Si vous êtes propriétaire d'un site Web, vous souhaitez que votre site Web soit accessible aux visiteurs pratiquement tout le temps. Que les visiteurs de votre site soient des clients potentiels ou simplement des fans du contenu de votre blog, leur expérience avec votre site Web est importante. La réputation de votre marque personnelle ou professionnelle est en jeu.

Les fournisseurs d'hébergement Web promettent souvent une garantie de taux de disponibilité dans le cadre de leurs conditions de service. Aujourd'hui, nous allons disséquer les petits caractères de cette promesse, vous permettant de mieux comprendre à quoi s'attendre d'un fournisseur d'hébergement Web.

Tout d'abord, qu'est-ce que la disponibilité ?

La disponibilité est le pourcentage de temps pendant lequel un service, généralement un hébergement Web ou un autre service Internet, est disponible. Par exemple, si votre site Web a un taux de disponibilité de 99 %, il devrait être disponible pour les utilisateurs 99 % du temps. L'autre 1 % représenterait les fenêtres de maintenance planifiées ou les brèves pannes causées par des attaques DDoS, des pannes de courant ou d'autres événements imprévisibles.

Un fournisseur de services offre souvent une garantie de taux de disponibilité dans le cadre de son accord de niveau de service (SLA). Les garanties de disponibilité sont importantes car elles vous permettent de savoir à quel point les services d'un hébergeur sont fiables et si vous pouvez vous attendre à ce que votre site Web soit accessible aux visiteurs la plupart du temps. Si un hôte ne peut pas maintenir ses serveurs opérationnels de manière cohérente, il perdra des clients et la crédibilité de la marque, tout comme vous (le propriétaire du site) le feriez.

La meilleure façon de savoir quel type de garantie de disponibilité offre une société d'hébergement est de demander au fournisseur directement - avant de vous inscrire à un service, de préférence par chat en direct ou par e-mail, afin d'avoir une conversation enregistrement. Si l'hébergeur n'offre aucune compensation pour les temps d'arrêt, il peut être préférable de chercher ailleurs pour vos besoins d'hébergement.

La garantie de disponibilité à 100 % est extrêmement rare

Cela peut sembler contre-intuitif, mais une disponibilité de 100 % est assez difficile à atteindre dans la pratique, malgré ce que certains fournisseurs prétendent sur leurs sites Web. Et 100 % n'est pas la même chose que 99,999 %. En ce qui concerne les taux de disponibilité, n'arrondissez pas vers le haut ou vers le bas - ce centième de pour cent compte.

Même avec les meilleures intentions et le meilleur équipement, la vie continue. Des pannes de courant se produisent; plantage des disques durs; le logiciel doit être mis à jour ou une mise à jour provoque des conflits. L'erreur humaine sera également toujours inévitable. Bien qu'il existe des mesures que les opérateurs de centres de données et les administrateurs de serveurs peuvent prendre pour minimiser autant que possible les temps d'arrêt, une prévention complète est pour le moins impossible.

À l'extrémité du spectre de fiabilité, certains fournisseurs offrent une garantie de disponibilité du réseau de 99,999 %, familièrement connue dans le monde de l'hébergement sous le nom de disponibilité à cinq neuf. Les fournisseurs de services avec au moins cinq neuf sont hautement disponibles (HA).

En moyenne, une garantie cinq neuf donne aux fournisseurs un peu plus de cinq minutes d'indisponibilité par an. Bien que cela puisse sembler exagéré (et c'est probablement le cas pour la plupart des utilisateurs), un taux de disponibilité aussi extrême est essentiel pour les entreprises qui dépendent fortement de la disponibilité de leur site Web.

Prenez Amazon ou Target comme exemples extrêmes. Une seule minute d'indisponibilité par mois pourrait se traduire par des millions de dollars de perte de revenus, ainsi qu'un impact substantiel sur la crédibilité de la marque. Peut-être que votre site Web ne risque pas de perdre des millions de dollars en raison de pannes de serveur, mais les revenus sont des revenus. Et l'argent qui reste sur la table n'est jamais un bon résultat.

Qu'est-ce qu'une bonne garantie de disponibilité, alors ?

Puisque nous avons établi que les temps d'arrêt sont inévitables dans le monde de l'hébergement, une bonne garantie de taux de disponibilité vous offre une compensation si votre site tombe en panne de manière inattendue.

