7 questions à poser à un technicien en informatique avant de commencer à travailler

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Si votre ordinateur n'est plus sous garantie et qu'il tombe en panne sur vous, est-ce votre première tendance à l'abandonner et à acheter un nouvel ordinateur? Ou, êtes-vous le genre de personne qui envisage de le réparer? Malheureusement, beaucoup de gens ne veulent pas faire face aux tracas ou au coût d’essayer de réparer leur machine défaillante, alors ils la jettent dans la benne à ordures. Ils ne réalisent pas que trouver le bon technicien en informatique pourrait conduire à une solution simple et peu coûteuse et à un ordinateur comme neuf.

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De nos jours, il est assez facile de trouver un réparateur informatique de haute qualité. En fait, de nombreuses familles ont leur propre nombre d’informaticiens qui se décrivent eux-mêmes et qui sont plus que capables de faire des réparations informatiques et de bien les faire. Je ne dis pas que cela est facétieux, je le pense vraiment. Cependant, ce qui sépare ces experts de ceux que vous souhaitez réellement travailler sur votre ordinateur, ce sont trois choses importantes: l'expérience, le support et la documentation.

Si vous connaissez les bonnes questions à poser, vous pouvez facilement éliminer les réparateurs d'ordinateurs de nuit de ceux qui signifient réellement des affaires.

Qualifications et pouvoirs

Il existe de nombreux types de certifications informatiques. Certains concernent la réparation d'ordinateurs et d'autres moins. Le problème avec les certifications dans l'industrie de la réparation d'ordinateurs est que la plupart des certifications bien respectées sont spécifiques au fournisseur. Par exemple, Microsoft propose des programmes de certification pour ses produits, mais cela ne fait pas beaucoup de bien aux autres systèmes d'exploitation. Il devient également obsolète rapidement, car les produits Microsoft sont mis à niveau. Oracle a des certifications. Dell, IBM, Cisco et bien d'autres proposent également les leurs.

CompTIA est une organisation bien connue qui est l'une des rares indépendant du vendeur sociétés de certification. Bien que CompTIA soit un certificat légitime, l'entreprise est toujours là pour gagner de l'argent. Ils cherchent à gagner de nouveaux membres et des cotisations, donc il pourrait y avoir un sentiment que vous payez simplement pour une certification qui peut ou non être à la hauteur des normes éducatives que vous trouverez dans un collège ou Université. Cela ne veut pas dire qu'une certification CompTIA n'est pas valide, ce n'est pas la même chose qu'une personne avec un diplôme informatique de quatre ans. Cependant, les personnes titulaires d'un diplôme en informatique de quatre ans ne dirigent généralement pas d'entreprises de réparation de PC indépendantes.

L'essentiel ici est que vous devriez demander si la personne a un diplôme d'études collégiales en informatique. S'ils ne le font pas - ou s'ils répondent qu'ils ont une sorte de «certification» - ça va, notez simplement ce qu'est la certification et passez à la question suivante. Vous pouvez toujours vérifier la légitimité de la certification ultérieurement.

Expérience et références

La question suivante est de savoir quelle expérience le technicien a et comment sont-ils bons dans ce qu'ils font? La question pourrait être formulée dans le sens de combien de temps ils ont réparé des ordinateurs pour gagner leur vie, et aussi s'ils peuvent fournir des références clients. La plupart des techniciens ont déjà des références de côté - des clients avec qui ils s'entendent bien et qui sont plus qu'heureux de leur donner des recommandations élogieuses. Il s'agit simplement de savoir depuis combien de temps ils réparent des ordinateurs et un ou deux noms de clients.

Ne le laissez pas là. Appelez ces références et demandez-leur quel type de réparations le technicien a fait pour elles, comment il faut généralement au technicien pour effectuer les réparations, et si la personne estime que ses tarifs sont raisonnable. Même une critique élogieuse d'un client préféré peut laisser échapper des détails qui peuvent révéler des surprises sur la façon dont la personne gère son entreprise. Gardez un œil sur ces choses.

N'oubliez pas que cela peut vous sembler compliqué en ce moment, mais vous ne devez poser ces questions qu'une seule fois, au début de votre relation avec le technicien. Une fois que vous avez terminé ce processus, vous avez terminé, car vous pouvez revenir à cette personne encore et encore pour les réparations.

