Interdit: que se passe-t-il lorsque Facebook ne vous aime pas [Fonctionnalité]

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Lorsque j'ai interviewé Mark S. Zuckerberg, j'ai tout de suite pensé que c'était un gars charmant et poli. Quand il parlait, il le faisait avec une voix traînante typiquement Midwest. Il a élevé une famille nombreuse et a un cabinet d'avocats en droit des faillites très réussi à Indianapolis, et est largement considéré comme un expert dans son domaine. La recherche sur YouTube avec la requête « Mark Zuckerberg Indiana » fait apparaître d'innombrables interviews et apparitions dans les médias.

Il n'a également aucun lien avec le fondateur de Facebook, autre que son nom et son héritage juif.

"Je parlais à travers le pays, et les gens disaient mon nom et savaient qui j'étais, et maintenant j'ai perdu toute mon identité".

Depuis l'essor de Facebook et l'apparition publique du fondateur, Mark S. Zuckerberg l'a trouvé confus pour son sweat-shirt socialement maladroit portant l'homonyme au quotidien. Il grince des dents chaque fois qu'il entend la phrase trop familière 'es-tu ce gars ?

"Chaque fois que j'appelle ma compagnie de carte de crédit et qu'ils me demandent mon nom, ils raccrochent parce qu'ils pensent que je fais une farce... Je prenais un vol et je suis passé par la sécurité, et j'ai dû leur montrer ma carte d'identité et le gars me regarde et dit « Oh mon Dieu! était lui?'"

Des marques. Zuckerberg a complètement perdu son identité. Tragiquement, pour quelqu'un qui a bâti sa carrière sur l'honnêteté et l'intégrité, il a vu son nom de famille se transformer en péjoratif qui décrit un comportement particulièrement sournois, « Zuckerberging ».

Mark Zuckerberg n'a pas pu obtenir de compte Facebook

Pour Mark, obtenir un compte Facebook n'était en aucun cas une tâche anodine. Sur la base du fait qu'il partageait un nom avec le fondateur, il devait envoyer des copies de son acte de naissance, de son permis de conduire et même de son certificat du barreau de l'Indiana juste pour ouvrir un compte. Le processus traînait si longtemps et était si fastidieux qu'il dut même aller jusqu'à menacer de poursuites judiciaires.

Il pensait qu'il avait fini. Il avait franchi tous les obstacles et était maintenant l'heureux propriétaire d'un compte Facebook.

À l'été 2011, Mark Zuckerberg a trouvé son compte Facebook désactivé sans explication. Il avait été banni de Facebook.

“Habituellement, j'entre au travail et je me connecte à mon ordinateur et j'ouvre mon compte de messagerie et il me dit toujours combien de messages vous avez. Et si vous recevez un message sur Facebook, il l'envoie à votre compte de messagerie habituel. Habituellement, j'ai quatre ou cinq cents messages de personnes pensant que je suis l'autre gars. Je n'ai eu que quelques messages ce jour-là et je me suis dit "Oh, c'est un peu étrange". Il n'y a rien de Facebook aujourd'hui.

J'ai essayé de me connecter à mon compte Facebook, et il a été désactivé car il disait que j'étais un imposteur.

Mark, cependant, avait un tour dans sa manche. Il partageait un immeuble de bureaux avec un grand journal local, l'Indianapolis Star.

“J'ai dit à l'un des journalistes « Hé, voulez-vous entendre une histoire drôle? », et il a écrit un article à ce sujet. Et assez vite, toutes les stations d'information de la ville se trouvaient devant mon bureau. Ensuite, c'est allé sur tous les sites d'information nationaux, puis c'est devenu international. Et puis j'ai été interviewé dans tout le pays. Après trois jours, ils ont rétabli mon compte avec des excuses ».

J'ai demandé à Mark s'il se sentait isolé et déconnecté pendant ces trois jours où il a été banni de Facebook.

