Comment résoudre les problèmes de connexion entre un Amazon Echo et l'application Alexa

Qu'il s'agisse du Wi-Fi, d'erreurs de communication ou de quelque chose d'inconnu, si vous rencontrez des problèmes avec votre Alexa impactant l'utilisation de votre appareil Amazon Echo, essayez quelques-uns de ces conseils pour vous aider à trouver une solution rapide à votre problèmes.

Redémarrez votre application

C'est toujours une option pratique de commencer par les solutions les plus simples. Dans ce cas, vous devez redémarrer votre application Alexa sur iOS ou alors Android pour voir si cela résout vos problèmes. Sinon, vous pouvez aller plus loin et redémarrer votre appareil mobile pour vous assurer qu'aucun autre facteur n'affecte l'application.

Assurez-vous que Bluetooth est activé sur votre téléphone

Si Bluetooth n'est pas activé sur votre téléphone, il ne pourra pas se connecter ou communiquer avec votre appareil Echo. Pour activer Bluetooth sur iOS et Android, ouvrez Réglages, faites défiler jusqu'à ce que vous trouviez Bluetooth, puis appuyez dessus. Ensuite, tout ce que vous avez à faire est de basculer l'interrupteur de off à on.

Pour vérifier si votre appareil est connecté à l'application Alexa, cliquez sur Dispositifs, puis appuyez sur Tous les dispositifs. Cela vous donnera une liste de tous les appareils connectés à votre application Alexa.

Vérifiez votre connection internet

Votre appareil Echo et l'application Alexa nécessitent une connexion Internet solide pour fonctionner à un niveau optimal. En effectuant un simple test de vitesse Internet en ligne, vous pourrez savoir si votre Internet est le problème. Les facteurs qui peuvent affecter votre connexion Wi-Fi sont, avoir votre routeur trop loin de votre appareil, positionner votre routeur près d'un mur épais ou avoir un routeur obsolète.

Un autre problème qui peut survenir est la connexion de vos appareils à différents réseaux. Si votre téléphone est connecté à votre Wi-Fi, mais que votre appareil Echo est accidentellement connecté au Wi-Fi de vos voisins, ou n'est connecté à aucun, vous ne pourrez pas contrôler votre Echo. La connexion de vos appareils au même réseau devrait résoudre ce problème.

Voici comment connecter votre appareil Echo au Wi-Fi.

Déconnectez-vous de votre application et reconnectez-vous

Si votre appareil ne répond toujours pas via l'application Alexa, essayez de vous déconnecter de votre compte et de vous reconnecter pour essayer de le faire répondre.

Pour vous déconnecter de votre compte, sélectionnez le Suite option, puis appuyez sur Réglages. De là, faites défiler vers le bas de la page et appuyez sur Se déconnecter.

Désenregistrer votre appareil de l'application Alexa et réenregistrer

Si votre appareil Echo s'affiche sur l'application Alexa, mais qu'il ne répond toujours pas, essayez de supprimer l'appareil de votre compte Alexa et de le réenregistrer. Pour ce faire, ouvrez l'application et cliquez sur le Dispositifs languette. De là, cliquez sur l'appareil Echo que vous souhaitez supprimer. Appuyez ensuite sur le rouage dans le coin supérieur droit, puis faites défiler vers le bas et appuyez sur Se désinscrire.

Pour enregistrer à nouveau l'appareil, cliquez sur Dispositifs, puis appuyez sur le plus situé dans le coin supérieur droit.

Réinstallez ou mettez à jour l'application Alexa

Parfois, votre application peut être lente ou poser des problèmes en raison d'une mise à jour en retard. Accédez à l'App Store pour voir si vous devez mettre à jour votre application Alexa. Si aucune mise à jour n'est nécessaire, essayez de désinstaller votre application, puis de la réinstaller pour voir si cela a résolu l'un de vos problèmes.

Réinitialisation d'usine de votre appareil Echo

Si les choses continuent de jouer, essayez de régler en usine votre appareil Echo. Gardez à l'esprit que différents appareils Echo auront différentes façons de se réinitialiser.

Écho d'Amazon

Si vous avez un Amazon Echo de première génération, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé à l'aide d'un trombone ou d'un autre petit objet. L'anneau lumineux de l'appareil s'allumera et s'éteindra, indiquant qu'il a été réinitialisé.

Si vous avez un Amazon Echo de deuxième génération, maintenez enfoncé le bouton de réduction du volume avec le bouton de sourdine pendant 20 secondes. Un voyant orange apparaîtra, indiquant que vous avez correctement réinitialisé l'appareil.

Si vous avez un Amazon Echo de troisième ou quatrième génération, appuyez et maintenez le Action bouton pendant environ 25 secondes.

Amazon Echo Dot (deuxième à quatrième génération)

Appuyez sur le bouton d'action de votre appareil et maintenez-le enfoncé pendant trente secondes. Un voyant orange clignotera, indiquant que l'appareil est en cours de réinitialisation. Une fois que le voyant orange disparaît, attendez que le voyant bleu clignote. Cela signifie que l'appareil est maintenant prêt pour la configuration.

Si une couleur différente apparaît, ou aucune couleur du tout, vous rencontrez peut-être un autre problème. Voici ce que signifient les couleurs Amazon Echo.

Amazon Echo Plus (première et deuxième génération)

Si vous avez l'Echo Plus de première génération, utilisez un trombone ou un autre petit objet pour appuyer sur le bouton de réinitialisation.

Si vous avez un Echo Plus de deuxième génération, maintenez le bouton d'action enfoncé pendant 20 secondes.

Amazon Echo Show, Echo Show 5, Echo Show 8, Echo Show 10 ou Echo Spot

Si vous avez un Echo Show 5, Echo Show 8, Echo Show 10 ou Echo Spot, balayez l'écran du haut vers le bas, puis appuyez sur Réglages. Robinet Options de l'appareil, alors Réinitialiser aux paramètres d'usine.

Si vous avez un Echo Show original, maintenez le bouton de réduction du volume et le bouton de sourdine enfoncés pendant 15 à 20 secondes.

Profitez de l'utilisation de votre appareil Echo sans stress

Suivre toutes ces étapes vous aidera non seulement à réparer votre appareil, mais vous permettra également de comprendre quel était le problème au départ.

Ainsi, si cela se reproduit, vous pourrez résoudre le problème de votre appareil rapidement et facilement. Maintenant que votre appareil Echo et votre application fonctionnent correctement, vous pourrez les utiliser sans stress pour vous faciliter la vie.

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