5 styles de gestion des conflits pour gérer les obstacles sur le lieu de travail

Bien que la diversité des opinions soit cruciale pour des résultats positifs, les conflits au sein des équipes peuvent rapidement supprimer la productivité.

La plupart des équipes productives ont des personnes avec des perspectives, des antécédents et des points de vue divers. Cela rend les conflits inévitables, mais pas nécessairement mauvais. Tant qu'il est résolu avec respect, intelligemment et efficacement, il peut avoir un impact positif sur le résultat de tout projet ou objectif.

C'est là qu'intervient la résolution des conflits. Il est important d'utiliser des styles de gestion de conflit appropriés lorsque vous rencontrez différentes situations. Regardons de plus près.

1. Le style accommodant

Accommoder est une approche dans laquelle une partie satisfait complètement l'autre, même si cela signifie sacrifier quelque chose pour elle-même.

Si vous avez une personnalité accommodante, cela signifie souvent que vous êtes prêt à mettre de côté vos propres besoins pour apporter la paix à la situation.

Les personnes aux styles accommodants désirent plaire et sont motivées par le besoin d'approbation ou de voir les autres heureux. Le comportement accommodant vient au premier plan lorsque la relation est plus importante qu'un résultat, ou lorsqu'il s'agit d'un domaine hors du contrôle ou de la responsabilité de quelqu'un.

Avantages:

• Il vous permet de développer vos compétences de coopération.
• Cette approche peut très bien fonctionner dans prise de décision collective, pour avoir plus de perspective sur les problèmes ou les questions, car ces personnes sont très responsables en termes de sensibilité aux points de vue et aux sentiments des autres.

Les inconvénients:

• Cette approche est susceptible de conduire à des résultats sous-optimaux pour les parties concernées.
• Cela peut conduire à la frustration et à la colère de la partie qui sacrifie si elle sent qu'elle doit toujours céder.
• Cette approche pourrait être considérée comme un signe de faiblesse et vous rend plus vulnérable à ce que vos besoins soient ignorés par les autres.

2. Le style d'évitement

Nous avons tous été dans des situations où nous devons éviter les conflits jusqu'à ce que nous soyons prêts à affronter le problème directement.

Dans de tels cas, éluder le problème est la solution la plus simple. Cependant, il est important de ne pas toujours laisser tomber les conflits là où il y a une possibilité d'amélioration.

Ce style est plus approprié lorsque vous traitez des situations qui peuvent être trop triviales, lorsque vous essayez de recueillir plus d'informations avant de résoudre un conflit ou lorsque le temps est critique. Il fait preuve de prudence, de diplomatie et de tact pour répondre aux problèmes potentiels. Un bon exemple de ce type de résolution de conflits consiste à éviter les situations difficiles sur le lieu de travail en prenant des jours personnels ou en demandant des mutations.

D'un autre côté, un style qui évite complètement d'aborder les conflits peut être tout aussi dommageable pour vous et votre équipe. Pour éviter que la confusion et des problèmes anodins n'apparaissent sur le lieu de travail, il est nécessaire de communiquer les buts et les objectifs de votre organisation et encourager une culture de travail d'équipe et collaboration. Cela aidera à prévenir les conflits potentiels en donnant aux gens une vue d'ensemble.

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Avantages:

• Cela empêche la situation de dégénérer immédiatement en conflit à part entière.
• Cela peut aider à préserver les relations et à réduire le stress excessif.
• Vous pouvez adopter ce style pour « calmer » une situation, ce qui peut entraîner des négociations plus équilibrées sur le lieu de travail.

Il est facile de voir pourquoi ce style est inefficace. Bien que cela puisse fonctionner à court terme, ce n'est pas une solution qui maintient la communication ouverte. Éviter les conflits entraîne généralement la persistance des problèmes sur l'ensemble du lieu de travail, en particulier lorsqu'ils ne sont pas gérés pendant une période prolongée.

Les inconvénients:

• Il y a une tendance à tergiverser et à aggraver les problèmes à long terme.
• Si vous évitez d'aborder les problèmes, cela peut également être perçu comme peu coopératif et peu affirmé.
• Cela peut également entraîner un manque de productivité au sein de l'entreprise lorsque les conflits atteignent un point où vous devez investir du temps et des ressources supplémentaires pour les résoudre.

3. Le style compromettant

Vous cherchez une solution et vous en avez besoin maintenant. Le compromis est le style de résolution de conflit adapté à votre situation.

Vous devez être prêt à abandonner certaines de vos réflexions et opinions sur le sujet en question pour aller de l'avant, tout comme l'autre partie. Cette approche fonctionne mieux lorsque le temps presse ou lorsque vous devez résoudre un problème et que vous et l'autre partie êtes prêts à adopter un point de vue plus agréable.