Spécialité du technicien

Comme je l'ai mentionné précédemment, Microsoft propose sa propre bibliothèque de certifications. Eh bien, à peu près de la même manière, Apple le fait également sous la forme d'Apple Certified Support Professional (ACSP) ou d'Apple Certified Technical Coordinator (ACTC). Cela signifie que la personne a des compétences de base pour vous aider avec un Mac. De la même manière, CompTIA propose une certification Linux, ou les techniciens peuvent obtenir une certification LPI du Linux Professional Institute. Au-delà du système d'exploitation, il existe également des techniciens qui sont simplement mieux équipés et mieux informés pour gérer certaines marques d'ordinateurs, même s'ils se concentrent sur les machines Windows.

Par exemple, un technicien peut avoir travaillé avec des ordinateurs Dell pendant tant d'années que, simplement à partir de la description du problème informatique, il ou elle peut immédiatement vous dire que la cause la plus probable est un condensateur de rupture sur la carte mère. Différents fabricants de PC ont des problèmes de qualité au fil des ans, et les techniciens ayant beaucoup d'expérience apprennent simplement à résoudre ces problèmes en ayant à résoudre tant de problèmes courants. Vous n'avez qu'à demander s'ils se spécialisent dans certaines marques d'ordinateurs. Demandez-leur s'ils ont des partenariats ou de bonnes relations de travail avec certains fournisseurs. Dites simplement que vous cherchez une personne de support informatique à laquelle vous pouvez retourner régulièrement pour obtenir de l'aide informatique.

Demander des tarifs et demander des limites de coût maximum

Maintenant que vous savez que le technicien possède les informations d'identification ou la formation et l'expérience nécessaires avec votre marque et votre modèle d'ordinateur, la prochaine étape consiste à parler d'argent. C'est un sujet difficile dans le domaine du support PC, car en toute équité pour les techniciens, les gens essaient vraiment d'en profiter. Les membres de la famille implorent un support informatique gratuit. Les gens paient des frais fixes pour une réparation, puis s'attendent à une assistance technique gratuite à vie par la suite. Alors oui, les techniciens PC peuvent être offensés s'ils sont sur le coup.

D'un autre côté, il y a des gens peu scrupuleux de réparation de PC qui profitent du fait que beaucoup de gens ne connaissent rien aux ordinateurs. Ils factureront un taux horaire, puis affirmeront qu'un travail de 15 minutes, comme une récupération système, a en fait pris beaucoup plus de temps qu'il ne l'a fait. Ne sachant pas mieux, les gens le paient.

Il existe des sites qui affirment qu'une certaine plage horaire est juste. D'autres personnes de l'industrie estiment que seuls des frais fixes par service sont équitables. Mon sentiment, après avoir essayé d'être une personne de support informatique pour quelques clients, est le suivant; tout problème de PC présente des symptômes qui suggèrent une cause potentielle - que ce soit un disque dur, une carte mère, un écran, une alimentation ou autre. Cela ne prend généralement pas beaucoup plus d'une heure pour le comprendre, et comme la plupart des endroits nécessitent un minimum de 1 heure, vous pouvez simplement demander au La technologie PC si elle ne peut pas passer plus d'une heure à dépanner avant de vous informer si cela prendra plus de temps et coûtera plus cher argent.

Le taux horaire pourrait aller de 20 $ à 50 $ ou même 70 $ dans certains cas, mais cela dépend beaucoup de l'emplacement et de la demande locale pour les services. Quel que soit le coût, il suffit de demander le temps de diagnostic maximum, et s'ils refusent, allez ailleurs.

Comment la protection des données est gérée

De nos jours, la sauvegarde de données importantes est l'une des premières choses que tout technicien digne de ce nom devrait faire avant de tenter des réparations. Ce processus permet au technicien de remettre votre ordinateur dans l'état où il se trouvait lors de sa dernière utilisation. C'est juste une chose sûre à faire, et c'est une chose intelligente à faire. Le processus comprend généralement:

1. Sauvegardez des documents critiques, comme des documents financiers ou des photos de famille inestimables, sur une clé USB ou un disque dur externe.
2. Création d'un point de restauration à l'aide des outils disponibles dans les systèmes d'exploitation.
3. Copie des dossiers de profil, y compris les documents, l'historique Internet et les signets et autres paramètres personnels sur la clé USB ou le disque dur.

