Les 5 meilleurs logiciels de base de connaissances pour votre organisation

Alors que le monde adopte de plus en plus les solutions numériques, les entreprises se rendent compte qu'elles doivent fournir une assistance technique aux clients en ligne et un accès facile aux informations internes de l'entreprise pour les employés.

Le logiciel de base de connaissances est une solution pour stocker, partager et rechercher des informations sur vos produits, services et opérations commerciales. Dans cet article, nous discuterons de ce qu'est un logiciel de base de connaissances, des principales fonctionnalités à considérer et des meilleures options disponibles actuellement.

Qu'est-ce qu'un logiciel de base de connaissances ?

Les outils de base de connaissances permettent aux entreprises de stocker et de partager efficacement les informations sur les produits et les données liées aux projets.

Pensez à ces manuels d'utilisation volumineux qui accompagnent souvent les articles que vous achetez. Il y a de fortes chances que vous ne les lisiez pas et qu'ils se retrouvent immédiatement à la poubelle. Un outil de base de connaissances vous offre une solution en ligne plus convaincante pour créer des manuels de produits, enregistrer les requêtes des utilisateurs et y répondre, ajouter de nouvelles fonctionnalités aux produits, etc.

Vous pouvez tirer parti d'un logiciel de base de connaissances pour collecter des données auprès de votre service client et les stocker dans un format structuré pour un accès facile par les clients et les employés de votre organisation.

De plus, vous pouvez également utiliser cet outil pour augmenter la productivité de votre lieu de travail avec le partage des connaissances, car il vous permet de stocker et d'accéder aux informations à usage interne uniquement.

Une base de connaissances diffère d'une wiki interne en ce qu' il est généralement maintenu par des auteurs sélectionnés et contient des informations pour un usage à la fois interne et externe.

Voici comment votre organisation peut bénéficier d'une solution de base de connaissances :

• Réduisez les erreurs dans la documentation.
• Augmentez la productivité en passant moins de temps à rechercher des informations.
• Améliorez le service client avec des informations produit précises et à jour.
• Gardez vos clients satisfaits grâce à un processus plus efficace pour trouver des réponses à leurs questions.
• Soyez assuré que toutes vos données sont centralisées, organisées et stockées en toute sécurité.
• Facilitez l'intégration des employés en donnant accès aux informations pertinentes dès le premier jour.

Dans l'ensemble, en utilisant un logiciel de base de connaissances, vous pouvez établir une clientèle fidèle et une main-d'œuvre plus efficace.

Fonctionnalités essentielles du meilleur logiciel de base de connaissances

1. Un outil de base de connaissances devrait fournir un accès facile aux informations pertinentes.
2. Les informations doivent être faciles à parcourir et à rechercher.
3. Le meilleur logiciel de base de connaissances aura une interface personnalisable, vous pouvez donc l'adapter à vos besoins et préférences.
4. Les meilleurs outils de base de connaissances vous permettront de créer des FAQ, des articles, des vidéos et d'autres types de contenu, afin de fournir des informations plus détaillées à vos clients.
5. Un outil de base de connaissances solide devrait vous permettre de répondre rapidement aux requêtes des clients, par exemple, via une fonction de chat en ligne.
6. Il doit avoir une interface conviviale et permettre une collaboration transparente.

Les 5 meilleurs logiciels de base de connaissances pour votre organisation

Document360 est un outil de base de connaissances convivial pour les débutants conçu pour un usage interne et public. Il dispose d'une interface utilisateur minimale avec des outils pratiques comme un éditeur de texte Markdown facile à utiliser pour une rédaction et une édition de contenu transparentes qui vous permet d'ajouter des liens, des images, des vidéos, des tableaux, etc.

