Les consommateurs italiens recherchent une compensation pour l'obsolescence prévue de l'iPhone

L'association italienne des consommateurs Altroconsumo a lancé un procès de type recours collectif contre Apple pour obsolescence prévue de ses iPhones. Il allègue qu'Apple avait intentionnellement raccourci la durée de vie de l'iPhone afin de favoriser les mises à niveau des clients.

"C'est pourquoi nous avons demandé que les consommateurs concernés soient indemnisés", selon un communiqué d'Altroconsumo. L'Autorité italienne de la concurrence avait précédemment infligé à Apple une amende de 10 millions d'euros en 2018 pour ces pratiques déloyales et agressives.

Apple a répondu en disant dans un e-mail à Le bord qu'il n'avait jamais rien fait pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d'un appareil Apple pour booster les mises à niveau.

"Nous n'avons jamais et ne ferions jamais rien pour réduire intentionnellement la durée de vie d'un produit Apple, ou dégrader l'expérience utilisateur pour conduire les mises à niveau des clients", a déclaré un porte-parole d'Apple dans le message. «Notre objectif a toujours été de créer des produits que nos clients adorent, et faire en sorte que les iPhones durent le plus longtemps possible en est un élément important.

Le procès se concentre sur les propriétaires de smartphones iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6S et iPhone 6S Plus. Ces appareils ont vendu collectivement un million d'unités en Italie entre 2014 et 2020. Altroconsumo réclame 60 millions d'euros de dommages et intérêts, soit environ 73 millions de dollars.

Une pomme pourrie dans une vidéo idiote

L'association de consommateurs a mis au point une vidéo YouTube idiote, intégrée juste devant, qui vise évidemment à renforcer le soutien du public pour ses démarches juridiques contre Apple.

Le procès s'applique non seulement aux clients iPhone italiens, mais également à ceux qui vivent en Belgique, en Espagne et au Portugal. Euroconsumers lance un recours collectif pour obsolescence prévue de l'iPhone au nom de clients Apple au Portugal.

Els Bruggeman, responsable de la politique et de l'application chez Euroconsumers, a déclaré:

Lorsque les consommateurs achètent des iPhones Apple, ils s'attendent à des produits de qualité durables. Malheureusement, ce n'est pas ce qui s'est passé avec la série ‌iPhone‌ 6. Non seulement les consommateurs ont été escroqués, et ont-ils dû faire face à la frustration et à des dommages financiers, d'un point de vue environnemental, c'est aussi totalement irresponsable.

Euroconsumers recherche le même traitement pour les utilisateurs d'Europeanu d'Apple que pour ses consommateurs américains qui ont été indemnisés pour cette question. Si les juges déclarent ces recours collectifs recevables, Apple pourrait devoir payer des dizaines de millions de dollars de dommages et intérêts.

Des recours collectifs arrivent dans l'UE

Le Parlement européen a récemment adopté une législation permettant aux consommateurs de l'UE de défendre leurs droits collectivement dans le cadre d'un recours collectif, Deutsche Welle signalé. Même s'il faudra jusqu'à deux ans avant qu'elle ne devienne loi, la mesure donnera aux utilisateurs individuels plus de pouvoir contre les entreprises qui ont tendance à profiter des clients.

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La pratique supposée d'Apple d'obsolescence programmée de ses iPhones était auparavant reconnue par les autorités italiennes. Des poursuites similaires pour obsolescence prévue de l'iPhone avaient déjà été intentées contre la société dans de nombreux autres pays, y compris aux États-Unis.

La saga de la limitation de l'iPhone se poursuit

Apple n'a que lui-même à blâmer pour la façon dont le grand public a perçu toute la saga de la limitation de l'iPhone. Au cœur du problème se trouvent les anciennes mises à jour logicielles d'Apple qui implémentaient la limitation du processeur comme mesure pour prolonger la santé de la batterie et éviter les arrêts inattendus. Sans cela, les iPhones avec des batteries usées s'éteindraient sur un coup de tête car la batterie ne pourrait plus fournir suffisamment d'énergie.

Mais Apple n'a pas réussi à communiquer correctement cet ajout de fonctionnalité particulière à ses consommateurs, les notes de publication accompagnant la mise à jour logicielle ne mentionnant même pas la limitation du processeur. Tous les utilisateurs pouvaient voir des arrêts aléatoires et une réduction significative des performances de leur appareil après la mise à niveau du logiciel iOS. Pas étonnant que cela ait incité certaines personnes à remplacer leurs iPhones par des modèles plus récents.

Apple avait proposé un programme de remplacement de batterie à prix réduit pendant plus de 12 mois pour apaiser les clients concernés. Même si de nombreuses personnes ont profité du programme, cela n'a pas changé la perception selon laquelle Apple ralentissait délibérément les anciens iPhones pour nous forcer à acheter son dernier et meilleur brillant.

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