Adobe encourage-t-il activement le piratage international de logiciels? [Opinion]

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Il y a quelques semaines, j'ai décidé de faire quelque chose de sauvage et de fou:

Achetez Adobe Creative Suite 5.5. Je possède déjà une copie en boîte légale d'Adobe Creative Suite 3, alors à quel point une mise à niveau peut-elle être difficile, non? Je suis allé sur le site d'Adobe, pour être accueilli avec ce message encourageant:

C'est super, non? 20% d'économies! Après avoir dit à Adobe que je possédais une copie de CS3 Design Standard, j'ai obtenu un prix de mise à niveau de 699 $ pour Design Standard (pas Premium, remarquez). C’est beaucoup d’argent, mais j’ai décidé de mordre la balle et de l’acheter quand même. C'est alors que des choses surprenantes ont commencé à se produire.

Ce à quoi je m'attendrais (politiques de prix raisonnables)

Ci-dessus, vous pouvez voir une capture d'écran de Steam, l'un des principaux moyens d'acheter un logiciel PC téléchargeable aujourd'hui. Bien sûr, ce sont des jeux, mais je veux dire que vous voyez un prix, vous cliquez, vous payez et vous obtenez votre téléchargement. Assez simple, non? L'Android Market rend cela encore plus simple en convertissant les prix dans votre propre devise. Je pourrais trouver de nombreux autres exemples d'organisations vendant des logiciels comme celui-ci, car cela

est comment les logiciels sont vendus ces jours-ci.

Donc, puisque j'achète un produit téléchargeable, je m'attendais à payer pour cela, à obtenir un lien et une clé, et à continuer mon chemin. Bien sûr, 699 $, c'est beaucoup d'argent, mais c'est le prix, donc je suppose que j'ai juste besoin de cracher de l'argent.

Ce qui s'est réellement passé

Juste avant le paiement, la remise promise de 20% a été appliquée et le prix a chuté à 559,20 $:

Et puis… j'ai cliqué sur Checkout.

Qu'est-ce que c'est? Une erreur? C'est étrange - je n'ai même pas eu la possibilité d'entrer mes informations de carte de crédit. Perplexe, j'ai appelé le numéro indiqué ci-dessus et lui ai expliqué que j'essayais d'acheter Adobe CS 5.5 avec une carte de crédit internationale valide.

La représentante d'Adobe m'a dit qu'elle était vraiment désolée, mais je ne peux tout simplement pas acheter CS 5.5 via le site Web. Je dois avoir une adresse de facturation américaine, sinon ils ne peuvent pas me vendre le produit. Les limitations par pays ne sont pas nouvelles; Par exemple, l'App Store Android d'Amazon ne fonctionne qu'aux États-Unis. Hulu et Netflix sont également géographiquement limités. Mais ce qui est différent dans ce cas, c'est que le produit que j'essaie d'acheter est disponible à la vente sur mon territoire, par la même société, Adobe, qui a des bureaux en Israël (mon territoire). Ils ne me le vendent tout simplement pas via le site Web.

Si c'était là que l'histoire se terminait, ce ne serait qu'un exemple d'inefficacité des entreprises. Je ne peux pas l'acheter sur le site, gros problème. Mais attendez, l'intrigue s'épaissit.

Une fois que j'ai réalisé que ma seule option serait d'acheter l'application localement, j'ai dû travailler avec le réseau de distributeurs locaux d'Adobe (Adobe ne me vendrait pas directement, un client modeste). J'ai dû envoyer un courriel à chacun d'eux séparément et attendre les devis. Après quelques jours, les devis ont commencé à affluer et se situaient autour de 800 $ pour une mise à niveau de CS 3 vers CS 5.5. Adobe vend un autre Version moyen-orientale, mais j'ai demandé spécifiquement la version anglaise, donc la différence de prix n'est pas due à une différence de produit.

Un distributeur est même allé jusqu'à me dire que je devrais attendre deux semaines après avoir payé, car Adobe ne leur permet pas de conserver des boîtes de mise à niveau en stock. Et c'est pour un produit qui est disponible en téléchargement sur le site officiel d'Adobe, et que je ne voulais même pas mettre en boîte en premier lieu.

Ainsi, un produit Adobe qui coûte 559 $ aux États-Unis coûte environ 800 $ en Israël, un pays où le niveau de vie et le PIB ne sont en aucun cas plus élevés qu'aux États-Unis. Et vous ne pouvez pas le télécharger, mais vous devez l'acheter en boîte. Et vous devrez peut-être attendre deux semaines avant de l'obtenir.

Intéressant, non?

Une situation internationale

Au début, je pensais qu'Adobe devait avoir quelque chose contre Israël (ça arrive). Mais j'ai commencé à chercher en ligne et j'ai commencé à trouver des articles comme celui-là (illustré ci-dessus, PC Pro), celui-là (à partir de The Next Web), ainsi que des articles de forum traitant de la politique de prix d'Adobe. Prenons l'exemple d'Adobe CS 5.5 Master Collection. Cet article coûte 2 599 $ aux États-Unis. Si vous l'achetez au Royaume-Uni, vous devrez débourser 2 268 £, hors TVA de 20%. C'est 3499 $ hors TVA - une différence de 900 $!

Il s'avère qu'Adobe a une politique de prix internationaux intentionnellement discriminatoire. Si vous êtes en dehors des États-Unis, vous devrez souvent payer beaucoup plus pour les mêmes bits et octets exacts qu'un client américain obtient.

PC Pro l'a bien dit quand ils ont dit: Ce n'est pas seulement une question de bonnes pratiques commerciales. La vision globale de la conception multiplateforme d'Adobe repose sur le principe d'un terrain de jeu universel et égal. On ne peut pas en dire autant de sa politique de prix et elle doit être modifiée.

Réponse officielle d'Adobe

J’ai écrit à Avi Zrihan, Senior Channel Manager Israël d’Adobe, pour lui demander ce que cela donne. Il lui a fallu trois jours ouvrables pour répondre, mais il m'a finalement répondu avec le passe-partout suivant:

Nous établissons nos prix pour les produits Creative Suite sur une base régionale en utilisant une méthodologie cohérente. Les conditions du marché local influencent considérablement nos prix.

Les conditions du marché local comprennent: les coûts de faire des affaires dans différentes régions et la recherche de clients qui évalue la valeur du produit sur le marché local.

Le coût de faire des affaires dans la région EMEA est nettement plus élevé par unité de revenu gagné qu'en Amérique du Nord. Par exemple, dans un grand marché homogène comme l'Amérique du Nord, nous pouvons réaliser certaines économies d'échelle qui affectent les prix. En dehors des États-Unis, en revanche, nous devons prendre en charge diverses situations de marché régionales avec 2 devises principales et 15 langues principales, ce qui entraîne des coûts plus élevés.

C'est très intéressant. Comment se fait-il que d'autres entreprises (Microsoft, Corel et autres) puissent soutenir le même «marché régional diversifié» sans augmenter le prix d'une marge folle?

Une autre partie du jargon d'entreprise que j'aime: «Le coût […] est significativement plus élevé par unité de revenu gagné ». En d'autres termes, moins de personnes achètent les produits Adobe sur ce marché. Gee, je me demande pourquoi!

Bottom Line

Les politiques de tarification d'Adobe semblent aussi créatives que leurs produits. Leurs prix régionaux inventifs et leurs pratiques bizarres laissent aux utilisateurs deux choix: payer une majoration folle pour le même produit, ou être un «pirate». Ou est-ce que je lis cela dans le mauvais sens? Faites le moi savoir ci-dessous.