Comment prévenir le vol de colis et que faire quand cela se produit

Les achats en ligne sont un fléau et une aubaine pour les natifs du numérique. Non seulement vous avez accès à des millions de produits dans le monde, mais vous bénéficiez également de l'aide de critiques, de promotions et de remises sur les frais d'expédition.

Cependant, les achats en ligne ne sont pas sans leurs propres défis. En plus de ne pas pouvoir tester les produits ou les tenir dans la main avant un achat, le monde des achats en ligne regorge également d'escrocs et de voleurs.

La montée du vol de colis

Selon en toute sécurité, 64,1 % des Américains ont été victimes de vols de colis en 2020. Avec environ 210 millions de colis volés rien qu'aux États-Unis et chaque colis d'une valeur autour de 50 $ à 200 $, le coût du vol de colis vaut collectivement environ 2,625 milliards de dollars annuellement.

Avec 75 % des Américains susceptibles de subir un vol de colis au cours de leur vie, cela semble être une expérience inévitable pour la plupart des gens. Cependant, il existe de nombreuses méthodes que vous pouvez essayer pour réduire les risques que cela vous arrive.

Comment se protéger contre le vol de colis

Lorsqu'il s'agit de vous protéger contre le vol de colis, vous devez couvrir toutes vos bases. Malheureusement, le vol de colis ne se produit pas seulement à l'extérieur de votre domicile, mais également à chaque étape du processus de livraison.

Ces derniers temps, il y a même eu des cas de vol de colis survenus à l'intérieur de l'entrepôt ou lors de la livraison. Pour cette raison, il est préférable de se protéger contre le vol de colis à chaque étape du processus d'achat en ligne. Voici comment.

Obtenez une assurance forfait

Bien que tous les détaillants n'offrent pas d'assurance colis, de nombreux services de livraison le font. Si vous achetez un article coûteux, vous voudrez peut-être envisager de demander à une entreprise de livraison qui propose des options d'assurance colis.

Lors de la livraison, les articles peuvent être endommagés de nombreuses façons. Par exemple, le contenu d'un colis peut être affecté par la pluie ou une mauvaise manipulation. En dehors de cela, une assurance colis peut vous protéger en cas de vol avant qu'il n'arrive chez vous.

Installer des caméras de sécurité

L'un des moyens les plus pratiques d'éviter le vol de colis consiste à installer des caméras de sécurité à votre porte d'entrée ou à votre lieu de livraison. Alors que le Safewise sondage a révélé que 58% des victimes ont déclaré s'être fait voler leurs colis même si elles avaient mis en place des mesures de sécurité telles que des caméras, 34% ont pu obtenir la preuve du vol par caméra.

Si vous n'avez pas encore le budget pour les caméras de sécurité, vous pouvez utiliser une fausse caméra de sécurité avec une lumière rouge. Dans certains cas, simuler une caméra de sécurité est suffisamment dissuasif pour les voleurs.

Heureusement, il y a beaucoup caméras de sécurité disponibles sur le marché à une variété de prix.

Prendre des vidéos lors de l'ouverture du produit

Dans certains cas, les colis semblent arriver en parfait état, mais contiennent en réalité le mauvais produit. En fait, certains acheteurs en ligne déclarent même recevoir des boîtes vides, également à l'intérieur de boîtes scellées.

Lorsque vous contestez l'arrivée d'une boîte parfaitement scellée, il peut être difficile d'obtenir de l'aide sur votre dossier. Pour cette raison, il est préférable de prendre des vidéos de vous déballant vos colis, en particulier pour les articles coûteux.

Ouvrez le colis devant le chauffeur-livreur

Si vous pouvez accepter les colis directement du chauffeur-livreur, il est préférable d'ouvrir les petits articles pendant qu'ils sont encore là. Outre une vidéo de vous ouvrant un colis, le fait qu'un tiers valide votre histoire en tant que témoin peut faire une énorme différence lors des enquêtes. Cependant, cela peut être difficile ou peu pratique, car la plupart des chauffeurs-livreurs ont des quotas et des horaires serrés, ils pourraient donc ne pas vouloir rester du tout. Néanmoins, si un colis est visiblement endommagé, vous pouvez leur demander de patienter une minute pendant que vous en vérifiez le contenu.

