L'utilisation d'un scanner d'empreintes digitales est probablement le moyen le plus pratique de se connecter à votre ordinateur Windows. Il élimine le besoin d'entrer un mot de passe ou un code PIN complexe chaque fois que vous souhaitez accéder à votre ordinateur.
Aussi pratique soit-il, il peut arriver que l'authentification par empreinte digitale de Windows Hello cesse de fonctionner sur votre ordinateur. Heureusement, il existe plusieurs façons de résoudre ce problème ennuyeux. Alors, allons-y et explorons ce que vous pouvez faire lorsque la connexion par empreinte digitale Windows Hello ne fonctionne pas.
1. Supprimer et réenregistrer votre empreinte digitale
La première chose à faire est de supprimer votre empreinte digitale Windows Hello et de l'enregistrer à nouveau. Cela peut sembler basique, mais c'est l'un des moyens les plus simples de faire fonctionner à nouveau votre lecteur d'empreintes digitales.
- Presse Gagner + je pour ouvrir l'application Paramètres.
- Se diriger vers Comptes > Options de connexion.
- Sous le Windows Bonjour section, cliquez sur le Retirer bouton.
- Une fois supprimé, cliquez sur le Mettre en place et suivez les instructions à l'écran pour enregistrer à nouveau votre empreinte digitale.
2. Exécutez l'outil de dépannage du matériel et des périphériques
Windows 10 et 11 incluent un certain nombre de des dépanneurs qui peuvent vous aider à résoudre divers problèmes système. Vous pouvez exécuter l'outil de dépannage du matériel et des périphériques pour permettre à Windows d'analyser et de résoudre tous les problèmes courants liés au lecteur d'empreintes digitales de votre ordinateur.
Suivez ces étapes pour exécuter l'outil de dépannage du matériel et des périphériques sous Windows :
- Presse Gagner + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
- Taper msdt.exe -id DeviceDiagnostic dans le champ Ouvrir et appuyez sur Entrer.
- Dans la fenêtre Matériel et périphériques, cliquez sur Prochain.
Attendez que Windows diagnostique tout problème avec votre ordinateur. Si des problèmes sont détectés, suivez les instructions à l'écran pour appliquer les correctifs recommandés.
3. Mettre à jour ou réinstaller le pilote de périphérique biométrique
Les pilotes biométriques de votre PC aident Windows à communiquer avec le lecteur d'empreintes digitales de votre PC. Cependant, si ces pilotes sont obsolètes ou fonctionnent mal, vous pouvez rencontrer des problèmes.
Dans la plupart des cas, vous devriez pouvoir résoudre le problème en mettant simplement à jour le pilote à partir du Gestionnaire de périphériques. Voici comment vous pouvez vous y prendre.
- Faites un clic droit sur le Commencer icône pour ouvrir le menu Power User.
- Sélectionner Gestionnaire de périphériques de la liste.
- Développer Dispositifs biométriques.
- Faites un clic droit sur votre lecteur d'empreintes digitales et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
- Sélectionner Rechercher automatiquement des pilotes pour laisser Windows trouver et installer les meilleurs pilotes.
Si le problème persiste même après la mise à jour du pilote, il est probable que le pilote biométrique de votre PC soit endommagé. Dans ce cas, vous devrez désinstaller le pilote et le réinstaller. Consultez notre guide sur comment réparer les pilotes corrompus sous Windows pour plus d'instructions sur la façon de résoudre ce problème.
4. Configurer le service biométrique Windows pour qu'il démarre automatiquement
Le service biométrique Windows est un programme essentiel pour Windows Hello car il capture et gère vos données d'empreintes digitales. Idéalement, le service devrait démarrer automatiquement à chaque démarrage de Windows. Cependant, cela peut ne pas se produire si le service n'est pas configuré correctement.
Suivez ces étapes pour configurer le service biométrique Windows :
- Ouvrez le Prestations de service application à l'aide du menu de recherche.
- Faites défiler vers le bas pour localiser le Service biométrique Windows sur la liste.
- Faites un clic droit dessus et sélectionnez Propriétés.
- Cliquez sur le menu déroulant pour modifier le Type de démarrage à Automatique.
- Succès Appliquer suivie par D'ACCORD.
Redémarrez votre PC après cela. Ensuite, vous devriez pouvoir vous connecter avec votre empreinte digitale.
