La plupart des entreprises utilisent généralement une boîte de réception partagée pour permettre au support client de répondre plus rapidement aux requêtes. Si vous voyez une adresse e-mail qui utilise une adresse e-mail centralisée, comme [email protected], il est probable que l'entreprise utilise une boîte de réception partagée.
En effet, une boîte de réception partagée permet aux entreprises de centraliser toutes les communications, au lieu d'envoyer des requêtes séparément dans la boîte de réception de chaque agent de support. Avec une boîte de réception partagée, n'importe quel membre de l'équipe d'assistance peut répondre rapidement aux questions.
Si vous recherchez un outil approprié à utiliser, voici cinq des meilleures applications de boîte de réception partagée que votre équipe peut envisager.
HubSpot est plus qu'un simple logiciel CRM; il permet aux entreprises d'intégrer une large gamme de solutions de support et d'améliorer la gestion des requêtes. Il propose également de nombreux avantages pour les personnes qui cherchent à améliorer leur carrière en marketing.
Le CRM partagé de HubSpot s'intègre de manière transparente à leur logiciel de service client, ce qui permet aux agents d'assistance de suivre facilement les chats et de répéter les requêtes. Vous pouvez également créer des modèles pour les requêtes courantes, donnant ainsi des réponses rapides aux clients chaque fois qu'ils soulèvent une requête.
Meilleures caractéristiques
HubSpot propose plusieurs fonctionnalités étonnantes, telles que :
- Un solide écosystème d'applications qui permet aux entreprises d'améliorer leurs offres d'assistance.
- Regroupe facilement tous les alias de messagerie dans une boîte de réception collaborative.
- S'intègre de manière transparente à HubSpot CRM pour améliorer encore les flux de clients.
- Offre de nombreux modèles pour offrir des réponses plus rapides au public.
Tarification
Les tarifs de HubSpot commencent à partir de 45 $ par mois pour le package Starter, qui vous permet de capturer 1 000 contacts marketing. Le Professional coûte 800 $ par mois, tandis que la variante la plus chère, Enterprise, coûte 3 200 $ par mois.
Google Workspace est l'offre de boîte de réception partagée de Google. Bien qu'il soit relativement basique, c'est aussi l'une des solutions les plus abordables. Si vous utilisez déjà un compte Google Workspace avec votre entreprise, vous pouvez facilement créer un groupe Google.
Cela permet à tous les membres du groupe Google de partager facilement l'accès aux e-mails entrants dans la boîte de réception partagée, ce qui facilite l'attribution de différents fils de discussion et conversations. Étant donné que les membres de l'équipe n'auront pas à payer de frais supplémentaires pour accéder aux fonctionnalités de la boîte de réception partagée, il s'agit d'une solution abordable pour les petites entreprises.
Cependant, l'interface utilisateur est relativement maladroite, principalement parce qu'elle n'est pas spécialement conçue pour être utilisée comme boîte de réception partagée. Cependant, si vous avez besoin d'une solution simple, celle-ci fait tout aussi bien l'affaire. Il y a aussi beaucoup de Modules complémentaires Google Workspace pour la gestion des tâches que vous pouvez utiliser pour améliorer encore les performances du support.
Meilleures caractéristiques
Certaines de ses meilleures fonctionnalités incluent :
- Ne nécessite pas de lien vers un outil externe; vous pouvez l'utiliser directement avec votre compte Google Workspace.
- Fonctionnalité de messagerie simple et gestion des fils de discussion.
- Courbe d'apprentissage très peu profonde.
Tarification
Si vous utilisez déjà Google Workspace, c'est gratuit. Sinon, il vous suffit de payer pour un compte Google Workspace, avec des prix à partir de 6 $ par utilisateur et par mois.
Une autre excellente application de boîte de réception partagée que vous pouvez utiliser est Front. Front est une application de boîte de réception partagée qui fait bien plus que simplement vous permettre d'attribuer des requêtes. Il offre également des fonctionnalités d'équilibrage de charge et permet aux entreprises de créer des flux de travail personnalisés et des règles automatisées.
Cela vous permet d'acheminer les requêtes vers différents membres de l'équipe en fonction de mots-clés identifiés, et vous permet même de créer des règles SLA ou de créer des balises personnalisées. Vous pouvez également créer des brouillons partagés et autoriser les membres de l'équipe à laisser des commentaires sur différentes requêtes.
