5 façons d'obtenir un service client pour vous remarquer sur les réseaux sociaux

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Votre entreprise préférée a laissé tomber la balle, et cet abonnement de 80 $ que vous avez payé ne correspondait pas exactement à sa description. Pire que tout, le site Web "Nous contacter" le lien est un mensonge complet et total. Tout cela mène à une page pleine de réponses prédéfinies qui peuvent être choisies dans une liste.

Ouais. Nous y avons tous été.

Parfois, vous devez faire les choses d'une autre manière. Parfois, vous devez porter vos problèmes dans le monde de réseautage social d'entreprise Pas seulement pour les slackers: 5+ façons dont les réseaux sociaux peuvent vous aider au travailPour beaucoup d'entre nous, les réseaux sociaux ne sont qu'une tendance passagère. Nous avons passé une grande partie de notre vie sans eux et nous ne les considérons pas comme nécessaires. En fait, beaucoup d'entre nous ont tendance à ... Lire la suite . En utilisant divers services tels que Twitter et Facebook, vous pourrez peut-être obtenir Service Clients Tirez-vous le meilleur parti de votre expérience de service client?

Avez-vous déjà appelé le service client, pour terminer l'appel frustré, déçu et sans résolution? Ou peut-être qu'il y avait une résolution, mais elle était défavorable et ne valait certainement pas le temps que vous y avez consacré ... Lire la suite pour regarder votre chemin. Cependant, vous devez bien faire les choses. Consultez nos conseils ci-dessous.

Réfléchissez avant de publier

Je sentais que cela devait être dit au premier plan de l'article pour cette raison: parfois nous agissons de façon irrationnelle. Lorsque vous envoyez une diatribe maudite ciblant une entreprise via Twitter 7 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser TwitterTwitter est maintenant avec nous depuis sept ans et ce n'est pas fini. Cela faisait sept ans jour pour jour que Jack Dorsey avait envoyé le premier tweet en 2006, à une époque où le micro-blogging social ... Lire la suite , Facebook ou même sites de plaintes destinés aux consommateurs insatisfaits Les 6 meilleurs sites de plaintes pour les consommateurs énervésVous avez eu une mauvaise expérience de magasinage? Si vous souhaitez commenter une entreprise ou un produit, rendez-vous sur ces sites de plaintes des consommateurs. Lire la suite , Quelqu'un a pour en répondre. Parfois, celui qui répond n'est même pas responsable du problème.

Prendre en compte récit édifiant de Lindsay Robertson dans lequel Home Depot a foiré sa livraison AC. Bien que les dispositions d'expédition aient été prises en ligne, son Tweet alimenté par la colère a entraîné le déjà épuisé local gérants de magasins arrivant à sa porte à 11 heures du soir. pour transporter l'objet énorme à l'intérieur de son appartement. Ces individus étaient-ils en faute? Non. Cependant, ils ont obtenu l'extrémité courte du bâton.

Appelez-les publiquement

Bien. Vous y avez réfléchi. Les directeurs locaux de l’entreprise étaient pour vous des imbéciles. Il en était de même des caissiers et des associés. En bref, cette entreprise vient suce. Si vous avez du boeuf, parfois la meilleure décision est pour se plaindre via un tweet ou une publication Facebook. Soit dit en passant, cela ne vous fera pas nécessairement paraître pleurnichard ou mesquin - c'est juste la nouvelle façon de faire les choses.

En fait, si la société tweete ou commente avec une solution au problème, cela peut aider quelqu'un avec le même problème! En outre, la plupart des entreprises préféreraient ne pas avoir de mauvais sang comme ça, alors elles feront tout ce qu'elles peuvent pour résoudre le problème. À moins que, vous savez, ils sont vraiment, vraiment nul. Dans ce cas, vous devriez probablement trouver quelqu'un d'autre avec qui faire des affaires.

Gardez-le ouvert

Garder votre enquête ouverte est une bonne option pour un problème qui n'est pas aussi Majeur. Évidemment, il peut y avoir quelque chose qui ne va pas, mais vous savez peut-être qu'un simple Tweet ou publication sur Facebook n'est pas le meilleur moyen de transmettre votre message. Vous pouvez toujours envoyer une courte note qui dit quelque chose comme, "Salut les gars. Pourriez-vous me dire la meilleure façon de vous contacter au sujet d'un problème que je rencontre avec votre produit? "

C'est simple, non menaçant et honnête. En règle générale, vous recevrez une adresse e-mail appropriée à utiliser ou peut-être même une invite pour expliquer votre situation. En plus, ce genre de simplicité peut aider à empêcher les choses de chauffer à chaque extrémité. Habituellement, agir professionnellement est la meilleure façon de procéder.

Résumer la situation

Vous avez donc peut-être déjà demandé un meilleur itinéraire de contact. Vous étiez sympa à ce sujet, mais la société n'a même pas répondu. Ouais - tu étais ignoré. Il est maintenant temps que les choses deviennent un peu plus drastiques. Bien que cela puisse être considéré peu mesquin, vous devez publier - en détail - chaque partie du problème que vous rencontrez. Soyez calme, cependant. Il n’est pas nécessaire d’agir comme un enfant.

Si l'entreprise ne répond pas tout de suite, d'autres le feront probablement. Internet est une force puissante, mon ami. Parfois, vous pouvez l'utiliser à votre avantage. Que ce soit quelqu'un qui n'a pas autant de maîtrise de soi que vous commentez le post ou une image étant partagé sur Reddit, il y a certainement une chance que cela attire l'attention du client un service.

Build A Posse

Nous avons discuté de toutes les étapes que vous pourriez prendre, mais que faire si aucune d'entre elles ne fonctionne? Eh bien, comme je l'ai dit plus tôt, Internet est une force puissante. Si vous ne pouvez pas attirer l'attention du service client, faites appel à Internet. Au lieu d'attendre que quelqu'un d'autre poste votre problème sur Reddit, postez-le vous-même. Participez-vous à des forums liés aux produits de l'entreprise? Postez-y aussi.

En d'autres termes, créez autant d'attention que possible autour de votre cas. Faites tout ce que vous pouvez pour attirer l'attention sur le problème et mettez-vous dans une position où l'entreprise ne peut pas t'ignorer.

Conclusion

Parfois, les entreprises ont de mauvais jours, alors gardez cela à l'esprit avant de vous déchaîner. Cependant, d'autres fois, ce ne sont tout simplement pas de bonnes entreprises. Ça arrive!

Avez-vous déjà contacté le service client via un réseau social? Cela a-t-il fonctionné pour vous?

Crédits image: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, Au cas où, Moyan_Brenn