Les escroqueries de logiciels malveillants sont en hausse: comment repérer une fausse arnaque du support technique

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Avez-vous reçu un e-mail ou un appel téléphonique vous informant que votre ordinateur est infecté par des logiciels malveillants? Cela semble effrayant, comme s'il y avait un grave problème avec votre ordinateur. Et l'appelant propose de résoudre le problème pour vous, si seulement vous payez les frais pour leur support technique.

Il s'agit d'un type d'escroquerie de plus en plus courant qui cible les personnes qui craignent de perdre l'accès à leur ordinateur en raison d'un virus. Des escrocs sans scrupules compenseront les problèmes avec votre ordinateur et prendront votre argent pour une solution dont vous n'avez pas besoin.

Nous vous montrerons comment repérer et éviter ces fausses escroqueries d'assistance technique.

Comment les fraudeurs du support technique vous contactent

Les fraudeurs du support technique essaient de diverses manières de vous convaincre que votre ordinateur est infecté par des logiciels malveillants. Souvent, vous recevrez un appel téléphonique ou un e-mail d'une personne qui prétend être un représentant de Microsoft. Ils vous diront qu'ils ont identifié une menace sur votre ordinateur ou qu'ils ont détecté une activité suspecte sur votre compte.

Parfois, ils diront que votre ordinateur a un virus ou un malware. D'autres fois, ils diront que quelqu'un essaie de pirater ou d'accéder à votre ordinateur sans votre autorisation. Ou ils pourraient dire que votre ordinateur a besoin d'optimisation ou de mise à jour.

Ils vous indiqueront ensuite que vous devez résoudre ce problème ou que votre ordinateur ne fonctionnera plus. Parfois, ils diront que si vous ne résolvez pas le problème, vous perdrez tous vos fichiers comme vos photos ou votre musique.

Une version alternative de l'arnaque utilise des popups sur les sites Web. Lorsque vous visitez un site douteux, une fenêtre contextuelle apparaît comme celle ci-dessus indiquant qu'un virus a été détecté. Ces fenêtres contextuelles peuvent être intelligemment conçues pour ressembler à de véritables fenêtres contextuelles Windows ou à des écrans d'erreur.

Que se passe-t-il lorsque vous répondez à une arnaque du support technique

Si vous répondez à ces escroqueries en appelant le numéro de téléphone fourni, l'une des deux choses se produira. La première option, et la plus courante, est que les escrocs vous vendront un logiciel qui, selon eux, résoudra le problème. Ils vous dirigeront vers un site Web où vous mettrez les détails de votre carte de crédit et télécharger le «logiciel de sécurité».

Lorsque vous exécutez le faux logiciel de sécurité, il ne fait souvent rien du tout, mais vous donne un message indiquant que votre ordinateur est désormais exempt de logiciels malveillants, vous pensez donc que cela a fonctionné. D'autres fois, le logiciel peut en fait installer de vrais logiciels malveillants sur votre ordinateur.

La deuxième option est que la personne au téléphone vous indique qu'elle doit accéder à distance à votre ordinateur. Ils vous demanderont de leur donner accès à votre ordinateur en temps réel, pendant que vous êtes au téléphone, puis ils prendront le contrôle de votre ordinateur.

Ils prétendront réparer votre «malware», mais en réalité ils installent sur votre ordinateur un logiciel qui peut être utilisé pour voler votre identité ou les détails de votre carte de crédit.

Vous ne devez jamais laisser à quelqu'un en qui vous avez vraiment confiance, comme un ami ou un membre de la famille, un accès à distance à votre ordinateur. En savoir plus sur comment utiliser l'accès à distance en toute sécurité et en toute sécurité Comment utiliser l'accès à distance efficacement, en toute sécurité et en toute sécurité Lire la suite .

Comment distinguer un vrai problème de malware d'un faux

La seule façon de savoir si votre ordinateur contient des logiciels malveillants est de le vérifier par vous-même. Vous ne devriez jamais croire un e-mail, un appel téléphonique ou un message de chat qui vous indique que vous avez un malware.

N'oubliez pas que Microsoft ne vous contactera jamais de cette manière pour vous informer d'un problème avec votre ordinateur. Si quelqu'un vous appelle en prétendant être un représentant Microsoft, il ment presque certainement.

Les messages que vous recevez peuvent sembler effrayants. Ils peuvent dire qu'une menace sérieuse a été détectée, qu'une action urgente est requise ou que vous risquez de perdre tous vos fichiers. Mais tout cela est faux, destiné à vous faire peur en remettant de l'argent pour le «soutien» dont vous n'avez pas besoin.