"Je pense que je n'ai vraiment publié que trois choses pendant tout le temps que je suis sur Facebook. Je ne l'utilise vraiment que pour garder une trace de mes enfants.

Une histoire trop familière

Heureusement pour Mark, son utilisation de Facebook se limitait tellement à surveiller ses enfants que l'impact d'être banni de Facebook était limité. Cela dit, son histoire n'est pas inhabituelle. Chaque année, les gens ordinaires constatent que leur présence sur les réseaux sociaux est complètement supprimée.

Le rôle des réseaux sociaux et des médias sociaux dans notre société est si important qu'en être exilé est un peu comme lorsque Roméo a été banni à Mantoue. Les utilisateurs qui ont été bannis doivent supporter d'être isolés des événements importants de la vie de leurs proches. Ils manquent les photos de bébé. Ils manquent d'être invités aux anniversaires, aux baptêmes et aux bar-mitsva. Ils ne sont pas invités à des fêtes et ne voient pas leurs nièces et leurs neveux grandir.

Très souvent, les utilisateurs bannis de Facebook ne réalisent pas pourquoi leur compte a été désactivé. Facebook est particulièrement tristement célèbre pour ne pas être franc avec le raisonnement derrière la désactivation des comptes en plus de vagues déclarations sur les politiques et les conditions violées.

Lors de mes recherches sur cette histoire, j'ai parlé à des personnes qui ont eu le malheur de se retrouver du mauvais côté de Facebook. Ils m'ont fait part du sentiment d'isolement qu'ils ont ressenti lorsqu'ils ont découvert que leurs comptes étaient désactivés. Ils m'ont dit ce que c'était que de devenir soudainement indésirable aux yeux de ce géant des réseaux sociaux et de se retrouver à perdre de vieux amis. Ils m'ont dit ce que c'est que d'être impuissant et de ne pas pouvoir rectifier leur situation.

« Une fois la poussière retombée, j'ai réalisé que je n'étais pas à l'aise avec l'utilisation d'un service où cela pouvait arriver »

Dan est un Oxonien dans une « relation ouverte, en forme de V et non monogame », qui aime jouer à des jeux de société et vit dans une maison appelée Isis (mais il l'appelle la Terre) qui a sa propre page Web.

Pour son travail quotidien, il écrit du code qui gère l'administration des organisations caritatives et maintient les sites Web de la Bodlean Library de l'Université d'Oxford. Il est administrateur d'une organisation caritative d'assistance téléphonique LGBT, où il est également à l'écoute.

Il a aussi un nom de famille assez inhabituel. Tellement inhabituel, que seules deux personnes au monde le partagent; Lui-même et son ex-partenaire (bien que, de son propre aveu, elle envisage de le changer par acte de vote en « Quantum »).

Ce nom de famille est une seule lettre. Q.

« Nous avions parlé de changer notre nom pendant des années sans trouver un nom pour « nous », parce que nous étions tous les deux assez indécis. Finalement, j'ai suggéré que nous considérions un nom de famille à une seule lettre, car cela réduit le choix à seulement 26. Ensuite, nous avons parcouru l'alphabet et nous l'avons fait ».

Facebook n'a pas aimé mon nom de famille

Dan nous a envoyé l'image ci-dessus dans une taille plus petite, après l'avoir publiée sur son site Web affirmant que c'est ce qu'il a vu sur Facebook lorsqu'il a été banni. Les balises BR visibles rendent l'image moins qu'authentique, mais c'est ce que Dan dit avoir vu.

Vers novembre 2011, quatre ans après avoir changé son nom de famille par sondage, il a découvert que son compte Facebook avait été désactivé.

« Je n'avais jamais eu de problème avec mon nom inhabituel sur Facebook. Mon ex et moi avons mis à jour nos profils Facebook le jour où nous avons rédigé notre sondage sur les actes. Le sien est passé plus vite, et j'ai écrit un e-mail à Facebook pour leur demander de se dépêcher et de le traiter plus rapidement.

