Les sites Web de médias sociaux sont-ils à l'écoute de leurs utilisateurs ?

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Les applications de médias sociaux essaient de maintenir l'intérêt de leurs utilisateurs avec de nouvelles fonctionnalités sophistiquées et des mises à jour passionnantes, mais parfois ces mises à jour n'ont tout simplement aucun sens. Ces quatre mises à jour récentes des sites de médias sociaux 9 mises à jour des médias sociaux qui se sont produites lorsque vous ne regardiez pasLa plupart du temps, les mises à jour des médias sociaux suscitent beaucoup d'attention, mais les nouvelles mises à jour de Facebook, Twitter Instagram, Tumblr et Snapchat vous ont peut-être échappé ! Lire la suite nous faire nous gratter la tête.

Les personnes qui utilisent régulièrement les médias sociaux ont des opinions bien arrêtées sur leur apparence et leurs performances – et elles ne sont certainement pas silencieuses à ce sujet. On pourrait penser que ce genre de retour instantané sur les fonctionnalités donnerait aux développeurs une mine d'informations à partir de laquelle ils pourraient ne publier que des correctifs parfaits.

Au lieu de cela, il semble parfois que les développeurs ignorent complètement la base d'utilisateurs et ajoutent de nouvelles fonctionnalités basées sur le la position du soleil dans le ciel, la température de la mer Adriatique et si leur café contenait de la crème ce matin-là.

Bien que vous ne puissiez certainement pas plaire à tout le monde (et essayer de le faire est une recette garantie pour le désastre), les deux dernières semaines ont laissé les utilisateurs avec quelques questions :

Pourquoi les utilisateurs de Tumblr ont-ils besoin d'une messagerie instantanée? Pourquoi l'algorithme de la page d'accueil de Reddit ne fonctionne-t-il pas? Pourquoi Facebook a-t-il décidé qu'une fonctionnalité post-rupture devrait être une priorité? Et, surtout, pourquoi les utilisateurs de Twitter ont-ils besoin d'"aimer" les choses au lieu de les "favoriser" ?

Messagerie instantanée sur Tumblr

Ce qui se passe: De nombreux utilisateurs de Tumblr qui se sont connectés au cours de la semaine dernière ont été accueillis par une explosion de confettis et le message « Félicitations! Vous avez la messagerie instantanée! » sur leur écran.

Si cela ne vous est pas encore arrivé, croyez-moi, ce sera bientôt le cas - il s'agit d'une mise à jour progressive, avec une disponibilité complète attendue au début du mois prochain.

Ce que les utilisateurs voulaient: Les utilisateurs de Tumblr souhaitent des améliorations au système de messagerie du site depuis des lustres. Avant cette mise à jour, il y avait quatre méthodes de communication sur Tumblr :

1. Rebloguer un article avec votre propre commentaire (idéal pour faire des blagues, mauvais pour les conversations privées)
2. Répondre à un message (le message ne se retrouverait pas sur votre blog, mais votre commentaire était toujours visible par le public)
3. Fan Mail (vous pourriez envoyer un message à un autre blogueur et il pourrait répondre en privé, après quoi il disparaîtrait de sa boîte de réception)
4. Demandes (vous pouvez envoyer un message à un autre blogueur et il peut répondre publiquement ou en privé, après quoi votre réponse et sa demande disparaîtront de votre boîte de réception)

Le système de messagerie était définitivement cassé et les utilisateurs de Tumblr voulaient qu'il soit réparé.

Ce qu'ils ont: Au lieu de simplifier le système de messagerie, Tumblr a supprimé la fonction de réponse (sans doute l'une des plus utile des options ci-dessus) sans aucune explication, puis a commencé à offrir une messagerie instantanée privée système.

Oui, tu l'as bien lu. Vous pouvez désormais envoyer à quelqu'un un e-mail de fan, une demande OU un message instantané, mais vous ne pouvez pas répondre publiquement au message de quelqu'un sans le rebloguer sur votre propre blog.

