10 façons simples de résoudre les problèmes courants liés à Apple Pay

Apple Pay fait partie des technologies modernes de traitement des paiements les plus avancées et les plus largement utilisées. Il exécute les transactions entièrement à partir de votre iPhone. De plus, puisque 65 % des marchands américains acceptent Apple Pay, vous pouvez faire vos achats en toute confiance dans la plupart des grands magasins de détail avec uniquement votre téléphone.

Cependant, Apple Pay n'est pas sans défauts. Bien que la fonctionnalité se bloque rarement, cela peut arriver. Et vous ne voulez pas être pris à la caisse quand c'est le cas, surtout si vous n'avez plus d'argent liquide sur vous.

Heureusement, la plupart des problèmes Apple Pay sont rapidement résolus. Voici quelques conseils simples et pratiques pour faire fonctionner à nouveau un Apple Pay défectueux.

1. Vérifier le système de point de vente

Tout d'abord, vérifiez que le terminal POS (point de vente) accepte les paiements Apple Pay. Bien que les portefeuilles mobiles soient des méthodes de paiement largement reconnues

accepté par la plupart des grands détaillants aux États-Unis, vous ne pouvez toujours pas supposer automatiquement que tous les marchands les acceptent.

Si le système de point de vente accepte Apple Pay, demandez au vendeur du magasin s'il rencontre fréquemment des problèmes similaires avec les paiements mobiles. Ils connaissent peut-être des solutions rapides. Par exemple, ils peuvent avoir besoin de vérifier la connexion Internet du point de vente ou de modifier un paramètre à la caisse. Ils pourraient même vous conseiller de retirer votre étui de téléphone ou de tenir le téléphone à un angle spécifique pour améliorer la connectivité NFC.

2. Redémarrez votre iPhone

Avant de décider d'effectuer des méthodes de dépannage plus approfondies, essayez de redémarrer votre iPhone. Ne sautez pas ce conseil. Un redémarrage rapide actualise la mémoire de votre appareil et efface le cache temporaire, ce qui pourrait interférer avec la fonction Apple Pay.

3. Vérifier l'état du système d'Apple Pay

Une fois que vous avez confirmé le terminal de point de vente du magasin, vérifiez l'état du service en ligne. Apple Pay se déconnecte rarement. Cependant, Apple peut interrompre temporairement ses services Apple Pay dans des domaines spécifiques lors de l'exécution de vérifications et de réparations de maintenance à l'échelle du système.

En outre, il faut moins de 30 secondes pour vérifier l'état; vous ne perdriez pas beaucoup de temps de toute façon. Allez juste à État du système d'Apple page et recherchez Apple Pay et Portefeuille. Voici une explication de la signification des différents symboles :

• Cercle vert : Un cercle vert indique qu'Apple Pay est en ligne et disponible.
• Diamant jaune : Le losange jaune signifie qu'Apple a découvert des problèmes de performances potentiels, indiquant que le service peut être temporairement indisponible.
• Triangle rouge : Un triangle rouge n'apparaît que si les développeurs déclarent une panne à l'échelle du système.

4. Reconfigurer Apple Pay

Si vous recevez un message d'erreur indiquant que votre portefeuille ne détecte pas votre carte, désactivez Apple Pay pour votre compte Apple ID, puis réactivez-le.

Aller à Paramètres > [Votre nom] > Paiement et expédition > Apple Pay. Appuyez ensuite sur Supprimer Apple Pay. Ensuite, déconnectez-vous de votre identifiant Apple, redémarrez votre iPhone, puis connectez-vous à votre compte et configurez à nouveau Apple Pay.

5. Sélectionnez manuellement votre carte

Apple Pay utilise automatiquement votre carte par défaut pour tous les paiements, en ligne et hors ligne. Bien que cette fonctionnalité rationalise les paiements, les puces NFC des terminaux de point de vente ne lisent pas toujours Apple Pay correctement.

Dans ces cas, vous devrez sélectionner manuellement votre carte préférée. Pour payer avec une carte manuellement, rendez-vous sur Portefeuille l'application en double-cliquant sur Côté bouton ou le Maison et choisissez la carte que vous souhaitez utiliser pour l'achat. Ensuite, approchez votre téléphone du terminal de point de vente. Si la raison pour laquelle Apple Pay ne fonctionnait pas impliquait la connectivité NFC, votre transaction devrait enfin passer.

