Les perfectionnistes font d'excellents clients parce qu'ils ont le souci du détail et ne se contentent de rien de moins que le meilleur produit ou service. Cependant, les tendances perfectionnistes peuvent également rendre ces clients plus difficiles à gérer. Vous pouvez souvent avoir l'impression que rien n'est assez bien, même si vous faites de votre mieux.
Cela ne signifie pas que vous devriez éviter complètement de travailler avec des perfectionnistes; s'ils sont satisfaits de votre travail, vous êtes susceptible de les voir revenir à l'avenir. Voici quelques conseils pour vous aider à gérer les clients perfectionnistes et à gagner leur confiance.
1. Construire une bonne relation
Créer une bonne relation de travail avec votre client le rendra non seulement moins susceptible d'être perfectionniste, mais améliorera également la qualité de votre travail. Essayez de voir les choses de leur côté, quelle est leur idée de la perfection, et assurez-vous que vous respectez ces normes. Par exemple, si votre client veut que tout soit hyper organisé et soigné, faites de votre mieux pour suivre ses directives.
Votre attitude avant et après chaque réunion est également importante. Si vous arrivez avec l'air mécontent, votre client le remarquera très probablement. Faites de votre mieux pour commencer et terminer chaque conversation sur une note positive. Comme le dit l'homme d'affaires et auteur américain Stephen Covey, "Le peu de gentillesse et de courtoisie est si important. Dans les relations, les petites choses sont les grandes choses.
"Le peu de gentillesse et de courtoisie est si important. Dans les relations, les petites choses sont les grandes choses. -Stephen Covey
2. Répéter et résumer les instructions
Répéter et résumer les instructions envoie le message: "Je vous écoute, et vos commentaires sont importants." Être un auditeur actif rendra votre client plus ouvert à vos suggestions. La répétition des instructions réduira également le risque d'erreurs et de malentendus. Voici quelques exemples pour mettre cela en pratique :
- Répétez les instructions et demandez si elles sont correctes: "L'article doit contenir 500 mots, n'est-ce pas ?"
- Résumez les instructions et demandez si elles sont correctes: "Nous avons donc besoin d'un article sur la façon dont ce nouveau produit va tout changer pour nos clients ?"
3. Prendre des notes
Chaque instruction que vous négligez, négligez ou oubliez coûte du temps à votre client et peut-être de l'argent. Cela pourrait être la raison pour laquelle ils ont des tendances perfectionnistes. Prendre des notes vous aidera à vous souvenir d'instructions complexes et vous donnera quelque chose à quoi vous référer au cas où un client oublierait ce qu'il a dit.
L'utilisation d'un outil de prise de notes simple comme le pense-bête fera l'affaire, mais vous pouvez également essayer les applications de prise de notes plus avancées comme Evernote ou Une note. S'il est difficile de choisir une application de prise de notes, lisez notre guide sur Evernote contre Une note.
4. Organisez vos tâches
S'organiser réduira les erreurs et minimisera les distractions. Essayez d'utiliser des outils de gestion de projet qui vous aident à prendre note des délais et à décrire vos projets. La segmentation - ou la décomposition de grands projets en jalons - garantira également que vous consacrerez du temps aux détails importants d'un projet. Assurez-vous de planifier des blocs de temps dans votre calendrier pour travailler sur chaque tâche.
Penbook est une application payante pour Windows que vous pouvez utiliser pour réfléchir et organiser vos idées en utilisant l'écriture à main levée. Trello vous aide à organiser vos tâches dans des tableaux de projet Kanban que vous pouvez partager avec les clients pour le suivi. Vous pouvez également essayer Lundi, un outil de gestion de projet simple qui vous permet de suivre vos tâches, de créer des échéanciers et de collaborer avec votre client.
5. Améliorez vos compétences en communication
Rappelez-vous les sept C dans toutes vos communications: clair, correct, complet, concret, concis, attentionné et courtois. Il est également avantageux d'être honnête et transparent sur votre travail. Si vous n'êtes pas sûr à 100 % de quelque chose, dites-le au lieu d'essayer de le cacher ou d'inventer une réponse. Lorsque des problèmes surviennent, aidez votre client à se sentir moins anxieux en obtenant ses idées et en communiquant avec confiance.
La communication est l'un des les compétences générales les plus demandées aujourd'hui. Si vous souhaitez acquérir plus de compétences dans ce domaine, les meilleurs cours d'apprentissage LinkedIn pour améliorer vos compétences en communication aidera sûrement.
6. Donner des mises à jour cohérentes
Une façon de traiter avec un client perfectionniste est de lui donner des mises à jour aussi souvent que possible sans entrer dans trop de détails sur les points les plus fins de votre processus. De cette façon, ils se sentiront en contrôle et impliqués sans se sentir submergés par tous les détails.
N'oubliez pas d'être proactif et de rester en contact avec votre client. Utilisez leur outil de messagerie préféré lors de la communication. S'ils préfèrent le courrier électronique, utilisez-le. Suggérez des applications de messagerie instantanée comme Skype ou Whatsapp, afin que vous puissiez résoudre tout problème dès qu'il se produit et éviter tout problème susceptible de provoquer un conflit ultérieurement.
7. Suggérer un système de rétroaction
Un système de rétroaction donne à votre client un exutoire pour ses frustrations et vous donne l'occasion d'améliorer votre travail avant qu'il ne soit trop tard. Les commentaires fournissent également un sentiment de responsabilité pour les deux parties, garantissant que vous êtes conscient de ce qui doit être fait pour la réussite du projet.
Dans votre proposition de projet et votre calendrier, incluez des points de contact où vous rencontrerez votre client pour obtenir des commentaires. Précisez clairement l'objectif des réunions et faites approuver le calendrier à l'avance. Vous pouvez également utiliser un outil comme Forme de caractères, qui propose un modèle de formulaire de commentaires client personnalisable.
8. Abandonner et sortir
Arrêter est votre dernier recours si tout le reste échoue. Parfois, il vaut mieux abandonner le projet s'il affecte votre santé mentale ou si vous savez avec certitude que vous ne pouvez pas livrer. Si vous ne pouvez pas travailler avec un perfectionniste, essayez de trouver quelqu'un d'autre qui le peut. C'est la meilleure chose que vous puissiez faire pour vous et votre client. Vous devriez toujours faire de votre mieux, mais il y a parfois des clients qu'il vaut mieux laisser seuls.
Lorsque vous arrêtez de fumer, rappelez-vous de ne pas couper les ponts et de fournir des références, si vous le pouvez. Terminer sur une bonne note vous donnera une chance d'obtenir une bonne critique de votre client. Aussi, sait-on jamais. L'inattendu peut se produire et vous pourriez vous retrouver à devoir travailler à nouveau avec votre client perfectionniste.
Travailler avec un client perfectionniste peut parfois en valoir la peine
Pesez soigneusement le pour et le contre si vous continuez à travailler avec votre client perfectionniste. Même s'ils sont exigeants, ils vous poussent aussi à faire de votre mieux. Si vous avez la patience et le caractère nécessaires pour livrer, vous pouvez gagner un client fidèle qui vous fera confiance avec son entreprise.
Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des personnes difficiles avec lesquelles vous travaillez? Vous voudrez peut-être lire ensuite comment traiter avec un client arrogant.
