre service client expérience.

Il existe trois façons simples de rechercher la réponse à votre question

• Recherche de questions passées (1): Avec des millions de personnes utilisant Amazon chaque jour, il y a de fortes chances que quelqu'un là-bas ait eu le même problème que vous. Faites une recherche rapide des questions qui font déjà partie du forum et voyez si votre question a déjà été posée (et répondue!).
• Poser une nouvelle question (2): Si vous n'avez pas vu la réponse à votre question après avoir recherché vos mots clés, vous pouvez demander le forum vous-même. Incluez autant d'informations que possible (à l'exception de toute information d'identification, bien sûr!), Puis voyez ce que la communauté a à dire. N'oubliez pas de prendre les réponses avec un grain de sel - elles peuvent être plus rapides et plus franches que les réponses d'un client d'Amazon représentants du service, mais ils n'ont pas non plus la même autorité et peuvent ne pas être à jour sur les politiques et procédures.
• Voir les questions récentes (3): Vous aurez peut-être la chance de trouver la réponse à votre question (ou un certain nombre d'autres conseils utiles et conseils) en faisant défiler les questions et réponses récemment postées par d'autres en Amazonie communauté. Vous pourriez même être en mesure de donner un coup de main et de répondre à une ou deux questions pour quelqu'un d'autre qui recherche la clarté!

6. Vendeurs tiers

Lorsque vous commandez sur Amazon, il est important de savoir clairement si vous achetez directement sur le site Amazon ou auprès d'un vendeur tiers. Bien qu'Amazon puisse être en mesure de résoudre certains problèmes qui surviennent lors d'une transaction avec un tiers, vous feriez probablement mieux de commencer votre processus de résolution de problèmes avec le vendeur réel.

Si vous souhaitez contacter directement le vendeur, cela peut être un peu un processus. Les étapes suivantes vous guideront à travers la piste de lapin des liens que vous devez suivre.

• Tout d'abord, vous voudrez rechercher la commande (soit par e-mail de confirmation, soit sous "Mes commandes" en ligne). Le nom du vendeur doit apparaître sous le titre de l'article et doit être un lien hypertexte.

• Après avoir cliqué sur le nom du vendeur, vous serez redirigé vers une page qui vous montrera d'autres articles qu'ils vendent et les commentaires récents qu'ils ont reçus. Cliquer sur "Informations détaillées sur le vendeur " sous leur nom et note de rétroaction à diriger vers la page suivante, où vous recevrez des informations détaillées sur qui contacter pour le problème vous rencontrez (par exemple, les remboursements ont tendance à passer par Amazon, tandis que les informations sur les produits et les questions d'expédition doivent passer par le tiers vendeur).

• Si vous êtes toujours certain de devoir contacter le vendeur tiers, votre prochaine étape consiste à appuyer sur l'hyperlien pour le service client du vendeur

• Les liens devraient vous mener à un formulaire de contact qui vous permettra de remplir les détails de votre question et d'envoyer un e-mail à votre vendeur à partir de l'adresse e-mail associée à votre compte Amazon. Le temps de réponse pour ces e-mails dépendra du vendeur individuel, car ils fonctionnent indépendamment d'Amazon lui-même.

Que peut faire le service client Amazon pour vous?

Il est facile de hausser les épaules face aux petits accidents et suppléments qui font partie de la plupart des expériences de magasinage en ligne. Cependant, le service client Amazon reçoit les meilleures notes pour une raison - les représentants du service client peuvent vraiment faire une différence dans votre expérience de magasinage en ligne. Pensez à leur demander de l'aide pour les choses suivantes:

• Politiques Amazon: Personne ne connaît mieux les politiques et les pratiques d'Amazon que les représentants du service client! Si vous ne savez pas combien de temps vous avez pour un retour, si vous avez des questions sur les délais de livraison ou si vous voulez simplement comprendre un peu mieux le système, il vaut la peine de le contacter. Vous pourrez obtenir une réponse rapide et vérifiée sans passer trop de temps à naviguer dans le dédale d'Amazon d'un site Web.
• Remboursements: Si vous avez besoin d'un remboursement sur un abonnement (tel qu'un abonnement automatique Amazon Prime Quel abonnement Amazon Prime vous convient le mieux?Les abonnés potentiels n'avaient auparavant qu'une seule option pour Amazon Prime. Cependant, Amazon propose maintenant trois plans d'abonnement différents afin que vous puissiez choisir celui qui convient le mieux à vos besoins. Lire la suite renouvellement) ou un article qui ne correspond pas à la description, est arrivé en retard ou est arrivé endommagé, le service client suit généralement sans tracas.
• Changements de prix: Il y a beaucoup de d'excellentes façons d'économiser sur Amazon 10 super façons d'économiser lorsque vous magasinez sur AmazonIl existe de nombreuses façons d'économiser de l'argent lors de vos achats sur Amazon que vous connaissez peut-être ou non. Lire la suite , donc si vous effectuez un achat et que vous remarquez que le prix a baissé (dans les sept jours de votre achat), le service client pourra généralement rembourser la différence entre les prix.
• Paquets manquants: Si votre colis a disparu sans laisser de trace, contactez le service client. Ils peuvent être en mesure de vous donner une estimation mise à jour de sa date d'arrivée, d'expédier un remplaçant ou même de fournir un remboursement.