« Pourquoi faut-il faire une distinction arbitraire entre ces trois types de messagerie privée? » vous appelez de l'arrière.

Je n'en ai aucune idée, et aucun des utilisateurs de Tumblr non plus.

Algorithmes statiques sur Reddit

Ce qui se passe: Reddit se présente comme « la première page d'Internet » et possède un algorithme sérieusement obsolète qui détermine quels messages sont visibles sur sa première page. Lorsque des événements à grande échelle se produisent, Reddit est désormais souvent l'un des derniers sites de médias sociaux à mettre en évidence les événements actuels sur sa page principale.

Reddit occupait un créneau qu'aucun autre site Web de médias sociaux n'occupait, et c'était vraiment le meilleur endroit pour se renseigner sur les événements actuels (et les GIF de chaton, et contenu moins salé Liberté d'expression vs. Harcèlement: pourquoi Reddit a-t-il interdit cinq sous-titres ?Reddit a officiellement annoncé la décision d'interdire cinq subreddits, en raison de problèmes de harcèlement en cours. Lire la suite ) pendant très longtemps. Cependant, comme d'autres sites comme Twitter et Facebook ont ​​évolué pour inclure des hashtags et des articles d'actualité suggérés, Reddit devra soit intensifier son jeu, soit changer d'orientation complètement.

Ce que les utilisateurs voulaient: Les utilisateurs de Reddit veulent voir des révisions de l'algorithme de la page d'accueil qui permettent aux sujets controversés (tels que les histoires tragiques dans les actualités) d'atteindre la première page. Bien que cela ait été historiquement efficace, une récente augmentation du nombre de visiteurs a laissé à Reddit une base d'utilisateurs plus large, dont beaucoup utilisent les votes positifs et négatifs comme « j'aime » et « n'aime pas ». au lieu d'indiquer si un lien a ou non ajouté quelque chose de précieux à la conversation en cours du site Web (John Bonazzo offre une explication plus approfondie de cela phénomène ici).

Ce qu'ils ont: Eh bien, rien encore. Les premières réponses de Marty Weiner (directeur de la technologie de Reddit) étaient défensives et insinuaient qu'il n'y avait rien de mal avec l'algorithme du site car "rien n'a changé".

Il a promis d'étudier la possibilité de changer l'algorithme, mais au moment d'écrire ces lignes, rien n'a été fait, et avec chaque actualité tendance, la crédibilité de Reddit en tant que site d'actualités de dernière minute s'améliore une descente.

Les ruptures sur Facebook

Ce qui se passe: Les ruptures sont compliquées et Facebook a décidé que ce devrait être celui qui vous aidera à traverser cette période difficile. Une mise à jour qui vient d'être publiée aux États-Unis propose un processus étape par étape appelé « Faites une pause » qui peut vous aider masquez les mises à jour de votre ex sans l'en informer, empêchez votre ex de voir vos messages et supprimez votre étiquette de l'ancien Photos.

Ce que les utilisateurs voulaient: De manière très générale, je pense que ce que la plupart des utilisateurs occasionnels de Facebook veulent, ce sont des moyens faciles de contrôler qui voit leurs publications et de limiter combien Facebook sait Confidentialité Facebook: 25 choses que le réseau social sait de vousFacebook en sait beaucoup sur nous – des informations que nous donnons volontairement. À partir de ces informations, vous pouvez être classé dans un groupe démographique, vos "j'aime" enregistrés et vos relations surveillées. Voici 25 choses que Facebook sait... Lire la suite à propos d'eux.

Dans certains cas, cela peut être dû à une rupture, mais les utilisateurs sont tout aussi susceptibles de vouloir masquer les enregistrements pendant un « maladie » jour de leurs patrons, photos d'une soirée sauvage de leurs grands-parents et mises à jour de vie bouleversantes de casual des connaissances.