Puis, quatre ans et demi plus tard, j'ai découvert que je ne pouvais plus me connecter. Un chèque du compte d'un ami a montré que j'étais toujours visible comme « actif » sur Facebook, mais les messages qui m'étaient envoyés ont disparu dans un trou noir (l'expéditeur a été amené à croire que j'étais toujours « là »).

Le pire pour moi était que Facebook faisait maintenant, sans avertissement, « faire semblant » d'être moi. “

Un processus lent et douloureux

Facebook n'est pas particulièrement réputé pour sa transparence lorsqu'il s'agit d'appliquer les infractions perçues à ses conditions d'utilisation. Les personnes qui se trouvent du mauvais côté des administrateurs se demandent souvent pourquoi elles sont incapables de se connecter avec leurs amis et leur famille.

C'est quelque chose que Dan a appris de première main.

« Le processus de Facebook était opaque et déroutant, et il semblait que leur propre personnel ne savait pas quelles étaient leurs politiques ou comment les appliquer. Et mec, étaient-ils SLOW! Si vous allez interdire des comptes, ne le faites pas à un rythme plus rapide que vous ne pouvez les réactiver s'il s'avère que vous avez fait une erreur !

Il m'a fallu plusieurs semaines pour retrouver l'accès à mon compte, en naviguant dans le dédale de formulaires (différents à chaque fois que j'essayais de me connecter, semble-t-il). J'ai téléchargé un scan de mon permis de conduire, puis plus tard de mon passeport, et à chaque fois, j'ai reçu un e-mail inutile de la part du personnel de Facebook. Finalement, après beaucoup de harcèlement, ils ont réactivé mon compte. J'ai eu des excuses sans conviction, mais j'aurais préféré qu'ils aient juste, tu sais, contacté pour me demander de prouver mon identité D'ABORD, avec un délai avant qu'ils ne désactivent mon compte, plutôt que l'inverse !

Un trou noir social

L'exil forcé de Dan de Facebook a causé d'importantes difficultés personnelles et l'a conduit à être exclu des activités sociales et des événements importants de la vie de ses amis.

« Avoir un profil que je ne peux pas UTILISER était pire que de ne pas avoir de profil du tout! Parce que les gens pensaient que j'étais là. Je me souviens qu'une fois tout cela terminé, j'ai découvert que j'avais raté une invitation à une fête parce qu'un ami m'avait envoyé une invitation à un événement Facebook… que je n'avais jamais reçue. Si Facebook avait simplement dit à mon ami que je ne recevrais pas le message, cela aurait été le cas, mais leur «trou noir» était en plein effet. C'était frustrant et alarmant de sentir qu'une entreprise à l'autre bout du monde avait un tel pouvoir sur ma vie sociale.

J'ai demandé à Dan si son bannissement de Facebook avait des implications pour sa vie professionnelle.

"En tant que développeur de logiciels, j'ai souvent eu besoin d'avoir un compte Facebook pour tester l'intégration fonctionnalités sur les sites Web que j'ai créés… Je viens de créer un compte Facebook sans amis et pas sous mon vrai Nom."

Facebook est un jardin clos

J'ai demandé à Dan s'il pensait que les gens étaient trop dépendants de Facebook.

«Certaines personnes, certes, semblent un peu dépendantes de Facebook pour socialiser, mais je pense que j'ai de la chance car mes amis ne sont pas trop mal pour ça. Lorsque j'ai fermé mon compte pour de bon, je n'avais que 103 « amis », ce qui, je suppose, est un petit nombre. J'entends parfois des gens au travail parler de Facebook, mais d'après les conversations, je suis presque sûr que je suis rien ne manque (et ils prennent tous soin de me montrer des photos de tous leurs chats faisant des choses mignonnes indépendamment)."

