Vous avez probablement entendu parler de super applications comme WeChat et Alipay. Ces "applications de super-héros" combinent les fonctionnalités de plusieurs applications en un seul package pratique, évitant aux utilisateurs d'avoir à basculer entre les plates-formes.
Mais toutes les super applications de la liste ci-dessus sont originaires et continuent de prospérer dans l'Est. Pendant des années, les consommateurs ont demandé quand la tendance toucherait l'Occident et quelle entreprise occidentale serait la première à lancer une super application. Walmart et Uber semblent se disputer le titre, alors découvrons lequel d'entre eux pourrait avoir le statut de super application en premier.
En savoir plus sur les super applications
Avant de continuer, clarifions une idée fausse courante: la multifonctionnalité n'est pas la seule exigence pour devenir une super application. Si tel était le cas, Facebook serait une super application puisque le géant des médias sociaux est passé d'une plate-forme de messagerie à des marchés de détail.
Au lieu de cela, la véritable référence d'une super application est l'intégration avec des mini-applications, généralement de développeurs tiers, et pour des services tiers. Nous discutons plus en détail des critères pour être une super application dans notre article détaillé sur ce que sont les super applications et comment elles fonctionnent.
Étant donné qu'Alipay est un excellent exemple de super application, vous pouvez également consulter de quoi parle l'application pour obtenir plus de contexte sur les super applications.
Forfaits Super App de Walmart
Les ambitions de la super application de Walmart se déroulent comme les mouvements d'un joueur d'échecs. La société a d'abord réalisé une série de rachats stratégiques en alliance avec son rêve de devenir une super application de services financiers.
La start-up fintech de Walmart, Hazel Fintech (détenue majoritairement par Walmart et soutenue par Ribbit Capital), a acheté Even, une start-up d'accès aux salaires précoce qui a déjà Walmart comme client. Elle a également racheté One Finance, une néobanque. Les trois sociétés vont relancer une nouvelle entité baptisée ONE, un nom qui est probablement un clin d'œil à sa future multifonctionnalité.
Walmart n'a pas été exactement explicite sur ses plans pour l'unité fintech. Tout ce que nous avons obtenu, c'est du jargon d'entreprise: un communiqué de presse de Walmart a déclaré que l'entité fournirait "des solutions financières modernes, innovantes et abordables".
Mais il n'est vraiment pas difficile d'imaginer l'inévitable jeu final de Walmart.
Depuis des années, Walmart s'est associé à Green Dot, American Express, MoneyGram, PayPal et d'autres fournisseurs de services financiers pour fournir cartes de débit prépayées, transferts d'argent nationaux et internationaux, services de paiement de factures, préparation de déclarations de revenus, financement à tempérament et autres prestations de service.
La branche télésanté de Walmart, Walmart Health, a également acquis MeMD, un fournisseur de télésanté multi-spécialités. L'objectif est de fournir un accès aux soins de santé virtuels en plus des cliniques de soins physiques de Walmart.
La société dispose également d'un outil Connect qui permet aux annonceurs d'atteindre les acheteurs Walmart en ligne, dans l'application et en magasin. N'oublions pas le partenariat de Walmart avec la plateforme d'achat en ligne Shopify, permettant aux vendeurs Shopify de vendre sur Walmart Marketplace.
Walmart a évidemment une énorme opportunité de super application si elle intègre ces services sous une seule plate-forme. L'entreprise a aussi les atouts et l'ambition pour y arriver. La question est maintenant, quand ?
Forfaits Super App d'Uber
Uber a annoncé ses ambitions de super application bien avant Walmart. L'entreprise a d'abord exprimé ses ambitions en 2018, mais la pandémie a ralenti ses plans.
Désormais, Uber propose de nouvelles options de réservation de voyage pour les clients au Royaume-Uni dans le cadre de sa volonté de devenir une super application de voyage internationale. Les utilisateurs britanniques auront désormais la possibilité de réserver des vols, des billets de train, des chambres d'hôtel et des locations de voiture. Si cela se passe bien au Royaume-Uni, Uber prévoit d'étendre les services publics à d'autres pays.
Comme Walmart, la société dispose également d'une plate-forme tout compris sous la forme de Uber One, un nouveau programme d'adhésion qui permet aux utilisateurs d'obtenir des offres sur les courses, le fret et les livraisons de nourriture Uber. Avant Uber One, Uber proposait ces services à partir de différentes applications.
Plutôt que de faire des acquisitions, Uber forme des alliances stratégiques avec des fournisseurs de services qui complètent ses propres produits. Par exemple, la société a annoncé un partenariat avec la société française de micro-mobilité CityScoot en octobre 2019. Avec l'alliance, les utilisateurs peuvent commander des trottinettes directement depuis l'application Uber.
En 2021, Uber s'est également associé à la société de location de voitures Hertz pour proposer 50 000 véhicules Tesla en option de location à ses chauffeurs de VTC d'ici 2023.
La stratégie de super application d'Uber est renforcée par le portefeuille de l'entreprise, Uber Money, qui offre des services financiers à ses chauffeurs.
Même dans le secteur du voyage et de la mobilité, Uber a le potentiel d'intégrer tous ses services dans une super offre d'application. Et l'approche basée sur la collaboration de l'entreprise pourrait bien être l'hélice dont elle a besoin.
Walmart contre Uber: qui lancera la première super application de l'Ouest ?
Donc, à la viande de la question. Comme vous vous en doutez, il est impossible de prédire si Walmart ou Uber obtiendront le statut de super application en premier.
Chaque entreprise adopte une approche différente de la diversification - Walmart par des acquisitions consolidées et Uber par la collaboration. Aucune approche n'est nécessairement supérieure à l'autre; ce qui compte, c'est la façon dont les deux sociétés finalisent l'intégration de tous ces services.