Bien que les iPhones soient connus pour être résistants aux logiciels malveillants et aux virus, ils ne sont pas à l'abri de tous les problèmes qui affectent les smartphones, y compris les problèmes liés au matériel. Par exemple, les iPhones peuvent rencontrer des problèmes tels que l'appareil photo qui n'affiche qu'un écran noir, une surchauffe ou la batterie qui se décharge trop rapidement.
Bien qu'Apple fournisse généralement une assistance de diagnostic gratuite dans son Genius Bar, tout le monde ne peut pas prendre le temps de se présenter dans un magasin physique. Heureusement, Apple permet d'effectuer un examen de diagnostic à distance. Voici comment.
Qu'est-ce qu'un examen de diagnostic à distance ?
Bien qu'il ne soit pas toujours possible d'échapper à un voyage à l'Apple Store, surtout si le dommage physique est un écran cassé, il existe certains problèmes que vous pouvez résoudre depuis chez vous. Grâce à un examen de diagnostic à distance, l'assistance Apple peut identifier tout problème matériel potentiel lié à votre appareil sans l'inspecter en personne.
S'il est possible de résoudre vos problèmes à distance, le support technique vous guidera à travers les méthodes de résolution. Le support Apple peut également recommander visiter un Apple Store physique ou un centre de réparation agréé s'ils identifient que le problème nécessite une réparation professionnelle.
Comment demander un examen de diagnostic à distance
Pour demander un examen de diagnostic à distance, vous devez d'abord contacter l'assistance Apple et recevoir une invite de leur part. Si votre iPhone fonctionne toujours, vous pouvez entrer en contact avec le support technique à l'aide de l'application d'assistance Apple.
Sinon, suivez ces étapes :
- Allez chez Apple Obtenir de l'aide site Internet.
- Cliquez sur S'identifier pour voir vos produits, ou cliquez simplement Choisissez un produit et sélectionnez l'iPhone.
- Cliquez sur Réparations et dommages physiques.
- Choisissez l'option la plus pertinente et sélectionnez Continuer.
- Sous Contact, cliquez sur Discuter. Si vous ne voyez pas d'option Chat, revenez en arrière et sélectionnez une autre option à la place.
Ensuite, vous pouvez expliquer vos problèmes matériels avec votre iPhone. Si le spécialiste de l'assistance Apple souhaite vérifier les problèmes de votre iPhone, il vous demandera d'autoriser un examen de diagnostic à distance via une invite.
Si votre appareil avec un problème n'est pas lié à votre compte Apple, vous devrez peut-être fournir une copie pour avoir le numéro IMEI de votre iPhone à la place. Heureusement, il y a plusieurs méthodes pour savoir quel est l'IMEI de votre iPhone.
Comment autoriser l'assistance Apple à effectuer un examen de diagnostic sur votre iPhone à distance
Notez que vous ne pourrez pas lancer l'examen de diagnostic à distance sans une invite d'Apple. Si vous suivez ces étapes sans parler à un spécialiste, l'option de démarrage d'un rapport de diagnostic ne s'affichera pas sur votre iPhone.
Une fois qu'une demande de rapport de diagnostic est envoyée par votre spécialiste Apple, voici ce qu'il vous reste à faire :
- Sur votre iPhone, accédez à Réglages.
- Sélectionner Intimité.
- Robinet Analyses ou améliorations.
- Sélectionner Démarrer le rapport de diagnostic avec l'assistance Apple.
- Après avoir lu les termes et conditions, appuyez sur Accepter.
Ensuite, attendez qu'Apple exécute l'examen de diagnostic sur le matériel de votre appareil. Selon le support Apple, ce processus prendra une minute ou deux. Après l'examen de diagnostic, le spécialiste du support Apple sera en mesure de vous guider avec les meilleures méthodes pour résoudre votre souci.
Découvrez ce qui ne va pas avec votre iPhone à distance
En demandant l'aide du support Apple, vous pouvez éviter les tracas du voyage en découvrant ce qui ne va pas avec votre iPhone avant d'aller à l'Apple Store. Si le problème n'est pas grave, l'assistance Apple peut vous aider à résoudre vos problèmes en quelques minutes seulement grâce à un examen de diagnostic à distance.
Bien que le spécialiste de l'assistance Apple essaie de vous aider autant que possible, il est important de se rappeler qu'il y a des limites à ce qu'il peut faire à distance. Pour cette raison, vous devrez peut-être vous rendre dans un centre de réparation Apple agréé pour obtenir une réparation physique si le problème n'est toujours pas résolu.