Lorsque vous parlez à Dan, vous pouvez comprendre qu'il a perdu beaucoup de l'affection qu'il avait à un moment donné pour Facebook.

« Je n'ai jamais vraiment aimé les réseaux sociaux des jardins clos: ça va à l'encontre de l'esprit du web. La commodité de pouvoir envoyer des personnes sur Facebook Chat pendant la journée de travail me manque toujours. Je suis toujours sur pratiquement tous les autres réseaux de messagerie instantanée la plupart du temps, mais certaines personnes ne font de la messagerie instantanée que via Facebook Chat ».

"Je ne fais plus confiance à Facebook"

Amber (ce n'est pas son vrai nom) a la trentaine et vient de Sydney, en Nouvelle-Galles du Sud, en Australie. Elle a passé les cinq dernières années à travailler dans le conseil en médias sociaux pour de grandes organisations et agences internationales, aidant les clients à créer, gérer et comprendre leur présence sur les médias sociaux.

Elle se déclare geek, propriétaire de chat et obsédée par le roller derby et a passé les 15 dernières années environ à organiser des amitiés et des relations via Internet. Beaucoup de ces amitiés sont particulièrement lointaines, avec des personnes vivant aussi loin que l'Amérique du Nord, l'Asie du Sud-Est et l'Europe.

Amber a rejoint Facebook en 2007 alors que le site en était encore à ses balbutiements. En devenant membre, elle a découvert que c'était un bon référentiel centralisé pour toutes ses amitiés où tout le monde était facilement accessible.

Elle a également passé beaucoup de temps à jouer à des jeux Facebook où elle a accumulé des points et des scores élevés.

« En tant qu'adoptant précoce, peu de mes amis étaient sur Facebook au départ. C'était vraiment facile d'entrer en contact avec des gens que vous ne connaissiez pas et de vous rencontrer. J'ai développé quelques très bons amis à partir de cela. J'avais aussi l'habitude de jouer à beaucoup de jeux, des types de rencontres comme « OWNED » et aussi des choses comme les amis de Fluff et beaucoup de choses qui ont précédé l'ère Farmville. Certains de ces jeux sur lesquels j'ai construit une histoire de 2 ans – des choses comme Owned, j'avais des millions de « dollars » (pas de l'argent réel, de la monnaie virtuelle appartenant à la personne). J'avais dépensé de petites sommes en crédits sur d'autres applications, rien de majeur, je voulais soutenir les développeurs d'applications et aussi m'amuser davantage. Au fil du temps, j'ai ajouté plus d'amis RL (vraie vie) et j'en suis venu à m'y fier comme moyen de communiquer avec eux.

Fin 2009, Amber a tenté de se connecter à son compte Facebook. Ce faisant, elle a découvert qu'il avait été suspendu et qu'elle n'a pas pu accéder à son compte. À ce jour, elle ne sait toujours pas pourquoi.

"Facebook n'a pas fourni cette information - à part pour me donner une réponse courante sur" jouer avec le système ", ils le feraient pas entrer en correspondance avec moi à ce sujet ou fournir une raison à mon cas particulier et ils ne rétabliraient pas le Compte. J'ai été exclu du compte sans avertissement ni information préalable pour rectifier la situation. »

Avec son compte désactivé et sans aucun moyen de le restaurer, elle s'est retrouvée déconnectée de ses amis et de sa famille.

Être banni de Facebook m'a presque coûté mon travail

La décision de désactiver son compte Facebook a également eu de graves répercussions sur sa vie professionnelle. En tant que personne qui a fait carrière dans les médias sociaux, la suppression arbitraire et sommaire de son compte Facebook était tout simplement catastrophique. J'ai interrogé Amber sur l'impact de l'interdiction de Facebook sur sa carrière professionnelle.