Avantages:

• Vous vous présentez comme un joueur d'équipe qui est prêt à faire des concessions pour parvenir à un terrain d'entente raisonnable qui réponde au moins à certains des besoins de chacun.
• Comme pour la collaboration, le compromis nécessite une bonne quantité d'efforts pour s'assurer que chaque participant se sente entendu (et pas seulement crié). Cette approche donne à toutes les personnes impliquées au moins une partie de ce qu'elles veulent, afin que personne ne reparte avec un sentiment de défaite.
• Le compromis est perçu positivement par de nombreuses personnes car il symbolise la maturité et la flexibilité.

La négociation peut être un moyen important de résoudre les différends, de trouver des réponses et de parvenir à des accords. Votre objectif principal lors d'une négociation sera de déterminer ce dont vous avez besoin, ce à quoi vous pouvez renoncer et comment faire un compromis équitable. La meilleure façon de comprendre cela est d'avoir une liste de contrôle des négociations avec vous. Non seulement cela vous aidera à vous préparer pour la réunion, mais cela peut également servir de rappel de vos objectifs tout au long du processus.

Cependant, cette approche n'est pas toujours ce qu'elle semble être. En tant que stratégie de gestion des conflits, le terme "compromis" a souvent une connotation négative.

Les inconvénients:

• Si un ou plusieurs groupes ne sont pas satisfaits d'une décision, le style de résolution des conflits peut les amener à se sentir impuissants ou à ressentir du ressentiment face au résultat.
• Certains individus ou groupes peuvent avoir un programme caché, qu'ils soient motivés par leur propre intérêt, la peur de l'échec ou tout simplement l'entêtement.

4. Le style collaboratif

Ce style est axé sur la communication et la collaboration, comme son nom l'indique. L'approche collaborative des conflits se concentre sur la recherche de la solution la plus coopérative aux conflits. Cela ne peut fonctionner que si vous faites preuve d'intelligence émotionnelle, qui est la clé d'une négociation et d'une prise de décision efficaces. Il est également important de maintenir une attitude sans jugement et de faire preuve d'empathie envers les autres.

Les équipes peuvent utiliser des outils collaboratifs tels que des logiciels de sondage, des tableaux de bord de collaboration et des canaux internes existants pour s'assurer que tout le monde est entendu sur les questions importantes.

Avantages:

• En se concentrant sur un scénario gagnant-gagnant, les équipes collaboratives peuvent éliminer les sentiments de négativité, ce qui leur permet de préserver les relations.
• Chaque membre de l'équipe se sent inclus et valorisé dans le processus de prise de décision.
• Cette approche conduit souvent à une pensée créative par le biais du remue-méninges et de la résolution de problèmes en tirant parti des talents et des compétences uniques des autres membres de l'équipe.

Les inconvénients:

• La résolution d'un problème peut prendre beaucoup de temps.
• Les membres de l'équipe peuvent avoir besoin d'aide pour résoudre le problème et trouver une solution pratique qui profite à toutes les parties. Cela peut entraîner des retards dans la production du travail et l'exécution du travail avant la date limite.
• Cela oblige les membres de l'équipe à revoir le problème plusieurs fois, à envisager des solutions et à trouver une solution acceptable pour tout le monde.

5. Le style concurrent

Un style concurrent se concentre sur le résultat, ce qui entraîne un degré élevé d'intensité du conflit, une préoccupation limitée pour les parties impliquées et peu de considération est accordée à leurs opinions ou revendications. Vous pouvez utiliser cette approche si vous savez que vous avez raison et que vous devez résoudre un problème dans un court laps de temps.

C'est une approche de contrôle élevé et attend le respect de l'objectif ou de la direction du leader.

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Avantages:

• C'est souvent le moyen le plus rapide de résoudre un problème.
• L'approche est basée sur des critères objectifs.
• Elle encourage la participation de ceux qui sont doués pour résoudre les conflits et décourage ceux qui sont faibles en matière de leadership et de prise de décision.

Les inconvénients:

• Les équipes peuvent ignorer un problème important pour s'atteler à la tâche.
• Les divergences d'opinion peuvent conduire à une discorde et les problèmes peuvent être laissés à l'abandon.

L'utilisation de cette tactique doit être évitée si des facteurs émotionnels sont impliqués, car ils provoqueront probablement une résistance. Lorsque ce style est utilisé pendant des périodes prolongées ou avec des conflits mineurs de courte durée, sa franchise peut être considérée comme trop forte et peut amener les gens à éviter de vous approcher lorsqu'ils ont des problèmes.

Accroître la réussite au travail en gérant judicieusement les conflits

En cas de conflit, votre réaction dépend de divers facteurs personnels et interpersonnels. Vous préférerez peut-être une approche active et directe, mais dans certains cas, vous préférerez peut-être une stratégie plus passive. Quelle que soit l'approche que vous choisissez, assurez-vous simplement de comprendre les tactiques que vous déployez et leurs conséquences à long terme. En vous comprenant et en comprenant les autres, vous pouvez prendre des décisions plus efficaces sur la façon de gérer les conflits lorsqu'ils surviennent.

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