Comment tirer le meilleur parti de votre expérience de service client

Quelle que soit la méthode que vous choisissez pour entrer en contact avec Amazon, il existe des moyens garantis de tirer le meilleur parti de votre expérience de service client Tirez-vous le meilleur parti de votre expérience de service client?Avez-vous déjà appelé le service client, pour terminer l'appel frustré, déçu et sans résolution? Ou peut-être qu'il y avait une résolution, mais elle était défavorable et ne valait certainement pas le temps que vous y avez consacré ... Lire la suite .

• Sois poli: Parfois, vous devez appeler publiquement une entreprise Avez-vous été foutu par une entreprise? Emmenez-le sur Twitter!Je pensais que Twitter n'était pas très utile, jusqu'à cette année où j'ai appris que Twitter est un moyen incroyable d'obtenir ce que vous voulez de toute entreprise avec laquelle vous faites affaire. Lire la suite , mais à moins qu'il ne s'agisse vraiment d'une situation désastreuse, rien ne va vous aider davantage avec le client représentants de service que de les traiter comme des êtres humains et d'être poli tout au long de votre interactions. Vous êtes toujours autorisé à exprimer vos frustrations, mais faites-le d'une manière qui reconnaît que ce n'est pas la faute du représentant du service client et vous permet de travailler ensemble pour trouver une solution.
• Soyez prêt: Essayez d'avoir toutes les informations nécessaires (telles que les numéros de commande, les noms de produits, les dates importantes, les numéros de carte de crédit, etc.) avec vous avant de contacter Amazon. Cette étape simple améliorera considérablement l'efficacité de votre appel téléphonique ou de votre chat!
• Expliquez le problème: Essayez de donner à votre représentant du service clientèle toutes les informations pertinentes sur votre situation dès le départ afin qu'il sache comment vous aider au mieux. Donnez-leur un bref résumé pour leur faire savoir qui vous êtes, l'ordre dans lequel vous appelez et ce qui s'est passé faux - cela fournit une excellente base pour votre représentant du service client à construire avec des clarifications supplémentaires des questions.
• Demande ce que tu veux: Si vous souhaitez un remboursement, un remplacement, une explication ou une modification de votre commande, faites-le savoir au représentant du service client! C'est une situation gagnant-gagnant - votre représentant du service client comprend ce que vous cherchez à sortir de la conversation, et vous avez une bien meilleure chance de voir le résultat final que vous espérez pour.
• Appuyez sur Redémarrer: Parfois, les conversations avec le service client ne se déroulent pas bien - peut-être que vous ne cliquez pas avec le représentant, peut-être qu'il y a eu une mauvaise communication - dans tous les cas, si une conversation ne se passe pas bien, n’ayez pas peur de raccrocher ou de fermer le chat et tentez à nouveau votre chance avec un autre client représentant du service
• Soyez conscient des règles: Amazon a un service client incroyable, mais il existe toujours des règles strictes sur ce que les représentants sont (et ne sont pas) autorisés à faire. Soyez conscient des politiques et procédures avant afin de ne faire aucune demande qui soit complètement en dehors de ce que Amazon est réellement capable de faire.

Est-ce vraiment tout ce qu'il faut?

Amazon reçoit constamment les meilleures notes pour son service client, et c'est certainement une priorité pour l'entreprise - Jeff Bezos, PDG d'Amazon, a déclaré Magazine Forbes en 2012 que tous les cadres supérieurs doivent suivre chaque année deux jours de formation dans les centres d'appels afin de comprendre ce qu'est le service client.

Je dois dire que mes expériences personnelles avec le service client d'Amazon ont toujours été formidables - je n'ai jamais eu à attendre longtemps pour une réponse, ont reçu plusieurs remboursements sans tracas et se sont toujours sentis comme un client apprécié. Est-ce votre expérience avec Amazon?

Si vous avez des conseils et des astuces pour le service client d'Amazon, j'aimerais en entendre parler dans les commentaires!

Crédit d'image: agent de service à la clientèle par Tyler Olson via Shutterstock, docstockmedia via Shutterstock.com