Payez avec une carte de crédit

Bien que toutes les sociétés de cartes de crédit n'acceptent pas le vol de colis comme motif d'annulation d'un débit, certaines le feront. De plus, il est plus facile d'annuler une transaction par carte de crédit par rapport à une carte de débit ou en espèces.

Vous pouvez également utiliser PayPal ou des services similaires, y compris des détaillants, qui offrent la protection de l'acheteur.

Activer les notifications de livraison

Si possible, il est préférable de mettre en place des notifications pour vos livraisons de colis. Bien que vous ne puissiez pas toujours être à la maison pour recevoir des livraisons, savoir quand elles sont en route peut vous aider, vous ou les membres de votre foyer, à gérer leur temps.

Un excellent moyen de garder vos colis à l'écart des pirates du porche est de vous assurer qu'ils ne sont pas exposés trop longtemps. Pour ce faire, il y a beaucoup de applications de suivi de colis que vous pouvez télécharger.

Que faire en cas de vol

Lorsque vous avez déterminé qu'un colis a vraiment été volé (et non perdu), voici les quatre étapes importantes dont vous avez besoin à prendre: rassembler des preuves, porter plainte auprès de votre détaillant, aviser votre assureur et porter plainte à la police rapport.

Rassembler les preuves

L'une des premières choses que vous devez faire lorsqu'un colis a été volé est de rassembler des preuves. Avec cela, vous avez les informations nécessaires pour prouver que l'incident a eu lieu. Voici quelques types de preuves que vous pouvez inclure :

• Reçus d'achat.
• Avis de livraison.
• Correspondances avec le livreur.
• Images de la caméra de sécurité du vol.
• Témoignages de voisins ou de livreurs.

Ensuite, vous pouvez inclure ces documents dans un seul dossier ou fichier PDF, afin de pouvoir les envoyer facilement aux autorités pour examen.

Déposer un litige avec votre détaillant

Selon la taille du détaillant, vous pouvez soit appeler sa hotline, parler à son agent, lui envoyer un message sur les réseaux sociaux ou lui envoyer un e-mail.

Avant de parler avec votre détaillant, assurez-vous d'avoir votre histoire avec les preuves correspondantes en place. Transmettez votre expérience au mieux de vos capacités, afin que le détaillant dispose de toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée.

Bien que certains détaillants disposent de systèmes de remplacement et de remboursement, tous ne le feront pas, surtout si vous avez effectué un achat auprès d'une petite entreprise. S'ils vous aident et vous donnent un remplaçant, assurez-vous de les remercier publiquement pour leurs efforts.

Informez votre fournisseur d'assurance

Si le colis comprend un article avec une assurance colis, vous devrez également déposer une réclamation auprès de votre assureur. Si vous avez fait appel à un agent pour déposer votre dossier d'assurance, envoyez-lui un message concernant votre préoccupation et joignez les documents nécessaires demandés.

Déposer un rapport de police

Dans certains cas, les détaillants déclineront toute responsabilité en cas de vol de colis, sauf si le vol a été validé par les autorités. Pour cette raison, vous devrez peut-être déposer un rapport de police officiel auprès de votre police locale pour vérifier le vol.

Vous pouvez être invité à déposer un affidavit de perte, qui est votre déclaration sous serment que le colis a été réellement volé. En dehors de cela, les agents de police peuvent vous aider dans votre recherche du voleur.

Gardez votre colis à l'abri des voleurs

Bien que les achats en ligne soient définitivement là pour rester, le vol de colis ne doit pas faire partie de votre vie pour toujours. En prenant des mesures pour prévenir le vol de colis et en sachant quoi faire quand cela se produit, vous pouvez réduire le stress lié à la perte de vos livraisons.

Bien que les achats en ligne soient pratiques, envisagez d'acheter certaines choses en personne lorsque cela est possible. Après tout, il y a de nombreux avantages à acheter en magasin, surtout en ce qui concerne l'électronique.

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