6. Supprimez puis rajoutez votre carte de crédit

Si vous avez déjà essayé de choisir une carte manuellement, vous devrez peut-être supprimer, ajouter et réorganiser les cartes de crédit et de débit dans l'application Wallet. Cette astuce s'applique mieux aux utilisateurs possédant plusieurs cartes. Garder une carte défectueuse dans votre application Wallet compromet les autres enregistrées, provoquant des problèmes de paiement.

De plus, les cartes de crédit nouvellement ajoutées peuvent ne pas s'enregistrer auprès d'Apple Pay dès le départ. Le système peut avoir besoin d'un certain temps pour lire et mettre à jour vos préférences de paiement, surtout si votre nouvelle carte de crédit a une adresse de facturation différente.

Pour ajouter et supprimer des cartes, accédez à Paramètres > Portefeuille et Apple Pay > Cartes de paiement, puis sélectionnez Supprimer cette carte sur la carte défectueuse ou sur tous vos comptes. Ensuite, redémarrez votre iPhone pour vider le cache. Retournez à la Cartes de paiement section et sélectionnez Ajouter une carte. Répétez cette opération autant de fois que nécessaire.

7. Vérifiez votre adresse et votre code postal

Si vous rencontrez une invite d'erreur indiquant "L'adresse ne correspond pas" lors de la suppression et de l'ajout de cartes de crédit, vous devrez peut-être mettre à jour votre adresse de facturation. Notez que vous devrez mettre à jour les éléments suivants :

• Application portefeuille : Allez à la Portefeuille app et appuyez sur le trois points sur le coin de n'importe quelle carte. Sélectionner Adresse > Modifier. Mettez à jour l'adresse de facturation sur toutes vos cartes pour éviter que des erreurs similaires ne se reproduisent.
• Portefeuille et Apple Pay : Aller à Paramètres > Wallet et Apple Pay > Paiement et expédition > Adresse, puis modifiez l'adresse de facturation indiquée.
• Identifiant Apple: Dirigez-vous vers Paramètres > Identifiant Apple > Paiement et expédition > Adresse, puis saisissez l'adresse de facturation mise à jour.

8. Revérifier les notifications push

Assurez-vous que les notifications push Apple Pay sont activées. Bien qu'ils n'affectent pas directement les performances de l'application, il est utile de recevoir des notifications de transaction en temps opportun lors de la configuration des paiements, en particulier si vous ajoutez et supprimez des cartes. Dans le pire des cas, vous risquez de manquer des invites d'erreur cruciales et des mises à jour du système.

Aller à Paramètres > Notifications > Portefeuille, puis activez ou désactivez la barre de notifications.

9. Recalibrer l'heure et la date

Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter et supprimer des cartes de crédit dans votre application Apple Pay, vérifiez la date et l'heure de votre appareil. Vous l'avez peut-être modifié par inadvertance. Aller à Paramètres > Général > Date et heure, puis basculez le Définir automatiquement fonctionnalité pour garantir que votre appareil reste toujours à jour, où que vous alliez.

10. Demandez aux communautés d'assistance Apple Pay

Il y a de fortes chances qu'un autre utilisateur d'Apple Pay ait déjà rencontré le problème que vous rencontrez auparavant. Demandez-leur de l'aide. Visiter Communautés d'assistance Apple Pay d'Apple, puis clique Démarrer une discussion. Saisissez votre identifiant Apple et votre mot de passe, suivez la procédure d'authentification du compte, lisez les termes et conditions, puis créez un nom d'utilisateur.

Après cela, vous arriverez au poser une question page. Créez un en-tête de sujet et tapez votre question. Bien que la plupart des réponses proviennent d'utilisateurs réels d'Apple Pay, un technicien Apple peut également rejoindre le fil.

Contact Assistance client d'Apple équipe si Apple Pay ne fonctionne toujours pas afin qu'ils puissent rechercher des défauts matériels. Ils vérifieront probablement votre puce NFC. Cependant, j'espère que l'un des conseils de dépannage mentionnés ci-dessus permettra à Apple Pay de fonctionner à nouveau correctement sur votre iPhone.

Quel que soit le résultat, gardez ces conseils à l'esprit pour aller de l'avant. Nous vous suggérons de mettre cette page en signet pour un accès facile en cas de nouveau dysfonctionnement d'Apple Pay.

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