Que faire si Facebook a désactivé votre compte publicitaire

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles Facebook désactive les comptes publicitaires. Cependant, les trois principales raisons pour lesquelles les comptes publicitaires sont interdits sont le non-respect du règlement de la communauté, la création d'expériences client négatives et le profil d'annonceurs douteux.

Mais avec des millions d'entreprises sous modération, il n'est pas étonnant que l'algorithme puisse parfois se tromper. Si vous pensez que c'est le cas avec votre compte, voici ce que vous devez faire...

Comment récupérer l'accès au compte Facebook Ad Manager

Si vous faites partie des rares malchanceux à avoir bloqué à tort leur compte de gestionnaire de publicité Facebook, voici comment vous pouvez essayer de le récupérer.

1. Demander un examen du compte publicitaire

Comme cela arrive assez souvent, vous pouvez parier que Facebook dispose déjà de deux formulaires dédiés aux propriétaires de comptes annonceurs interdits pour demander un examen.

Pour soumettre un appel, vous avez deux options en fonction du problème que vous pensez en être la cause. Si vous pensez que votre compte a été désactivé en raison d'une violation des règles relatives aux annonces ou des normes de la communauté, vous devez accéder à ce

forme.

Sinon, si vous n'êtes pas au courant d'éventuelles violations que vous avez commises, vous devez utiliser ce forme au lieu. Il vous sera demandé d'inclure des détails sur le propriétaire du compte publicitaire, le compte publicitaire désactivé, votre historique de localisation et d'autres informations susceptibles de vous aider.

Par exemple, vous pouvez inclure des informations sur la présence de plusieurs membres d'équipe du monde entier ou l'utilisation d'un VPN qui peuvent entraîner des incohérences dans les données de localisation.

Assurez-vous de répondre honnêtement à ces questions pour éviter tout retard supplémentaire. Le processus de soumission des appels est rapide et prend généralement moins de dix minutes à remplir.

Cependant, il est préférable de gérer vos attentes lorsqu'il s'agit de recevoir des commentaires. Qu'il s'agisse d'un résultat positif ou négatif, Facebook prend de quelques jours à plusieurs mois pour évaluer les comptes publicitaires suspendus.

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Si vous n'avez pas la patience d'attendre le résultat, il existe deux autres méthodes que vous pouvez utiliser pour essayer de récupérer plus tôt l'accès à votre compte publicitaire Facebook désactivé.

Cependant, gardez à l'esprit que si les deux options sont nettement plus rapides que de simplement remplir le formulaire, elles ne sont pas facilement disponibles pour tous les comptes publicitaires.

La possibilité de contacter l'assistance Facebook n'est disponible que pour les annonceurs qui ont d'autres comptes publicitaires qui sont toujours actifs et qui ont un historique de paiements réussis pour des dépenses publicitaires précédentes. De plus, il n'y a qu'un certain nombre de pays où l'assistance Facebook est actuellement accessible.

Malheureusement, cette liste n'est pas accessible au public, donc cette méthode peut tout aussi bien être une question de chance.

Pour entrer en contact avec un agent de support en direct Facebook, accédez à la Centre d'aide Facebook Business et faites défiler vers le bas. Si la fonctionnalité est disponible dans votre région, vous verrez une bannière indiquant "Encore besoin d'aide?".

Cliquez sur Premiers pas> Obtenir de l'aide> Chat. Ensuite, remplissez le formulaire comme demandé et sélectionnez Démarrer la discussion. Un spécialiste de la publicité Facebook vous contactera ensuite au sujet de votre préoccupation.

3. Contactez votre représentant de compte Facebook

Si vous ne parvenez pas à entrer en contact avec un agent d'assistance en direct, il existe un dernier moyen de demander l'accès à votre compte publicitaire désactivé: parler à un représentant de compte.

Les représentants de compte Facebook aident les titulaires de compte publicitaire qui leur sont attribués à apprendre à utiliser efficacement la plateforme. En outre, ils peuvent également vous aider si un compte publicitaire est compromis.

Que ce soit pour récupérer l'accès à un compte piraté ou une demande de réactivation d'un compte désactivé, un représentant de compte Facebook peut accélérer le processus pour vous.

Malheureusement, vous ne pouvez pas demander à avoir un représentant de compte. Facebook a ses propres critères qu'ils ne divulguent pas publiquement. Cependant, Facebook explique comment identifier si la personne qui vous contacte est vraiment un représentant Facebook.

Donc, malheureusement, cette méthode ne convient que pour ceux qui ont déjà un représentant de compte. Il est largement soupçonné que Facebook affecte des représentants à ses clients de grande valeur avec une histoire ou une capacité perçue à avoir des dépenses publicitaires élevées.

Si vous exécutez un petit compte, vous devriez plutôt vous en tenir aux canaux de support mentionnés précédemment.

Faux pas pour éviter Facebook lors de la recréation de votre compte publicitaire

Si Facebook rejette votre appel, vous ne pouvez pas faire grand-chose à part recommencer.

Facebook garde une trace des comptes liés aux comptes publicitaires désactivés, ainsi que des cartes de crédit liées aux non-paiements. Cela signifie que la réutilisation de ces détails peut courir le risque d'attirer l'attention de Facebook sur votre nouveau compte.

Lire la suite: Raisons pour lesquelles Facebook interdit les comptes publicitaires

Mais en fin de compte, plutôt que d'essayer de déguiser les comptes, vous devez éviter les faux pas qui ont entraîné l'interdiction de votre compte de gestionnaire de publicité.

Mettez en place un mode de paiement fiable et payez vos frais à temps. Soyez réceptif aux commentaires négatifs des utilisateurs. Et évitez d'utiliser des VPN pour montrer la cohérence de l'emplacement géographique.

Construire un historique d'annonceurs solide peut faire toute la différence lors du maintien de l'accès à votre compte et face à l'évaluation d'un compte publicitaire Facebook.

Protégez votre compte d'annonceur Facebook

En fonction des nombreux publics personnalisés que vous avez créés pour vos campagnes, la perte d'accès à votre compte publicitaire Facebook peut vous faire perdre des semaines ou des mois de travail. En outre, il peut être difficile d'attribuer le succès d'une campagne lorsque vous ne disposez pas de données historiques pour baser vos futures stratégies publicitaires.

Que vous soyez propriétaire d'une petite entreprise ou administrateur d'annonces pour une société plus établie, la perte de l'accès à votre compte publicitaire peut entraîner des pertes importantes. Si vous voyez que votre compte a été désactivé, déposez une réclamation et contactez l'assistance dès que possible.

Pendant ce temps, n'oubliez pas de vous épargner le stress d'essayer de récupérer l'accès en respectant le Directives Facebook, offrant une bonne expérience client et bâtissant un annonceur digne de confiance Compte.

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