Meilleures caractéristiques
Front offre plusieurs fonctionnalités intuitives, telles que :
- Création de modèles de messages personnalisés.
- Balisage de publications et de requêtes spécifiques.
- Vous permet d'intégrer différentes boîtes de réception via Front.
- De nombreuses intégrations supplémentaires sont disponibles pour les applications populaires telles qu'Asana, HubSpot, Salesforce, etc.
Tarification
Le forfait Starter coûte 19 $ par personne et par mois, tandis que le forfait Growth coûte 49 $. Le forfait Scale est le plus cher, coûtant 99 $ par personne et par mois.
Pour les entreprises qui ont besoin d'une solution adaptée pour gérer de gros volumes de conversations, Help Scout offre une solution viable. L'interface est soigneusement conçue pour offrir toutes les fonctions importantes à portée de main de l'utilisateur, allant du balisage aux menus contextuels intégrés.
Help Scout propose également d'autres fonctionnalités, telles que des réponses enregistrées, des notes privées et des fonctionnalités collaboratives pour permettre aux membres de l'équipe de se connecter les uns aux autres. Help Scout rassemble toutes les conversations dans une seule boîte de réception et vous permet de basculer rapidement entre votre courrier électronique et vos discussions.
Pour les équipes en pleine croissance qui ont besoin d'une solution évolutive offrant un logiciel de base de connaissances, un chat en direct et une boîte de réception partagée, Help Scout est un excellent choix. Pour les équipes distribuées, Help Scout vous permet également de créer une base de connaissances et permet aux équipes de travailler de manière productive sur plusieurs fuseaux horaires.
Meilleures caractéristiques
Voici quelques-unes des meilleures fonctionnalités de Help Scout :
- Vous permet de gérer de manière transparente la communication sur plusieurs canaux.
- Applications mobiles natives disponibles pour iOS et Android.
- Vous permet de collecter des notes de satisfaction pour évaluer vos scores CSAT.
- Offre des mesures de sécurité supplémentaires comme l'authentification multifacteur.
Tarification
Le forfait Standard coûte 20 $ par utilisateur et par mois, ce qui donne accès à deux boîtes aux lettres. Le Plus coûte 65 $ par utilisateur et par mois, offrant un accès à cinq boîtes aux lettres au lieu de deux, puis il y a le forfait Entreprise, qui offre des boîtes aux lettres illimitées pour 60 $ par utilisateur et par mois.
Kayako est un logiciel d'assistance complet qui vous permet d'automatiser rapidement les flux de travail, de l'attribution de tickets à différents membres du personnel d'assistance à la gestion pratique d'une boîte de réception partagée.
C'est une excellente plateforme pour les entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs clients et offrir des réponses rapides aux clients. Il offre également une multitude d'intégrations avec d'autres applications pour permettre aux entreprises de gérer rapidement les conversations et de personnaliser les flux de travail, en particulier à l'aide de différentes applications de gestion de projet.
Meilleures caractéristiques
Kayako offre de nombreuses fonctionnalités excellentes, notamment :
- Offre une excellente vue sur l'activité des clients, ce qui aide les agents de support à comprendre et à suivre leurs dernières actions.
- Des intégrations sont disponibles pour toutes les applications populaires telles que Stripe, Recurly, Chargebee, Slack, etc.
- Un essai gratuit de 14 jours.
- Affichez rapidement les résultats mis à jour, y compris les mesures prises par les autres membres de l'équipe.
Tarification
Kayako propose deux forfaits distincts: le forfait Croissance coûte 30 $ par utilisateur et par mois, tandis que le forfait Échelle coûte 60 $ par utilisateur et par mois, mais permet aux entreprises d'inviter gratuitement des collaborateurs.
L'utilisation d'un fournisseur de services de messagerie approprié est tout aussi importante
Une fois que vous avez sélectionné une application de boîte de réception partagée pour votre entreprise, il est également important que vous choisissiez un fournisseur de messagerie approprié. Si vous ne voulez pas vous en tenir à Gmail ou Outlook, plusieurs autres options s'offrent à vous.
Toutes ces applications vous permettent de vous synchroniser avec votre Gmail, Outlook ou un autre service de messagerie. Assurez-vous que toute votre équipe d'assistance connaît bien les différentes fonctions de l'application de boîte de réception partagée que vous utilisez afin qu'elle puisse l'utiliser au maximum !