Par exemple, de nombreux hébergeurs Web offrent des garanties de taux de disponibilité de 99,9 %. Si votre site subit plus de 0,1 % de temps d'arrêt au cours d'un mois donné, vous pouvez obtenir un remboursement ou des crédits de compte pour le temps pendant lequel votre site Web était inaccessible.

La plupart des propriétaires d'entreprise considèrent ce SLA comme un niveau de risque acceptable, d'autant plus que l'attente de disponibilité de 99,9 % reste laisse beaucoup de place pour les fenêtres de maintenance planifiées et autres brèves pannes indépendantes de la volonté du fournisseur d'hébergement, telles que comme Attaques DDoS et d'autres menaces de tiers.

Voici quelques exemples de garanties de taux de disponibilité concurrentielles :

  • SLA de Liquid Web promettent une disponibilité du réseau à 100 %. Cependant, cela ne couvre pas le temps de maintenance planifié, la maintenance matérielle ou logicielle nécessaire, ou les situations indépendantes de la volonté du fournisseur, telles que les attaques malveillantes ou les actions en justice.
  • Les SLA de Hostwinds promettent 99,9999 %, mais les crédits ne seront pas émis en réponse aux interruptions causées par la maintenance planifiée, l'intervention d'un FAI ou d'un tiers, ou les actions du propriétaire du compte.
  • Le livre blanc d'Intermedia discute des décisions d'ingénierie derrière les clients prometteurs d'un taux de disponibilité de 99,999 %.
  • Site Internet de DigitalOcean déclare que la société offre une garantie de disponibilité de 99,99 % pour les gouttelettes et le stockage de blocs.

Cependant, une disponibilité de 99,9 % est considérée comme la norme de l'industrie et répondra à la plupart des besoins des clients. Pour une liste complète des hébergeurs populaires et leurs garanties de taux de disponibilité actuelles, consultez ceci Article HostingAdvice.

Vous pouvez calculer les indemnités d'indisponibilité estimées pour chaque SLA à l'aide de disponibilité.est. Si un hébergeur couvre déjà votre projet, surveillez la disponibilité de votre site à l'aide d'un outil de suivi comme Pingdom ou UptimeRobot.

Lisez les petits caractères sur les taux de disponibilité

Lorsque vous comparez les garanties de disponibilité de différents hébergeurs Web, il est essentiel de lire les petits caractères. Certaines entreprises feront des déclarations élevées sur leurs taux de disponibilité sans réellement garantir quoi que ce soit - ou le fournisseur de services peut enterrer les détails de leur garantie dans les conditions de service (TOS), où il est peu probable que vous les voir.

D'autres peuvent offrir une garantie de remboursement qui ne s'applique que si votre site est indisponible pendant une période prolongée, par exemple 24 heures ou plus. Ce n'est pas vraiment utile car la plupart des événements d'indisponibilité sont résolus bien avant ce point - et même s'ils ne le sont pas, vous pouvez généralement passer à un autre hôte plutôt que d'attendre pour un remboursement.

Même si un hébergeur offre une garantie de disponibilité, il peut être difficile de le faire respecter. Après tout, ils n'ont aucun moyen de savoir si votre site est en panne à moins que vous ne le leur disiez - et au moment où vous le faites, le problème a peut-être déjà été résolu.

La disponibilité de votre page compte

Lorsque vous choisissez un hôte, recherchez-en un qui offre une garantie de disponibilité réaliste et raisonnable. Bien qu'il puisse être tentant d'en choisir un qui offre une garantie à 100% ou cinq neuf, ils sont généralement chers et comportent des mises en garde. Choisissez un fournisseur qui correspond à votre budget et tient ses promesses pour vous assurer d'en avoir pour votre argent.

C'est pourquoi vous devriez utiliser un service de surveillance de la disponibilité. Ces outils vérifient régulièrement votre site Web (généralement à des intervalles définis) pour voir s'il est accessible, et ils vous informent immédiatement s'ils détectent des problèmes. Cela vous permet d'agir rapidement si votre site tombe en panne, ce qui vous donne une bien meilleure chance d'être indemnisé pour les temps d'arrêt dans le cadre de la garantie de votre hébergeur.