Comment corriger l'erreur "Vidéo non disponible" sur Apple TV+

Apple TV+ est un excellent service de streaming qui fonctionne généralement sans aucun problème. Cependant, le principal problème récurrent sur Apple TV+ est l'erreur "Vidéo non disponible". "Cette vidéo n'est pas disponible pour regarder. Attendez un instant, puis réessayez", lit-on dans le message d'erreur.

Si vous avez rencontré l'erreur Vidéo non disponible sur Apple TV+, nous allons vous montrer comment la résoudre. Exécutez chacune de ces étapes de dépannage à tour de rôle et vous devriez être de retour en un rien de temps.

1. Vérifiez que votre abonnement est valide

Une cause courante de l'affichage de l'erreur Vidéo non disponible est que votre abonnement Apple TV+ a expiré. Vous pouvez facilement vérifier cela via Paramètres du compte > Abonnements.

Normalement, votre abonnement Apple TV+ se renouvelle automatiquement, mais le paiement peut avoir échoué ou vous êtes arrivé à la fin d'un essai. Dans tous les cas, vérifiez que votre abonnement est actif.

2. Démarrage à froid de votre appareil

Effectuez un démarrage à froid de n'importe quel appareil que vous utilisez pour regarder Apple TV+, que ce soit votre ordinateur, smart TV, console de jeux, etc. Il ne suffit pas de mettre l'appareil en veille. Vous devez l'arrêter complètement.

Par exemple, pour réinitialiser un téléviseur intelligent Samsung, vous devez maintenir enfoncé le bouton d'alimentation de votre télécommande jusqu'à ce que le téléviseur redémarre. Consultez le manuel de votre appareil si vous ne savez pas comment procéder; coupez l'alimentation, puis débranchez la prise et rebranchez-la en dernier recours.

3. Déconnectez-vous de votre identifiant Apple

Essayez de vous déconnecter de votre identifiant Apple, puis de vous reconnecter. Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Comptes > Déconnexion, puis suivez les invites pour vous reconnecter. Bien que vous n'apportiez aucune modification à votre compte, ce processus peut parfois faire démarrer l'application.

En rapport: Comment créer un nouveau compte Apple ID sur n'importe quel appareil

4. Réinitialiser l'application Apple TV+

Une autre étape que vous pouvez prendre consiste à réinitialiser complètement l'application Apple TV+. Cela remet l'application dans son état d'origine, ce qui signifie qu'elle supprime toutes vos informations personnelles. À partir de cet état propre peut résoudre l'erreur Vidéo non disponible.

Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres > Réinitialiser Apple TV (sous Général) et suivez les instructions.

5. Désactiver l'analyse des données

Votre kilométrage peut varier avec celui-ci, mais cela vaut le coup. Un utilisateur des forums Apple a signalé que la désactivation du partage des analyses Apple TV avec Apple avait résolu le problème.

Pour ce faire, dirigez-vous vers Paramètres Et mettre Partager Apple TV App Analytics (sous Intimité) à Désactivé.

6. Modifier vos paramètres d'affichage

Cette solution s'est avérée particulièrement utile pour les propriétaires de Roku, qui ont découvert qu'il existe une sorte d'incompatibilité entre le contenu d'Apple TV+ et certains paramètres vidéo. Quoi qu'il en soit, vous devriez l'essayer quel que soit votre appareil.

Allez dans les paramètres de votre appareil et modifiez les paramètres d'affichage. Idéalement, désactivez le HDR ou passez à une résolution inférieure (c'est-à-dire pas 4K). Une théorie est que les bandes-annonces et les intros d'Apple TV+ s'exécutent à une résolution différente du contenu, ce qui peut être incompatible avec certains appareils. Changer temporairement la résolution peut aider à surmonter ce problème.

7. Démarrer la lecture sur un autre appareil

Si vous avez accès à Apple TV+ sur plusieurs appareils, essayez de démarrer la lecture sur un autre appareil. S'il réussit, mettez-le en pause, puis revenez à l'appareil d'origine qui a affiché l'erreur Vidéo non disponible et réessayez. Vous devriez constater que le contenu est maintenant lu.

Vous ne parvenez toujours pas à corriger l'erreur d'indisponibilité de la vidéo ?

Si vous rencontrez toujours l'erreur Vidéo non disponible, la dernière chose à faire est de contacter l'assistance Apple. Cependant, à en juger par les forums Apple, il est peu probable qu'ils s'avèrent d'une grande aide au-delà des étapes de dépannage que nous avons suggérées ici. Si cela s'avère infructueux, il ne vous reste plus qu'à annuler votre compte Apple TV+.

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