Les acheteurs d'Amazon s'appuient sur les avis d'un produit par d'anciens clients pour guider leurs choix d'achat. Les vendeurs astucieux ont trouvé un moyen d'exploiter cela en utilisant des groupes Facebook pour mobiliser de faux avis positifs sur les produits.
Amazon n'aime pas cela du tout et a pris des mesures légales pour l'arrêter. Voici les détails...
Amazon poursuit les administrateurs du groupe Facebook
Amazon a poursuivi les administrateurs de plus de 10 000 groupes Facebook pour avoir prétendument utilisé leur des groupes pour inciter les gens à écrire des critiques de produits fausses ou trompeuses en échange d'argent ou gratuitement des produits.
Selon un Communiqué de presse d'Amazon:
Ces groupes sont créés pour recruter des personnes désireuses de publier des avis incitatifs et trompeurs sur les magasins Amazon aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et au Japon.
Selon la société, les fausses critiques affectent des centaines de produits sur le site.
L'un des groupes visés par le procès intenté devant la Cour supérieure du comté de King à Seattle est le groupe Amazon Product Review, qui comptait plus de 43 000 membres avant que Meta ne le supprime au début de 2022.
Pourquoi Amazon a déposé le cas
Bien qu'Amazon ait déployé 12 000 employés et un algorithme basé sur l'IA pour détecter les fraudeurs sur son site, il ne les trouve pas tous.
De plus, Amazon dit que les groupes Facebook comme le groupe Amazon Product Review, désormais fermé, évitent Facebook détection en "masquant les lettres des phrases problématiques" (faute d'orthographe ou remplacement des lettres de la clé phrases).
Par conséquent, Amazon a l'intention d'utiliser les informations révélées par cette affaire pour "identifier les mauvais acteurs et supprimer les faux avis" que Facebook et Amazon n'ont pas réussi à détecter.
La question des fausses critiques fait également l'objet d'une enquête au Royaume-Uni, selon un déclaration de l'Autorité britannique de la concurrence et des marchés. Autrefois, Amazon a blâmé les sociétés de médias sociaux pour de fausses critiques.
Les faux avis sont-ils un gros problème ?
Bien que les fausses critiques soient un problème pour Amazon depuis des années, les blocages liés au COVID-19 ont intensifié le problème alors que de plus en plus de personnes se tournaient vers les achats en ligne.
Selon NY Intelligencer, Fakespot (un plugin qui détecte les faux avis) rapporte qu'environ 42 % des 720 millions d'avis Amazon évalués en 2020 étaient faux.
Amazon affirme avoir supprimé plus de 200 millions de fausses critiques présumées rien qu'en 2020. Amazon a également signalé plus de 10 000 faux groupes d'avis à Meta depuis 2020. Meta en a abattu plus de la moitié.
Il y a plusieurs outils pour aider à détecter les faux avis. Mais le problème persiste.
Amazon pourrait ne jamais réussir à éliminer toutes les fausses critiques
Les fausses critiques de produits sur Internet ne peuvent pas être entièrement éliminées. Cependant, les fausses critiques peuvent être abaissées à des niveaux tolérables.
Amazon, Facebook et toutes les entreprises technologiques n'ont d'autre choix que de lutter contre le problème avec tous les outils à leur disposition et en coopération les uns avec les autres, afin que le commerce électronique puisse prospérer.