Qu'est-ce qui fait le succès d'Apple?

Que vous vous trouviez dans une rue bondée de New York ou que vous conduisiez à travers le Canada rural, le logo Apple est indéniable. Chaque fois que vous voyez un iPhone ou un Mac, vous savez instantanément de qui il a été fabriqué.

Apple a réalisé plus que la domination de la technologie. La société a réussi à obtenir ce dont beaucoup rêvent: une reconnaissance de marque mondiale et un héritage qui survivra longtemps à quiconque sur la planète en ce moment.

Mais ce genre de succès ne se fait pas du jour au lendemain et est difficile à imiter. Alors, quel est le secret de la sauce aux pommes? Voici ce que nous pensons.

Une mission claire

Apple n’est pas tombé sur le succès par accident. Dès ses débuts, la société a clairement indiqué comment elle entendait avoir un impact sur le monde. Un article sur L'équilibre tous les jours explique que selon le fondateur d'Interbrand Pacific, David Andrew, qui est également un expert en marketing bien connu, le premier énoncé de mission d'Apple était:

Apple se consacre à l'autonomisation de l'homme - à rendre l'informatique personnelle accessible à chaque individu afin de contribuer à changer la façon dont nous pensons, travaillons, apprenons et communiquons.

L'entreprise s'en tient à ce principe jusqu'à ce jour. Son objectif étroit était clair en 1997 lorsque Steve Jobs a déclaré que «l'innovation, c'est dire non à 1 000 choses».

Lorsque Jobs a pris un congé de maladie en 2009, le PDG par intérim de l'époque, Tim Cook (qui est maintenant toujours le chef de l'entreprise), a fait écho à ces pensées. Comme cité dans le même article de The Balance Everyday, Cook a déclaré:

Nous croyons qu'il faut dire non à des milliers de projets afin que nous puissions vraiment nous concentrer sur les quelques-uns qui sont vraiment importants et significatifs pour nous. Nous croyons en une collaboration profonde et une pollinisation croisée de nos groupes, ce qui nous [permet] d'innover d'une manière que les autres ne peuvent pas.

Même si Apple ne fait plus rien d'autre, le fait que vous puissiez accéder à Internet de n'importe où - avec un appareil qui tient dans votre main - signifie que cette mission est remplie.

Parce qu'Apple sait comment elle veut avoir un impact sur le monde, ses produits, sa stratégie et tout le reste sont beaucoup plus faciles à créer.

Affiner les innovations des autres

Apple n’a pas strictement inventé la plupart des produits de base pour lesquels il est devenu célèbre. Internet, par exemple, existait sur les téléphones portables bien avant le premier iPhone. Et des entreprises comme LG ont également introduit des appareils à écran tactile avant cela.

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Mais créer un produit réussi n’a pas toujours besoin de découler d’une idée 100% originale. Bien sûr, Apple n’a pas été la première entreprise à penser à l’ordinateur ou au smartphone. Ce qu'il a fait, cependant, a été de peaufiner ces produits pour la consommation sur le marché.

Ce qui distingue Apple des autres entreprises, c'est qu'elle n'a pas peur de prendre d'autres idées et de les améliorer. Comme Cook l'a dit dans une interview en 2015 avec Compagnie rapide:

Nous n'étions pas les premiers sur le lecteur MP3; nous n'étions pas les premiers sur la tablette; nous n'étions pas les premiers sur le smartphone. Mais nous étions sans doute le premier smartphone moderne, et nous serons la première smartwatch moderne - la première qui compte.

L'état d'esprit qu'Apple a adopté est également vital pour améliorer constamment ses propres produits. Si l'entreprise avait trop peur de développer des idées existantes, nous n'aurions pas d'iPhones et de Mac dotés des capacités d'aujourd'hui.

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Expérience client

Le succès d’Apple va au-delà de ses produits.

Compte tenu de la compétitivité de l'espace technologique de nos jours, avoir un smartphone ou un ordinateur sophistiqué ne suffit pas. Les autres domaines dans lesquels Apple excelle sont l'expérience utilisateur et le service client.

