Ce que les dernières mises à jour Alexa d'Amazon signifient pour l'avenir des achats vocaux

Depuis son lancement mondial, l'Amazon Echo a rapidement accaparé la majeure partie du marché mondial des haut-parleurs intelligents. Avec une part de marché de près de 30 %, la gamme de haut-parleurs intelligents d'Amazon se situe au-dessus de la concurrence.

Alors que des millions de consommateurs ont été ravis d'apporter un écho dans leur maison, peu peuvent être satisfaits de l'expérience d'achat vocal qu'offre actuellement Amazon. En raison de plusieurs obstacles, l'adoption du shopping vocal a été catastrophique.

Cependant, il semble qu'avec la dernière mise à jour Alexa d'Amazon, cela soit sur le point de changer. Voici comment...

Les annonces d'Amazon sur Alexa Live 2021 indiquent que le géant de la vente au détail donne enfin à Alexa un coup de pouce bien mérité. L'espoir est de surcharger Alexa, l'intelligence artificielle qui alimente Amazon Echo, en une plate-forme d'achat vocale robuste.

Une partie de les annonces clés de l'événement inclure de nouvelles fonctionnalités Alexa telles que des déclencheurs basés sur des événements, des suggestions proactives et une fonctionnalité Envoyer au téléphone. Parmi les autres fonctionnalités annoncées, citons un filtre d'achat amélioré et l'extension d'Alexa Smart Reorders.

La fonction d'envoi au téléphone

L'une des principales préoccupations liées aux achats vocaux est l'impossibilité de prévisualiser les produits que vous souhaitez acheter avant de les payer. C'est une chose de voir à quoi ressemble un produit et une autre chose d'écouter Alexa lire ses caractéristiques.

Bien que l'introduction d'appareils Amazon Echo avec écrans, tels que Amazon Echo Show, ait aidé à résoudre ce problème, des millions de clients possèdent toujours des haut-parleurs intelligents sans écran.

Avec l'introduction de la fonctionnalité Send to Phone, Amazon espère résoudre ce problème. Selon l'entreprise, la fonction Envoyer vers le téléphone aidera les clients à partir des compétences Alexa vers des applications et des sites Web afin qu'ils puissent effectuer une tâche ou obtenir des informations détaillées sur un produit.

Cela signifie que les utilisateurs d'Alexa pourront bientôt explorer les produits par la voix et, si nécessaire, prévisualiser instantanément le produit sur le téléphone avant de s'engager dans un achat.

L'ensemble du processus sera transparent et automatisé, avec peu ou pas de saisie manuelle de la part des clients.

L'expansion des commandes intelligentes Alexa

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Alexa Smart Reorders, une fonctionnalité qui permet aux clients de commander à nouveau certains articles ménagers lorsqu'ils sont presque épuisés, s'étendra désormais pour inclure les pièces de rechange d'un plus grand nombre d'appareils ménagers et domestiques intelligents.

Auparavant, les clients qui configurer leur Amazon Echo pour les commandes intelligentes a obtenu un support de réapprovisionnement pour les articles ménagers tels que les détergents, les batteries et les encres d'imprimante. Avec plus de 100 000 appareils domestiques intelligents désormais compatibles avec Alexa, Amazon souhaite étendre considérablement la portée de la fonctionnalité Smart Reorder. Les outils récemment publiés aideront l'entreprise à atteindre cet objectif.

Déjà, les fabricants de thermostats Carrier et Resideo ont annoncé que les clients d'Alexa pourront bientôt réapprovisionner les filtres à air de leurs thermostats intelligents. Bissell permettra également de lier Smart Reorders à ses aspirateurs.

Avec l'annonce de l'extension, les utilisateurs d'Alexa qui aiment les commandes intelligentes peuvent s'attendre à une portée plus large du service de réapprovisionnement. Il ne s'agit plus seulement de petits articles comme le détergent à lessive et les piles; les commandes intelligentes seront désormais disponibles pour des centaines d'appareils domestiques intelligents.

