Amazon blâme les fausses critiques de produits sur les sociétés de médias sociaux

Les faux avis sont depuis longtemps un problème sur Amazon, mais le problème s'aggrave. De nos jours, de nombreux vendeurs essaient de jouer avec le système, sollicitant de fausses critiques pour encourager les ventes et faire flotter leurs produits en haut de la recherche.

Beaucoup de ces fausses critiques sont initiées en dehors de la plate-forme Amazon. Il est courant que les groupes sur les sites de médias sociaux, en particulier Facebook, échangent des avis.

Maintenant, Amazon a publié un article de blog qui reproche à ces sociétés de médias sociaux de ne pas avoir agi assez rapidement pour arrêter ces mauvais acteurs.

Dans un article sur le Blog Amazon attribué uniquement à "Amazon Staff", la société a blâmé les sociétés de médias sociaux pour leur rôle dans les fausses critiques qui inondent Amazon.

Selon le message, Amazon a empêché plus de 200 millions de faux avis présumés d'apparaître sur le site en 2020.

Non seulement ces avis sont arrêtés avant que les clients ne les voient, mais Amazon ferme les comptes associés, affirmant qu'il utilise "l'apprentissage automatique avancé" pour détecter les groupes et les entités connectées.

Amazon dit qu'il est plus difficile de détecter les fausses critiques lorsqu'elles commencent en dehors de son écosystème. "Nous avons constaté une tendance croissante de mauvais acteurs tentant de solliciter de fausses critiques en dehors d'Amazon, en particulier via les services de médias sociaux", lit-on dans le message.

Au cours des trois premiers mois de 2020, Amazon a signalé plus de 300 faux groupes d'avis aux sociétés de médias sociaux, avec un délai médian de fermeture de 45 jours. Au cours des trois premiers mois de 2021, ce temps était tombé à une médiane de cinq jours.

Alors qu'Amazon apprécie les temps de réponse plus rapides, le géant du shopping appelle les sociétés de médias sociaux à "investir de manière adéquate dans des contrôles proactifs pour détecter et appliquer les faux avis avant de signaler le problème à eux".

Les faux avis sont-ils un gros problème sur Amazon ?

Il ne fait aucun doute que les fausses critiques sont un gros problème pour Amazon et ceux qui y achètent. C'est la raison pour laquelle outils pour aider à filtrer les faux avis Amazon exister.

En février 2021, une enquête du Consumer Watchdog Lequel? a constaté qu'il était facile de jouer avec le système en achetant de fausses critiques, en obtenant les coordonnées des critiques d'Amazon et en offrant des produits gratuits ou à prix réduit en échange de critiques positives.

Bien qu'Amazon n'appelle spécifiquement aucun service dans son article de blog, il est probable que Facebook pointe du doigt. En avril 2021, Facebook a supprimé plus de 16 000 groupes vendant de faux avis, après que l'Autorité britannique de la concurrence et des marchés ait dû intervenir.

En fermant son post, Amazon dit:

Nous avons besoin que les sociétés de médias sociaux dont les services sont utilisés pour faciliter les faux avis investissent de manière proactive dans contrôle de la fraude et des faux avis, collaborez avec nous pour arrêter ces mauvais acteurs et aidez les consommateurs à acheter en toute confiance.

S'il est vrai que les médias sociaux sont à blâmer, c'est aussi à Amazon de s'intensifier – n'autoriser que les avis d'acheteurs vérifiés serait un bon début.

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