Il est idéal pour les grandes entreprises car vous pouvez l'utiliser pour créer plusieurs sites de bases de connaissances pour des projets ou des produits individuels. Il propose également des fonctionnalités de recherche intelligentes pour vous aider à gagner du temps en fournissant des résultats précis pour vos requêtes. Tout ce dont vous avez besoin est de vous inscrire, pour commencer votre essai gratuit.

Zendesk est un outil de base de connaissances robuste, idéal pour les organisations à la recherche d'une solution complète de service client (bien que vous puissiez également l'utiliser comme base de connaissances interne).

Zendesk propose une interface intuitive, des intégrations pratiques et prend en charge le contenu multilingue, vous permettant de fournir des expériences d'assistance exceptionnelles aux clients dans différentes parties du monde.

Il dispose également d'un système de billetterie robuste qui permet de voir facilement ce qui se passe avec chaque demande, afin que rien ne passe entre les mailles du filet. Et lorsque les choses se compliquent, les outils de création de rapports avancés de Zendesk vous permettent de savoir exactement où se situent les problèmes, afin que vous puissiez agir rapidement et efficacement.

Guru est un outil de base de connaissances qui fournit des fonctionnalités pratiques idéales pour créer, partager, accéder et mettre à jour des informations internes.

L'un des principaux avantages de l'utilisation de Guru est qu'il s'intègre parfaitement aux flux de travail existants de votre organisation en prenant en charge les intégrations avec les outils de communication interne que vous utilisez peut-être, notamment Microsoft Teams, Slack, Gmail, etc.

Cela signifie qu'en cliquant sur un bouton, vous pouvez accéder aux informations de votre application de chat tout en travaillant en déplacement ou consulter des documents partagés avec vous par vos coéquipiers, le tout au même endroit.

Qu'il s'agisse de créer une documentation produit, de gérer les politiques et procédures de l'entreprise ou de collaborer sur une proposition avec votre équipe, vous pouvez tout gérer au même endroit avec Guru. Vous pouvez également utiliser Guru pour publier du contenu pour vos clients.

Slab est un centre de connaissances qui vous permet de rester au courant de toutes les informations de votre équipe en un seul endroit. Vous pouvez l'utiliser pour garder une trace de tout, de la documentation des processus de l'entreprise aux manuels informatiques, et consolider tous les endroits où votre équipe peut stocker ses connaissances dans un référentiel central.

Avec une interface d'édition intuitive, des fonctionnalités de recherche robustes et des intégrations avec des outils populaires comme Google Docs, Asana, ClickUp, Dropbox, etc., vous pouvez créer une source unique de connaissances pour tous les éléments vitaux de votre entreprise. informations.

Cet outil de base de connaissances interrogeable rassemble toutes les informations pertinentes dans une structure organisée et intuitive, facile à trouver et à référencer pour les employés et les clients. Il offre une excellente évolutivité, ce qui en fait un gagnant pour les grandes équipes.

Il simplifie également les choses en offrant une interface simple mais puissante, ainsi qu'une fonctionnalité de chat en direct intégrée, ce qui vous permet d'aider facilement vos clients à trouver ce dont ils ont besoin.

Vous pouvez utiliser Help Scout pour créer plusieurs bases de connaissances pour des produits spécifiques. Cet outil est compatible avec tous les principaux navigateurs Web et prend en charge les intégrations avec des outils populaires tels que Slack, HubSpot, Jira, les applications Google, etc.

Améliorez votre productivité grâce au partage des connaissances

Un manque d'accès centralisé à l'information peut être un problème majeur pour toute organisation.

Vous pouvez tirer parti de l'un de ces outils de base de connaissances pour augmenter la productivité et la collaboration sur votre lieu de travail, tout en vous assurant que vos clients disposent de toutes les réponses dont ils ont besoin au même endroit.

Comment augmenter la productivité de votre lieu de travail grâce au partage des connaissances

Le partage des connaissances sur le lieu de travail peut être puissant, mais seulement si vous créez un environnement qui l'encourage. Voici quelques outils et astuces pour vous aider.

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