Un récit édifiant: lorsque Google décide de conserver vos données personnelles et ne les lâche pas

Publicité

Nous faisons confiance à Google avec nos données personnelles tous les jours: que se passe-t-il quand ils ne nous laissent pas les prendre quand nous en avons besoin? J'ai récemment eu un tel scénario. Je suis un grand fan de Google - je les utilise comme moteur de recherche (bien sûr), Chrome est mon navigateur principal depuis des années, je gère mon photos utilisant Picasa, Google+ est mon réseau social de choix, et j'utilise les smartphones Android exclusivement depuis le Gingerbread journées. Vous pourriez donc dire que je suis très impliqué dans le Web de Google. Rien à craindre, je pensais, grâce à Google Takeout. J'ai depuis découvert le contraire.

Promesse Google Takeout

"Il est important que vous contrôliez vos données", vante Google Takeout, un service Google qui s'engage à permettre aux utilisateurs de posséder leurs informations et de les exporter. Il nous encourage en outre à «rechercher les politiques d'exportation de données» de votre destination, au cas où vous envisagez de migrer vos données. J'ai été encouragé par cette approche positive et sensée de mes données - il

est la mienne, donc c'était agréable de voir Google et je suis d'accord sur ce point.

Les données en question étaient mes photos - des centaines, voire des milliers, de photos prises à l'aide de mes smartphones au fil des ans, et automatiquement mis en ligne sur Google+ grâce à la synchronisation merveilleusement facile du service fonctionnalité. Obtenir mes informations consistait simplement à faire défiler la longue liste de types de données et à cocher la case à côté de mes photos:

J'ai cliqué sur le grand bouton Créer une archive, pour être ensuite accueilli par une barre de progression encourageante, qui analyse mes données. Bientôt, j'aurais un grand ZIP plein de mes photos de famille au fil des ans.

Quand emporter se passe mal

Comme vous l'avez probablement deviné, l'exportation des données a échoué. Et a échoué. Et puis ça a échoué un peu plus (je ne suis rien sinon persistant quand je veux mes données):

Cette capture d'écran n'est qu'un échantillon de mes tentatives infructueuses - il y en a plus. Notez le manque de détails - voici ce que vous obtenez lorsque vous cliquez sur Afficher les détails de l'archive:

Donc, je peux voir qu'il a échoué lors de l'exportation de mes photos. Merci Google. Mais ne vous inquiétez pas, vous recevez également un message d'erreur par e-mail:

Tout aussi informatif: pas de lien vers le support, pas même un code d'erreur. "Votre exportation a échoué, c'est triste", explique Google.

La page d'exportation contient un lien vers ce enquête générique parce que Google veut savoir comment ils l'ont fait. Je l'ai rempli, mais personne ne m'a contacté (surprise!).

La carte Trump: je suis un client payant

Contrairement à la plupart des utilisateurs de Google Apps, je paie réellement Google pour le plaisir d'utiliser leur messagerie et d'autres produits. Je ne le fais pas parce que j'ai besoin d'espace supplémentaire ou de fonctionnalités payantes, mais parce que je veux être éligible à l'assistance lorsque j'en ai besoin. C'était juste une telle période, j'ai donc appelé la hotline d'assistance de Google (oui, il y a une telle chose), a entré mon code PIN et a obtenu un représentant de support amical et compétent sur la ligne.

Le représentant a écouté mon problème et semblait vraiment intéressé et attentionné. Il m'a mis en attente pendant qu'il allait vérifier les choses, et quand il est revenu, il m'a informé que malgré que je sois payé client, Google ne pourra pas me proposer d’assistance, car l’exportation de données n’est pas un «service de base». C'est vrai - Google veut vous devez posséder vos données, mais pas assez pour appeler l'exportation d'un service principal.

Le représentant m'a alors envoyé l'e-mail suivant:

Pour faire court, être un client payant ne m'a pas du tout aidé ici. Quand j'ai vraiment eu besoin du soutien de Google sur quelque chose que je considère très important, je ne l'ai pas obtenu.

Essayez, essayez encore

Avec peu d'options, le lendemain, j'ai simplement décidé de tenter ma chance avec l'outil d'exportation encore une fois - c'était ma cinquième tentative. Les étoiles devaient être bien alignées, ou les serveurs de Google passaient une bonne journée, car peu de temps après avoir cliqué sur le gros bouton rouge, j'ai obtenu ceci:

C'est vrai: doux, doux succès. Mes données m'attendaient sur les serveurs de Google, regroupées dans trois gros fichiers ZIP (2 Go chacun). Il mai être dû à ma demande d'assistance - peut-être que Google a demandé à un ingénieur d'examiner le problème et de déterminer ce qui n'a pas fonctionné. Mais même si c'est ce qui s'est passé, Google ne m'en a jamais informé - je n'ai pas reçu d'e-mail m'informant que mon problème serait résolu (au contraire, en fait). Je vais donc attribuer cela à la chance aveugle et à la persévérance obstinée.

Le message à emporter

Aussi ennuyeux que cela puisse être, je ne voulais pas évacuer mais offrir des informations utiles. Google utilise son service de plats à emporter et son Front de libération des données comme points de discussion et de relations publiques - nous avons même lié à eux avant Utilisateurs d'Android: comment arrêter de donner autant d'informations personnelles à GoogleLes utilisateurs d'Android, par défaut, donnent à Google beaucoup d'informations. Voici comment sortir de ce piège. Lire la suite . Il est facile pour Google de les vanter, car la plupart des utilisateurs n'auraient jamais réellement la peine d'exporter leurs informations. Mais lorsque vous l'essayez, et qu'il échoue, cela peut être une opportunité d'apprentissage. Voici ce que j'ai appris:

• Ne faites jamais confiance à Google pour toutes vos images ou autres informations personnelles. Ils peuvent ne pas être là lorsque vous en avez besoin - conservez des copies de sauvegarde externes. Fonction de téléchargement automatique de Dropbox Dropbox - L'une des applications indispensables si vous possédez un iPhoneDepuis que je suis allé au côté obscur plus tôt cette année pour obtenir mes cookies et acheter un iPhone, une application m'a été très précieuse - Dropbox. En fait, j'irais ... Lire la suite est une bonne idée, mais il existe d'autres solutions de téléchargement automatique 4 façons de synchroniser et de télécharger des photos vers le stockage cloud sur AndroidVoici les meilleures applications pour télécharger automatiquement des photos Android sur le cloud afin de ne jamais perdre de précieux souvenirs. Lire la suite ainsi que.
• Être un client payant ne garantit pas que vous obtiendrez une assistance lorsque vous en aurez vraiment besoin.
• Lorsque les choses échouent inexplicablement, il est parfois avantageux de simplement réessayer, réessayer et réessayer, avec une détermination audacieuse.

Si vous avez d'autres idées sur cette petite histoire ou si vous avez vos propres histoires Google Takeout à partager, j'aimerais les entendre dans les commentaires.