Les produits de la société ont plus de capacités que vous ne pouvez en compter d’une seule main. Et pourtant, malgré cela, ils sont faciles à utiliser. Lorsque vous allumez un iPhone ou un Mac pour la première fois, l’une des premières choses que vous remarquerez est l’interface conviviale.

Au-delà des fonctionnalités du produit, Apple publie également des mises à jour régulières. En tant que tels, même les produits lancés il y a des années continuent de bien fonctionner. Cette longévité signifie que de nombreuses personnes considèrent l'achat d'un iPhone, d'un Mac ou d'un autre produit Apple comme un investissement à long terme.

Apple incite également les gens à adhérer à l'entreprise à un jeune âge. Un exemple est la façon dont il propose aux étudiants des offres à prix réduit, ce qui rend les produits Apple plus abordables.

Une fois que ces clients sont prêts à effectuer une mise à niveau, ils auront souvent un pouvoir d'achat plus élevé. Ainsi, ils peuvent acheter un autre produit Apple au prix fort.

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Apple est également fier de son service client. En cas de problème, vous pouvez vous attendre à obtenir l'aide nécessaire auprès de l'un des fournisseurs de services certifiés Apple. Le personnel de ce domaine reçoit une formation complète et utilise généralement les produits eux-mêmes.

Avoir ce niveau de contact personnel permet aux personnes qui travaillent pour Apple d’adhérer à la vision de l’entreprise. Et cela a un impact significatif sur la façon dont ils traitent les clients.

Succès en Chine

Le succès d’Apple en Occident est sans précédent. Aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et ailleurs, ses produits sont recherchés. De plus, les fans attendent avec impatience chaque lancement de nouveau produit.

Mais ce qui est frappant, c’est la façon dont il a fait ce qui est impensable pour beaucoup: créer un bastion du marché en Chine.

En Chine, avoir un impact en tant qu'entreprise étrangère est notoirement difficile. Amazon est l'un des nombreux grands noms à avoir échoué et le gouvernement chinois considère que de nombreuses entreprises technologiques constituent une menace.

Pourtant, Apple ne survit pas seulement dans le pays; il a également développé une forte fidélisation de la clientèle. Bien que ses ventes aient souffert au dernier trimestre de 2020, Apple a tout de même vendu pour 7,9 milliards de dollars de produits en Chine. Et au quatrième trimestre de l'année précédente, ce nombre s'élevait à 11,1 milliards de dollars.

Mais pourquoi Apple a-t-il connu du succès dans le plus grand pays du monde en termes de population?

L’un des facteurs les plus importants est simple: Apple a compris les besoins des consommateurs chinois. En 2015, le fondateur du China Market Research Group, Shaun Rein, a souligné CNBC comment Apple a réussi avec l'iPhone 6:

La plupart des gens n’ont pas de télévision chez eux ici, et les jeunes Chinois utilisent leur téléphone portable pour tout - pour regarder des films, parler à des amis et jouer à des jeux vidéo. Donc, avoir ce grand écran était d'une importance cruciale.

Au-delà de cela, l'entreprise voyait également la Chine comme une opportunité de tirer parti de la croissance économique. La classe moyenne chinoise se développe considérablement et ce depuis des années. Par conséquent, de nombreux citoyens ont désormais un pouvoir d'achat plus élevé.

Apple ne propose pas seulement un produit qui fonctionne. Ses produits sont également considérés comme un symbole de statut dans de nombreux pays, ce qui est également vrai en Chine.

Le succès d'Apple se résume à une mission claire et à sortir des sentiers battus

Le succès mondial d’Apple est une étude de cas intéressante. Au-delà de sa domination sur les marchés occidentaux, il a réussi à construire une base fidèle d'acheteurs dans des pays notoirement compétitifs pour les entreprises étrangères.

Au fond, les principes de la montée en puissance d’Apple sont simples. Sa mission est claire et le personnel et les clients y adhèrent. Bien que réputée pour l'innovation, l'entreprise n'a pas non plus peur de prendre des idées et de les améliorer.

En bref, Apple reste fidèle à son identité de marque. Et c'est pourquoi vous reconnaissez instantanément ses produits.

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