Si vous voulez un moyen rapide et simple de détecter vous-même les logiciels malveillants, vous pouvez utiliser Windows Defender dans Windows 10 4 raisons d'utiliser Windows Defender dans Windows 10Dans le passé, Windows Defender était éclipsé par d'autres options, mais maintenant c'est tout à fait un concurrent. Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez envisager de supprimer votre suite de sécurité au profit de Windows Defender. Lire la suite . Il s'agit d'une suite intégrée qui offre une protection et une détection en temps réel des logiciels malveillants.

Que faire si vous avez vraiment un problème de malware

Si vous constatez que votre ordinateur contient des logiciels malveillants, ne paniquez pas. Vous pouvez facilement résoudre le problème vous-même en utilisant des outils gratuits disponibles en ligne comme Malwarebytes. Ou vous pouvez utiliser le logiciel gratuit et officiel de Microsoft Outil de suppression de logiciels malveillants Windows.

Pour obtenir des instructions détaillées sur le nettoyage des logiciels malveillants de votre ordinateur, consultez notre Guide de suppression complet des logiciels malveillants Le guide de suppression complète des logiciels malveillantsLes logiciels malveillants sont partout ces jours-ci, et l'éradication des logiciels malveillants de votre système est un processus long, nécessitant des conseils. Si vous pensez que votre ordinateur est infecté, voici le guide dont vous avez besoin. Lire la suite .

Méfiez-vous des escroqueries connexes, même de sociétés réputées

Vous pourriez penser que ces types d'escroqueries de support technique ne seraient créées que par des sociétés de mauvaise réputation. Si vous vous rendez dans un bureau ou un magasin de PC réputé et bien connu, vous ne penseriez pas que vous pourriez être victime d'une arnaque.

Ce n'est malheureusement pas le cas. Rien qu'en 2019, il y a eu deux exemples de magasins bien connus offrant un faux support technique à leurs clients.

Récemment, deux grands noms des produits de bureau, Office Depot et support.com, ont payé 35 millions de dollars pour régler une poursuite. Le procès a allégué que les deux sociétés avaient participé à une escroquerie de logiciels malveillants. Ils ont offert un «programme de vérification de l'état du PC» à leurs clients, mais ce programme a toujours signalé qu'il avait détecté des logiciels malveillants, même quand ce n'était pas le cas.

Les clients ont ensuite été amenés à payer pour que les entreprises suppriment le «malware» inexistant de leurs machines.

Un deuxième problème connexe s'est posé l'année dernière en Grande-Bretagne avec la chaîne Currys PC World. Pendant des années, le détaillant facturé aux clients un supplément de 40 £ en plus du prix d'un nouvel ordinateur portable pour la "pré-configuration" qu'ils n'avaient pas demandé. Cette charge était pour l'inclusion d'une clé USB pour la récupération.

En fait, les utilisateurs peuvent facilement effectuer une réinitialisation d'usine ou utiliser la restauration du système sous Windows 10 Comment réinitialiser les paramètres d'usine de Windows 10 ou utiliser la restauration du systèmeDécouvrez comment la restauration du système et la réinitialisation d'usine peuvent vous aider à survivre à toutes les catastrophes de Windows 10 et à récupérer votre système. Lire la suite sans logiciel supplémentaire.

Cela prouve que vous devez faire attention à toute offre d'assistance technique payante, même de la part d'entreprises «dignes de confiance».

Ne tombez pas dans les arnaques du support technique

La meilleure façon d'éviter les escroqueries du support technique consiste à vous renseigner sur la protection contre les logiciels malveillants. Ne croyez pas les appels téléphoniques ou les e-mails qui prétendent provenir de Microsoft et qui vous avertissent que votre machine est infectée. Effectuez vos propres analyses de logiciels malveillants à l'aide d'outils gratuits qui peuvent détecter et supprimer tous les logiciels malveillants que vous trouvez.

Pour protéger votre ordinateur contre les logiciels malveillants à l'avenir, vous devez également utiliser une sorte de logiciel de protection contre les logiciels malveillants. Pour trouver un logiciel adapté, consultez notre liste de le meilleur logiciel de sécurité pour la protection contre les logiciels malveillants de Windows 10 Le meilleur logiciel antivirus pour Windows 10Vous voulez renforcer la sécurité de votre PC? Voici les meilleures options de logiciel antivirus pour Windows 10. Lire la suite .

Crédit d'image: AndreyPopov /Depositphotos