5. Activer la biométrie via l'éditeur de stratégie de groupe local
Une autre raison pour laquelle la connexion par empreinte digitale Windows Hello peut ne pas fonctionner est si la fonctionnalité est désactivée à partir de la stratégie de groupe locale. Si vous utilisez Windows Home, assurez-vous de vérifier comment accéder à l'éditeur de stratégie de groupe local sur Windows Home avant de continuer.
Vous pouvez vérifier les paramètres de la stratégie de groupe locale sur votre PC en suivant les étapes ci-dessous.
- Presse Gagner + S pour ouvrir le menu de recherche.
- Taper gpedit.msc dans le champ de recherche et appuyez sur Entrer à ouvrir l'éditeur de stratégie de groupe local.
- Utilisez le volet de gauche pour accéder à Configuration ordinateur > Modèles d'administration > Composants Windows > Biométrie.
- Vérifiez si toutes les politiques du dossier Biometrics sont activées. Si ce n'est pas le cas, double-cliquez sur chaque stratégie une par une et définissez-la sur Activé.
6. Créer un nouveau compte utilisateur
Un problème avec votre compte d'utilisateur actuel peut également entraîner l'arrêt de certaines fonctionnalités de Windows. Cela se produit généralement lorsque les fichiers de votre compte utilisateur sont corrompus. Si vous pensez que c'est le cas, vous pouvez créer et passer à un nouveau compte utilisateur pour résoudre le problème. Voici comment vous pouvez vous y prendre.
- Ouvert Commencer et dirigez-vous vers Comptes > Autres utilisateurs.
- Clique le Ajouter un compte bouton.
- Dans la fenêtre du compte Microsoft, cliquez sur Je n'ai pas les informations de connexion de cette personne et suivez les invites à l'écran pour créer un nouveau compte utilisateur.
Configurez la connexion par empreinte digitale Windows Hello pour votre nouveau compte d'utilisateur et voyez si vous pouvez vous connecter avec votre empreinte digitale.
7. Effectuer une restauration du système
Si le problème d'empreinte digitale qui ne fonctionne pas ne s'est produit que récemment, vous pouvez utiliser la restauration du système pour rétablir Windows à un état antérieur. De cette façon, vous pouvez annuler toutes les modifications qui pourraient avoir causé le problème. Notez que cela n'est possible que si vous avez préalablement activé la restauration du système sur votre PC.
Suivez ces étapes pour effectuer une restauration du système sous Windows :
- Presse Gagner + S pour ouvrir le menu de recherche.
- Tapez Créer un point de restauration dans le champ de recherche et appuyez sur Entrer.
- Sous le Protection du système onglet, cliquez sur Restauration du système.
- Cliquez sur Prochain.
- Sélectionnez un point de restauration avant l'apparition du problème et appuyez sur Prochain.
- Passez en revue tous les détails une fois de plus avant de frapper Finir.
Windows va redémarrer et revenir au point de restauration spécifié. Après cela, l'empreinte digitale devrait fonctionner comme avant.
8. Installez les dernières mises à jour Windows
Microsoft publie régulièrement des mises à jour logicielles pour Windows 10 et Windows 11 afin d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, d'améliorer les performances et, ce qui est crucial pour nos besoins, de corriger les bogues. Si le problème d'empreinte digitale qui ne fonctionne pas est causé par un bogue du système, la mise à jour de Windows vers sa version la plus récente devrait aider.
Vous pouvez vérifier les nouvelles mises à jour en allant sur le Windows Update onglet dans le Réglages application. Téléchargez et installez toutes les mises à jour en attente sur votre PC. Espérons que cela résoudra le problème.
Correction de la vérification des empreintes digitales de Windows Hello
C'est ennuyeux lorsque le scanner d'empreintes digitales de votre PC cesse de fonctionner tout d'un coup. Cependant, cela ne devrait pas vous obliger à utiliser votre mot de passe ou votre code PIN pour vous connecter à votre ordinateur.
Nous espérons que l'une des méthodes mentionnées ci-dessus vous a aidé à résoudre définitivement ce problème et que vous pourrez vous reconnecter avec votre empreinte digitale. Cependant, si tout le reste échoue, vous pouvez envisager de réinitialiser votre ordinateur Windows.
