10 signaux d'alarme clients que chaque pigiste devrait connaître

Dites-nous si cela vous semble familier: votre client ne sait pas ce qu'il veut, mais il le veut maintenant, il le veut bon marché et il le veut de haute qualité. Reliable? Ouais, j'y ai été, j'ai vu ça. Aussi génial que soit le travail indépendant pour toutes sortes de raisons, il a également tendance à être plus difficile.

Vous avez peut-être hâte d'être votre propre patron, de travailler selon des horaires flexibles et de créer un horaire personnalisé qui vous convient. Cependant, ces avantages dépendent de votre capacité à établir de bonnes relations client-indépendant. Voyons les 10 plus gros drapeaux rouges clients à éviter.

1. Ils demandent des échantillons gratuits

C'est l'un des signaux d'alarme clients les plus courants pour les pigistes. Vous pensez peut-être qu'un échantillon gratuit est justifié — et c'est parfois le cas — parce que le client a besoin de connaître votre niveau d'expertise et de compétence. Mais si vous avez déjà un portfolio pertinent, un échantillon gratuit est inutile.

Votre portefeuille est déjà un indicateur de votre compétence et de votre travail réussi avec d'autres clients. S'ils insistent toujours pour un échantillon gratuit, il est probable qu'ils vont utiliser, vendre ou modifier votre travail sans votre consentement et sans vous payer. N'oubliez pas qu'un échantillon n'est qu'un aperçu de votre service, pas le service complet.

2. Ils attendent une disponibilité constante

Les gens choisissent de travailler en indépendant plutôt que de travailler parce qu'ils veulent travailler selon leurs propres conditions. Une grande partie de cela consiste à travailler au moment le plus confortable pour vous, c'est-à-dire des horaires flexibles au lieu d'un quart de travail fixe de huit heures.

De cette façon, vous pouvez passer plus de temps avec vos proches et faire les choses que vous aimez. Un client qui embauche un pigiste comme vous doit le faire en sachant que vous ne serez pas toujours disponible selon ses heures d'ouverture.

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3. Ils vous comparent aux autres

Ce drapeau rouge est carrément embarrassant et encore plus triste une fois que vous apprenez à quel point il est courant. Les mauvais clients vous compareront aux autres, souvent pour justifier leurs offres déraisonnables et leurs attentes vis-à-vis de vos prix.

Ils diront des choses comme « nous avons embauché quelqu'un la semaine dernière qui l'a fait pour moins cher », mais ne mentionneront pas qu'ils pourraient oublier de suivre le guide de style et ruiner tout le projet. Ou, « Je peux trouver quelqu'un sur Upwork qui a plus d'expérience » mais ne mentionne pas qu'il ne peut pas se le permettre.

4. Ils s'attendent à des révisions illimitées

En tant que pigiste, vous facturez vos services, pas votre temps. Cela signifie que chaque heure que vous passez à réviser un ancien travail est gaspillée, et non à ramasser un nouveau projet qui peut vous rapporter plus d'argent.

Bien sûr, certaines révisions sont à prévoir, mais si votre client attend de vous des révisions illimitées, c'est un signal d'alarme facile. Soyez clair sur le nombre de révisions que vous autorisez vos clients et les frais supplémentaires pour les révisions supplémentaires au-delà de cette limite.

5. Ils ne paient pas à temps

Celui-ci est une évidence. Les bons clients respecteront la date d'échéance indiquée sur votre facture et paieront comme promis. Alors que les mauvais clients ne respecteront pas votre date d'échéance et devront être rappelés à plusieurs reprises chaque fois qu'un paiement est dû.

À moins que vous ne fassiez confiance au client, c'est une bonne idée d'obtenir une partie du paiement à l'avance avant même de commencer à travailler. De cette façon, vous avez l'esprit tranquille et un sentiment de sécurité. Vous pouvez consacrer plus de temps et d'énergie au projet lui-même au lieu d'essayer de faire payer le client après avoir terminé votre travail.

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6. Ils donnent des critiques déraisonnables

Chaque pigiste sait à quel point les commentaires des clients sont importants, mais il existe une ligne claire entre les bons et les mauvais commentaires. Un bon feedback est spécifique, pertinent, axé sur les résultats, professionnel et comprend des suggestions utiles.

Les mauvais commentaires sont vagues, déroutants, remplis de critiques déraisonnables, n'incluent aucune suggestion et peuvent même devenir personnels et se sentir menaçants. Ces clients sont strictement interdits car non seulement ils violent le décorum professionnel, mais il est également impossible de travailler avec eux.

7. Ils refusent de signer un contrat

La signature d'un contrat est souvent une chose effrayante pour vous et votre client. Mais il est néanmoins important car il garantit que les deux parties ont leurs intérêts protégés. Cela aide à résoudre les conflits à l'avenir et ajoute de la clarté à la relation.

Si vous prenez un petit projet, il est compréhensible que vous ne vouliez pas vous embêter avec un contrat. Mais pour les projets plus gros et plus compliqués, il est préférable d'avoir un contrat écrit signé par les deux parties. Si le client refuse de le faire, vous voudrez peut-être vous en aller.

8. Ils vous microgèrent

Tant que vous terminez votre travail à temps et selon les attentes, un client n'a aucune influence sur la façon dont vous passez votre temps ou sur la façon dont vous faites votre travail. Malheureusement, de nombreux clients ont tendance à microgérer les pigistes qu'ils embauchent.

Ils ne limitent pas seulement votre créativité, mais ils vous font également perdre votre temps en vous demandant de suivre des étapes inutiles. Certes, vous avez besoin des commentaires des clients, mais ils n'ont pas besoin de suivre chacun de vos mouvements.

9. Ils font des offres louches

Vous pourriez être surpris de voir à quel point les clients peuvent être créatifs lorsqu'ils tentent de faire baisser vos prix. S'ils ne le peuvent pas, ils demanderont d'autres prestations en plus de votre service régulier. Cela peut inclure une livraison plus rapide, des délais plus longs ou des révisions supplémentaires.

Un type de tactique commerciale couramment utilisé contre les pigistes consiste à proposer du travail en gros à un prix très bas. Et comme beaucoup de pigistes ont désespérément besoin de sécurité, ils sont d'accord. Seulement pour découvrir plus tard que le client les a fantômes après le premier projet.

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10. Ils ne précisent pas leurs attentes

La qualité d'un service est déterminée par la précision avec laquelle il répond aux attentes de l'acheteur. Mais pour ce faire, vous devez d'abord savoir quelles sont ces attentes. Les clients donnent constamment des descriptions vagues de leurs besoins et s'attendent à ce que vous trouviez votre chemin à travers le brouillard.

C'est stupide parce que vous ne pouvez pas atteindre votre cible si vous ne savez même pas ce que c'est. C'est toujours une bonne idée de demander au client de quantifier ses attentes, afin que vous sachiez précisément ce que vous devez livrer.

Restez conscient des mauvais clients

Commencer une carrière de pigiste et la construire à partir de zéro est louable, mais c'est souvent beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît.

De la recherche de bons clients à leur fidélisation, il y a beaucoup de choses qui entrent dans le processus. Assurez-vous de garder ces drapeaux rouges à l'esprit pour rester protégé.

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