« Cela a eu un impact énorme. J'étais sous contrat à l'époque avec une grande entreprise mondiale dont j'avais créé sa première page pilote sur Facebook. Personne d'autre ne pouvait accéder à cette page. Il a fallu l'abandonner. Cela risquait à la fois ma réputation et celle de l'organisation. En plus de cela, j'étais administrateur de nombreuses autres pages de mon emploi précédent (l'entreprise a malheureusement fermé) - comme la plupart d'entre elles l'avaient déjà fait. administrateurs suppléants et j'étais en train de les remettre entièrement, ils ont disparu pendant un moment mais apparemment Facebook a eu le bon sens de les réintégrer.

Je viens de créer un nouveau compte.

Lorsque vous parlez à Amber, vous obtenez une compréhension palpable de l'impact d'être exclu du plus grand site de réseautage social au monde.

La décision de Facebook de désactiver le compte d'Amber ne l'a pas empêchée de rejoindre Facebook. Peu de temps après avoir découvert que son compte avait été désactivé, elle a simplement ouvert un nouveau compte. Essayer de raisonner avec le personnel de Facebook était infructueux, et elle avait atteint la fin de sa patience.

« Je viens de créer un nouveau compte. C'est assez facile, vraiment. De nombreuses personnes peuvent avoir le même nom et une personne peut utiliser d'autres adresses IP, de sorte que la seule identifiant que Facebook est capable d'utiliser est votre adresse e-mail (et puis, bien sûr, votre vanité URL/nom d'utilisateur). Les adresses e-mail ne sont pas difficiles à trouver, j'en ai donc utilisé une alternative pour un nouveau compte.

Une chose qui saute aux yeux quand on lui parle est la profondeur de sa méfiance à l'égard de Facebook. Malgré la réactivation d'un compte sous un pseudonyme, elle ne joue plus de manière obsessionnelle aux jeux Facebook comme avant et elle n'achète plus de monnaie virtuelle.

« Facebook a perdu de son éclat à ce moment-là. La raison pour laquelle je n'ai plus jamais joué à des jeux, c'est parce que j'avais accumulé tellement de cache virtuelle que j'étais totalement découragé… Cela n'en valait pas la peine. Cela n'en valait tout simplement pas la peine. J'avais des amis dans le jeu et dans la vraie vie tellement de niveaux au-delà de moi que je ne pourrais plus jamais rattraper leur retard et pouvoir jouer avec eux ».

« Au total, je suis sur Facebook depuis environ 5,5 ans – environ 3,5 ans dans mon incarnation actuelle. Donc, ce style de Timeline qu'ils ont publié l'année dernière ne reflète pas fidèlement toute mon existence sur Facebook. Je n'ajoute aucun jalon parce que je ne peux pas être dérangé s'il peut simplement être supprimé sur leur caprice. Je n'ajoute rien que je puisse vouloir garder pour la postérité à moins qu'il ne soit sauvegardé ailleurs en toute sécurité. »

J'ai demandé à Amber si elle a pu accéder à son compte d'origine. "Je ne l'ai jamais fait", a-t-elle déclaré. Je lui ai ensuite demandé si elle se sentait bouleversée par ce qui s'était passé et ce qu'elle ressentait à propos de Facebook au cours des années qui ont suivi, elle avait ceci à dire.

« Si vous ne payez pas pour quelque chose, vous êtes le produit. Vous payez pour votre téléphone et le service, mais vous ne payez pas pour Facebook. J'ai perdu beaucoup de vieux amis de longue date. Il y avait des gens avec qui j'étais en contact en ligne depuis dix ans, mais nos anciens forums ont en quelque sorte disparu avec l'avènement de Facebook, alors nous sommes devenus amis là-bas. Quand j'ai perdu l'ancien compte, j'ai perdu des amis. J'aimerais pouvoir les retrouver, mais j'ai trouvé cela impossible sans aucune autre connexion existante avec eux. Je pense souvent à eux.

