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Quand l'étiquette du téléphone est-elle passée à l'annonce de votre nom lorsque vous avez répondu au téléphone? Tu m'as appelé, présente-toi. Je ne vais pas vous donner mon nom avant de savoir si vous êtes quelqu'un à qui je veux parler. Ce n'est pas différent que de venir à ma porte d'entrée. Je dis bonjour et vous dites bonjour, mon nom est.
Je prends un train de banlieue pour aller au travail et il y a des gens qui parlent fort sur leur téléphone. Les gens, nous n'avons pas besoin d'entendre un personnel de conservation ou de travailler sur notre trajet.
Sensationnel. Le bon sens est une nouvelle? Oh, j'ai oublié ceux de moins de 40 ans qui n'en ont pas, et absolument aucun indice à tout moment.
Je fais du support technique par téléphone. Et comme je suis la seule personne de mon entreprise à ce sujet, je suis souvent lié à un autre appel lorsque quelqu'un appelle. Mon message leur dit que je reviendrai dans les plus brefs délais et s'il vous plaît laissez un nom, une entreprise et un numéro de rappel où je peux les joindre.
Souvent, je reçois un message vocal de 5 minutes essayant de me dire chaque petit détail de leur problème. Puis, après coup, un numéro de rappel rapide n'a PAS été le numéro que mon ID d'appelant dit avoir appelé.
J'ai le choix de rejouer les 5 minutes entières en espérant attraper le numéro cette fois, ou simplement en appuyant sur un bouton et en appelant le numéro qu'ils appelé - puis Parfois, ils ne donnent pas leur nom ou leur service - et je reçois un message vocal de l'entreprise me demandant d'entrer l'extension que je ne donne pas avoir.
Ensuite, quand j'ai finalement obtenu un numéro, ils ne sont pas là, ou je reçois leur messagerie vocale, ou je reçois quelqu'un d'autre qui ne sait rien du problème.
Pendant ce temps, un autre appel est venu de quelqu'un qui a donné un numéro de rappel valide et qui a décroché. Et j'oublie tout ce qui rend difficile le retour.
S'il vous plaît, je peux tout entendre sur votre problème lorsque nous parlons réellement. Tout ce que je veux, c'est le nom, la société ou le service, et un numéro de rappel où vous pouvez être contacté.
# 1, ne pas s'identifier ou claquer son nom lorsqu'un employé répond à un téléphone dans n'importe quel lieu d'affaires semble être la règle aujourd'hui. Je ne suis maintenant surpris que lorsque quelqu'un répond et s'identifie à un taux de parole normal. Sinon, je donne mon nom et je demande: "Et votre nom est... "
