Ainsi, vous avez décroché un nouveau client, convenu d'un périmètre de travail et commencé à travailler sur le projet. Vous travaillez ensemble et communiquez depuis quelques semaines, et ils sont satisfaits de votre travail. Puis, tout à coup, ils cessent de répondre à vos e-mails et appels. Vous avez été fantôme.
Si vous êtes un pigiste en ligne depuis assez longtemps, vous avez probablement déjà vécu cela auparavant. Bien que ce soit une triste réalité du travail en ligne, voici certaines choses que vous pouvez faire pour minimiser les risques d'être fantôme par un client.
1. Vérifiez vos clients
L'un des principaux avantages d'être un indépendant en ligne est de choisir avec qui vous travaillez. Lorsque se lancer en tant qu'indépendant et en essayant de développer votre clientèle, vous n'aurez peut-être pas le luxe d'être exigeant et devrez peut-être entreprendre tout travail qui se présentera à vous. Cependant, au fur et à mesure que vous commencez à vous établir, un processus de vérification peut vous aider à identifier les signaux d'alarme dès le début et à éviter de travailler avec des clients susceptibles de vous fantôme.
Par exemple, si un client est vague sur les exigences du projet dès le départ, cela peut indiquer qu'il n'a pas une vision claire de ce qu'il veut. Cela peut entraîner de la frustration des deux côtés et, éventuellement, le client peut décider de vous fantôme plutôt que de s'occuper des tracas. De plus, avant de lancer le projet, vous pouvez demander à soumettre un échantillon payant pour tester les eaux et avoir une idée du travail avec le client.
Enfin, vous pouvez travailler sur des plateformes indépendantes fiables, comme Fiverr ou d'autres services alternatifs qui agissent en tant qu'intermédiaires et aident à filtrer les clients et à sécuriser les paiements afin de réduire vos risques d'être victime d'une arnaque.
2. Signer un contrat
Une autre façon de vous protéger contre les fantômes est d'avoir un contrat décrivant l'étendue des travaux et les livrables attendus. Avoir un accord écrit soigneusement rédigé détaillant le calendrier du projet et les conditions de paiement peut aider à minimiser les erreurs de communication et fournir une feuille de route claire à suivre pour les deux parties.
Si un client décide de vous fantôme, le fait d'avoir un contrat en place vous donne une trace écrite que vous pouvez utiliser pour essayer de récupérer les fonds impayés. Dans certains cas, vous pouvez utiliser le contrat pour intenter une action en justice contre le client, surtout si l'argent en jeu est important.
Heureusement, vous n'avez pas besoin d'être dans le même espace physique ou d'utiliser un stylo et du papier, car divers outils vous permettent de signer des documents en ligne. Par exemple, si vous avez un appareil iOS, vous pouvez signer un document directement depuis votre iPhone.
3. Soyez payé d'avance
L'un des meilleurs moyens de minimiser vos chances d'être fantôme, ou du moins d'atténuer l'impact financier, est d'être payé d'avance avant de commencer à travailler sur un projet.
Idéalement, vous souhaitez recevoir 50 % de la totalité des frais du projet à l'avance et les 50 % restants à l'achèvement. Cela donne au client une certaine peau dans le jeu et garantit qu'il s'engage à mener à bien le projet jusqu'au bout. Si le client n'est pas disposé à payer ce pourcentage ou si le projet est important et prendra beaucoup de temps, vous pouvez envisager de diviser les paiements en versements plus petits dus à un projet spécifique jalons.
Alternativement, vous pouvez inciter vos clients à payer la totalité de la somme à l'avance en leur offrant une remise. Par exemple, vous pouvez offrir une remise de 5 à 10 % s'ils acceptent de payer la totalité des frais du projet. De cette façon, vous n'aurez pas à vous soucier de perdre de l'argent si le client décide de vous fantôme, et vous gagnerez toujours un profit décent.
4. Fournir des services de qualité et livrer à temps
Tout comme un partenaire amoureux, votre client peut vous fantôme parce qu'il n'est pas satisfait de la qualité de votre travail relation en raison d'une mauvaise communication, de délais manqués ou d'un travail mal fait, et il est plus facile de s'en aller plutôt que de Parlez-en.
Pour éviter cela, il est essentiel que vous remplissiez votre part du marché et que vous fournissiez des services de qualité qui répondent ou dépassent les attentes de votre client. De plus, vous devez être ponctuel avec vos livraisons et respecter tous les délais.
Si vous rencontrez des problèmes imprévus, communiquez-le à votre client dès que possible, afin qu'il ne soit pas laissé dans l'ignorance. Faire votre part réduira considérablement vos chances d'être fantôme.
5. Établir des lignes de communication claires
Dès le début du projet, établissez des lignes de communication claires avec votre client et convenez d'une méthode de communication et d'un calendrier. Cela peut signifier mettre en place des vérifications hebdomadaires par e-mail, appel vidéo ou utiliser un outil de gestion de projet comme Asana pour suivre les progrès et les délais. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, assurez-vous que vous êtes tous les deux sur la même page.
Une fois que vous avez atteint cet objectif, et dans le cas malheureux où votre client se tait, vous saurez quand, où et comment faire un suivi avec lui. Cependant, à ce stade, il est trop tôt pour attribuer leur silence à des images fantômes. Peut-être qu'ils font face à une urgence personnelle ou qu'ils ont trop à faire.
En assurant un suivi rapide, respectueux et professionnel, vous leur donnez le bénéfice du doute et une chance de s'expliquer. Vous pouvez commencer par leur envoyer un e-mail avant d'utiliser d'autres méthodes comme les appeler ou les contacter sur les réseaux sociaux. Si vous n'avez pas de nouvelles après quelques tentatives, il est probablement temps de :
6. Arrêtez de travailler sur le projet
Si vous avez essayé tous les conseils ci-dessus et que vous n'avez toujours pas eu de nouvelles de votre client, il est probablement temps d'arrêter de travailler sur le projet. Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez simplement abandonner complètement le projet.
Tout d'abord, vous devez envoyer à votre client une facture finale pour le travail que vous avez effectué jusqu'à présent. S'ils ne répondent pas non plus, vous pouvez les contacter une dernière fois. S'il n'y a toujours pas de réponse, il est peut-être temps de passer à un nouveau projet. Vous pourriez envisager d'intenter une action en justice, mais cela ne vaut souvent pas le temps et l'argent.
Prenez des mesures de précaution pour éviter les images fantômes
Être un pigiste en ligne comporte son lot de défis, et être fantôme par un client en fait partie. Bien qu'il n'y ait aucun moyen infaillible d'empêcher que cela ne se produise, vous pouvez réduire vos chances d'être fantôme en prenant le mesures préventives que nous avons partagées et atténuez vos risques financiers en vous assurant que vous êtes équipé pour attirer plus de clients rapidement.
