L'UE a donné un mois à l'application de partage de vidéos TikTok pour répondre aux nombreux rapports de violations des droits des consommateurs, plusieurs groupes ayant déposé des plaintes contre le phénomène mondial.
La majorité des plaintes concernent la publicité cachée et le ciblage de contenu inapproprié enfants alors que l'application appartenant à des Chinois a du mal à faire face au nombre d'utilisateurs mineurs accédant au un service.
L'UE ouvre un "dialogue formel" avec TikTok
Le vendredi 28 mai 2021, le La Commission européenne a révélé qu'il discutait directement avec TikTok de ses pratiques en matière de publicité, de contenu et d'utilisateurs vulnérables.
Didier Reynders, commissaire européen à la justice, a déclaré:
La pandémie actuelle a encore accéléré la numérisation. Cela a apporté de nouvelles opportunités mais a également créé de nouveaux risques, en particulier pour les consommateurs vulnérables. Dans l'Union européenne, il est interdit de cibler les enfants et les mineurs avec des publicités déguisées telles que des bannières dans les vidéos. Le dialogue que nous lançons aujourd'hui devrait aider TikTok à se conformer aux règles de l'UE pour protéger les consommateurs
L'enquête intervient après que l'Organisation européenne des consommateurs, le BEUC, a déposé une plainte contre TikTok pour avoir enfreint plusieurs lois de l'UE sur les droits des consommateurs, omettant potentiellement de protéger les enfants et les utilisateurs vulnérables contre les contenus dangereux et trompeurs dans le processus.
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Une grande partie de la plainte porte sur quatre questions clés:
- Les conditions d'utilisation de TikTok sont injustes : la plainte soutient que les conditions d'utilisation de TikTok sont "peu claires, ambiguës et favorisent TikTok au détriment de son utilisateur".
- Politique relative aux objets virtuels de TikTok : De même, la politique relative aux articles virtuels des services contient également un langage trompeur et des conditions abusives.
- TikTok ne protège pas les enfants et les adolescents : Les politiques de marketing de TikTok permettent aux entreprises de faire la publicité de produits et de contenus potentiellement dangereux, exposant ainsi les utilisateurs potentiellement vulnérables à des contenus dangereux. Il convient en particulier de noter la gestion des hashtags par TikTok, dont la plainte allègue que TikTok ne "fait pas preuve de diligence raisonnable lorsqu'il s'agit de protéger les enfants".
- Gestion des données personnelles par TikTok : En lien avec le premier problème concernant les conditions d'utilisation, la collecte et la gestion des données personnelles par TikTok ne sont pas claires, en particulier en ce qui concerne les enfants et les adolescents.
Monique Goyens, directrice générale de l'Organisation européenne des consommateurs (BEUC), a déclaré:
Les enfants adorent TikTok mais l'entreprise ne parvient pas à les protéger. Nous ne voulons pas que nos plus jeunes soient exposés à une publicité cachée omniprésente et transformés sans le savoir en panneaux d'affichage alors qu'ils essaient simplement de s'amuser.
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Une enquête de l'UE donne un mois à TikTok pour répondre
Bien que le langage utilisé dans la déclaration de la Commission européenne appelle à un dialogue formel, il est important de noter qu'il s'agit d'un pas en avant d'une enquête formelle sur le service de partage de vidéos. Maintenant qu'un dialogue est ouvert entre l'UE et TikTok, les deux parties espèrent résoudre ces problèmes importants sans recourir à des actions plus intrusives.
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Gavin est l'éditeur junior pour Windows et Technology Explained, un contributeur régulier au podcast Really Useful et un examinateur régulier de produits. Il possède un BA (Hons) en écriture contemporaine avec des pratiques d'art numérique pillées dans les collines du Devon, ainsi que plus d'une décennie d'expérience en écriture professionnelle. Il aime beaucoup le thé, les jeux de société et le football.
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