Donc, une excellente façon de juger si ce technicien est celui que vous devriez permettre de jouer avec votre ordinateur est de poser une question simple: Quelle est leur procédure de sauvegarde préliminaire?

S'ils vous regardent avec un regard vide, éloignez-vous.

Comment le technicien suit-il les modifications apportées?

Un autre comportement qui sépare les professionnels des amateurs est la documentation. Les réparateurs d'ordinateurs de nuit sont généralement très, très mal à suivre chaque changement qu'ils tentent d'apporter sur un ordinateur pour le réparer. Cela peut souvent conduire à un ordinateur réparé, mais en même temps, quelques dizaines de modifications ont été apportées dans le panneau de configuration et que vous ignorez complètement une fois que vous avez récupéré votre ordinateur.

C'est votre ordinateur, et vous avez configuré les choses d'une manière qui vous convient et qui fonctionne pour vous - donc si un technicien décide de changer les choses, comme des paramètres de sécurité élevés, activer ou désactiver les mises à jour Windows ou le pare-feu, vous devez vraiment savoir. Sinon, vous commencerez à voir des comportements étranges et vous ne saurez pas ce qui se passe.

Par conséquent, la question à poser ici est simple… comment les changements sont-ils suivis? Fournissent-ils un rapport complet à la fin de la réparation qui détaille toutes les modifications apportées, le matériel installé ou toute autre modification du système? La réponse ici doit être un oui immédiat, et ils peuvent même vous montrer un exemple de rapport (ou un format) qu'ils ont imprimé pour les clients précédents, afin que vous sachiez à quoi vous attendre à la fin.

Ce seul problème est une caractéristique déterminante d'un excellent technicien. S'ils sont capables de garder une documentation organisée et détaillée de leur travail, les chances sont bonnes qu'ils sachent vraiment ce qu'ils font.

Assistance et garanties de suivi

Le dernier point est important dans la mesure où vous devez savoir dans quelle mesure le technicien a confiance dans son propre travail. Il est raisonnable de s'attendre à ce qu'un technicien soit disponible pour les appels téléphoniques, ou même les visites de suivi, s'il y a des problèmes persistants qui surviennent après la réparation. Sinon, le problème n'a pas été vraiment résolu, il n'a disparu que temporairement.

Alors, demandez au technicien s'il garantit les réparations pendant un certain nombre de jours. Demandez à quel type d'assistance de suivi vous pouvez vous attendre si le problème revient dans ce laps de temps - est-il correct d'appeler, ou devez-vous ramener l'ordinateur dans la boutique? La technologie est-elle disposée à faire un service de suivi à domicile à la place? Voilà le genre de questions que vous devez poser avant vous avez des problèmes après une réparation, pas après. Une fois que vous avez obtenu une réponse satisfaisante, demandez que tous les accords dont vous avez discuté soient rédigés par écrit avant le début des réparations.

N'oubliez pas que vous avez payé un montant raisonnable pour votre ordinateur et que vous méritez de savoir à quoi vous attendre lorsque vous confiez votre matériel à une autre personne. Plus important encore, vous devez avoir l’assurance que la réparation ne coûtera pas plus cher qu’il ne vous en coûterait de simplement acheter un nouvel ordinateur.

Si vous avez posé les bonnes questions, vous avez un devis solide et tous les accords et garanties par écrit, vous pouvez laisser votre ordinateur avec la technologie sans aucun souci. Votre ordinateur sera réparé, vous paierez un tarif équitable et vous pouvez être assuré que si le problème survient quelques jours après la réparation, vous ne serez pas laissé accroché avec le même problème mais avec un briquet portefeuille.

Avez-vous déjà dû faire réparer votre ordinateur? Avez-vous des histoires d'horreur? Quelles autres questions proposez-vous aux gens de poser à la technologie avant de leur confier un ordinateur? Partagez vos propres idées dans la section des commentaires ci-dessous!

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