Lorsque vous magasinez sur votre smartphone, il est facile de régler votre filtre de recherche pour trouver le type de produits dont vous avez besoin.

Besoin d'une chaussure noire sans talons? Le simple fait de régler votre filtre de recherche peut faire l'affaire.

Malheureusement, effectuer ce type de filtrage de produits à l'aide de commandes vocales peut être un peu délicat. Amazon a publié l'API "Slot Negation" pour les développeurs, un outil décrit comme quelque chose pour aider "vos clients à indiquer des choses qu'ils ne veulent pas, comme" des chaussures sans semelles blanches ". "

Il reste à voir exactement comment les développeurs de compétences Alexa choisiront d'utiliser cet outil. Cependant, s'ils peuvent l'adapter immédiatement pour le filtrage des produits, les utilisateurs des clients Alexa peuvent s'attendre à une amélioration des achats vocaux dans un avenir proche.

Déclencheurs basés sur des événements et suggestions proactives

Ce n'est pas nécessairement une mise à jour spécifique au shopping. Cependant, l'annonce de suggestions proactives et de déclencheurs événementiels représente un véritable champ de possibilités.

Les développeurs pourraient tirer parti de cet outil pour créer des choses comme une compétence Alexa qui rappelle aux utilisateurs d'acheter quelque chose pendant une certaine saison ou heure de la journée. Les possibilités sont infinies.

Pendant plusieurs années, Amazon n'a pas réussi à capitaliser sur le potentiel de son enceinte intelligente en tant qu'outil d'achat vocal puissant. Considérant à quel point il est facile de lier une commande vocale à un achat, Amazon Echo devrait être à la pointe des achats en ligne.

Malheureusement, seul un petit nombre de propriétaires d'Amazon Echo l'utilisent pour acheter en ligne. À la place, les propriétaires continuent d'utiliser Alexa pour des actions de base telles que vérifier la météo, écouter de la musique ou éteindre leurs lumières.

Peut-être que le géant de la vente au détail est devenu un peu timide à cause des échecs de l'achat vocal annoncés dans le passé, car il y a eu plusieurs cas d'achats erronés.

En 2017, Quartz a rapporté qu'Alexa avait commandé par erreur une tonne de maisons de poupées après qu'un enfant ait déclenché l'assistant à domicile. Selon CBS Nouvelles, alors que la nouvelle devenait virale, un présentateur local faisant un reportage sur l'incident a également déclenché accidentellement des commandes de maisons de poupées par des unités Echo au domicile de leurs téléspectateurs.

Pour être juste, bien que les actions d'achat puissent être facilement déclenchées sur Alexa, cela nécessite des confirmations vocales avant de passer les commandes. L'incident où un enfant a commandé une tonne de maisons de poupées s'est produit parce qu'une confirmation vocale avait été faite.

Cependant, il est indéniable que cela représentait un énorme défaut. Amazon a depuis corrigé certains défauts d'achat de la voix d'Alexa. Par exemple, les utilisateurs peuvent utiliser un mot de passe vocal pour protéger leur appareil Alexa de ces gaffes financièrement coûteuses. La société a désormais également une politique de remboursement qui couvre ces commandes accidentelles.

Le nombre d'acheteurs vocaux augmente. Bien que beaucoup plus lent que prévu, il y a beaucoup de progrès à cet égard. Amazon ne fait peut-être pas grand-chose pour dynamiser cette croissance (du moins aux yeux des utilisateurs), mais une augmentation du nombre de les acheteurs vocaux signifient que l'entreprise est obligée d'accorder une plus grande attention aux achats vocaux et à la technologie qui alimente ce.

Les clients d'Amazon devront peut-être attendre un certain temps pour voir les effets des récentes mises à jour d'Alexa sur les achats vocaux. Cependant, une chose est sûre, au moins; le changement arrive, et le Voice Shopping pourrait enfin arriver à maturité.

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