Avez-vous acheté ou reçu une carte-cadeau Apple pour vous rendre compte plus tard que vous ne pouvez pas l'utiliser? Idéalement, vous devriez pouvoir acheter des livres, des films, des applications ou des jeux ou payer pour d'autres produits, services ou accessoires Apple.
Mais si vous ne parvenez pas à le faire pour une raison quelconque, ne paniquez pas pour l'instant. Au lieu de cela, voici cinq étapes de dépannage que vous pouvez suivre pour résoudre ce problème.
1. Vérifiez si c'est la bonne carte-cadeau
Vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau Apple si elle n'est pas du bon type. Si vous avez une carte-cadeau Apple ou une carte-cadeau App Store et iTunes, vous pouvez les échanger dans l'App Store ou l'iTunes Store. Cependant, si vous avez une carte-cadeau Apple Store, vous ne pouvez l'utiliser que dans un Apple Store physique ou en ligne pour acheter des produits et accessoires Apple.
Alors, commencez par confirmer le type de carte-cadeau dont vous disposez. Connaître le différence entre les différents types de cartes-cadeaux d'Apple avant de dépenser votre argent pour un. Ils sont assez différents en apparence et en fonction.
2. Entrez le code manuellement
Lors de l'utilisation de votre carte-cadeau, vous pouvez capturer le code avec votre appareil photo ou le saisir manuellement. Si le premier ne fonctionne pas, essayez le second. Assurez-vous d'entrer le code de remboursement à 16 chiffres qui commence par X au lieu d'un numéro différent sur la carte.
Lors de la saisie du code, examinez attentivement les caractères pour vous assurer que vous saisissez les bons. Certains caractères semblent similaires, comme S et 5, O et 0, ou Z et 2.
3. Assurez-vous que la carte-cadeau provient du même pays
Vous ne pouvez utiliser les cartes-cadeaux Apple que dans le pays ou la région où elles ont été achetées; c'est probablement le cas si vous voyez un message indiquant que la carte doit être échangée dans une autre vitrine.
Ainsi, si vous avez acheté ou reçu une carte-cadeau Apple aux États-Unis, vous ne pouvez pas l'utiliser dans l'App Store ou l'iTunes Store en Allemagne.
Si vous vous retrouvez coincé avec une carte-cadeau Apple que vous ne pouvez pas utiliser parce que vous vivez dans un pays ou une région différent de celui où elle a été achetée, envisagez de l'acheter, de la vendre ou de l'échanger. Mais méfiez-vous des sites douteux et escroqueries aux cartes-cadeaux.
4. Déconnectez-vous de l'App Store
Parfois, tout ce dont vous avez besoin est une actualisation de l'App Store. Si vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau dans l'App Store, déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous avec votre compte Apple. Vous pouvez également essayer la même chose dans l'iTunes Store sur un PC.
Si aucune des autres étapes de dépannage n'a fonctionné, contactez Assistance Apple. Vous devrez peut-être fournir une image complète du recto et du verso de votre carte-cadeau, un reçu de vente indiquant la date d'achat de votre carte-cadeau et le numéro de série de votre carte-cadeau.
Le numéro de série de votre carte est différent de son code de remboursement. Le code de remboursement est composé de 16 chiffres et commence par X, tandis que le numéro de série peut commencer par GCA, 60, EPY ou PBH et comporter quelques chiffres de plus ou de moins que 16. Vous pouvez le trouver au bas de la carte.
Échangez votre carte-cadeau Apple sans problème
Essayez nos correctifs si vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau Apple dans l'App Store ou l'iTunes Store. Si rien de tout cela ne fonctionne pour vous, vous pouvez essayer de contacter le détaillant auprès duquel vous l'avez acheté si vous l'avez acheté dans un magasin tiers.
Une fois que vous avez résolu votre problème d'échange de carte-cadeau Apple, utilisez votre carte-cadeau pour acheter des films, des livres, des applications, des jeux, des services d'abonnement Apple, de l'espace de stockage supplémentaire, etc.
