Comment 3 entreprises ont transformé les catastrophes liées aux médias sociaux en une fin heureuse

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Internet permet aux clients de faire connaître très facilement les bonnes entreprises qu'ils ont trouvées et d'autres choses qu'ils aiment vraiment. Inversement, il est également rapide de promouvoir et de faire circuler des preuves d'un service client horrible. Si jamais vous faites une énorme erreur de relations publiques, même dans votre entreprise de briques et de mortier ou quelque chose de plus personnel, vous pouvez être sûr que quelqu'un en obtiendra la preuve en ligne en un rien de temps.

En fin de compte, puisque vous pouvez à peu près garantir que votre pire cauchemar d'une catastrophe de relations publiques se déroulera comme une traînée de poudre en ligne, tout dépend de ce que vous ferez ensuite. Les mêmes outils de médias sociaux qui font circuler votre moment le plus embarrassant sont à votre disposition, vous devez donc les utiliser correctement – ​​et rapidement !

Voici quelques récits de RP sur les réseaux sociaux Votre guide du marketing des médias sociauxÀ l'heure actuelle, il y a un assaut de personnes et d'entreprises qui se tournent vers les médias sociaux. La concurrence est féroce et aucune entreprise ne peut perdre du temps ou de l'argent à mal faire.

Lire la suite catastrophes avec des fins heureuses dont vous pouvez apprendre et espérer imiter si jamais le besoin s'en fait sentir.

The Avenger Controller & Ocean Marketing

Les fabricants de la Contrôleur Vengeur n'avaient absolument aucune idée de ce dans quoi ils s'embarquaient lorsqu'ils embauchaient Paul Christoforo d'Ocean Marketing pour promouvoir leur produit et gérer leurs relations publiques. Les dommages que Paul a failli faire pour leur entreprise étaient tout simplement horribles.

Après que Paul ait bouleversé quelques clients en promettant des horaires que les fabricants ne pourraient pas respecter, il a ensuite affirmé qu'il avait des amis haut placés dans le monde de la technologie. Cela a attiré l'attention de l'un d'eux, qui a entamé un dialogue avec Paul. Paul a continué à se vanter de ses contacts sans se rendre compte qu'il discutait maintenant (et se mettait du mauvais côté) avec un TRES grand nom de la technologie - Mike Krahulik.

L'histoire complète des dommages causés par les relations publiques d'Ocean Marketing peut être trouvée sur le Site web de Penny Arcade ici.

L'avantage de tous ces dommages aux relations publiques est que les gens ont généralement compris que le problème venait de Paul et non des fabricants de contrôleurs Avenger, qui ont obtenu une meilleure représentation des relations publiques très rapidement. Le contrôleur lui-même n'a jamais été blâmé et est en fait un très bon produit pour les enfants handicapés. Maintenant, le contrôleur obtient examiné par des gens comme iJustine et semble être entre les mains des enfants qui en ont besoin en un rien de temps.

Leçon apprise:

• Gardez une trace de vos relations publiques et de ce qu'ils disent juste au cas où ils essaieraient de mettre fin à votre carrière.
• Ne soyez pas comme Paul Christoforo.

Tweet de la Croix-Rouge

Toute personne ou institution qui a une équipe de personnes tweetant ou utilisant Facebook en leur nom court le risque de suivre les traces de la Croix-Rouge avec ce Tweet embarrassant: « Ryan a trouvé deux autres packs de 4 bouteilles de bière Midas Touch de Dogfish Head…. quand nous buvons, nous le faisons bien #gettngslizzerd.

De toute évidence, il s'agissait d'une erreur commise par quelqu'un qui avait l'intention de l'envoyer sur son compte Twitter privé. Cependant, le tweet est passé inaperçu pendant une heure, ce qui était amplement le temps d'attirer une attention indésirable. Quand le le directeur des médias sociaux est entré en scène, elle a envoyé un Tweet humoristique pour faire le suivi: "Nous avons supprimé le tweet malveillant, mais soyez assurés que la Croix-Rouge est sobre et que nous avons confisqué les clés."

Ce qui est magique dans ce fiasco potentiel, c'est que Dogfish Head s'est impliqué et les a aidés à transformer la situation en une situation clairement positive. Ils ont demandé à leurs abonnés de tweeter le hashtag #gettngslizzerd et de faire un don à la Croix-Rouge.

Essentiellement, une erreur mineure mais publique qui pourrait arriver à n'importe quelle entreprise a été balayée avec bonne nature, puis s'est transformé en un événement vraiment positif pour la Croix-Rouge grâce à une réflexion rapide chez Dogfish Diriger. Sans aucun doute, ils se sont aussi rendus service.

Leçon apprise:

• Faites la lumière sur votre malheur de relations publiques si c'est quelque chose de compréhensible.
• Attention à Hootsuite !
• Aidez d'autres personnes au bord d'un désastre de relations publiques - c'est bon pour tout le monde.

Courriel Fetchnotes

Fetchnotes est une start-up qui n'est vraiment lancement public cette semaine Fetchnotes sera lancé avec Easy-Sync Notes pour mobile et Web [Actualités] Lire la suite (en savoir plus sur Fetchnotes ici Prenez des notes sans effort à l'aide de SMS avec Fetchnotes [150 invitations !]Lorsque vous pensez à numériser vos notes, il existe quelques précurseurs basés sur le cloud de la révolution des notes numériques. Mis à part Reqall, aucune de ces applications ne peut réellement accueillir les utilisateurs qui souhaitent créer ... Lire la suite ). Ils ont récemment eu une erreur de relations publiques qui était tout à fait embarrassante et facile à comprendre. Ils ont envoyé un e-mail de test qui contenait des jurons dans le corps. C'était juste pour aller au personnel comme un test interne, mais devinez quoi? Il a fonctionné comme ça à tous les utilisateurs.

L'équipe Fetchnotes a paniqué et craint le pire, mais en fait, elle a reçu de nombreuses réponses légères. De nombreux utilisateurs ont souri en réalisant qu'ils avaient affaire à de vraies personnes et non à une entité sans visage. Bien sûr, il y avait quelques utilisateurs qui étaient contrariés par la langue et Fetchnotes s'est assuré qu'ils s'excusent auprès de chacun d'entre eux.

L'avantage de leur catastrophe est qu'ils ont vu une augmentation du nombre de personnes utilisant leur service après l'envoi de l'e-mail de test. Il semble que de nombreuses personnes qui n'étaient pas des utilisateurs réguliers se soient souvenues du service et aient décidé de l'essayer à nouveau. Que pourrait souhaiter de plus une start-up ?

Leçons apprises:

• Relisez vos e-mails de test et ne plaisantez pas quand vous les écrivez !
• Riez de vous-même si nécessaire.
• Les excuses personnelles peuvent aller très loin.

Avez-vous déjà eu à vous remettre d'une grave erreur de relations publiques en ligne? Si oui, qu'avez-vous fait ?