Une erreur dans le système

À certains égards, vous pouvez comprendre pourquoi Facebook fait souvent des erreurs aussi massives. Il a une base d'utilisateurs de plus de cinq cents millions et seulement cinq mille employés. C'est le plus grand site de réseautage social au monde. Son plus grand rival, Twitter, ne compte qu'un quart de milliard d'utilisateurs.

En conséquence, vous pouvez presque comprendre pourquoi ils font des erreurs. Il doit être difficile de surveiller une communauté d'un demi-milliard. Vous pouvez presque pardonner leur tendance à tirer en premier et à poser des questions plus tard.

Cela dit, cependant, il existe de sérieuses améliorations à apporter en ce qui concerne la manière dont Facebook traite les violations présumées de ses conditions d'utilisation.

En parlant à Mark et Dan, j'ai remarqué que Facebook était prêt à suspendre son compte malgré le fait qu'il personnellement parlé à des représentants de Facebook et leur a fourni des informations concernant leur véritable identité.

À la suite de ces efforts, ils n'auraient vraiment jamais dû être dans la position de supprimer leur compte Facebook.

Il est également tout à fait inacceptable que Dan et Amber n'aient pas encore réactivé leurs comptes Facebook, et Mark n'a pu rétablir son compte qu'après avoir parlé aux médias. En effet, Mark n'a pu parler aux médias que parce que son histoire était particulièrement inhabituelle sur la base du partage de son prénom et de son nom de famille avec l'un des plus jeunes milliardaires du monde.

On s'interroge également sur l'efficacité de la capacité de Facebook à bloquer les utilisateurs présumés frauduleux. Malgré la suppression de leurs comptes, Dan et Amber ont pu en ouvrir de nouveaux avec un minimum de tracas.

Mark et Dan ont appris que leurs comptes avaient été suspendus pour fausses identités présumées. Dans le cas de Mark, c'était à la suite du partage d'un nom avec le fondateur de Facebook, et dans le cas de Dan, son compte a été suspendu sur la base d'un nom de famille partagé avec un seul autre personne.

Cependant, Amber ne sait toujours pas pourquoi son compte a été supprimé. Si Facebook est prêt à appliquer ses conditions d'utilisation, il doit être prêt à informer les personnes sans ambiguïté de leur infraction présumée.

Conséquences désastreuses d'une erreur administrative

La seule chose qui m'a frappé lorsque j'ai parlé à Amber était à quel point le retrait de Facebook pouvait être catastrophique.

Sa suspension a presque fait dérailler une campagne sur les réseaux sociaux pour une grande entreprise multinationale. Cela lui a valu de perdre certains de ses plus vieux amis. Cela a entraîné une perte de confiance dans une institution que nous utilisons presque tous pour gérer nos interactions sociales.

Si une erreur administrative sur un site Web peut entraîner la perte d'anciens amis et potentiellement la perte de leur réputation professionnelle, nous devrions nous interroger sur le rôle que Facebook a dans nos vies, et si nous sommes trop dépendants dessus.

Nous avons contacté Facebook et leur avons demandé de commenter cette histoire. Lorsqu'on leur a demandé comment ils identifiaient les violations de leurs conditions d'utilisation, ils ont répondu

« Les gens signalent du contenu ou des comptes à Facebook via les liens de signalement que vous pouvez trouver sur chaque page de Facebook. Après avoir soumis un rapport, Facebook enquêtera sur le problème et déterminera si le contenu doit être supprimé ou non en fonction des politiques de Facebook..

Ils ont également déclaré que leurs politiques pour traiter avec les personnes qui enfreignent leurs CGU dépendent de la règle particulière enfreinte.

« Si un contenu enfreint nos politiques, nous le supprimerons. Par exemple, si une photo ne respecte pas nos consignes de nudité, nous la supprimerons et informerons la personne qui l'a publiée. Si quelqu'un utilise Facebook sous une fausse identité, nous supprimons le profil.