Bien que Facebook dispose de paramètres de confidentialité très personnalisables, ils peuvent être difficiles à naviguer (en particulier sur une base individuelle) et conduisent souvent à plus de confusion que de clarté. Fondamentalement, depuis sa création, les utilisateurs demandent à Facebook un processus simple qui leur permettra de savoir avec certitude qui est (et n'est pas) en mesure de voir leurs photos et publications.

Ce qu'ils ont: L'assistant Take a Break de Facebook n'est pas nécessairement une mauvaise chose, il est juste incroyablement limité dans sa portée. Bien que cela soit utile pour la fin d'une relation (il est déclenché par le fait que vous modifiez votre statut de relation, vous ne pourrez donc pas l'utiliser sur des amitiés récemment terminées), il n'introduit aucune nouvelle fonctionnalité et a laissé le reste du disponible paramètres de confidentialité sur Facebook Protégez-vous avec l'outil de vérification de la confidentialité de FacebookFacebook a un problème de confidentialité. Ce n'est pas un secret. Vous entendez des histoires à ce sujet tous les deux jours. Ainsi, pour aider les utilisateurs à mieux comprendre leurs paramètres, Facebook a publié un nouvel outil appelé Privacy Check-up. Lire la suite toujours aussi confus.

L'amour sur Twitter

Ce qui se passe: Twitter a mis à jour son interface utilisateur afin qu'au lieu de « favoriser » le tweet d'une autre personne en appuyant sur une icône en forme d'étoile, vous l'« aimez » désormais en appuyant sur une icône en forme de cœur.

Ce que les utilisateurs voulaient: Les utilisateurs de Twitter ont beaucoup de changements qu'ils aimeraient voir - des mises à jour qui amélioreraient les fonctionnalités, la facilité d'utilisation et la conception esthétique de Twitter. Aucun de ces utilisateurs n'était particulièrement gêné par le fait qu'ils appuyaient sur une petite icône en forme d'étoile, et aucun d'entre eux insistaient sur le fait que ce qui améliorerait vraiment leur expérience utilisateur serait s'ils pouvaient appuyer sur une petite icône en forme de cœur au lieu.

Ce qu'ils ont: Twitter a transformé la petite étoile en cœur. Les utilisateurs ont perdu la tête.

D'une part, il est facile de voir cela comme une réaction idiote à un changement sans doute minime dans le fonctionnement de Twitter.

Cependant, dans le langage nuancé des médias sociaux, il y a en fait eu plusieurs arguments légitimes fait sur les connotations implicites à « aimer » quelque chose qui ne sont pas présentes lors de « favoriser » quelque chose. Favoriser est considéré comme une déclaration non émotionnelle dont le sens peut aller de « Ceci est un excellent commentaire » à « Je ne suis pas d'accord avec cela, mais c'est un argument valable » à « Je suis remarquant cela ironiquement. Aimer quelque chose, cependant, est rarement un commentaire sans émotion et est presque impossible à interpréter comme autre chose que de l'enthousiasme une entente.

Il y a aussi une indication que Twitter pourrait être tester un système de réponse emoji – une décision qui permettrait certainement des réponses nuancées, mais supprimerait simultanément une grande partie de la conception rationalisée de Twitter.

Théorie de la conception des médias sociaux

Il suffit de se demander - avec toutes les recherches, l'argent et le temps qui sont consacrés à chaque mise à jour sur les réseaux sociaux Vidéo Twitter et messages de groupe: tout ce que vous devez savoirTwitter, le réseau social de micro-blogging préféré au monde, a lancé deux nouvelles fonctionnalités très attendues. Vous pouvez enfin enregistrer et partager des vidéos directement sur Twitter, et vous pouvez également démarrer des discussions de groupe privées. Lire la suite , en quoi sont-elles les priorités sur lesquelles les sites de médias sociaux choisissent de se concentrer ?

Quelles sont les mises à jour que vous souhaitez réellement voir sur votre plate-forme de médias sociaux préférée? Faites-moi savoir dans les commentaires!

Crédit d'image: les hommes d'affaires crient par 6kor3dos via Shutterstock