WhatsApp a gagné en popularité au fil des ans depuis son lancement en 2009. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs dans le monde, c'est l'une des applications les plus connues au monde.
La version standard de WhatsApp est un outil utile pour communiquer avec vos amis et votre famille. Et si vous possédez une entreprise, WhatsApp Business constitue une excellente plate-forme pour entretenir des relations commerciales entre vous et vos clients.
Alors, quelles sont les différences entre WhatsApp et WhatsApp Business? Nous allons jeter un coup d'oeil.
Les différences entre WhatsApp et WhatsApp Business
La popularité et la commodité de WhatsApp ont conduit de plus en plus de petites entreprises à l'utiliser pour communiquer avec leurs clients. Étant donné que la plate-forme a été créée à l'origine pour un usage personnel, il est devenu évident qu'une solution orientée entreprise était nécessaire, d'où la création de WhatsApp Business.
Dans un avenir proche, WhatsApp permettra à vos comptes de s'exécuter sur plusieurs appareils via
prise en charge multi-appareils pour WhatsApp. De cette façon, votre compte WhatsApp Business peut être géré par plusieurs personnes.Votre profil professionnel WhatsApp
WhatsApp Business vous permet de créer un profil adapté aux produits et services proposés par votre entreprise. Par rapport à WhatsApp classique, où vous ne pouvez avoir qu'une photo de profil, un nom et une description, WhatsApp Business inclut des fonctionnalités supplémentaires.
Voici les fonctionnalités du profil WhatsApp Business que vous ne trouverez pas sur WhatsApp standard:
- Catégories d'affaires.
- Heures de travail.
- Adresse de travail.
- Un lien vers votre site Web.
- Votre catalogue.
Messagerie professionnelle avec WhatsApp
En tant que propriétaire d'entreprise, il est important de créer une relation saine entre vous et vos clients. WhatsApp Business propose quelques fonctionnalités de messagerie supplémentaires pour vous aider à communiquer avec vos clients.
La solution dispose des fonctionnalités de messagerie suivantes:
- Étiquettes.
- La possibilité d'envoyer un message d'accueil.
- Réponses rapides.
- La possibilité de laisser un message d'absence.
Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu de chacune de ces fonctionnalités.
1. Étiqueter
Être bien organisé est un facteur clé pour toute entreprise qui souhaite réussir sur le long terme. La fonctionnalité d'étiquettes dans WhatsApp Business vous aide à garder votre compte propre. Vous pouvez attribuer différentes étiquettes à chaque chat, ainsi que les attribuer en différentes couleurs. Cela vous aidera à suivre vos commandes, à générer des prospects et à contrôler votre compte WhatsApp Business.
2. Messages d'accueil
L'application WhatsApp Business vous permet de définir des messages d'accueil automatiques. Chaque fois que quelqu'un vous envoie un SMS sur votre compte WhatsApp Business pour la première fois, ou après 14 jours sans engagement, il recevra un message d'accueil que vous pourrez personnaliser.
3. Réponses rapides
En tant que propriétaire d'entreprise, vous pourriez recevoir des requêtes de nouveaux clients. Vous devrez également répondre et envoyer des messages aux numéros WhatsApp non enregistrés.
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Vos nouveaux clients peuvent poser des questions auxquelles vous avez déjà répondu plusieurs fois. Pour éviter d'avoir l'impression de vous répéter, WhatsApp Business propose une fonctionnalité appelée Réponses rapides. Pour commencer, vous pouvez aller à Paramètres > Réponses rapides. Une fois que vous avez configuré cela, vous serez en mesure de répondre à plusieurs questions fréquemment posées.
4. Messages d'absence
Si vous n'êtes pas disponible, vous pouvez également définir des messages pour informer vos clients que vous les recontacterez une fois de retour. Pour activer cette fonction, rendez-vous sur le Message d'absence fonctionnalité sur WhatsApp Business et activez-la. Ensuite, paramétrez les messages automatiques que vos clients recevront lors de votre indisponibilité.
WhatsApp Business: une nouvelle façon de gérer votre entreprise et vos clients
À mesure que votre petite entreprise grandit, vous devrez mieux gérer vos clients. La communication est essentielle, mais vous ne pouvez pas vous attendre à rester en service 24 heures par jour.
WhatsApp Business offre une solution pour vous aider à répondre rapidement aux questions fréquemment posées, ainsi qu'à établir de meilleures relations.
Si vous avez déjà utilisé WhatsApp, la version pour les entreprises ne devrait pas être trop compliquée. Et maintenant que vous savez vous en servir, pourquoi ne pas vous lancer?
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